Що знаходить розмова з резервуванням оператора Call center
Ісходящий звід з резервуванням
За назвою ми можемо зрозуміти, що в даному режимі задіяний оператор закріплюється системою. Інші слова співробітника Виклик центральної служби очікує з’єднання з викликами абонентом. Цей режим може здійснювати двома способами:
- з попереднім переглядом інформації про визиваним ліде
- без попереднього перегляду
Ісходящий зв’язок із попереднім переглядом карточок клієнта
У цьому режимі оператора надається можливість уважно вивчити карточку визиваного абонента.
Час цього режиму використовується для навчання нових співробітників та оперативного часу для вивчення сценарію розмови, додаткової інформації про ліде. При повній готовності оператора нажимає на кнопку, набір номерів робить систему.
Як проходить процес обробки в цьому режимі:
1) Супервайзер завантажує список із номерами для прозвону
2) Супервайзер в налаштуваннях кампанії показує режим обзону “Ручний обзвон” + необхідні опції
3) Система автоматично на екрані оператора показує інформацію про набирається клієнта вказаний проміжок часу
4) Співробітник Call центру оцінює її і, якщо вирішує зробити дзвінок – натискає кнопку
5) Якщо оператор чує відповідь клієнта – то вступає в розмову використовуючи скрипт обдзвону або вільний діалог
6) Після завершення розмови оператор фіксує результат вибираючи відповідний статус зі списку можливих статусів (Розмова відбулася, Номер не відповідає, Клієнт попросив передзвонити …)
Вихідний дзвінки без попереднього перегляду інформації
з послідовним перебором номерів
В цьому режимі система послідовно перебирає номери зі списків обдзвону до тих пір, поки не виявить відповідь абонента.
І тільки, коли це станеться до з’єднання буде підключений співробітник, при цьому оператор резервується системою заздалегідь.
У цьому режимі на відміну від попереднього режиму система автоматично фіксує невдалі спроби додзвонитись і ставить їм статус (наприклад NA – Без відповіді, B – зайнято ….)
Цей режим добре підходить, коли Ви хочете обдзвонити базу невеликим кількість операторів (до 10ти). Зробити це можна використовуючи наш продукт –
систему масового автоматичного вихідного обдзвону на базі телефонної платформи Asterisk
До переваг даного режиму можна віднести можливість здійснення великої кількості вихідних дзвінків і мінімізувати кількість зниклих (Dropped) викликів. До зниклим (Dropped) – коли абонент відповів, а вільного співробітника не знайшлося). Якщо коефіцієнт виставлений в 1.0 – можна повністю уникнути такі виклики. До мінусів такого режиму слід віднести резервування оператора, що призводить до великих непродуктивних витрат часу.
Різні режими роботи вихідного обдзвону:
режими автообзвона
