Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Управление очередью звонков

Управление очередью звонков

В условиях жесткой коммерческой конкуренции во всех сферах деятельности необходимо отдельное внимание уделять коммуникации с клиентами. Если потенциального заказчика интересует дополнительная информация по услуге или товару, он набирает указанный номер телефона, но ответа не получает, в 99% случаев он пойдет к конкурентам, которые оперативнее взаимодействуют со своими клиентами.

Чтобы снизить риски возникновения таких ситуаций на любом этапе оформления сделки, а также после того, как уже есть наработанная база постоянных клиентов, достаточно правильно организовать все каналы связи. Один из эффективных инструментов - очередь звонков. В зависимости от масштабов развития компании, могут применяться разные скрипты и алгоритмы, в том числе хорошие отклики получают голосовые уведомления. Создание очереди звонков, согласно статистическим данным, позволяет в разы повысить респектабельность бренда, вывести его на новый уровень прибыльности и популярности среди целевой аудитории.

Принцип работы очереди звонков
Принцип работы очереди звонков

Правильно организованная система коммуникации с клиентами позволяет не терять их, а привлекать новых. Благодаря получаемой прибыли есть возможность обрабатывать гораздо быстрее большее количество заявок, а также расширять ассортимент услуг или товаров.

Маршрутизация телефонных звонков - инструмент, который важно своевременно внедрить в инфраструктуру телефонии компании. Благодаря правильно организованной очереди клиенты будут иметь понимание, сколько времени им необходимо ожидать на линии, чтобы уточнить информацию и получить ответы на свои вопросы. Голосовое уведомление очереди позволяет показать важность каждого клиента для компании, повысить пользовательский рейтинг бренда.

Технически маршрутизация входящих звонков представляет собой специальную систему, которая автоматически переключает клиента на свободного оператора за счет создания единой сети телефонных номеров или многоканального номера.

Подключение очереди звонков важно выполнить правильно, учитывая специфику бизнеса, частоту входящих звонков. Также необходимо тщательно продумать оформление времени ожидания на линии. Это может быть как голосовое уведомление, реклама и информирование клиентов о новых товарах, услугах, так и музыкальное сопровождение.

Благодаря правильно созданному каналу коммуникации, нагрузка на всех операторов компании распределяется равномерно. В результате значительно повышается качество обслуживания, что неизбежно влечет расширение популярности бренда.

Создание эффективной очереди звонков
Создание эффективной очереди звонков

Обычно для того, чтобы воспользоваться функцией удержания клиента на связи, пользуются многоканальными телефонными номерами. Для этого в компании нужно внедрить виртуальную либо интернет IP телефонию. Провайдера таких услуг и тарифный план подбирается индивидуально под масштабы деятельности компании, ее специфику, потенциальной нагруженности операторов, географического расположения офисов и торговых точек.

Дальше необходимо тщательно продумать сценарии очереди звонков. Для этого учитываются такие факторы, комплекс которых подбирается индивидуально в каждом конкретном проекте:

  • название для очереди, которая используется для перенаправления звонка - в зависимости от размеров компании, очередей может быть безграничное количество, каждая отдельно используется на один многоканальный номер;
  • временные правила звонка, уточнение клиенту времени ожидания ответа консультанта, учитывая актуальную нагруженность сети, которое может обновляться с установленной периодичностью;
  • уведомления о номере в очереди до ответа оператора;
  • максимальное количество абонентов, ожидающих в очереди;
  • другие сообщения, которые менеджеры компании по коммуникации посчитают нужным добавить в голосовое меню очереди звонка.
Сценарии для очереди звонков
Сценарии для очереди звонков

Обычно аудиозаписи уведомлений для очереди звонков уже присутствуют в интерфейсе программы при установке после завершения разработки проекта. При необходимости можно использовать дополнительные опции - загружать новые сообщения.

В зависимости от частоты звонков и загруженности операторов, при настройке системы коммуникации, очереди звонков подбирается оптимальный сценарий:

  • звонок идет сразу на всех консультантов;
  • вызов в первую очередь идет только на того оператора, который дольше остальных сотрудников не отвечал на звонки, то есть в приоритет идет время без рабочей нагрузки;
  • звонок направляется в первую очередь тому оператору, у которого было меньше всего клиентов, то есть в данном случае акцент делается именно на количество обработанных входящих звонков;
  • случайный порядок выбора оператора;
  • круговой вызов операторов.

Таким образом, владелец бизнеса или ответственное за развитие отдела коммуникации подбирает индивидуальные критерии и параметры при создании системы удержания клиента на линии, если отсутствует возможность мгновенного отклика специалиста.

Когда нужно подключить очередь звонков?
Когда нужно подключить очередь звонков?

Очередь телефонных звонков - это рациональное решение для решения следующих задач:

  • снижение потерь клиентов по причине долгой коммуникации или отсутствия ответа оператора при звонке;
  • увеличение прибыли за счет своевременного и качественного информирования клиентов;
  • повышение рейтинга компании на рынке;
  • расширение целевой аудитории;
  • эффективная реклама услуг и товаров, которые предлагает компания.
Преимущества использования очереди звонков
Преимущества использования очереди звонков

Правильно разработанный и внедренный проект очереди звонков для АТС позволяет:

  • снизить финансовые издержки на коммуникацию;
  • создать максимально гибкую систему информирования клиентов и решения их текущих вопросов;
  • быстро выполнять распределение звонков по установленному алгоритму, за счет чего нагрузка на всех сотрудников идет равномерная и справедливая;
  • сократить время ожидания клиентов на линии;
  • создать комфортные условия для ожидания ответа на линии для клиентов.

Помощь с интеграцией очередей звонков

 

Дзвонки для бизнеса - инструмент, который непременно стоит использовать для развития любой компании. Благодаря такому подходу в плюсе остаются все: владелец компании за счет стабильного увеличения прибыли, сотрудники за счет справедливого распределения рабочей нагрузки, клиенты из-за получения ответов на свои вопросы и понимания своей ценности для компании.Специалисты iPtel помогут и проконсультируют вас по любым вопросам связанных с очередью звонков.

Наши продукты

Также интересно

Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?
25.07.2023
Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?

Практически каждый бизнес имеет дело с телефонными переговорами: поиск клиентов, их информирование, работа с партнёрами и поставщиками - всё это практически повсеместно осуществляется при помощи телефона. В то же время многие компании используют целые подразделения для продаж по телефону, работы в режиме колл-центра или горячей линии. Поэтому особо уязвимой частью рабочих процессов является эффективность телефонии. Если вы вкладываете ресурсы в развитие и привлечение клиентов, а они уходят к конкурентам, стоит проверить, действительно ли все клиенты могут дозвониться вам. Именно для этого требуется контроль пропущенных звонков.

Сегодня технологии позволяют избежать ручного контроля и освободить ваше время для других, более важных задач, ведь получать уведомления о пропущенных звонках в вашей компании можно прямо в Telegram! Давайте узнаем, как это сделать, и какую пользу вы получите от этой опции.

Стандарты индустрии: как контролировать пропущенные звонки в бизнесе

Если взять последние статистические данные, у бизнеса почти 11-12% потерь клиентов происходит из-за пропущенных звонков: клиент не получает обратной связи с первого раза и выбирает другую компанию. Пока наиболее популярными средствами контроля пропущенных звонков являются:

  • Отчёты о пропущенных звонках и тех из них, что не были обработаны сотрудниками.
  • Уведомления о пропущенных через такие каналы связи, как e-mail и SMS.
  • Инструменты переадресации, позволяющие снизить вероятность пропущенных звонков за счёт перевода вызова на свободного сотрудника.

Теперь в этот список можно добавить ещё один удобный инструмент. Многие руководители и сотрудники сегодня используют мессенджеры, а Telegram является самым популярным из них. Поэтому получение сообщений о пропущенных звонках в Telegram - это удобно и эффективно.

Преимущества такого решения

  • Мгновенная возможность отреагировать на пропущенный звонок. Как только вы получили сообщение, вы можете сразу перезвонить и удержать клиента, пока он не связался с конкурентами.
  • Быстрая аналитика эффективности сотрудников и подразделений - по количеству сообщений о пропущенных вызовах по каждому телефонному номеру можно оперативно сделать выводы, кто теряет больше клиентов или долго занимает линию.
  • Благодаря интеграции с вашим ПО у вас есть расширенные возможности - например, по сообщению о пропущенном вызове сразу можно перейти к карточке клиента и получить информацию о нем.

При использовании нашего решения по получению уведомлений через Telegram вам поступает полная информация о пропущенном вызове, включая время ожидания и карточку клиента.

Как это работает и что нужно для интеграции

Прежде всего - вам, конечно, нужен сам Telegram мессенджер. В нём сообщения будут поступать в чат-бот. И это только верхушка айсберга! Принцип работы автоматизированных сообщений о пропущенных звонках следующий:

  • Генерируется определённый документ, куда будут поступать данные обо всех звонках, а по поводу пропущенных будет создан запрос на отправку сообщения в чат-бот.
  • В кампании, по которой вы хотите получать сообщения, нужно создать сценарий отправки сообщений по определённому скрипту.
  • Создание отдельного бота - например, это может быть бот в Telegram, к которому имеете доступ только вы или полноценный канал с сообщениями для всех менеджеров по продажам, чтобы они имели возможность как можно быстрее прорабатывать пропущенные звонки.
 

Кажется, что это немного сложно? Да, но мы всегда на связи с вами и готовы помочь с подключением. Кроме того, вы можете узнать подробности пошагового подключения уведомлений при помощи нашего функционала из этой статьи (тут будет линк на статью, о которой вы говорили). В любом случае наша техническая поддержка готова помочь с подключением и настроить отправку в ваш мессенджер.

Читать еще
Инновационные инструменты для контроля звонков
30.07.2023
Инновационные инструменты для контроля звонков

Современные технологии позволяют упростить контроль звонков и повысить качество работы ответственных за прозвон сотрудников. Сервисы распознавания речи и аналитики разговоров - это действенный инструмент для бизнеса.

Как было раньше? Звонки сотрудников необходимо было прослушивать, составлять и анализировать таблицы прозвонов и вести отчеты по результатам.

Сегодня все эти рутины легко можно перевести в автоматизированную плоскость! Сервис распознавания речи моментально проводит транскрибирование разговора в текстовый формат с высокой точностью распознавания. Готовый текст можно сразу же анализировать, настраивать фильтры и генерировать аналитические отчёты.

Этот инструмент - незаменим для бизнеса, который использует:

  • Отделы продаж,
  • Службы клиентской поддержки,
  • Колл-центры,
  • Горячие линии,
  • Телефонные опросы.
 

Функционал инструментов по распознаванию и анализу речи, который вы точно оцените

  • Повышение уровня продаж, генерации лидов и качества работы отдела продаж.
  • Аналитика звонков по множеству показателей.
  • Работа с чистотой речи операторов (анализ частоты упоминания слов-паразитов, стоп-фраз, интонации и обращений к клиенту).
  • Контроль соблюдения сценариев звонка.
  • Снижение нагрузки на контролирующие подразделения (руководителей отдела продаж, контролеров колл-центра, маркетологов).
  • Удобная база данных телефонных звонков и разговоров: упорядоченное хранение данных с удобной функцией поиска по ряду параметров.
 

Обоснованная цена и аналитические инструменты в подарок!

Окупаемость сервисов распознавания и аналитики речи - очень быстрая. Вы платите за инструментарий, который автоматизирует перевод речи в текст. Аналитические инструменты - в подарок.

Сервис распознавания речи на практике: как это работает?

  • Сервис работает в двух режимах. Первый: запись запускается в момент начала разговора. Всё время звонка инструмент ведёт запись и синхронно переводит речь в текстовый формат. Также возможен вариант, когда менеджер выбирает список звонков для распознавания вручную - тогда выбранные записи конвертируются в текст.
  • Функция автоматического анализа одновременно задействует предустановленные настройки и анализирует содержание разговора и параметры речи.
  • По завершении разговора программа автоматически генерирует отчёт о совершенном звонке по указанным параметрам.
  • Вы получаете развёрнутый отчёт по каждому разговору и оценку звонка. Затем возможна настройка отчётов по отдельным сотрудникам. Есть также возможность для менеджеров создавать собственные чек-листы, чтобы в дальнейшем оценивать каждый разговор и выводить средние показатели по каждому сотруднику.
 

Что анализирует сервис распознавания речи?

  • Случаи перебивания сотрудником клиента.
  • Выполнение порядка скриптов и сценариев.
  • Нарушения в виде стоп-слов, слов-«паразитов», нецензурных слов.
 

Преимущества сервиса для руководителей

  • Гибкие тарифные пакеты и бонусы в виде аналитических инструментов, бесплатного периода пользования.
  • 100+ стран мира, где работает сервис.
  • 50+ языков для распознавания речи.
  • Возможность интеграции с вашим бизнес-софтом (CMS, CRM, ПО колл-центров).
  • Быстрая отправка отчётов удобным для вас способом: по e-mail, по внутренним каналам связи, в интерфейсе сервиса.
 

Преимущества сервиса для сотрудников, осуществляющих звонки

  • Возможность записей разговоров для решения спорных ситуаций.
  • Анализ собственной работы для выявления ошибок и повышения эффективности.
  • Никаких помех во время телефонных звонков: сервис работает без вмешательства в вашу работу.
 

Преимущества сервиса для клиентов вашей компании

  • Повышение качества клиентского обслуживания за счёт анализа работы ответственных сотрудников.
  • Более точное информирование клиентов и повышение уровня ведения телефонных переговоров.
  • Ниже риски столкнуться с некомпетентностью, грубостью, игнорированием клиентских запросов.
 

Почему бизнесу важно задействовать инструменты для распознавания речи и её аналитики?

  • При помощи автоматизированных систем распознавания речи вам проще контролировать ответственных сотрудников и качество их работы.
  • Точные отчёты и развёрнутый анализ работы каждого сотрудника - вы будете знать точно, кто работает с высокой эффективностью, а кто - недорабатывает. Это позволит мотивировать сотрудников и распределять нагрузку.
  • Репутационные преимущества. Вы повышаете качество телефонного обслуживания, выявляете ошибки и быстро исправляете их - ваши клиенты будут благодарны вам за это!
  • Экономия на контролирующих мероприятиях. Автоматизация снимает нагрузку и снижает количество потраченных часов с сотрудников, которые ранее отвечали за мониторинг качества звонков.
  • Внедрение новых сценариев и техник прозвона. Хотите проанализировать эффективность задуманной телефонной кампании или стратегии ведения разговоров с клиентами? Инструменты распознавания и аналитики речи помогут вам протестировать новые идеи и выявить их сильные и слабые стороны.
 

3 шага для успешного старта

  • Зарегистрируйтесь и подключите облачную АТС.
  • Свяжитесь с нашей компанией для подключения модуля Speech to Text. После этого возможность конвертации разговоров в текст будет активирована.
  • Получите отчёт о разговоре в разделе Аналитика.
 

Подводя итоги

Сервис распознавания речи и анализа телефонных разговоров от нашей компании - это:

  • Возможность делегировать задачи по прослушиванию звонков и оценке эффективности. Оптимизация времени н контроль звонков.
  • Работа в большинстве стран мира - это удобно для компаний, работающих с клиентами из разных стран.
  • Клиентская поддержка в течение рабочего дня.
  • Работа в облачной экосистеме - возможность получать доступ к сервису из офиса и вне его.

Современные технологии для повышения эффективности вашего бизнеса - это сервис распознавания речи и анализа.

Читать еще
Распределение звонков на удалёнке: как эффективно работать с клиентами при помощи телефонных технологий
24.10.2023
Распределение звонков на удалёнке: как эффективно работать с клиентами при помощи телефонных технологий

Телефон остаётся чуть ли не главным каналом коммуникации с клиентами: несмотря на все мессенджеры и онлайн-формы, общение голосом у большинства клиентов остаётся в приоритете.

А как быть, если часть вашего коллектива работает удалённо? В последние годы переход на удалёнку выбрало множество компаний. И, как показывает практика, осуществить распределение звонков на удаленке можно просто и эффективно, чтобы не терять клиентов и повысить уровень клиентского сервиса. И кто, как не IPTel, специалист в сфере цифровой телефонии, знает, как перевести звонок на сотрудника на удаленке и принимать звонки в нерабочее время. Давайте рассмотрим варианты использования технологий цифровой телефонии для этих целей.

Варианты работы с клиентскими звонками на удалёнке: сценарии, которые можно использовать

Сегодня технологии позволяют задействовать умные сценарии распределения звонков, которые можно внедрять как в условиях единого офиса, так и в случаях, когда сотрудники находятся на удалёнке, в том числе - в разных городах и регионах.

Сценарий 1: Адресное перераспределение на менеджера

Если в вашей компании каждый менеджер ведёт собственных клиентов, это наиболее эффективный вариант приёма звонков: клиент попадает на сотрудника, который уже знает его специфику, потребности и историю заказов. Это хороший вариант для департамента продаж, в котором большое число сотрудников, ещё большее число клиентов, и при этом есть потребность сократить время ожидания клиентов на переадресацию звонков. Для этого каждый клиент в базе данных привязывается к определённому ответственному сотруднику, и при звонке автоматически перенаправляется на номер "своего" менеджера.

Сценарий 2: Приём звонков менеджерами по принципу "кто первый"

В этом случае звонки клиентов перенаправляются в группу менеджеров - например, на все телефонные номера департамента продаж или в колл-центр компании. В результате звонок идёт сразу на все номера, и принимает его тот, кто свободен на данный момент. Преимущества такого распределения звонков на сотрудников не в офисе - прежде всего в том, что клиенты точно свяжутся с компанией, время ожидания будет небольшим, а если бонусы к зарплате ответственных сотрудников зависят и от количества принятых звонков, то такой сценарий ещё и будет хорошим мотиватором. В результате сотрудники будут стараться принять звонки первыми, работая на опережение коллег.

Сценарий 3: Распределение через голосовое меню

Такой сценарий разумно использовать для цифровой АТС компании, в которой есть департаменты, занимающиеся разными вопросами. Например, если клиенты звонят вам не только, чтобы сделать заказ, но и получить сервисное обслуживание уже купленных продуктов или сторонние услуги. Голосовое меню включается при приёме звонка, в нём заложены варианты переадресации, которые выбирает клиент, нажимая на нужную клавишу. При этом каждый из вариантов привязан к определённому номеру сотрудника или группе номеров - а дальше уже можно использовать один из сценариев, которые мы уже упомянули выше.

Практические советы IPTel: как эффективно внедрить умные сценарии распределения клиентов

Все сценарии переадресации хороши по-своему. И использовать их стоит обдуманно. В IPTel мы уже выработали несколько практических советов по использованию распределения звонков в компании между удалёнными сотрудниками:

  • Сценарии голосового меню отлично работают для постоянных клиентов, но вот для повышения продаж стоит всё же использовать варианты с мгновенной переадресацией на живого сотрудника.
  • При использовании сценария групповых звонков менеджерам не забудьте добавить звуковое сообщение для клиента, которое попросит его оставаться на линии и дождаться ответа, пока цифровая АТС дозванивается до ответственных сотрудников.
  • Не забудьте и о том, как организовать приём звонков в нерабочее время - и об этом давайте поговорим подробнее.

Звонки в нерабочее время: что делать с ними

Вопрос, как не терять клиентов в нерабочее время, волнует многие бизнесы. И если вы хотите, чтобы процент неотвеченных звонков в компании стремился к нулю, стоит продумать использование ещё пары умных сценариев для распределения звонков:

  • Переадресация звонков на запасной номер. Смысл такого сценария в следующем: когда рабочий день или неделя уже окончены, звонки всё ещё могут поступать. И чтобы не потерять их, но в то же время не нагружать сотрудников дополнительными обязанностями по приёму звонков в свободное время, стоит задействовать переадресацию на запасной номер. Вам достаточно ввести график дежурств среди менеджеров или выделить отдельного сотрудника для работы с клиентами в нерабочее время - и прописать сценарий, при котором все звонки, поступающие в компанию после окончания рабочего дня или в выходные переводились автоматически на номер дежурного или ответственного сотрудника.
  • Сценарий голосовых сообщений в нерабочее время: если клиент звонит в компанию, ему отвечает автоответчик, который фиксирует прием звонка и извещает клиента о том что сотрудники перезвонят ему в ближайший рабочий день с указанием точного времени перезвона. В итоге и вашим сотрудникам не нужно работать круглосуточно, и клиент будет знать, что он важен, и ему перезвонят.
 

Подведём краткие итоги: зачем нужна переадресация вызовов в удалённой работе сотрудников? Прежде всего, это возможность не потерять клиентов из-за загруженности менеджеров, непринятых звонков или банального "человеческого фактора". К тому же это эффективный инструмент для работы с группами клиентов, распределением нагрузки между сотрудниками, контроля эффективности ответственных за звонки менеджеров. Благодаря разнообразию сценариев, услугу переадресации звонков на удалённых сотрудников можно легко адаптировать под особенности вашей деятельности. И она позволит вам повысить уровень клиентского обслуживания и рост продаж.

Читать еще
SaaS: что это такое, и как такие продукты использовать в бизнес-телефонии
31.10.2023
SaaS: что это такое, и как такие продукты использовать в бизнес-телефонии

Высокие технологии и диджитал-решения для бизнеса сегодня стали обязательным условием развития. И нередко разработчики предлагают невероятно точные, высокоэффективные продукты, причём не только в формате программного обеспечения, но и в виде SaaS. Если вы пока не сталкивались с этой аббревиатурой, самое время познакомиться с ней поближе, узнать, что даёт SaaS-продукт для бизнеса, и какие решения можно воплотить при помощи SaaS.

В блоге IPTel мы расскажем как, что такое SaaS, так и о внедрении такой технологии в наших продуктах: как они работают, почему они выгодны, и в целом, как связаны телефония и SaaS.

Основные цели и задачи: что даёт SaaS-продукт для бизнеса

Начнём с того, как используются программные продукты в бизнесе. Вы наверняка пользуетесь множеством программ для ведения бизнеса, возможно, используете CRM или подобные системы, покупаете специальное ПО для операционной деятельности своих сотрудников. В стандартном варианте вы заказываете ПО у разработчиков, покупаете, выбираете бесплатные продукты или устанавливаете их на рабочие девайсы. Но это может быть дорого и хлопотно: софт нужно поддерживать, обновлять, платить за него немалые деньги, а при необходимости устанавливать ПО на десятки девайсов - это становится весьма дорогим удовольствием.

Но что вы скажете, если вам предложат продукт, который:

  • Доступен в облаке и открывается в браузере;
  • Может быть использован откуда угодно и когда угодно - был бы доступ к интернет-сети;
  • Легко масштабируется и адаптируется под ваши потребности;
  • Не требует обслуживания и апгрейдов.

Всё это и есть SaaS - программное обеспечение как услуга. По сути, как работает SaaS продукт?

  • Поставщик разворачивает программное обеспечение на собственном сервере.
  • Покупатель SaaS получает доступ к продукту удалённо и пользуется им.
  • При этом оплата производится не за сам продукт, а за услугу его использования. И в случае с SaaS, она может быть гибко настроена - по времени использования, по пакету услуг, по количеству задействованных учётных записей и т. д.

Фактически SaaS - это то же ПО, только установленное не на серверах вашей компании, а на стороне поставщика услуг, которым вы пользуетесь для своих бизнес-целей и оптимизируете под свои задачи. Соответственно, цели и задачи у продуктов SaaS точно те же, что и у любого программного продукта для бизнеса: оптимизация операционных процессов, ведение баз данных, автоматизация работы компании.

Примеры популярных SaaS-платформ: от простых сервисов до сложных систем

Чтобы лучше понять, какие есть SaaS-продукты, давайте рассмотрим популярные SaaS платформы - мы более, чем уверены, что некоторыми из них вы пользуетесь в повседневной жизни, даже не подозревая, что это и есть SaaS;

  • Google Drive - пожалуй, самый наглядный пример. Вы пользуетесь местом на сервере Google для хранения и платите за это определённую сумму ежемесячно.
  • VPN-сервисы и Proxy-серверы - это тоже SaaS.
  • Trello - сервис для совместной работы над проектами тоже станет достойным примером популярной SaaS-платформы.

При этом SaaS - это не только небольшие сервисы для закрытия локальных задач. Сегодня разработчики предлагают целые CRM и ERP для управления компаниями в облачной среде. И диджитал телефония тоже не остаётся в стороне - к примеру, в IPTel мы тоже применяем эту модель поставки услуг своим клиентам.

Преимущества выбора SaaS для бизнеса перед покупкой/разработкой ПО

В чём главные преимущества SaaS перед стандартными программными продуктами, которые могут нести схожий функционал?

  • SaaS не требует от владельца бизнеса разворачивать собственные сервера или закупать мощное оборудование для запуска ПО и его поддержки.
  • Для SaaS неважно, сколько девайсов и сотрудников вам требуется подключить - облачный доступ легко подстроить под потребности вашей компании.
  • Заказ и разработка ПО стоят намного дороже, чем ПО как услуга. К тому же за разработку вам нужно заплатить сразу круглую сумму, а за SaaS вы платите по тарифам поэтапно, столько времени, сколько вам нужно пользоваться услугой доступа к этому продукту.
 

То есть, SaaS- решения это тройная экономия для владельцев бизнеса. Более того, если рассматривать, кому подойдет SaaS, то ответ будет: абсолютно всем бизнесам, использующим компьютерные технологии и интернет!

Преимущества SaaS в IP-телефонии: почему бизнесам это выгодно?

Если же рассмотреть конкретно, как связаны телефония и SaaS, то именно этот сегмент ПО сегодня получает активное развитие. Благодаря современным технологиям провайдер может развернуть мощную VoIP-инфраструктуру на собственном сервере и предоставлять доступ к своим услугам удалённо, без прокладки сложных коммуникационных сетей в офисе компании-покупателя услуг.

Преимущества SaaS-решений в сфере телефонии очевидны:

  • Бизнесы получают качественные услуги в сфере цифровой телефонии по подписке, оплачивая именно те услуги, которые им нужны, и входят в их тарифный пакет.
  • Не требуется обеспечивать прокладку сетей и оборудования для организации телефонии в компании - услуга работает виртуально.
  • SaaS в телефонии - это удобно, если бизнес работает удалённо, в компании есть множество филиалов или локаций. Единое решение, к которому можно получить доступ из любой точки мира.
 

И при этом SaaS гораздо дешевле, ведь на владельца компании не ложится ответственность за обслуживание телефонии, её масштабирование и настройку - всё это производит поставщик услуг.

SaaS от IPTel: наши предложения для бизнеса

Поскольку IPTel это тоже SaaS платформа - какие есть услуги в нашем меню? Фактически, все наши услуги поставляются именно на принципах этой модели. Вы можете организовать полноценную цифровую АТС для своей компании, воспользоваться услугами CRM со встроенной телефонией, выбрать подходящие вам услуги в сфере телефонного маркетинга, аналитики, продаж.

И всё это мы разворачиваем быстро, адаптируем под любой формат и размер бизнеса, предлагаем на самых выгодных условиях. Вам нужно только определиться со спектром задач и объёмом услуг - а мы поможем вам развернуть их для потребностей компании и обеспечим поддержку, помощь и обучение персонала.

По оценкам аналитиков, рынок SaaS будет только расти, ведь это удобное решение, которое подходит для любого бизнеса и позволяет обеспечить автоматизацию процессов без сложностей с разработкой, покупкой, установкой ПО и его поддержкой в рамках каждой отдельной компании.

Читать еще
CRM для колл-центра и встроенной телефонии: как получить лучший продукт для вашего бизнеса
10.11.2023
CRM для колл-центра и встроенной телефонии: как получить лучший продукт для вашего бизнеса

CRM - это одно из лучших решений для бизнесов, заинтересованных в привлечении, удержании и повышении лояльности клиентов. Сам термин CRM обозначает customer relations management, то есть, управление отношениями с клиентом. И уж точно подобные программные решения стоит задействовать для автоматизации звонков, переговоров и коммуникаций с клиентами, в том числе - использовать CRM для колл-центров. В то же время, CRM - это не унифицированный стандарт, и в разных программных продуктах этого типа реализованы разные функции. Какая CRM подойдет для колл-центра, что важно учитывать при выборе ПО этого типа, и какие функции обязательно должны быть включены в софт для работы с клиентами? Ответим на все эти вопросы и приведём в качестве примера Iptel CRM для колл-центра.

Особенности IP телефонии и CRM: что они должны обеспечивать бизнесу

Оба инструмента - IP телефония и CRM - это эффективные способы улучшить коммуникацию с клиентами. Зачастую, основной функцией CRM становится ведение учёта клиентов, детализация клиентской базы, работа с историей заказов и текущими заказами, организация персонализированных промо, индивидуальных предложений и скидок, программ лояльности и маркетинговых стратегий.

Во многом эти задачи перекликаются и с задачами цифровой телефонии - в частности с функциями коммуникации с клиентами, учётом и аналитикой.

Соответственно, для выполнения этих задач в условиях организации отдела телефонных продаж, поддержки клиентов или колл-центров целесообразным будет подключение CRM с телефонией, чтобы получить полноценный инструмент, который позволит:

  • Моментально принимать и осуществлять звонки;
  • Настраивать услуги телефонии под отдельные группы клиентов;
  • Повышать продажи при помощи инструментов телефонии;
  • Разрабатывать маркетинговые стратегии для телефонной и СМС-коммуникаций;
  • Анализировать полученные результаты, работу ответственных сотрудников и подразделений в целом.

Сегодня существует множество CRM от крупных проектов от ведущих разработчиков до инди-систем, которые разрабатываются для нишевого бизнеса. Но есть и отдельный тип - CRM с IP телефонией, которые всё больше завоёвывают рынок.

Отдельные продукты vs CRM с IP телефонией

Разумеется, можно получить услуги или ПО для ведения клиентских отношений и организации телефонии по отдельности. В частности, такое решение нередко принимают предприятия и компании, которые уже внедрили в свою работу один из этих инструментов, и теперь заинтересованы в интеграции второго.

Но есть и целый список причин, почему подключить CRM для колл-центра со встроенной телефонией - это выгодно.

  • Вы получаете уже готовый к работе инструмент, который не нужно интегрировать с телефонией или напротив - пытаться внедрить в текущую CRM.
  • У вас в руках продукт, который позволяет вести единую клиентскую базу для телефонии и маркетинга, отдела продаж - то есть, вам не потребуется делать бэкапы, переносить данные с одного софта на другой, всё будет отображаться в единой клиентской базе моментально.
  • Меньше потребность в обслуживании и настройке силами разработчиков - вместо того, чтобы разбираться, почему один продукт не работает, синхронизировать их работу после восстановления работоспособности, потерь времени и двойных затрат вы можете решить вопросы с работоспособностью программы быстро и точно, ведь обе услуги предоставляются одним провайдером.
  • Соответственно, ваши затраты на покупку, внедрение, обучение и поддержку будут гораздо меньше, ведь вам не нужно сначала платить за CRM, её интеграцию и подстройку, обучение сотрудников работе с ней. А потом - повторять весь цикл с провайдером цифровой телефонии. Вместо этого вы получаете один продукт и платите за него гораздо меньше.

Преимущества использования CRM со встроенными функциями телефонии

Итак, чем же так удобна CRM с IP-телефонией?

  1. Вы можете вести клиентов по разным каналам коммуникаций в едином пространстве.
  2. Ваша клиентская база обновляется моментально как со стороны менеджеров по продажам, так и со стороны колл-центра.
  3. У вас собирается внушительный массив данных для аналитики и разработки стратегий.
  4. Вы можете включить в работу с такой CRM неограниченное число сотрудников.
  5. Вы экономите на покупке и обслуживании отдельных ПО.
  6. Вам не нужно обращаться за технической поддержкой к специалистам разных компаний - все работы по обслуживанию CRM и телефонии производит одна команда.
  7. Работа с карточками клиента становится проще: вы можете посмотреть их и отредактировать в ходе совершения звонка, набрать клиента одним кликом просто из CRM, а при получении звонка - быстро перенаправить его на ответственного специалиста на основании информации из CRM.

А если вы уже задумались, какую CRM выбрать для колл-центра, то у нас есть ответ - разумеется, SaaS-продукт от IPTel! И дальше мы приведём несколько значительных причин, почему именно она поможет вашему бизнесу сделать шаг вперёд в автоматизации и оптимизации коммуникационных процессов.

IPTel CRM для колл-центра: что это и какие преимущества предоставляет

Наша компания уже много лет работает над совершенствованием облачных услуг в сфере цифровой телефонии. И разработка CRM со встроенными функциями IP-телефонии, которые облегчают работу колл-центра, это одно из важнейших направлений в нашей деятельности.

Что же такое CRM IPTel от нашей компании?

  • Это простое и быстрое в развёртывании облачное решение, которое легко можно применить к бизнесу любого масштаба. Мы предлагаем не покупать ПО и тратить время и деньги на его адаптацию и обслуживание, мы предлагаем SaaS-решение, которое можно использовать отовсюду и в любых условиях.
  • Наша CRM - это собрание критично важных опций, которые позволяют оптимизировать работу колл-центра: приём звонков, различные сценарии для переадресации, ведения диалогов с клиентом, база данных, интеграции с другими инструментами коммуникации и продвинутые инструменты мониторинга и анализа - всё это включено в нашу CRM.
  • Удобный формат развёртывания - это лучшее, что может быть для бизнеса. Определите комфортный для вас пакет услуг, обозначьте количество сотрудников, которых вам нужно подключить к колл-центру, и мы поможем вам развернуть виртуальный колл-центр в любой точке мира и в любом масштабе.
  • Выгодные тарифы - мы нацелены на предоставление услуг высшего качества бизнесу по доступным ценам. Просто оцените сочетание услуг и возможностей с цифрами в тарифных планах - вы точно будете удивлены.
 

Краткие итоги

Сегодня редкий бизнес обходится без автоматизации, в том числе - в сфере организации телефонии. А для тех компаний, что обслуживают множество клиентов и требуют постоянного доступа к телефонной связи, использование CRM с IP-телефонией - это неимоверно удобная и эффективная возможность. Вы можете оценить все преимущества такого решения, если подключите IPTel CRM для колл-центра или вашего отдела продаж. Все лучшие функции цифровой АТС с дополнительными возможностями для колл-центров - это именно то, что мы предлагаем вам для оптимизации процессов общения с клиентами и повышения уровня обслуживания клиентов.

Читать еще