Блог - сторінка 9
06.02.2023
Скрипти викликів
Це варіант, який сьогодні користується попитом у різних нішах. Це дозволяє менеджеру в найкоротші терміни передати свої знання та успішний досвід керівникам, вирішуючи при цьому проблему низьких телефонних продажів і скорочуючи час на навчання співробітників. Ця функція:
дозволяє структурувати всю інформацію про продукцію компанії та максимально компетентно відповідати на всі запитання клієнтів;
підвищення конверсії кожного менеджера. Зазвичай в сценарії зібраний кращий досвід продажу діалогів в компанії. Також використовуються прийоми продажу: обхід перешкод, розгляд заперечень, закриття угоди та ін. Працюючи з ефективним сценарієм, менеджери продають краще.
підвищення якості консультування клієнтів;
навчати працівника якомога швидше. Зазвичай співробітники знаходять найкращі прийоми в процесі роботи, збирають їх собі і з часом стають ефективнішими - зі скриптами співробітник може ефективно продавати з перших днів.
Читати ще
06.02.2023
Дзвінок за кліком
Будь-яка компанія нагадує музичний інструмент, який потрібно налаштувати правильно, щоб отримати гарну мелодію. Один із ключових факторів успіху – раціональний розподіл часу та зусиль співробітників. Спростити та прискорити виконання поточних завдань дозволяють Інтернет телефону та сучасні CRM, але їхнього функціоналу може бути недостатньо для організації робочого процесу. Віджет callback та дзвінок по кліку – гранично простий, але дуже корисний сервіс, за допомогою якого вдається відмовитися від ручного введення номерів і зробити комунікацію не тільки швидкою, а й комфортною.
Читати ще
06.02.2023
Взаємозв'язок філіалів
Збереження конкурентоспроможності та розвитку бізнесу припускають використання інноваційних технічних рішень налагодження комунікації як між менеджерами і клієнтами, так й усередині організації. Корпоративний мобільний зв'язок – надійний інструмент оптимізації взаємозв'язків головного офісу та філій, адже зараз багато фірм мають підрозділи у різних містах, а також співробітників, які працюють на віддаленні.
Читати ще
Хочете більше?
Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку новин і отримуйте оновлення блогу у свою поштову скриньку.
06.02.2023
Предиктивний обдзвон
Організувати роботу кол-центру таким чином, щоб отримувати максимальну кількість дзвінків та цільових дій, неможливо без інтеграції софту, який відповідає за з'єднання з клієнтами. Одним із них може бути автоінформатор, але незамінною стане опція інтелектуального обдзвону, коли вихідні дзвінки здійснюються в автоматичному режимі, оператори без затримок відповідають, якщо клієнт піднімає трубку.
Читати ще
06.02.2023
Віджет зворотного зв'язку
Оперативність, простота та ефективність взаємодії з відвідувачами сайту впливає на ступінь їх задоволеності, кількість звернень та часу, що витрачається на обробку запитів. Для оптимізації діяльності є сенс встановити сервіс зворотного дзвінка з сайту, який забезпечить зв'язок з потенційними клієнтами, що діють, за вашим тарифом IP-телефонії а також сервіс обдзвону роботом. З'єднання для користувачів є безкоштовним за рахунок його тарифікації оператором як вхідних дзвінків. Так клієнти економлять гроші, а персоналу вдається негайно надавати відповіді на запитання та приймати замовлення, кількість яких зросте на 10-15%.
Читати ще
06.02.2023
Аналітика дзвінків
Ведення сучасного бізнесу неминуче пов'язане з грамотною організацією комунікації з клієнтами, партнерами, співробітниками. Тому важливо розглядати правильно всі доступні інструменти та правильно впроваджувати їх у бізнес. Аналітика дзвінків — один із найефективніших інструментів, за допомогою якого можна покращити стратегічне планування становлення, розвитку, масштабування бізнесу, а також покращення якості аналізу взаємодії з клієнтами. Аналіз вхідних дзвінків дозволяє не залучати для цієї рутинної і одночасно досить складної задачі людські ресурси, а вивільняти їх для більш творчих чи складних процесів, які ще не має можливості автоматизувати або це виявляється недоцільним через особливу специфіку. Правильний аналіз телефонної розмови через спеціальну систему телефонії для офісу дозволяє оптимізувати конверсію, підвищити релевантність клієнтів і, відповідно, збільшити прибуток. Додатково також можемо виділити інструмент - панель супервайзера, який покращує якість комунікації між співробітниками та керівником.
Читати ще
06.02.2023
Статистика дзвінків
Ефективність колл-центру визначається тим, наскільки швидко і якісно працюють співробітники. Отримати інформацію, яка необхідна для оцінки продуктивності та ухвалення грамотних управлінських рішень, дає змогу інноваційне програмне забезпечення та аналітика дзвінків. Його використання допомагає максимально грамотно використовувати можливості IP телефонії та оптимізувати менеджмент.
Читати ще
23.01.2023
Веб-телефон - використання різних типів термінальних пристроїв
Телефонія для бізнесу в її сучасній формі відкриває безмежні можливості. Одна з таких - функція переадресації дзвінків. Проте безліч технологій, інструментів і функцій допоможе вам максимально збільшити кількість телефонних процесів в офісі та поза ним.
Читати ще
23.01.2023
Послуга розмежування прав доступу користувачів
Розмежування прав доступу – основа безпеки компанії. І коли мова йде про телефонію, визначення прав доступу співробітників та налаштування обладнання для їх виконання є важливим завданням.
Наша компанія допоможе вам у цьому! Ми пропонуємо потужне та просте в налаштуванні програмне забезпечення, щоб ваші співробітники мали доступ саме до тих функцій, які їм необхідні для продуктивної роботи. Класифікуйте інформацію та оптимізуйте робочий час співробітників.
Читати ще
23.01.2023
Онлайн-моніторинг телефонів
Зробіть засоби сучасної цифрової телефонії своїм робочим інструментом керівника. Будьте завжди в курсі справи за допомогою функції деталізації дзвінків, скільки дзвінків обробляють ваші співробітники, хто перебуває в простої, а хто перевантажений роботою. Послуга онлайн-моніторингу дзвінків допоможе вам у цьому.
Читати ще
23.01.2023
Оберіть найкращого провайдера телефонії для вашого бізнесу з нашою допомогою
Організація телефонії для вашого бізнесу.
Читати ще