Блог и новости компании IPtel - страница 7

Установка АТС для офисов и предприятий является качественным и надежным решением для успешного развития бизнеса. Сегодня внедрения современной IP-телефонии – это гарантия надежной коммуникации между клиентами, партнерами, возможность связи в режиме 24/7. Компания «IPtel» является ведущим лидером отрасли в стране, предлагая собственным клиентам решения любой сложности по установке связи в офисе, используя при этом оборудование известных мировых производителей. Подключение мини АТС: преимущества использования данного канала коммуникации Обратившись в «IPtel», вы получаете надежного помощника в вопросах телефонии, ведь мы максимально точно, индивидуально подходим к каждому заказу. Для наших клиентов мы предлагаем 3 варианта, которые в зависимости от необходимого функционала и объема выполняемых задач подойдет любому виду бизнеса: АТС установка для малого бизнеса позволит получить современную офисную IP-телефонию с 30 внутренними абонентами, голосовым меню, а также многоканальным городским номером телефона. Установка АТС позволит также получить запись всех телефонных разговоров, аналитику по звонкам, что дает возможность улучшить качество работы собственных сотрудников, прибыльность бизнеса. Для малого бизнеса мы гарантируем бесплатную техподдержку в течение 2 недель после подключения. IP-телефония для среднего и большого бизнеса позволит подключить к сети до 50 абонентов, кроме того в наличии будет удобное голосовое меню, возможность устанавливать очередь на звонки, подключения прямого звонка с корпоративного сайта. В данном случае устанавливается многоканальный номер телефона, GSM-шлюз, а также сервер HP. Для данного решения нашими специалистами будет предоставлена бесплатная техническая поддержка в течение 1 месяца. Для небольших компаний, мини-гостиниц, частных домов мы предлагаем индивидуальное решение, которое позволит построить VoIP-телефонию с интеграцией к необходимой инфраструктуре, а также согласно всем пожеланиям заказчика. Программирование, администрирование, монтаж АТС проводятся нашими специалистами согласно необходимого для заказчика функционала в сжатые сроки, что позволяет оперативно подключить современную IP-связь, приводящую к росту входящих звонков, оперативной входящей/исходящей/внутренней коммуникации в компании, росту продаж, успешности предприятия в целом. Как заказать установку IP-телефонию для собственного бизнеса? Если вы руководитель, собственник небольшого предприятия или большой корпорации, то для успешного решения вопроса установки современной коммуникации вам достаточно обратиться в компанию «IPtel». Нашими специалистами будет предложен максимально подходящий вариант телефонии для вашего бизнеса с подключением необходимого количества абонентов, интеграцией необходимого оборудования и функционала. При этом монтаж мини АТС будет выполнен в максимально короткий срок, что позволит оперативно подключить многоканальный одесский номер, функции очереди звонка, автоответа, автообзвона и т.д. Закажи АТС монтаж в компании «IPtel» и уже завтра наслаждайся современной качественной офисной телефонной связью!

Создание call center является необходимым шагом для тех предприятий, которые хотели бы решить проблему с большим количеством входящих звонков. Довольно часто можно услышать от руководителей фирм многочисленные истории о том, что имеющаяся офисная связь не справляется с имеющимися объемами, входящих, исходящих, внутренних звонков, что зачастую сказывается на «потере» потенциального клиента или партнера по бизнесу, которые в силу тех или иных причин не сумев дозвониться, обратились к конкурентам. Именно поэтому для решения качественной телефонной связи для собственного бизнеса, для оптимизации и процветания собственного бизнеса, необходимо задуматься над созданием call центра. Организация call центра: преимущества такого решения Каждый владелец бизнеса понимает простую истину – чтобы быть первым в собственной нише, необходимо тщательно следить за качеством обслуживания (что влияет на лояльность клиентов и появлению новых покупателей по рекомендации), а также за производительностью труда собственных сотрудников. Максимально точно распределить нагрузку каждого имеющегося менеджера по работе с клиентами поможет установка колл-центра от компании «IPtel». Создание call центра с нуля (организация центра обслуживание клиентов) способствует дальнейшему налаживанию бизнес-процессов, способного решать: Размещать все входящие звонки в очередь для оперативных ответов свободными операторами. Исходя из потребностей бизнеса и пожеланиям заказчика, могут создаваться различные стратегии приема телефонных звонков от клиентов. Настройка приятной музыки на ожидании, что подчеркнет авторитетность и престиж собственной фирмы, возможность записи приветственного сообщения, поможет психологически настроить потенциального клиента на возможное сотрудничество с вами. Работа Call центра позволяет равномерно распределять нагрузку между всеми менеджерами, операторами компании благодаря гибкой настройке обработки входящих звонков. Функция парковки вызова и перевода звонка. Возможность «парковки» звонка от клиента дает возможность перевода звонка на другого сотрудника, а также связи с необходимым отделом. А вот перевод звонков позволяет перевести входящий звонок на стационарные или мобильные линии. Кроме того, появляется возможность организации конференции между несколькими участниками (что незаменимо для проведения планерок, совещаний) и установки интерактивного голосового меню, что позволит автоматизировано распределить звонок среди имеющихся отделов, специалистов. А в случае отсутствия специалиста на месте, благодаря функции «перехвата звонка» можно перевести звонок. Автоматизация работы центров обработки звонков Большое преимущество работы колл-центров – автоматизация Call-центра благодаря гибкой маршрутизации звонков, а также имеющейся аналитике вы можете не только распределять звонки среди сотрудников в зависимости от специализации, их занятости, загруженности, но и согласно имеющимся записанным разговорам анализировать работу того или иного отдела, сотрудника. Создать call центр с помощью специалистов компании «IPtel» – это надежная инвестиция в успешное развитие собственного бизнеса. Нашими специалистами надежно, быстро и качественно решаются любые вопросы, связанные с установкой, созданием, настройкой, автоматизацией центров обработки звонков различной сложности.

Офисные мини АТС являются необычайно важными для любого вида бизнеса, в работе которого есть место большому количеству входящих звонков от клиентов, партнеров, а также внутренней связи между отделами, исходящей с целью оповещения, информирования клиентской базы. Современная IP-телефония позволяет создать все условия для комфортной коммуникации в компании, становясь неотъемлемой частью успешного бизнеса, налаженной работы предприятия. Это объясняет большой интерес у руководителей фирм, предприятий, основателей бизнеса в вопросах программирования, администрирования, установки офисной АТС на собственном предприятии. Офисная мини АТС: решение для любого вида бизнеса Современный рынок цифровых технологий предлагает огромное количество вариантов для установки офисной IP-телефонии: надежное оборудование от различных мировых производителей, которое отвечает всем последним современных разработкам, модному дизайну, а также простоте управления, многофункциональности. В зависимости от объема выполняемых функций мини АТС офисные можно разделить на такие подгруппы: Для небольших предприятий, офисов, мини-гостиниц, с небольшой численностью персонала идеальным решением станет аналоговые мини АТС; Для банков, средних и больших предприятий, фирм, численность которых может достигать нескольких тысяч необходимо внедрять цифровые офисные IP-АТС. Установка данного оборудования позволит быстро управлять большим количеством телефонных линий – в т.ч. ограничивая использование телефонных звонков на международные, иногородние звонки, подключить необходимое количество телефонов, функцию автоответа, переадресацию звонков, создания конференций, подключить другой необходимый функционал исходя из особенностей бизнеса. IP АТС Одесса: как заказать установку офисной АТС? Если вы – владелец успешного бизнеса, руководитель небольшого предприятия, и вы хотите идти в ногу с современными коммуникациями, не теряя клиентов, хотите быть доступными для клиентов в режиме 24/7, то вам необходимо срочно приобрести мини АТС. С помощью этой современной цифровой телефонии, сможете подключать микросотовую связь, голосовую почту, цифровые соединительные линии, а также легко управлять телефонной связью через собственный компьютер, интегрировать базу с CRM – возможности офисной мини АТС являются неограниченными. Компания «IPtel» уже несколько лет является успешным партнером в вопросах установки офисной телефонии. Мы используем оборудование только проверенных мировых производителей, гарантируя собственным клиентам успешную и надежную связь. Обладая большим опытом, профессионализмом, сплоченным персоналом, компания «IPtel» может предложить решения любой сложности для организации качественной и надежной связи. Необходима надежная IP-телефония? Доверьтесь в вопросах по мини АТС Одесса надежному помощнику – компании «IPtel»!

Сегодня крупные предприятия пользуются услугами многоканальной IP-телефонии, которая позволяет подключить большое количество операторов, возможность получать несколько десятков входящих, исходящих звонков, параллельно с внутренней телефонной связью между сотрудниками офиса. Однако большинство компаний, которые специализируются на установке и программировании офисных АТС, не предоставляют услуги по дальнейшему обслуживанию офисных телефонных станций. Компания «IPtel» специализируется на большом спектре услуг, позволяя решать любые проблемы собственных клиентов – от вопросов программирования до сложнейшего ремонта телефонного оборудования АТС. Ремонт мини АТС от компании «IPtel» Собственным клиентам компания «IPtel» предлагает несколько вариантов для решения установки офисной телефонии: для малого, среднего бизнеса, а также индивидуальное решение (чаще всего подходящее для физических лиц или небольших фирм до 10 сотрудников). Каждый вариант предполагает бесплатное обслуживание установленной АТС в течение 2-4 недель, что дает гарантию на оперативное решение вопросов с телефонной связью в первое время после установки. Кроме первоначальной установки, настройки, программирования офисной мини АТС нашими специалистами выполняются любые задачи по: Ремонт мини АТС. В зависимости от поломки нашими специалистами решаются вопросы по замене необходимого оборудования, ремонту действующего оборудования. В собственной работе компания «IPtel» использует только качественное оборудование от известных мировых производителей, что минимализирует вероятность его поломки. Обслуживание мини АТС. Абонентское обслуживание офисной телефонии позволит оперативно и качественно решить любые вопросы, связанные с программированием, администрированием, настройкой и ремонтом телефонной техники и связи. Компания «IPtel» предлагает установку офисной IP-телефонии «под ключ», при этом самостоятельно решая все имеющиеся вопросы с телефонными операторами, а также интернет-провайдерами. Заказывая обслуживания офисной телефонии в компании «IPtel», вы получаете качественное комплексное решение всех вопросов с выбором/установкой необходимого оборудования, минимализацию затратов на телефонную связь, а также анализирования входящих, исходящих и внутренних телефонных звонков. «IPtel» – качественное и недорогое решение для офисной телефонии Большинство наших заказчиков являются представителями малого и среднего бизнеса, именно поэтому мы понимаем потребность в уменьшении затрат на телефонную связь, установке эффективной IP-связи, которая максимально точно бы справлялась с необходимыми нагрузками и объемами задач. Именно поэтому в каждом конкретном случае мы предлагаем только недорогие и качественные решения в вопросах установки, ремонта АТС. Установив/заменив офисную мини АТС мы гарантируем уменьшение затрат на связь, а также окупаемость телефонной связи в течении 4-9 месяцев, а также максимальный рост продаж и вовлеченность новых клиентов. «IPtel»- оперативное решение любых вопросов IP-телефонии.

Немногие владельцы бизнеса задумывались над вопросом роли качественной и бесперебойной работы IP-телефонии в собственной компании. В то время как эффективность работы небольших фирм и целых корпораций зависит непосредственно от работы телефонии, которая может принимать большое количество звонков одновременно, позволяя не терять лояльность собственных клиентов и партнеров по ведению бизнеса. Именно поэтому установка и программирование АТС сегодня в Украине пользуется небывалым спросом, ведь наличие и качественная работа IP-телефонии сегодня определяет успех компании. Для чего нужна АТС малому, среднему и крупному бизнесу? Каждый руководитель мечтает о качественной телефонной связи в компании, которая обеспечивала бы оперативную и качественную телефонию с клиентами одновременно с быстрой и удобной связью внутри работников компании. Мини АТС для офиса способны принимать большой объем нагрузок, легко справляясь с множеством задач: Эффективная обработка и распределение всех входящих звонков в компанию; Значительное сокращение затрат на звонки по Украине и за границу, за счет минимальных тарифов на исходящие звонки; Оперативная связь между всеми сотрудниками офиса, без занятия основной телефонной линии; Возможность «следить» за качеством приема звонков в компании благодаря ведению и записи журнала вызовов, имеющимся аудиозаписям разговоров; Возможность отправлять клиенту мгновенное сообщение одним кликом по его номеру телефона. Установка и администрирование АТС для офиса – это улучшение не только эффективности работы компании, но повышение эффективности сотрудников, ведь благодаря аналитике по звонкам сотрудников вы легко сможете увидеть качество и успешность работы каждого. С помощью установки IP-телефонии легко можно увеличить доход фирмы, оптимизировав работу исходя из данных аналитики по звонкам, связав корпоративный сайт с телефонами собственной компании (установив виджет обратного звонка), а также минимизировав расходы на связь – оплачивая только использование виртуальной мини АТС, а также звонки по лучшим тарифам. Программирование мини АТС от специалистов компании «IPtel» Для тех владельцев бизнеса, которые хотят получать большое количество звонков на корпоративные номера, возможность информировать клиентов или партнёров в нерабочее время, компания «IPtel» предлагает услуги по установке, администрированию и программированию АТС для офиса. Наши специалисты, исходя из пожеланий клиента, а также необходимого спектра задач для IP-телефонии легко обеспечат профессиональное программирование телефонной станции, подберут качественное оборудование от известных производителей, а также проведут все необходимые работы по установке в сжатые сроки. Компания «IPtel» предлагает качественные и комплексные решения в области IP-телефонии для каждого бизнеса, способствуя его успешности и процветанию!

Исходящий обзвон с резервированием По названию мы можем понять, что в данном режиме обзвона оператор закрепляется системой до того, как произойдет соединение с вызываемым абонентом. Другими словами сотрудник Call центра ожидает соединения с вызываемым абонентом. Этот режим может осуществляться двумя способами: с предварительным просмотром информации о вызываемом лиде без предварительного просмотра Исходящий обзвон с предварительным просмотром карточки клиента В этом режиме оператору дается возможность внимательно изучить карточку вызываемого абонента. Часто этот режим используется для обучения новых сотрудников и дает оператору время для изучения скрипта разговора, дополнительной информации о лиде. При полной готовности оператор нажимает на кнопку, а набор номер делает система. Как проходит процесс обзвона в этом режиме: 1) Супервайзер загружает список с номерами для прозвона 2) Супервайзер в настройках кампании указывает режим обзвона “Ручной обзвон”+ необходимые опции 3) Система автоматически на экране оператора показывает информацию о набираемом клиенте указанный промежуток времени 4) Сотрудник Call центра оценивает ее и, если решает сделать звонок – нажимает кнопку 5) Если оператор слышит ответ клиента – то вступает в разговор используя скрипт обзвона или свободный диалог 6) После завершения разговора оператор фиксирует результат выбирая соответствующий статус из списка возможных статусов(Разговор состоялся, Номер не отвечает, Клиент попросил перезвонить …) Исходящий обзвон без предварительного просмотра информации с последовательным перебором номеров В этом режиме система последовательно перебирает номера из списков обзвона до тех пор, пока не обнаружит ответ абонента. И только, когда это произойдет к соединению будет подключен сотрудник, при этом оператор резервируется системой заранее. В этом режиме в отличии от предыдущего режима система автоматически фиксирует неудачные попытки дозвона и ставит им статус(например NA – Без ответа, B – занято ….) Этот режим хорошо подходит, когда Вы хотите обзвонить базу небольшим количество операторов(до 10ти). Сделать это можно используя наш продукт – систему массового автоматического исходящего обзвона на базе телефонной платформы Asterisk. К преимуществам данного режима можно отнести возможность осуществления большого количества исходящих вызовов и минимизировать количество пропавших(Dropped) вызовов. К пропавшим(Dropped) – когда абонент ответил, а свободного сотрудника не нашлось). Если коэффициент выставлен в 1.0 – можно полностью избежать такие вызовы. К минусам такого режима следует отнести резервирование оператора, что приводит к большим непроизводительным затратам времени. Разные режимы работы исходящего обзвона: Режимы автообзвона

В этой статье речь пойдет о том, как правильно подготовить приветственное сообщение, которое будет проигрываться абоненту при звонке в компанию. Основным принципом приветствия является то, что ни в коем случае не стоит навязывать клиенту рекламное объявление, даже если вы считаете, что оно одно из самых важных, и человек не проживет и дня, если не узнает о нем. Лишняя информация неинтересна клиентам, и это – факт! Бывает так: позвонишь в какую-то компанию, и сразу же слышишь, что им важен каждый клиент и именно поэтому они готовы рассказать вам о своей сфере деятельности все в мельчайших деталях или о каком-то ненужном товаре, услуге, тарифе и т. д. В лучшем случае вам расскажут только о «горячих новинках», в худшем – перечислять весь перечень услуг и своих возможностей. Знаете, что самое интересное? Всю эту информацию многие компании используют лишь в качестве приветствия. Как показывает практика, это проблема многих предприятий – маленьких филей и даже гигантов на рынке. Не стоит пробовать угадать по какому вопросу вам звонит клиент: даже если вы в одном отдельном случае и окажетесь правы, то гарантий, что во втором или десятом – скорее всего, не угадаете и вызовете недовольство людей, так как им пришлось потратить свое время на пустую болтовню. К вам обращаются для того, чтобы получить ответ на какой-то вопрос, и ваша задача заключается в том, чтобы ответить на него, причем коротко и ясно. Итак, если эти доводы оказались для вас не столь убедительными, то давайте рассмотрим другую сторону этого вопроса, а именно его стоимость. Наверное, вы думаете, что если сразу обрушить на своих клиентов уйму информации общего или рекламного характера, то сможете разгрузить операторов своего предприятия, и таким образом удастся сэкономить деньги? Придется вас огорчить – это ложь. Все очень просто объясняется. Чем дольше приветствие, тем дольше клиент занимает линию, что не дает возможности позвонить к вам другим желающим. В любом случае вы будете терять свои деньги либо теряя своих клиентов, либо покупая новые линии у других операторов связи. И это еще не самый плохой вариант для вас. Разгрузка операторов по той причине, что ваш клиент получил всю нужную для него информацию из приветствия – это вообще полнейший бред. Эта идея из ряда фантастики, даже обсуждать ее нет смысла. Еще одной глупой и необоснованной идеей является, то, что многие компании включают в приветствие такого рода фразы как: «Вы дозвонились в компанию П и П». Глупо звучит, не так ли? Почему клиент дозвонился вместо того, чтобы позвонил? Выходит, к вам нужно дозваниваться, и то если повезет? «Дождитесь ответа/соединения с оператором». Ваш клиент моментально начинает настраиваться на негатив, ведь если нужно дождаться ответа, то это означает, что ему сейчас больше нечем заняться, так только ждать, когда же его соизволят выслушать. Другими словами, он попадает в виртуальную очередь, и сколько перед ним человек – неясно. Всего этого могло бы и не быть. Эти коронные фразы следует оставить для объявлений об ожидании. Использовать их в качестве приветствия – не разумно.   Так каким же должно быть приветствие, чтобы не надоесть или разозлить ваших клиентов? Все очень просто – краткой и информативной формы, без лишней информации.   Основное – дать клиенту понять, что он дозвонился, куда ему и нужно было. И все! Безусловно, в таком случае достаточно порой лишь указать название компании. Не стоит также забывать и о приветствии клиента, ведь этикет никто не отменял. Например: «Здравствуйте! Вас приветствует компания IPTel» – правда хорошо звучит? И главное, сообщение подано в короткой и информативной форме. Приветственное сообщение в Call-центре К записи даже самого малого приветствия следует отнестись достаточно серьезно. Чей голос лучше выбирать для озвучки приветствия – профессионального диктора или все же работника компании? Это должна быть женщина или мужчина? В решении этого вопроса нет особых ограничений. Вы можете выбрать женщину или мужчину, которые работают в компании или же обратиться за помощью к диктору. Все зависит от ваших пожеланий, а также возможностей. При выборе работника рекомендуем обратить внимание, на его голос, тембр и дикцию. Наша компания сотрудничает с профессионально студией аудиозаписи “Audioreclama.com”. На их странице Вы можете прослушать голоса различных дикторов и выбрать наиболее подходящий Вам. Необходимо также подобрать правильный темп записи приветствия. Часто, дозвонившись в какую-то компанию, можно услышать неспешное сообщение с разной интонацией. Это не лучший способ приветствия клиентов. Сообщение должно быть подано в сжатой форме, коротко и лаконично с нейтральным темпом и неярко интонированным голосом. Ясно дело, это не должно звучать как скороговорка, но и растягивать слова не стоит. Этих простых рекомендаций следует придерживаться не только для приветствия, но и всех остальных видов объявлений, которые записываются для клиентов. Возможно, вы считаете, что не стоит так много времени уделять именно приветствию, но спешим вас заверить – это совсем не так. Первое сообщение, которое слышит клиент, пытающийся позвонить в вашу компанию, играет важную роль, ведь если оно составлено неправильно, то далеко не каждый человек будет ждать, пока его соединят с оператором. Кроме того, если приветствие слишком длинное, то вы и вовсе можете потерять клиентов. Эти простые рекомендации помогут вам правильно составить сообщение, без нанесения ущерба вашему бизнесу.

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет услуга автоинформирования от IPtel. Что такое автоинформирование? Автоинформирование абонентов — это передача стандартного голосового или текстового сообщения по многоканальной линии большому количеству клиентов одновременно. При этом действие совершается автоматически без участия сотрудников по заранее подготовленному сценарию. Компания IPtel предоставляет услугу голосового информирования при помощи записанного сообщения профессиональным диктором. Также есть возможность дополнения этой записи синтезированием текста в аудио при помощи технологии Text To Speech. В этом случае система при дозвоне генерирует часть или весь текст для лида из его карточки (имя, информация о балансе, дата события, адрес и т. д.). По сравнению с передачей текстовой информации по SMS на мобильный номер информирование голосом диктора воспринимается клиентами более лояльно. Кроме того, такое оповещение дает больше информации для аналитики (факт дозвона, время прослушивания, сброс и т. д.), а значит, позволяет работать более эффективно. Услуга IPtel предполагает несколько вариантов автоматического информирования: Голосовое автоинформирование без привлечения оператора. Передача голосового сообщения с последующим тоновым набором. Голосовое информирование с возможностью подключения оператора. Особенности использования сценариев Каждый сценарий формируется с учетом потребностей компании в ответной реакции абонента на отправленное сообщение. Первый тип применяется: чтобы быстро оповестить клиентов, партнеров или сотрудников о времени и месте запланированного события; для проведения прямого маркетинга и рекламы компании; для напоминания об окончании срока действия услуги и необходимости продления; для оповещения должников о сумме задолженности; для аварийного оповещения сотрудников на предприятиях, связанных с повышенным риском; для информирования о технических сбоях в системе или плановых работах; для рассылки благодарности за произведенное действие; для поздравления с праздниками и т. д. Если же оповещение проводится с целью сбора данных от абонентов, то используется второй тип — информирование с последующим тоновым набором номера (абонент после сигнала нажимает цифру, соответствующую реакции на сообщение). Его можно использовать в таких случаях: выявление лояльных клиентов, готовых совершить повторную покупку или порекомендовать компанию; оповещение о новостях, акциях и предложениях; уведомление об изменении условий предоставления услуги; обзвон холодной базы для актуализации контактов и отбора тех, кто готов к дальнейшему сотрудничеству; анализ работы компании (клиент выставляет оценку событию по указанной шкале) и т. д. Перевод звонка на оператора обоснован только в том случае, если предоставленная информация требует дальнейшего уточнения. Например: уточнение параметров товара (наличие, размер, цвет, форма и т. д.); характеристика продукта, предполагающего индивидуальные возможности конфигурации; согласование времени проведения события с возможностью выбора (актуально для организаций, предоставляющих услуги) и т. д. Как это работает? Телефонный автоинформатор работает по тому же принципу, что и автодозвон, с одним только отличием, что при дозвоне система не соединяет абонента с оператором, а проигрывает аудиофайл. Для настройки работы сервиса менеджер загружает список номеров клиентской базы и определяет очередность дозвона, количество звонков одному абоненту и временные рамки, в которых осуществляется набор номера. При этом при международных звонках система самостоятельно синхронизирует время начала обзвона, соотнося код страны в номере телефона с часовыми поясами. Таким образом, абонент сможет получать сообщение в удобное для него время. Далее при дозвоне запускается один из следующих сценариев: Проигрывание голосового файла. Запуск аудиофайла и/или синтезирование речи (TTS). Проигрывание файла — тоновый набор цифр абонентом. Запись — тоновый набор — связь с оператором. В завершение каждого сценария результат дозвона заносится в систему и может быть выгружен из нее в любой момент для анализа или дальнейшей работы с клиентами, проявившими заинтересованность. Голосовой файл для сообщения создается в студии по написанному заказчиком услуги тексту. При этом компания учитывает пожелания в тембре голоса диктора, интонации и темпе проговаривания информации. Главным критерием выбора между дикторской речью и применением технологии Text To Speech является временной фактор. Запись голоса целесообразна для задач, актуальных в течение длительного периода. Для динамически меняющихся данных, например, суммы оплаты, состояния счета или же индивидуализации уведомлений более применима система TTS. Основной ее плюс в том, что лиду озвучивается вся актуальная информация, имеющаяся в компании, без участия сотрудников или же затрат времени на ее озвучивание диктором. К тому же это дает возможность клиенту узнавать всю необходимую информацию круглосуточно без задействования операторов. Как эта услуга поможет вашему бизнесу? Преимущества применения услуги автоинформирования очевидны: Экономия временных ресурсов. Система автоинформирования работает по многоканальной линии, что позволяет дозваниваться одновременно большему числу абонентов. Финансовая выгода — нет необходимости нанимать большее количество сотрудников для выполнения однообразной работы. Возможность более продуктивно использовать труд операторов только на ту работу, которая требует личной коммуникации сотрудника с клиентом. Проигрывание одного и того же аудиофайла для большого количества абонентов гарантирует точность донесения информации без возможности влияния на этот процесс человеческого фактора. Постоянный мониторинг системы оповещения и предоставление отчета на любом этапе работы, а не только по завершении задачи по загруженному списку. Гибкая настройка списка обзвона с определением приоритетности вызовов. Персонализация сообщений при помощи возможности синтезирования текстовых данных из карточки клиента в речь. Возможность запуска разных сценариев в зависимости от результатов дозвона (ответил/не ответил/сбросил/прервал разговор и т. д.). Возможность оперативного задействования сотрудника по мере необходимости. Настройка круглосуточного оповещения без увеличения рабочего дня сотрудников компании. Услуга автоинформирования может быть интересна не только коммерческим организациям, а и государственным структурам, которые занимаются предоставлением услуг населению и заботятся о своей репутации.

Что это такое? Автообзвон — это приложение дозвона клиентам в автоматическом режиме, которое предоставляет компания IPtel. Установка услуги поможет сделать бизнес более эффективным за счет экономии времени персонала, затрачиваемого на дозвон. Установка приложения выгодна тем компаниям, работа которых предполагает контакт сотрудников с клиентами по телефону. Dialer оптимизирует рутинную работу ручного набора номеров, значительно сокращая рабочее время и увеличивая продуктивность на 75%. Приложение устанавливается на сервер и интегрируется с уже существующими бизнес-приложениями. Это позволяет задействовать имеющуюся у организации базу телефонных номеров. SIP автодозвон позволяет: предлагать услугу по уже существующему списку клиентов — обращение оператора к абоненту намного эффективнее текстовой рассылки, поскольку предполагает индивидуальный подход, увеличивая количество положительных откликов и давая возможность работнику отвечать на вопросы, возникающие у покупателя в ходе разговора, чего не позволяет делать сообщение; совершать автоматическое информирование о новых предложениях компании или акциях. Такая услуга помогает более продуктивно задействовать операторов: клиенту проигрывается запись голосового сообщения, а сотрудники подключаются только для дополнительных пояснений, если это предусматривается сценарием звонка; автоматически напоминать о необходимости внесения платежа или о появившейся задолженности. В этом случае производится настройка системы под конкретных людей, согласно календарю и совершаемому ими действию, без необходимости искать нужный номер телефона, перебирая весь список; поздравлять с праздниками — это событие можно запланировать заранее, учитывая рабочий график абонентов и их особенности; дозваниваться к должникам с предупреждением о просрочке внесения оплаты. Такая категория звонков наиболее времязатратная для персонала организации. Автодозвонщик не только заранее запланированное количество раз звонит абоненту в обусловленное менеджером время, но и ведет учет их действий — не взял трубку/бросил трубку/занято/вне зоны и т. д. По такому отчету легче планировать дальнейший обзвон должников, подключая сценарий, соответствующий каждому случаю; проводить маркетинговые исследования или опросы абонентов. В этом случае клиентская база сортируется в соответствии с поставленной задачей, и программа набирает только нужный номер; эффективно применять автодозвон внутри компании для оповещения сотрудников о собрании, мероприятии, донесения оперативной информации по производственному процессу; звонить в режиме обратного звонка. Такое действие планируется на время, обозначенное покупателем или партнером, и запускается автоматически по установленному таймеру. Автодозвон Актуальность установки автообзвона Кому интересно приобретение приложения Dialer: колл-центрам предприятий, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг на рынках В2В и В2С; социологическим и маркетинговым службам; коллекторским службам; транспортным компаниям; крупным медицинским центрам; интернет-магазинам с большими объемами продаж; телефонным компаниям; аутсорсинговым контакт-центрам; финансовым структурам (государственным и частным); компаниям доставки; организациям с большим штатом и другим предприятиям, имеющим дело с телефонными звонками. Подключение приложения Dialer позволяет совершать в среднем на 75 % больше звонков, что делает возможным расширение клиентской базы без увеличения штата сотрудников. Для сравнения: при помощи ручного набора один работник может совершить не более 100 звонков в день, автопрозвон за 8 часов увеличивает эту цифру минимум вдвое. Это происходит за счет того, что оператор подключается только для разговора с абонентом, и то по необходимости, и не тратит время на дозвон. Чем выгоден сервис Dialer для компании? Пакет качественно преобразует деятельность компании по нескольким составляющим: управление — менеджер самостоятельно составляет очередность и сценарий обзвона; контроль — деятельность персонала оптимизируется за счет равномерной загруженности операторов и возможности постоянного учета совершаемых звонков; обзвон — система автоматизации позволяет сократить рабочее время оператора, поскольку он подключается только на стадии разговора, система совершает звонок абоненту без участия человека по заранее прописанному сценарию. На уровне менеджера становятся возможными рациональное распределение нагрузки и учет занятости работников. С одной стороны, это контроль производительности, с другой — возможность дозваниваться автоматически и задействования сотрудников только по необходимости. И то, и другое может позволять экономить человеческие и финансовые ресурсы за счет автоматизации работы.   На уровне оператора полностью ликвидируется непродуктивная трата времени, связанная с набором номера. А возможность подключения голосовых сообщений, записанных профессиональным диктором, позволяет и вовсе не задействовать сотрудников для отправки однотипных уведомлений. Как работает автообзвон? Приложение работает со следующими типами кампаний обзвона: для исходящих звонков без участия работников для донесения стандартизированного сообщения; исходящий обзвон клиентов с участием оператора и его резервированием — такой способ дает возможность работнику подготовиться к звонку, заранее ознакомившись с карточкой клиента; исходящий предиктивный автоматический обзвон клиентов с участием сотрудника — в этом случае к разговору подключается любой свободный оператор, если абонент ответил на звонок.

Бизнес в сфере торговли и предоставления услуг подразумевает коммуникацию с большим потоком клиентов. Логично, что развитие таких компаний связано с увеличением клиентской базы, а значит, и с необходимостью нанимать новых сотрудников для информирования и консультирования клиентов. Как вариант, можно обратиться за услугами колл-центра, но это дополнительные затраты, да еще и риск доступа сторонних организаций к конфиденциальной информации. Еще один способ — рассылка текстовых сообщений. Но информация по SMS не всегда бывает прочитана, поэтому эффективность этого действия только предположительная. Вместо всех перечисленных методов можно воспользоваться услугой Dialer от IPtel. Настройка программы для автообзвона и автоинформирования — реальный способ уменьшить затраты на оплату труда дополнительных сотрудников и обезопасить свой бизнес от постороннего вмешательства. К тому же прослушивание или сброс голосового сообщения, в отличие от текстового, всегда можно отследить. Базовые возможности программы Установка программы голосового автоинформирования предполагает: воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла; ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости); информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости); настройку количества повторов сообщения; постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.); программирование начала и продолжительности кампании; загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную; установку очередности звонков; запуск разных кампаний обзвона одновременно. Преимущества программы Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека: Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие. Как работать в программе Автоинформирование абонентов — удобный сервис, который не просто облегчает работу по сообщению клиентам однотипной информации, но и при правильной настройке позволяет не задействовать сотрудников. Для запуска автоматического информирования необходимо настроить кампанию без участия оператора. Это можно сделать только при использовании режимов прогрессивного или предиктивного обзвона. Для начала нужно зайти во вкладку «Кампании обзвона» и в разделе «Дополнительные настройки» перейти на In Out IVR. В предложенных полях выставить желаемые параметры: ввести название кампании; выбрать файл для воспроизведения клиенту; определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора); ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3); установить время ввода (в миллисекундах); определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании); ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация); выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»); зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»). При нажатии кнопки «Изменить» система принимает настроенные параметры и готова к работе. После этого настраиваются алгоритмы запуска сценария при активизации лидом той или иной клавиши (переход на новый аудиофайл, прощание, повтор, присвоение статуса звонку по ответу абонента). Далее менеджер загружает список контактов, указывает код страны, номера телефонов и все необходимые данные для карточки клиента. Сразу после этого действия лиды загружаются в пул и начинаются звонки. Для их прекращения надо отредактировать кампанию, сделав ее неактивной. По окончании работы в поле «Состояние» нужно назначить IVR статус «Неактивный». Эффективность автоинформирования Эффект использования услуги прямо пропорциональный преимуществам. Поскольку рутинная работа по оповещению клиентам однотипной информацией делегируется машине, компания привлекает сотрудников только к решению сложных вопросов, которые невозможно предусмотреть в шаблонных сценариях. Работа становится более организованной — система не отходит от составленного алгоритма, благодаря чему можно рассчитывать на гарантированный результат звонков. Услуга помогает оптимизировать временные рамки, необходимые для оповещения большого количества абонентов. Это регулируется при подключении разного количества линий для обзвона онлайн. Например, о важной новости, которая требует срочной реакции, нужно быстро оповестить клиентов. И наоборот, если сообщение не предполагает безотлагательного ответа абонента, можно передавать его более длительное время. Телефонный автоинформатор хорошо зарекомендовал себя и для внутреннего уведомления сотрудников больших компаний, в том числе и тех, работа которых связана с опасным для жизни производством. Таким образом, подключение автоматического голосового оповещения гарантирует экономическую выгоду для организации, позволяет развивать бизнес, при котором наращивается активная клиентская база без увеличения количества сотрудников, и в то же время обеспечивается стабильное выполнение задач информирования.

Для компаний, эффективность которых зависит от качества коммуникации с клиентами, программа автодозвона IPtel означает увеличение прибыли при уменьшении затрат на организацию рабочего процесса. рограмма автодозвона IPtel означает увеличение прибыли при уменьшении затрат на организацию рабочего процесса. Сервис помогает улучшить коммуникацию с клиентами за счет делегирования технических моментов дозвона машине. Сотрудники же подключаются к разговору только тогда, когда система дозвонилась лиду. Однако за каждым техническим действием автоматики кроется правильная ее настройка человеком. При покупке услуги клиенты получают полное руководство по онлайн установке программы, ее запуску, а также необходимую информацию, чтобы настроить обзвон клиентов и составить сценарии звонка. Dialer настраивается в соответствии с потребностями организации касательно количества звонков и их характера. Для оптимальной работы сервиса важен первый этап — установка программного обеспечения. Он требует всего нескольких кликов и четкой последовательности действий, прописанных в руководстве. Преимущества Подключение опции автодозвона и ее корректная настройка дают ощутимые преимущества компаниям, которые предоставляют какие-либо услуги или продают товары, в том числе и В2В. Работа в программе не доставляет трудностей, благодаря интуитивному интерфейсу и разграничению полномочий между сотрудниками компании. Еще один плюс — возможность самостоятельно руководить процессом создания сценариев обзвона. Меню состоит из таких вкладок: Операторы. Кампании обзвона. Списки. Шаблоны. Группы входящих. Группы пользователей. Отчеты. Администрирование. Каждая вкладка имеет свой перечень опций, в зависимости от ее назначения. Так, например, во вкладке «Администрирование» заложены инструменты для работы менеджера: мониторинг сотрудников, статистика и статус операторов, отчеты по всем операциям и действиям и т. д. Настройка услуги имеет такие этапы: Распаковка программного обеспечения. Создание операторов для работы в конкретной кампании. Регистрация программного телефона. Загрузка списка номеров лидов. Создание кампании. Настройка сценария. Сбор отчетности. Основную работу по настройке автоматического обзвона выполняет менеджер. Он же создает списки нужных номеров лидов, определяет количество и очередность подключения операторов. Последние имеют доступ к карточке лида и могут делать пометки, оставлять комментарии к предыдущим звонкам. Менеджер загружает лиды разными способами: через API, файл в формате Excel или добавляется уже действующая клиентская база данных. Для каждого клиента вписывается номер телефона с кодом страны, чтобы система при создании очереди автообзвона учитывала часовой пояс и подстраивалась под локальное время лида, а не местное, и в автоматическом режиме совершила звонок абоненту по расписанию. Настройка кампании обзвона Настройка осуществляется во вкладке «Кампании обзвона». Для начала выбирается метод дозвона: предиктивный, ручной или прогрессивный. Каждый из них ведет к реализации собственного сценария. Так, в ручном режиме оператор инициирует исходящие звонки нажатием соответствующей кнопки. В прогрессивном режиме одновременно стартует несколько звонков, которые при успешном дозвоне коммутируются со свободным оператором из очереди. Также предусмотрен вариант, при котором в очередь на свободного оператора система выстраивает клиентов. Такой тип коммутации характерен для небольших колл-центров, когда необходимо быстрое информирование ограниченного числа клиентов. Предиктивный автоматический обзвон клиентов применяет более сложный математический расчет алгоритма, что позволяет соединять с оператором максимальное количество дозвонов. Этот метод подходит для больших компаний, помогает сократить время ожидания сотрудником звонка. При выборе метод требует дополнительной настройки. Создание кампаний включает и различные сценарии: с подключением оператора (с резервированием и без); без подключения оператора (автоинформирование); смешанные (для входящих и исходящих звонков). Настройка сценария в зависимости от поведения абонента помогает оператору более эффективно действовать в шаблонных случаях: определенная реакция лида, предыдущие его реакции на звонки и т. д. Алгоритм прописывается заранее, а во время разговора запускаются разные линии диалога. Менеджер определяет уровень доступа сотрудников к каждой кампании, может вручную прерывать сценарий, переводить разговор на другого оператора, перенаправлять звонок на специалиста или запрашивать у системы отчет для анализа успешных звонков. Эффективность Эффективность установки программы автодозвона очевидна: Увеличивается время полезной работы оператора: из его обязанностей исключается механический набор номера или передача стандартных голосовых сообщений, вместо этого он выполняет функции, которые может реализовать только человек (убеждение клиента, ответы на нешаблонные вопросы, индивидуальная корректировка заказа и пр.). За счет  автоматизации работы системы исключаются сбои графиков по вине человека. Возрастает количество обработанных звонков за счет отлаженной возможности дозваниваться через определенное время на те номера, где абоненты не взяли трубку или произошел сбой. Функция извлечения статистики кампаний и формирования аналитики на каждом этапе работы позволяет скорректировать сценарии для получения большего эффекта еще до их логичного завершения. Возможность быстрого масштабирования и гибкого изменения алгоритмов позволяет не зависеть от разработчиков, а самостоятельно корректировать работу, удаляя или подключая опции. Сервис может подстраиваться под тип вашего бизнеса как на внутреннем рынке, так и на международном: автодозвон на разные типы номеров, учет локального времени клиентов других часовых поясов. Увеличение количества исходящих звонков приводит к пропорциональному возрастанию количества продаж. Возможность автоматически звонить по всему списку холодной базы способствует выявлению заинтересованных в продолжении сотрудничества лидов. Расширение клиентской базы без увеличения количества штатных сотрудников, а значит, экономии средств на дополнительную оплату труда операторов, приводит к возрастанию чистой прибыли. Учет поведения лида при дозвоне и во время разговора помогает в дальнейшем улучшить качество обслуживания и исправить возможные ошибки сервиса. Таким образом, услуга Dialer от IPtel позволяет развивать бизнес без дополнительных трат и с постоянным контролем эффективности коммуникации с клиентами и партнерами.