Само по себе внедрение виртуальной АТС задает новый вектор развития бизнеса, ведь это более функциональный и дешевый инструмент, чем аналоговая телефония. Однако, если одновременно с планированием инфраструктуры сети коммуникации выполняется интеграция с Uspacy, это дает еще больше положительных эффектов, которые заметно сказываются в масштабе роста бизнеса.
Основная суть этой концепции заключается в том, что посредством специальной СРМ-системы достигается заметная экономия времени сотрудников. Это обусловлено следующими особенностями:
- все входящие звонки распределяются автоматически по заданному алгоритму, который сохранен в системе и работает всегда безотказно;
- сотрудник колл-центра мгновенно получает всю информацию о клиенте, ведь одновременно со звонком открывается карточка клиента на экране работника компании.
Внедрение Uspacy — это уникальная возможность максимально качественного и структурированного хранения всей базы данных клиентов. Больше ни один факт взаимодействия с клиентом не будет упущен либо утрачен. За счет длительного хранения базы данных обеспечивается возможность постоянно улучшать качество работы сотрудников и сервисного обслуживания клиентов. Этому способствует функция автоматического сбора статистики и анализа данных по заданным критериям. Причем мониторинг качества обслуживания клиентов становится возможным с СРМ Uspacy даже в том случае, если принято решение перевести работу колл-центра на удаленный формат, когда работники физически не находятся в офисе.