CRM для колл-центра и встроенной телефонии

CRM - это одно из лучших решений для бизнесов, заинтересованных в привлечении, удержании и повышении лояльности клиентов. Сам термин CRM обозначает customer relations management, то есть, управление отношениями с клиентом. И уж точно подобные программные решения стоит задействовать для автоматизации звонков, переговоров и коммуникаций с клиентами, в том числе - использовать CRM для колл-центров. В то же время, CRM - это не унифицированный стандарт, и в разных программных продуктах этого типа реализованы разные функции. Какая CRM подойдет для колл-центра, что важно учитывать при выборе ПО этого типа, и какие функции обязательно должны быть включены в софт для работы с клиентами? Ответим на все эти вопросы и приведём в качестве примера Iptel CRM для колл-центра.

Особенности IP телефонии и CRM: что они должны обеспечивать бизнесу

Оба инструмента - IP телефония и CRM - это эффективные способы улучшить коммуникацию с клиентами. Зачастую, основной функцией CRM становится ведение учёта клиентов, детализация клиентской базы, работа с историей заказов и текущими заказами, организация персонализированных промо, индивидуальных предложений и скидок, программ лояльности и маркетинговых стратегий.

Во многом эти задачи перекликаются и с задачами цифровой телефонии - в частности с функциями коммуникации с клиентами, учётом и аналитикой.

Соответственно, для выполнения этих задач в условиях организации отдела телефонных продаж, поддержки клиентов или колл-центров целесообразным будет подключение CRM с телефонией, чтобы получить полноценный инструмент, который позволит:

Моментально принимать и осуществлять звонки;
Настраивать услуги телефонии под отдельные группы клиентов;
Повышать продажи при помощи инструментов телефонии;
Разрабатывать маркетинговые стратегии для телефонной и СМС-коммуникаций;
Анализировать полученные результаты, работу ответственных сотрудников и подразделений в целом.

Сегодня существует множество CRM от крупных проектов от ведущих разработчиков до инди-систем, которые разрабатываются для нишевого бизнеса. Но есть и отдельный тип - CRM с IP телефонией, которые всё больше завоёвывают рынок.

Отдельные продукты vs CRM с IP телефонией

Разумеется, можно получить услуги или ПО для ведения клиентских отношений и организации телефонии по отдельности. В частности, такое решение нередко принимают предприятия и компании, которые уже внедрили в свою работу один из этих инструментов, и теперь заинтересованы в интеграции второго.

Но есть и целый список причин, почему подключить CRM для колл-центра со встроенной телефонией - это выгодно.

Вы получаете уже готовый к работе инструмент, который не нужно интегрировать с телефонией или напротив - пытаться внедрить в текущую CRM.
У вас в руках продукт, который позволяет вести единую клиентскую базу для телефонии и маркетинга, отдела продаж - то есть, вам не потребуется делать бэкапы, переносить данные с одного софта на другой, всё будет отображаться в единой клиентской базе моментально.
Меньше потребность в обслуживании и настройке силами разработчиков - вместо того, чтобы разбираться, почему один продукт не работает, синхронизировать их работу после восстановления работоспособности, потерь времени и двойных затрат вы можете решить вопросы с работоспособностью программы быстро и точно, ведь обе услуги предоставляются одним провайдером.
Соответственно, ваши затраты на покупку, внедрение, обучение и поддержку будут гораздо меньше, ведь вам не нужно сначала платить за CRM, её интеграцию и подстройку, обучение сотрудников работе с ней. А потом - повторять весь цикл с провайдером цифровой телефонии. Вместо этого вы получаете один продукт и платите за него гораздо меньше.

Преимущества использования CRM со встроенными функциями телефонии

Итак, чем же так удобна CRM с IP-телефонией?

Вы можете вести клиентов по разным каналам коммуникаций в едином пространстве.
Ваша клиентская база обновляется моментально как со стороны менеджеров по продажам, так и со стороны колл-центра.
У вас собирается внушительный массив данных для аналитики и разработки стратегий.
Вы можете включить в работу с такой CRM неограниченное число сотрудников.
Вы экономите на покупке и обслуживании отдельных ПО.
Вам не нужно обращаться за технической поддержкой к специалистам разных компаний - все работы по обслуживанию CRM и телефонии производит одна команда.
Работа с карточками клиента становится проще: вы можете посмотреть их и отредактировать в ходе совершения звонка, набрать клиента одним кликом просто из CRM, а при получении звонка - быстро перенаправить его на ответственного специалиста на основании информации из CRM.

А если вы уже задумались, какую CRM выбрать для колл-центра, то у нас есть ответ - разумеется, SaaS-продукт от IPTel! И дальше мы приведём несколько значительных причин, почему именно она поможет вашему бизнесу сделать шаг вперёд в автоматизации и оптимизации коммуникационных процессов.

IPTel CRM для колл-центра: что это и какие преимущества предоставляет

Наша компания уже много лет работает над совершенствованием облачных услуг в сфере цифровой телефонии. И разработка CRM со встроенными функциями IP-телефонии, которые облегчают работу колл-центра, это одно из важнейших направлений в нашей деятельности.

Что же такое CRM IPTel от нашей компании?

Это простое и быстрое в развёртывании облачное решение, которое легко можно применить к бизнесу любого масштаба. Мы предлагаем не покупать ПО и тратить время и деньги на его адаптацию и обслуживание, мы предлагаем SaaS-решение, которое можно использовать отовсюду и в любых условиях.
Наша CRM - это собрание критично важных опций, которые позволяют оптимизировать работу колл-центра: приём звонков, различные сценарии для переадресации, ведения диалогов с клиентом, база данных, интеграции с другими инструментами коммуникации и продвинутые инструменты мониторинга и анализа - всё это включено в нашу CRM.
Удобный формат развёртывания - это лучшее, что может быть для бизнеса. Определите комфортный для вас пакет услуг, обозначьте количество сотрудников, которых вам нужно подключить к колл-центру, и мы поможем вам развернуть виртуальный колл-центр в любой точке мира и в любом масштабе.
Выгодные тарифы - мы нацелены на предоставление услуг высшего качества бизнесу по доступным ценам. Просто оцените сочетание услуг и возможностей с цифрами в тарифных планах - вы точно будете удивлены.

Краткие итоги

Сегодня редкий бизнес обходится без автоматизации, в том числе - в сфере организации телефонии. А для тех компаний, что обслуживают множество клиентов и требуют постоянного доступа к телефонной связи, использование CRM с IP-телефонией - это неимоверно удобная и эффективная возможность. Вы можете оценить все преимущества такого решения, если подключите IPTel CRM для колл-центра или вашего отдела продаж. Все лучшие функции цифровой АТС с дополнительными возможностями для колл-центров - это именно то, что мы предлагаем вам для оптимизации процессов общения с клиентами и повышения уровня обслуживания клиентов.