Колл центр

Выводите работу по обзвону клиентов в своей компании на качественно новый уровень! Облачный колл-центр IPTel - это множество эффективных инструментов в едином решении для контакт-центров, департаментов по продажам и офисных подразделений, отвечающих за телефонную коммуникацию с клиентами.

Выгодное, эффективное, персонализированное решение для колл-центров от IPTel - это ваш ключ к высоким результатам!

9 эффективных функций в одном инструменте - облачном колл-центре IPTel

Подключайте мобильные, городские, 0800 и короткие номера к единой системе облачного колл-центра

Не ограничивайте свой контакт-центр использованием только одного типа номеров. Мы подключим для вас все номера любых провайдеров:

Мобильные номера для обзвона клиентов удаленно или во время поездок;
Многоканальные стационарные номера — для эффективной работы колл-центра в офисе;
Специальные «волшебные карточки» на базе мобильных номеров для записи разговоров сотрудников вне офиса и их интеграции с CRM.
Короткие номера, которые узнаваемы и легко запоминаются, и номера формата 0800 — подключаем бесплатно, чтобы ваши клиенты узнавали вас и звонили вам чаще.

Сделайте телефонизацию офиса еще экономичнее с нашим подключением к шлюзам для снижения затрат на исходящие звонки вашего виртуального колл-центра.

Простая и эффективная обработка звонков с помощью современных аппаратных решений

Позаботьтесь о аппаратной части вашего колл-центра! Современные технические решения от IPTel повысят продуктивность ваших сотрудников и предоставят им лучшие инструменты для телефонной коммуникации.

Подключайте современные IP-телефоны с цветным экраном и разнообразием функций: от книги контактов до переадресации по нажатию кнопки.
Современные браузерные приложения для облачной бизнес-телефонии: звоните клиентам, просто нажав на их карточку на экране компьютера без обычных телефонных аппаратов.
Софтфоны и гарнитуры для цифровой телефонии и единого настроенного рабочего места вашего колл-центра: освободите руки своих сотрудников для параллельных обзвону процессов — чтения скриптов, заполнения карточек клиента, внесения информации о звонке и т.д.
Статусные телефоны руководителя — с солидным набором функций.
Телефоны секретаря — это практически мини-АТС для управления потоками звонков.

Усильте свою телефонию для колл-центра лучшими аппаратными решениями от IPTel.

1 2

Фильтр по группам пользователей

Позволяет быстро сортировать операторов в больших Колл центрах

Состояние телефона

Готов
В разговоре с
(телефон или имя клиента)
На паузе
Недоступен / отключен

В зависимости от имени очереди, будет предоставлена информация по агентам, находящимся в ней. Иконка возле имени агента отображает его текущий статус (На паузе или нет).

Менеджер может ставить или снимать агентов с паузы из данного меню.

1 2

Показать информацию о звонках

Детализация звонков выводит информацию о входящих, исходящих и внутренних звонках совершенных в Системе. Данные, которые предоставляет детализация звонков:

Дата и время звонка
Длительность (в минутах)
Тип звонка: входящий, исходящий, внутренний
Информацию об инициаторе и клиенте звонка
Информацию о провайдере телефонии и внешнем номере,через который был осуществлен звонок
Статус звонка
Дополнительные данные в зависимости от Вашего запроса

Экспорт в файл

Скачать данные детализации звонков в PDF
Скачать данные детализации звонков в Excel

Фильтр звонков

Вы можете отфильтровать звонки, чтобы вывести только те, которые соответствуют заданным параметрам

Направление: показывать звонки только одного направления (входящие, исходящие или внутренние)
Временной диапазон: показывать звонки только в заданном временном диапазоне
Группа: Показывать только звонки заданной группы пользователей
Пользователь: показывать только звонки соответствующего пользователя или внутреннего номера
Длительность: показывать только звонки больше заданной длителньости

1 2 3

Call flow

Сценарий звонка отображает как будет обработан входящий звонок в Вашей системе

Другими словами, как именно будет проходить звонок с того момента как он попал в АТС до момента завершения вызова.

Внешний номер

Выберите внешний номер для подключения к Сценарию звонка

Удалить

Удалить элемент со всеми наследниками

Добавить новое действие

IVR - клиент прослушивает меню IVR, выбирает нужную опцию меню, нажимая на кнопку телефона и Система направляет звонок на соответствующее место назанчения. В зависимости от выбора, IVR предоставит клиенту информацию воспроизведя аудиозапись или же направит вызов в очередь агентов или на отдельного оператора
Очередь - выберите одну из очередей для обработки вызова
Внутренний номер(Агент) - вы можете направить звонок на выбранного оператора
Правила по времени(рабочие часы) - вы можете установить диапазон рабочего времени, так что звонки пришедшие вне его могут быть отправлены на голосовую почту или на сторонний номер телефона
Черный список - возможность добавить номер в черный список и проверить его перед отправкой на оператора.
Перевод на внешний номер - вы можете направить входящий звонок на сторонний внешний номер
Воспроизвести аудио - голосовое приветствие или другое аудио сообщение, которое Вы можете загрузить в Систему
Воспроизвести TTS - сгенерированный TTS аудио файл
Голосовая почта - вы можете перевести звонок на голосовую почту

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Дата - дата активности сотрудника
Сотрудник - имя сотрудника
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - Суммарная длительность разговора в отвеченных звонках

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Дата - дата активностей очереди отчета
Очередь - очередь, по которой выводятся данные
Всего звонков - суммарное число звонков в очереди
Отвеченных - число отвеченных звонков
Неотвеченных - число неотвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеенных звонках
Время в очереди - сумамарное время операторов в очереди
Число пауз - суммарное число пауз агентов в очереди
Время на паузе - Суммарное время агентов на паузе в очереди

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Год - год, месяц которого выводится в отчете
Месяц - месяц, по которому выводятся данные в отчете
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеченных звонках

Настройки фильтра - окно с настройками фильтрации звонков в отчете

Период от - форма с возможность установить начальную дату и время звонков в отчете
Период до - форма с возможность установить конечную дату и время звонков в отчете
Номер сотрудника - форма с указание номера опертора, по которому мы хотим вывести отчет

Настройки фильтра - окно с настройками фильтрации звонков в отчете

Период от - форма с возможность установить начальную дату и время звонков в отчете
Период до - форма с возможность установить конечную дату и время звонков в отчете
Номер сотрудника - форма с указание номера опертора, по которому мы хотим вывести отчет

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Преимущества использования

Увеличение продуктивности обработки звонков

Технологии помогают автоматизировать операционные и бизнес-процессы в колл-центре, а также повысить продуктивность сотрудников. Автоматизация процессов позволяет обрабатывать намного больше заявок, чем это сделали бы менеджеры вручную.

Сокращение расходов на связь

Речь идёт о сокращении излишнего штата, выстраивания оптимального баланса между количеством персонала и ожидаемым объёмом работ, а также сокращении расходов, которые уходят на оплату сверхурочных часов работы.

Увеличение лояльности клиентов и партнёров

Если раньше ожидание на линии воспринималось как неизбежное зло, то сейчас каждая лишняя секунда в очереди — риск потерять пользователя. Люди хотят качественного, быстрого и релевантного обслуживания.

Равномерно распределяйте нагрузку на операторов с помощью IVR, очередей и правил

Соединяйте персональный контакт с клиентом и инструменты автоматизации для оптимального распределения нагрузки на операторов колл-центра:

Используйте инновационные инструменты IVR для тонального меню и переадресации, сценарии распределения звонков, интеллектуальное распознавание речи клиента — так вы сможете автоматически направлять звонки на нужных специалистов.
Подключайте сценарии управления звонками для информирования клиентов в нерабочее время, переадресации на номер дежурного сотрудника, перераспределения потоков при высокой нагрузке на отдельных операторов.
Управляйте очередями звонков для смарт-распределения: устанавливайте систему аналитики для определения самых загруженных линий/операторов, перераспределяйте звонки на свободных сотрудников, оптимизируйте волны нагрузок, настраивайте информативные и интересные звуковые оповещения для клиентов в очереди.

Функция автообзвона: множество настроек для идеальной связи с клиентом

Сделайте наш сервис автообзвона частью рабочего процесса в своем колл-центре. Пока автоматика по заданному сценарию набирает номера по очереди, оператор может сосредоточиться на информации о клиенте, сообщении или другом процессе. Автообзвон клиентов в IPTel – это:

Возможность моментального обзвона тысяч клиентов с трансляцией голосового сообщения, начитанного профессиональным диктором;
Оптимизация процесса обзвона клиентской базы: оператор не тратит время на поиск и набор номера, он просто присоединяется к работе в момент соединения;
Умное распределение соединений с клиентами между операторами — для быстрого и эффективного автоматического обзвона клиентов.

Интегрируйте свою CRM или ERP с виртуальным колл-центром: единая рабочая экосистема - это эффективно!

Работайте в единой экосистеме, ведь объединить решения для облачного колл-центра с уже имеющейся у вас CRM – это реально!

Звоните клиентам просто с помощью клика по их карточкам и настраивайте обзвон клиентов в указанное время.
Получайте всю информацию из карточки клиента во время входящего звонка.
Переводите звонки на ответственного и компетентного сотрудника прямо в CRM.
Записывайте разговоры в CRM и анализируйте их в звуковом или текстовом формате.
Собирайте данные об обзвоне, продажах, клиентском сервисе в единой системе.

Интеграция с CRM у нас возможна как для уже установленных продуктов, так и в формате нашей CRM IPTel со встроенными функциями колл-центра.

Отслеживайте звонки сотрудников и подключайтесь к разговору в один клик

Мониторинг звонков колл-центра — это ваша возможность эффективно управлять работой сотрудников, отслеживать и решать проблемы, поощрять и назначать наказания.

Используйте детализацию звонков для детального анализа работы вашего колл-центра как в целом, так и в разрезе отдельных операторов.
Подключайте панель супервайзера, чтобы помогать новым операторам и своевременно присоединяться к разговору.
Выделяйте сотрудников, выполняющих большой объем работы, и отслеживайте тех, кто постоянно простаивает.
Работайте с любым количеством телефонных номеров для отслеживания в режиме реального времени.

Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков

IP-телефония — это отличный инструмент для удержания клиентов. Работайте с пропущенными звонками, чтобы исключить их из ваших бизнес-процессов:

Получайте моментальные уведомления о пропущенных звонках в Telegram.
Подключайте программу автообзвона для мгновенного набора номера пропущенного звонка.
Фиксируйте общее количество пропущенных звонков и статистику по отдельным операторам.
Формируйте отчеты со статистикой пропущенных звонков для эффективных управленческих решений.

Анализируйте SLA команды и KPI по сотрудникам

Сделайте ваш виртуальный колл-центр от IPTel верным помощником в аналитике работы сотрудников. Анализируйте маркетинговые стратегии, работу подразделений, эффективность коммуникации, степень удовлетворенности клиентов и многочисленные другие показатели на основе данных, собранных вашим облачным колл-центром.

Подключайте смартсистему речевой аналитики для оценки работы и внедрения эффективных решений

Инструменты телефонии IPTel воплощают ИИ-решения для распознавания речи и её аналитики. Воспользуйтесь широкими возможностями:

применяйте неограниченное количество ключевых слов и выражений для анализа разговоров;
моментально выявляйте ошибки коммуникации сотрудников для отработки и исправления;
автоматизируйте анализ разговоров и избавьтесь от необходимости многочасового их прослушивания;
заполняйте чек-листы разговоров автоматически.

Колл-центр от IPTel – это универсальный инструмент для организации контакт-центра в рамках бизнеса любого масштаба. Многочисленные современные средства IP-телефонии, как аппаратные, так и программные, квалифицированная техническая поддержка и возможность кастомизации облачного колл-центра под особенности вашей компании — это то, что поможет вам сократить расходы на численный штат операторов, оптимизировать и автоматизировать работу со звонками, и, конечно же, увеличивать эффективность и качество клиентского сервиса.