Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Блог

Инновационные инструменты для контроля звонков
Инновационные инструменты для контроля звонков
Наращиваем продажи при помощи сервисов распознавания и аналитики речи Современные технологии позволяют упростить контроль звонков и повысить качество работы ответственных за прозвон сотрудников. Сервисы распознавания речи и аналитики разговоров - это действенный инструмент для бизнеса. Как было раньше? Звонки сотрудников необходимо было прослушивать, составлять и анализировать таблицы прозвонов и вести отчеты по результатам. Сегодня все эти рутины легко можно перевести в автоматизированную плоскость! Сервис распознавания речи моментально проводит транскрибирование разговора в текстовый формат с высокой точностью распознавания. Готовый текст можно сразу же анализировать, настраивать фильтры и генерировать аналитические отчёты. Этот инструмент - незаменим для бизнеса, который использует: Отделы продаж, Службы клиентской поддержки, Колл-центры, Горячие линии, Телефонные опросы. Функционал инструментов по распознаванию и анализу речи, который вы точно оцените Повышение уровня продаж, генерации лидов и качества работы отдела продаж. Аналитика звонков по множеству показателей. Работа с чистотой речи операторов (анализ частоты упоминания слов-паразитов, стоп-фраз, интонации и обращений к клиенту). Контроль соблюдения сценариев звонка. Снижение нагрузки на контролирующие подразделения (руководителей отдела продаж, контролеров колл-центра, маркетологов). Удобная база данных телефонных звонков и разговоров: упорядоченное хранение данных с удобной функцией поиска по ряду параметров. Обоснованная цена и аналитические инструменты в подарок! Окупаемость сервисов распознавания и аналитики речи - очень быстрая. Вы платите за инструментарий, который автоматизирует перевод речи в текст. Аналитические инструменты - в подарок. Сервис распознавания речи на практике: как это работает? Сервис работает в двух режимах. Первый: запись запускается в момент начала разговора. Всё время звонка инструмент ведёт запись и синхронно переводит речь в текстовый формат. Также возможен вариант, когда менеджер выбирает список звонков для распознавания вручную - тогда выбранные записи конвертируются в текст. Функция автоматического анализа одновременно задействует предустановленные настройки и анализирует содержание разговора и параметры речи. По завершении разговора программа автоматически генерирует отчёт о совершенном звонке по указанным параметрам. Вы получаете развёрнутый отчёт по каждому разговору и оценку звонка. Затем возможна настройка отчётов по отдельным сотрудникам. Есть также возможность для менеджеров создавать собственные чек-листы, чтобы в дальнейшем оценивать каждый разговор и выводить средние показатели по каждому сотруднику. Что анализирует сервис распознавания речи? Случаи перебивания сотрудником клиента. Выполнение порядка скриптов и сценариев. Нарушения в виде стоп-слов, слов-«паразитов», нецензурных слов. Преимущества сервиса для руководителей Гибкие тарифные пакеты и бонусы в виде аналитических инструментов, бесплатного периода пользования. 100+ стран мира, где работает сервис. 50+ языков для распознавания речи. Возможность интеграции с вашим бизнес-софтом (CMS, CRM, ПО колл-центров). Быстрая отправка отчётов удобным для вас способом: по e-mail, по внутренним каналам связи, в интерфейсе сервиса. Преимущества сервиса для сотрудников, осуществляющих звонки Возможность записей разговоров для решения спорных ситуаций. Анализ собственной работы для выявления ошибок и повышения эффективности. Никаких помех во время телефонных звонков: сервис работает без вмешательства в вашу работу. Преимущества сервиса для клиентов вашей компании Повышение качества клиентского обслуживания за счёт анализа работы ответственных сотрудников. Более точное информирование клиентов и повышение уровня ведения телефонных переговоров. Ниже риски столкнуться с некомпетентностью, грубостью, игнорированием клиентских запросов. Почему бизнесу важно задействовать инструменты для распознавания речи и её аналитики? При помощи автоматизированных систем распознавания речи вам проще контролировать ответственных сотрудников и качество их работы. Точные отчёты и развёрнутый анализ работы каждого сотрудника - вы будете знать точно, кто работает с высокой эффективностью, а кто - недорабатывает. Это позволит мотивировать сотрудников и распределять нагрузку. Репутационные преимущества. Вы повышаете качество телефонного обслуживания, выявляете ошибки и быстро исправляете их - ваши клиенты будут благодарны вам за это! Экономия на контролирующих мероприятиях. Автоматизация снимает нагрузку и снижает количество потраченных часов с сотрудников, которые ранее отвечали за мониторинг качества звонков. Внедрение новых сценариев и техник прозвона. Хотите проанализировать эффективность задуманной телефонной кампании или стратегии ведения разговоров с клиентами? Инструменты распознавания и аналитики речи помогут вам протестировать новые идеи и выявить их сильные и слабые стороны. 3 шага для успешного старта Зарегистрируйтесь и подключите облачную АТС. Свяжитесь с нашей компанией для подключения модуля Speech to Text. После этого возможность конвертации разговоров в текст будет активирована. Получите отчёт о разговоре в разделе Аналитика. Подводя итоги Сервис распознавания речи и анализа телефонных разговоров от нашей компании - это: Возможность делегировать задачи по прослушиванию звонков и оценке эффективности. Оптимизация времени н контроль звонков. Работа в большинстве стран мира - это удобно для компаний, работающих с клиентами из разных стран. Клиентская поддержка в течение рабочего дня. Работа в облачной экосистеме - возможность получать доступ к сервису из офиса и вне его. Современные технологии для повышения эффективности вашего бизнеса - это сервис распознавания речи и анализа.
Читать еще
Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?
Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?
Настраиваем сообщения о пропущенных звонках в Telegram: небольшой гайд для бизнеса Практически каждый бизнес имеет дело с телефонными переговорами: поиск клиентов, их информирование, работа с партнёрами и поставщиками - всё это практически повсеместно осуществляется при помощи телефона. В то же время многие компании используют целые подразделения для продаж по телефону, работы в режиме колл-центра или горячей линии. Поэтому особо уязвимой частью рабочих процессов является эффективность телефонии. Если вы вкладываете ресурсы в развитие и привлечение клиентов, а они уходят к конкурентам, стоит проверить, действительно ли все клиенты могут дозвониться вам. Именно для этого требуется контроль пропущенных звонков. Сегодня технологии позволяют избежать ручного контроля и освободить ваше время для других, более важных задач, ведь получать уведомления о пропущенных звонках в вашей компании можно прямо в Telegram! Давайте узнаем, как это сделать, и какую пользу вы получите от этой опции. Стандарты индустрии: как контролировать пропущенные звонки в бизнесе Если взять последние статистические данные, у бизнеса почти 11-12% потерь клиентов происходит из-за пропущенных звонков: клиент не получает обратной связи с первого раза и выбирает другую компанию. Пока наиболее популярными средствами контроля пропущенных звонков являются: Отчёты о пропущенных звонках и тех из них, что не были обработаны сотрудниками. Уведомления о пропущенных через такие каналы связи, как e-mail и SMS. Инструменты переадресации, позволяющие снизить вероятность пропущенных звонков за счёт перевода вызова на свободного сотрудника. Теперь в этот список можно добавить ещё один удобный инструмент. Многие руководители и сотрудники сегодня используют мессенджеры, а Telegram является самым популярным из них. Поэтому получение сообщений о пропущенных звонках в Telegram - это удобно и эффективно. Преимущества такого решения Мгновенная возможность отреагировать на пропущенный звонок. Как только вы получили сообщение, вы можете сразу перезвонить и удержать клиента, пока он не связался с конкурентами. Быстрая аналитика эффективности сотрудников и подразделений - по количеству сообщений о пропущенных вызовах по каждому телефонному номеру можно оперативно сделать выводы, кто теряет больше клиентов или долго занимает линию. Благодаря интеграции с вашим ПО у вас есть расширенные возможности - например, по сообщению о пропущенном вызове сразу можно перейти к карточке клиента и получить информацию о нем. При использовании нашего решения по получению уведомлений через Telegram вам поступает полная информация о пропущенном вызове, включая время ожидания и карточку клиента. Как это работает и что нужно для интеграции Прежде всего - вам, конечно, нужен сам Telegram мессенджер. В нём сообщения будут поступать в чат-бот. И это только верхушка айсберга! Принцип работы автоматизированных сообщений о пропущенных звонках следующий: Генерируется определённый документ, куда будут поступать данные обо всех звонках, а по поводу пропущенных будет создан запрос на отправку сообщения в чат-бот. В кампании, по которой вы хотите получать сообщения, нужно создать сценарий отправки сообщений по определённому скрипту. Создание отдельного бота - например, это может быть бот в Telegram, к которому имеете доступ только вы или полноценный канал с сообщениями для всех менеджеров по продажам, чтобы они имели возможность как можно быстрее прорабатывать пропущенные звонки. Кажется, что это немного сложно? Да, но мы всегда на связи с вами и готовы помочь с подключением. Кроме того, вы можете узнать подробности пошагового подключения уведомлений при помощи нашего функционала из этой статьи (тут будет линк на статью, о которой вы говорили). В любом случае наша техническая поддержка готова помочь с подключением и настроить отправку в ваш мессенджер.
Читать еще