Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Автоматическое вещание через телефон (IVR) для вашего бизнеса

Автоматическое вещание через телефон (IVR) для вашего бизнеса

Когда вы масштабируете свой бизнес и ежедневно привлекаете сотни новых клиентов, информирование всей базы данных клиентов о какой-то важной информации может стать непростой задачей. Для этого вы, конечно, можете нанять новых сотрудников. Или, может быть, обратиться к услугам колл-центра. Но давайте подсчитаем общие затраты на эти решения. Они могут оказаться внушительной.

Как успеть информировать своих клиентов?
Как успеть информировать своих клиентов?

Есть еще одна идея, как успеть информировать своих клиентов. Это автоматизированная трансляция, которая записывается и транслируется роботом, когда клиент получает звонок от вашей компании. IVR имеет множество преимуществ по сравнению со звонками оператора и рассылкой SMS.

Предлагаемая нами услуга голосового вещания IVR позволяет отправлять информацию неограниченному числу абонентов и автоматически набирать их номера.

Помимо этого, вы также можете воспользоваться рядом других преимуществ:

  • Экономия средств. Установка и настройка программного обеспечения автодозвона в несколько раз дешевле, чем нанимать дополнительных операторов и платить им зарплату.
  • Отсутствие утечки информации из-за действий работодателей. Ваша конфиденциальная информация будет передана непосредственно клиенту.
  • Меньше возможностей воздействия человеческого фактора. Вы можете сделать автоматическое информирование на 100% эффективным.
Какие возможности предлагает программное обеспечение владельцу бизнеса?
Какие возможности предлагает программное обеспечение владельцу бизнеса?

С помощью программы голосового вещания и автодозвона IVR вы можете выполнять следующие операции:

  • Доставлять записанную заранее информацию лидам.
  • Добавлять функцию тонального набора для клиентов, чтобы получить их реакцию на ваше сообщение.
  • Смешанная технология, которая сначала предлагает автозапись сообщения, а затем перенаправляет клиента к оператору.
  • Отчеты по звонкам для анализа эффективности дозвона и доставки информации.
  • Добавление базы клиентов из файла.
  • Создание кампаний с заранее заданным началом и продолжительностью.
  • Установка очередей для звонков. Запуск нескольких кампаний одновременно.
Какие преимущества вы получите с нашим программным обеспечением для автодозвона и вещания?
Какие преимущества вы получите с нашим программным обеспечением для автодозвона и вещания?

Первое и самое важное преимущество, которое может оценить каждый владелец бизнеса, - это снижение нагрузки на операторов. Благодаря автоматизированным решениям оператор будет держать в руках только персонализированные запросы клиентов и тяжелые случаи. Все остальное может быть доставлено клиенту автоматически. Кроме того, это еще и забота о ваших операторах. 

Когда им нужно передать одно и то же сообщение десяткам людей, это может обескуражить и утомить оператора. В этом случае производительность и эффективность могут снизиться. Программное обеспечение автоматически воспроизводит записанное сообщение каждому клиенту после получения вызова. И все интонации, слова и смыслы будут одинаковыми у каждого клиента, сколько бы звонков вам не нужно было сделать, 10, 100, 100 000, а то и больше.

Когда вы занимаетесь бизнесом с большим количеством офшорных клиентов, живущих в разных часовых поясах, использование кампаний автоматического дозвона будет беспроигрышным вариантом. Вам не нужно, чтобы ваши операторы работали в рабочее время, чтобы информировать клиентов из других часовых поясов

Дополнительное преимущество IVR
Дополнительное преимущество IVR

И еще одно преимущество IVR и автодозвона — использование нескольких линий дозвона одновременно. Все сообщения доставляются в одно время и одним голосом, что гарантирует, что все клиенты испытают одинаковое языковое воздействие от сообщения.

Чтобы начать кампанию по голосовому вещанию, вам даже не нужно привлекать какого-либо оператора. Просто выберите в программе опцию Call Campaigns, а затем перейдите в меню дополнительных настроек.

Здесь вы можете указать следующие характеристики:

  • Название вашей компании
  • Аудио сообщение для трансляции клиентам (выберите записанный файл и добавьте его в программу)
  • Количество повторов
  • Кнопки тонального набора для использования клиентами во время разговора
  • Выбор статусов вызова (для операторов)
  • Настройка количества каналов, используемых для автоматического набора номера
  • Наличие входящих вызовов (для автоматического режима выберите "Нет")
Дополнительные параметры
Дополнительные параметры

Есть еще несколько параметров, которые вы можете отрегулировать. После того, как вы установили все настройки, вам нужно просто одобрить изменения, чтобы они заработали.

Чтобы начать кампанию, вы можете либо активировать ее прямо сейчас, либо после настройки сценариев ответа клиента с помощью тонального набора. В любом случае звонки начнутся, когда кампания активна. Чтобы остановить это, просто присвойте своему IVR и кампании автодозвона статус “Неактивная”.

Эффективность этой услуги достаточно высока, поскольку вы освобождаете своих сотрудников от рутинных звонков и делегируете им более важные задачи. Кроме того, вы можете использовать систему как для информирования клиентов, так и для информирования ваших сотрудников между филиалами и направлениями.

Как видите, технология IVR - это лучшая идея для обзвона огромного количества клиентов. Его основные функции принесут вам денежную экономию и развяжут руки ваших операторов для другой работы.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще