Блог для Бізнесу

«Від тиску до довіри»: як штучний інтелект змінює стратегії роботи з боргами

Цьогоріч IPTel долучився до ключової щорічної події у сфері стягнення боргів — Форуму Лідерів Колекшн, що вже 15 років збирає лідерів галузі. Основна мета — обговорення стратегій розвитку, новітніх технологій і трендів, які змінюють не лише інструменти, а й саму філософію роботи з боргами.

У цій статті ділимося з вами інсайтами, із якими повернулася наша команда.

зміст

Наш фокус: автоматизація й технології

IPTel представив рішення, які вже сьогодні допомагають бізнесам працювати ефективніше:

• голосовий робот, який бере на себе рутинні дзвінки;
• мовна аналітика, що допомагає підвищити якість обслуговування;
• AI-помічник, який оптимізує роботу операторів;
• інтеграції з CRM, які дають змогу не втрачати жодної дії чи результату.

Мета — показати, як автоматизація не просто зменшує витрати, а створює нову якість обслуговування.

Що обговорювали

Один із головних меседжів форуму: змінюється сама парадигма спілкування між кредитором і боржником. Від моделі тиску переходять до моделі співпраці, де кредитор стає партнером, а не «карателем». Як наслідок — зменшення кількості конфліктів на 22% лише завдяки адаптації інтонацій у дзвінках.

І тут технології якраз у поміч: чати, боти, Google Meet, телефонія — усе працює на налагодження комунікації.

Впровадження ШІ — це вже не про майбутнє

Компанії, зокрема з енергетичного та фінансового секторів, активно впроваджують ШІ в роботу з боржниками. Прості приклади:

• чат-боти для зняття показників лічильників;
• нагадування про заборгованість;
• автообдзвін і скрипти, адаптовані під настрій клієнта;
• програми лояльності для тих, хто платить вчасно.

Згідно з даними, озвученими на конференції, такі рішення дали змогу значно зменшити рівень заборгованості — особливо у випадках, де раніше використовували лише дзвінки від операторів.

Як ми готувалися

Ми підготували окремий стенд з інформацією про продукти та виступили на сцені, де ділилися досвідом впровадження ШІ в робочі процеси компаній. Розповідали про те, як штучний інтелект допомагає підвищити ефективність, виконує рутинні операції й вивільняє час операторів для складніших завдань. Пояснювали, як інтегрувати голосових роботів у вже наявні CRM-системи без перебоїв у роботі відділу. І наголошували, чому важливо впроваджувати нові технології вже сьогодні, поки це ще конкурентна перевага, а не базова необхідність.

Однією з тем, яка викликала найбільше обговорень, стала можливість автоматично фіксувати результат розмови голосового робота безпосередньо в CRM. Така функція знімає навантаження з менеджерів, запобігає втраті інформації й значно підвищує якість подальшої комунікації.

Нові контакти = нові можливості

Наша участь принесла чимало нових знайомств. Від представників фінансових компаній до державних установ — учасники зацікавилися нашим індивідуальним підходом до клієнта та тим, як ми розробляємо готові сценарії під потреби клієнтів.

Багато учасників відзначили важливість комплексного підходу, який ми реалізуємо: від автоматизації обдзвону до глибинної аналітики.

Цифри, які запам’яталися

Кейс «YASNO» став яскравим прикладом того, як штучний інтелект змінює підхід до роботи з боргами. Їхній AI IVR показав ефективність на рівні класичного кол-центру в сегменті 60–90 днів (44%), а у випадках із прострочкою понад 180 днів навіть перевищив результат операторів (4% проти 3%).

Впровадження ШІ дало змогу усунути до 90% ручної роботи, прискорити операції у 8 разів, підвищити продуктивність колекторів до 400% та зменшити витрати на покриття боргів на 40–70%. Понад 91,9% клієнтів поновили платіжні плани вже в перший тиждень.

Інсайти для майбутнього

• ШІ не замінює людину, він доповнює її.
• Комунікація стає головним інструментом у роботі з боргами.
• Успіх компанії безпосередньо залежить від вміння слухати й чути своїх клієнтів.

 

Наші поради для інших компаній

Якщо ви ще не відвідуєте галузеві заходи, радимо не відкладати. Форум — це місце, де ви отримуєте інсайти про тренди ринку, бачите в реальних кейсах, як працюють нові технології, і розумієте, що дійсно потрібно вашим клієнтам.

Тут можна знайти партнерів, дізнатися, які інструменти вже приносять результат у вашій чи суміжній сфері, і зрозуміти, як саме автоматизація та ШІ можуть посилити ваш бізнес.

Такі події — чудова можливість протестувати нові ідеї ще до того, як вкладати великі бюджети у впровадження. І, найважливіше, — почути безпосередньо від ринку, які очікування та запити мають ваші клієнти.

Висновок

Форум Лідерів Колекшн став для IPTel не просто черговою подією — це був простір для ідей, діалогу та майбутнього. Ми почули запити напряму, побачили, із якими реальними сценаріями працюють компанії. До того ж, змогли наочно продемонструвати, як наші інструменти — від голосового робота до мовної аналітики — доповнюють нову філософію: не тиснути, а допомагати. Це додало ще більше впевненості в тому, що ми рухаємося в правильному напрямку.