Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Все возможности

Мессенджеры

CRM

Сервисы

Другое

Просмотреть все интеграции
Позвоните нам 0 800 756 777

Блог для Бизнеса

Все
Простые коммуникации
Сокращение расходов
Увеличение продуктивности
Функционал
Блог для Бизнеса
CRM
IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?
IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?
Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.
Читать еще
IPTel получила награду Seal of Excellence: почему это важно?
IPTel получила награду Seal of Excellence: почему это важно?
Представьте, что ваш бизнес получил знак качества, который открывает двери к новым возможностям. Именно так произошло с IPTel — мы получили Seal of Excellence. Это не просто награда, а доказательство того, что наши идеи впечатляют, а решения — работают на результат.  
Читать еще
Как искусственный интеллект помогает бизнесу быть на шаг впереди?
Как искусственный интеллект помогает бизнесу быть на шаг впереди?
Инсайты IPTel с конференции 31 октября компания IPTel приняла участие в ежегодной конференции ВАКЦИ «ИИ и управление изменениями», организованной Украинской ассоциацией контактных центров. Целью мероприятия было создать пространство для обсуждения роли искусственного интеллекта (ИИ) в современном бизнесе и исследовать, как новейшие технологии меняют подходы к управлению процессами. В этой статье мы поделимся с вами интересными наблюдениями и инсайтами, которые привезли с конференции. 
Читать еще
Зачем IP-телефония нужна бизнесу?
Зачем IP-телефония нужна бизнесу?
Организация, развитие, масштабирование бизнеса связаны с решением ряда вопросов. Один из них — каналы для коммуникации с клиентами, ведь этот фактор имеет большое значение в создании правильного позитивного мнения о бренде, его солидности и надежности. Чем лучше организовано взаимодействие с клиентами — тем больше перспектив для эффективных продаж и развития компании. Однако важно учитывать финансовый фактор, чтобы расходы бюджета были рациональными и позволяли не просто решать указанные задачи, но и делать это с определенным процентом прибыли. Именно поэтому последние несколько лет высоким спросом пользуется IP-телефония. Бизнес телефония не только обеспечивает максимально быстрый отклик на запросы клиентов, но и помогает разработать более продуктивную стратегию продаж. При этом есть все шансы сократить расходы на связь до 60%, одновременно повышая качество сервисного обслуживания клиентов. Современная телефонная связь действительно позволяет вывести бизнес на принципиально новый уровень, объективно учитывая все предпосылки для развития, даже в условиях очень жесткой конкуренции в той или иной нише.
Читать еще
Управление очередью звонков
Управление очередью звонков
В условиях жесткой коммерческой конкуренции во всех сферах деятельности необходимо отдельное внимание уделять коммуникации с клиентами. Если потенциального заказчика интересует дополнительная информация по услуге или товару, он набирает указанный номер телефона, но ответа не получает, в 99% случаев он пойдет к конкурентам, которые оперативнее взаимодействуют со своими клиентами. Чтобы снизить риски возникновения таких ситуаций на любом этапе оформления сделки, а также после того, как уже есть наработанная база постоянных клиентов, достаточно правильно организовать все каналы связи. Один из эффективных инструментов - очередь звонков. В зависимости от масштабов развития компании, могут применяться разные скрипты и алгоритмы, в том числе хорошие отклики получают голосовые уведомления. Создание очереди звонков, согласно статистическим данным, позволяет в разы повысить респектабельность бренда, вывести его на новый уровень прибыльности и популярности среди целевой аудитории.
Читать еще
Объединение филиалов — успех работы на расстояние
Объединение филиалов — успех работы на расстояние
Масштабирование любого бизнеса обычно связано с открытием дополнительных офисов и филиалов. Одновременно с этим возникает задача организации коммуникации сотрудников компании между собой. Использование стандартной мобильной связи в этом случае оказывается зачастую нецелесообразным. Объединение филиалов гораздо проще выполнить посредством интернет-телефонии. Такая система обеспечивает гораздо больше возможностей, в том числе, например, беспроблемно создавать конференц-связь.  Главные преимущества интернет-телефонии — это колоссальная экономия времени сотрудников и денег компании. Правильно созданная телефония для офиса с грамотно построенной инфраструктурой позволяет мгновенно обеспечивать связь между сотрудниками не только разных подразделений, а и офисов, филиалов, расположенных в разных городах, странах, часовых поясах.
Читать еще
Кому нужен контакт-центр?
Кому нужен контакт-центр?
В каждой компании, вне зависимости от масштабов развития, необходимо организовать правильный формат коммуникации с клиентами. В небольших организациях, которые только начинают свой путь масштабирования, обычно эти задачи ложатся на менеджеров по продажам. Если же идет планомерное развитие согласно бизнес-плану, необходимо уже совершенно по-другому выстраивать взаимодействие с клиентами. Контакт-центр — правильное решение, которое позволит в разы улучшить коммуникацию с клиентами, нарастить еще большую базу пользователей, повысить качество сервиса и обслуживания, информирования о новых товарах и услугах. Каналы коммуникации могут быть разными. Оптимальное решение для контакт-центров, если нужно звонить клиентам, принимать звонки с разными вопросами, отзывами, — это интернет-телефония с многоканальными номерами. Параллельно используются другие средства связи — это социальные сети, электронная почта, Вайбер, Телеграм. Высокая эффективность работы контакт-центра достигается только в том случае, если задействуются комплексно все доступные инструменты для общения с клиентами.
Читать еще
Как увеличить прибыль, используя скрипты продаж?
Как увеличить прибыль, используя скрипты продаж?
Эффективные продажи любого товара или услуги в условиях достаточно жесткой конкуренции — сложная современная задача, которую упрощает разработка скриптов продаж. Будет сделка успешной или клиент откажется от предложения — зависит от ряда факторов. В некоторых случаях есть возможность повысить эффективность продаж и закрывать сделки даже в том случае, если потенциальный клиент еще колеблется относительно оценки ценности для него конкретной услуги, товара.  В другом случае даже при острой необходимости может отказаться от предложения, если менеджер будет недостаточно убедительным, дружелюбным либо не учитывает встречные отклики. Чтобы нивелировать все потенциальные риски отказа клиента от сотрудничества, повысить эффективность продаж, применяются скрипты ответов. Они разрабатываются для каждой компании в индивидуальном порядке с учетом ряда факторов и критериев. Согласно статистическим данным, вероятность успешной сделки повышается более чем на 40% в случае использования правильного скрипта.
Читать еще
Преимущества использования SIP-номеров
Преимущества использования SIP-номеров
Эффективное развитие бизнеса напрямую связано с тем, насколько грамотно и качественно организована коммуникация между сотрудниками, с клиентами, партнерами. Именно по этой причине, с целью достижения продуктивной оптимизации всех процессов в компании, в разных сферах деятельности широко используется Sip телефония.  Первые попытки реализации такой идеи были еще в конце прошлого века. Однако со стремительным развитием цифровых технологий за несколько лет, это направление вышло на принципиально новый уровень, в результате владельцы крупного и малого бизнеса получили ряд преимуществ. Прямой Sip номер обеспечивает их в достаточно большом количестве, с чем и предстоит разобраться на этапе предварительной оценки финансовой рентабельности этого инструмента.
Читать еще
Почему 42% ваших клиентов избегают вас из-за плохой телефонной связи
Почему 42% ваших клиентов избегают вас из-за плохой телефонной связи
Вы знаете ли, что 42% ваших клиентов могут избежать вас и предпочтут сервис конкурентов по одной простой причине: во время телефонного звонка качество связи было плохим. Более того, этот процент потенциальных клиентов просто откажется от сотрудничества или больше не перезвонит вам, если качество телефонного обслуживания для офиса оставляет желать лучшего. Разберемся в причинах и последствиях и попытаемся выделить основные вехи на пути к хорошему качеству телефонного обслуживания. Эксперты IPTel поделятся с вами своим опытом по тому, как удержать клиентов с помощью качественных услуг IP-телефонии.
Читать еще
Как правильно считать и анализировать KPI колл-центра?
Как правильно считать и анализировать KPI колл-центра?
Запуск бизнеса – далеко не самый сложный этап организации коммерческой деятельности в той или иной сфере. Чтобы удерживать клиентов, нужна качественная поддержка и оценка уровня сервиса звонков, а также изучение работы операторов. Система KPI позволяет контролировать ключевые аспекты обслуживания и вовремя принимать меры, чтобы не терять заказы. При этом есть огромное количество показателей, которые можно использовать. В данном обзоре расскажем, как грамотно выполнять анализ KPI для колл центра, зачем конкретно это нужно, и что предпринимать для достижения максимальной удовлетворенности клиентов.
Читать еще
1
2
pagination button next
Ой, что-то не так
При отправке формы произошла ошибка, повторите попытку