Блог для Бізнесу

Червневий апгрейд IPTel: більше безпеки, більше автоматизації, більше спокою

Цього червня в IPTel не просто з’явилися нові фічі — ми зробили великий крок у бік міжнародних стандартів безпеки, почали трансформацію внутрішніх процесів та, як завжди, потурбувалися про автоматизацію всього, що тільки можна.

зміст

ISO/IEC 27001:2022 — не просто сертифікат, а стандарт довіри

У червні ми офіційно почали шлях до міжнародної сертифікації ISO/IEC 27001:2022 — і це не просто формальність. Це системна трансформація внутрішніх процесів компанії для підвищення безпеки, прозорості та надійності.

 

Що таке сертифікація ISO/IEC 27001?

Це міжнародний стандарт, який визначає правила не лише для захисту інформації, а й для побудови всієї системи управління нею — від стратегії до найменших технічних деталей. ISO/IEC 27001 допомагає компаніям не просто декларувати безпеку, а реалізовувати її щодня: у процесах написання та розгортання коду, в адмініструванні серверів і дата-центрів, у виборі та перевірці підрядників, у наймі співробітників і навіть у тому, як відбувається передача чи видалення доступів. 

Усе, що стосується зберігання, обробки чи архівації конфіденційної інформації, тепер підпорядковується чітко прописаним правилам, які визнаються в усьому світі.

Усе це існує не в «теорії», а у вигляді чітких документованих процедур, які перевіряє незалежна міжнародна аудиторська компанія.

Чому саме версія 2022 року?

ISO 27001 оновили востаннє в 2022 році — саме ця версія враховує нові виклики кібербезпеки:

• захист хмарних сервісів (зокрема IP-телефонія);
• робота з віддаленими командами;
• захист від нових типів атак (AI-generated voice, фішинг через месенджери, доступ до інтеграцій із CRM тощо).

Більшість постачальників VoIP-послуг у світі (і особливо в Україні) працюють без сертифікації або за старими стандартами (2013 року). Ми в IPTel не просто вирішили «себе заспокоїти» — ми вийшли на рівень enterprise-рішень, яких очікують великі банки, колектори, державні структури.

Що вже зроблено? Та для чого це клієнтам?

1. Розроблені політики безпеки для всіх ключових напрямів (включно з обробкою даних у CRM, автообдзвоном, email-інтеграціями).
2. Формується внутрішня група безпеки, яка буде проводити регулярний аудит і оцінювати ризики.
3. Ми вже інтегруємо процеси контролю доступу, логування змін і резервного копіювання в повсякденну роботу.

Як сценарії стали розумнішими: логіка в запитаннях і нові типи відповідей

Опитувальники тепер мають живіший вигляд завдяки рандомізації варіантів відповідей — це робить взаємодію природною й спрощує роботу агентів. 

До того ж ми суттєво розширили можливості експорту: у звітах тепер можна бачити не тільки текст запитань і відповідей, а й зовнішні ID та коди, що особливо корисно для компаній із великою кількістю уніфікованих сценаріїв. 

Зʼявився новий тип запитань, який дає змогу обрати відповідь із запропонованих, а також відредагувати її за потреби вручну. Адаптивна логіка тепер працює не тільки на рівні сторінок, а й на рівні окремих запитань, що допомагає зробити сценарії ще точнішими. 

Крім того, з’явилася можливість автоматичного завершення дзвінка після вибору певної відповіді — зручно, швидко й без зайвих дій із боку агента.

Аналіз у два кліки: нові можливості працювати з аудіо легко, швидко та без зайвих сервісів

У голосовій аналітиці зʼявився степпер — простий механізм запуску аналізу аудіо у два кліки. 

Аналітика тепер працює не лише з дзвінками з IPTel, а й із завантаженими вручну аудіофайлами. 

Записи можна аналізувати автоматично — за певними періодами, фільтрами або списками агентів.

І все це можна запускати прямо з деталізації дзвінків — без додаткових переходів чи ручного завантаження.

Усе під контролем: дані, що оновлюються, і картки, які можна налаштувати під себе

CRM теж стала зручнішою. Тепер можна об’єднувати дублікати лідів без втрати історії спілкування, завдань чи тікетів. 

 

Дані оновлюються в реальному часі, тож зміни, які вніс один агент, одразу бачать інші. Додано можливість налаштовувати розмір форми за замовчуванням — для основного ліда або діалерного. А ще можна приховувати вкладені сутності в картках, щоб фокусуватися лише на ключовому.

Детальні статуси агентів

У телефонії тепер відображається, скільки часу агент перебував у кожному статусі — на паузі, у розмові тощо. 

Також ми додали гудок, який звучить, якщо клієнт завершив дзвінок, а агент про це ще не дізнався. Крім того, зʼявилася можливість інтегрувати вхідні та вихідні номери безпосередньо в сценарії подій, що розширює можливості автоматизації.

Дзвінки, що самі закриваються, і фільтри за агентами

Автообдзвін став ще ефективнішим: картка автоматично закривається після завершення дзвінка, а новий процес «Завантажити в автообдзвін» дає змогу додавати лідів у чергу безпосередньо із завдань — особливо зручно для типу «передзвонити». 

Також зʼявився фільтр, який дає змогу аналізувати діалерні ліди за агентами.

Більше порядку в задачах і деталізації

І, зрештою, серед інших оновлень новий тип задач — нагадування. Його легко комбінувати з автоматичними повідомленнями, які попереджають про задачі з дедлайном. 

Також деталізація дзвінків тепер сортується за кампаніями автообдзвону, а експорт цієї деталізації працює відповідно до встановлених фільтрів.