Статистика и мониторинг
Продуктивность
Умная маршрутизация вызовов
Голос
Современный Call-центр включает в себя все продвинутые возможности IP ATC. Наша компания поможет Вам:
Решение поможет автоматизировать процесс выполнения рутинных выходных звонков:
Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков
По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам
Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона
- Не существует- Не существует- Открывает отчет в PDF в новой вкладке- Выгрузить данные отчета в PFD или ExcelДата - дата активности сотрудника
Сотрудник - имя сотрудника
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - Суммарная длительность разговора в отвеченных звонках
Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков
По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам
Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона
- Не существует- Не существует- Открывает отчет в PDF в новой вкладке- Выгрузить данные отчета в PFD или ExcelДата - дата активностей очереди отчета
Очередь - очередь, по которой выводятся данные
Всего звонков - суммарное число звонков в очереди
Отвеченных - число отвеченных звонков
Неотвеченных - число неотвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеенных звонках
Время в очереди - сумамарное время операторов в очереди
Число пауз - суммарное число пауз агентов в очереди
Время на паузе - Суммарное время агентов на паузе в очереди
Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков
По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам
Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона
- Не существует- Не существует- Открывает отчет в PDF в новой вкладке- Выгрузить данные отчета в PFD или ExcelГод - год, месяц которого выводится в отчете
Месяц - месяц, по которому выводятся данные в отчете
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеченных звонках
Технологии помогают автоматизировать операционные и бизнес-процессы в колл-центре, а также повысить продуктивность сотрудников. Автоматизация процессов позволяет обрабатывать намного больше заявок, чем это сделали бы менеджеры вручную.
Речь идёт о сокращении излишнего штата, выстраивания оптимального баланса между количеством персонала и ожидаемым объёмом работ, а также сокращении расходов, которые уходят на оплату сверхурочных часов работы.
Если раньше ожидание на линии воспринималось как неизбежное зло, то сейчас каждая лишняя секунда в очереди — риск потерять пользователя. Люди хотят качественного, быстрого и релевантного обслуживания.
Покупка виртуального колл-центра - это внедрение в компанию эффективной и качественной связи, которая не только способствует оптимизации работы входящих и исходящих а также внутренних звонков, но и позволяет не пропустить ни одного входящего звонка от возможных клиентов или партнеров по бизнесу. Это способствует увеличению прибыли компании и улучшению лояльности клиентов. Для тех бизнесменов, которые все еще думают над тем, как улучшить производительность работы и качество обслуживания связи, мы советуем заказать виртуальный колл-центр для обработки звонков.
Сегодня компания IPtel по праву считается одним из ведущих лидеров в сфере установки виртуальных АТС, колл-центров и IP-телефонии. Мы являемся тем незаменимым помощником для бизнеса, который позволяет каждому нашему клиенту наладить внутренние бизнес-процессы в организации связи, что помогает улучшить качество общения с клиентами. В нашей работе мы используем только новейшие технологии, проверенных мировых производителей оборудования, а также профессиональное выполнение работы нашими специалистами.
Именно эти параметры влияют на окончательную стоимость call центра, который приносит огромное количество плюсов в работу любой компании:
Именно поэтому не стоит задумываться над вопросом стоимости виртуального call центра, ведь вместе с установкой, вы также получаете полную автоматизированную связь, повышение лояльности клиентов, а также увеличение доходов бизнеса.
Как мы описали выше - оборудование для организации call-центра может отличаться в зависимости от задач каждого владельца бизнеса, ведь стоимость аппаратно-программных компонентов зависят от производителя оборудования. Однако, установка виртуального call-центра означает распределение очереди звонков, равномерную настройку обработки звонков, возможность установки музыки или голосового сообщения во время ожидания, парковки вызова, телефонной конференции, перевода или перехватку звонка, гибкую маршрутизацию вызовов, интеграцию с CRM-системами, а также полную аналитику.
Закажите call центр в компании IPtel - примите эффективное решение в вопросе налаживания телефонной связи с клиентами.
