Блог

Наращиваем продажи при помощи сервисов распознавания и аналитики речи Современные технологии позволяют упростить контроль звонков и повысить качество работы ответственных за прозвон сотрудников. Сервисы распознавания речи и аналитики разговоров - это действенный инструмент для бизнеса. Как было раньше? Звонки сотрудников необходимо было прослушивать, составлять и анализировать таблицы прозвонов и вести отчеты по результатам. Сегодня все эти рутины легко можно перевести в автоматизированную плоскость! Сервис распознавания речи моментально проводит транскрибирование разговора в текстовый формат с высокой точностью распознавания. Готовый текст можно сразу же анализировать, настраивать фильтры и генерировать аналитические отчёты. Этот инструмент - незаменим для бизнеса, который использует: Отделы продаж, Службы клиентской поддержки, Колл-центры, Горячие линии, Телефонные опросы. Функционал инструментов по распознаванию и анализу речи, который вы точно оцените Повышение уровня продаж, генерации лидов и качества работы отдела продаж. Аналитика звонков по множеству показателей. Работа с чистотой речи операторов (анализ частоты упоминания слов-паразитов, стоп-фраз, интонации и обращений к клиенту). Контроль соблюдения сценариев звонка. Снижение нагрузки на контролирующие подразделения (руководителей отдела продаж, контролеров колл-центра, маркетологов). Удобная база данных телефонных звонков и разговоров: упорядоченное хранение данных с удобной функцией поиска по ряду параметров. Обоснованная цена и аналитические инструменты в подарок! Окупаемость сервисов распознавания и аналитики речи - очень быстрая. Вы платите за инструментарий, который автоматизирует перевод речи в текст. Аналитические инструменты - в подарок. Сервис распознавания речи на практике: как это работает? Сервис работает в двух режимах. Первый: запись запускается в момент начала разговора. Всё время звонка инструмент ведёт запись и синхронно переводит речь в текстовый формат. Также возможен вариант, когда менеджер выбирает список звонков для распознавания вручную - тогда выбранные записи конвертируются в текст. Функция автоматического анализа одновременно задействует предустановленные настройки и анализирует содержание разговора и параметры речи. По завершении разговора программа автоматически генерирует отчёт о совершенном звонке по указанным параметрам. Вы получаете развёрнутый отчёт по каждому разговору и оценку звонка. Затем возможна настройка отчётов по отдельным сотрудникам. Есть также возможность для менеджеров создавать собственные чек-листы, чтобы в дальнейшем оценивать каждый разговор и выводить средние показатели по каждому сотруднику. Что анализирует сервис распознавания речи? Случаи перебивания сотрудником клиента. Выполнение порядка скриптов и сценариев. Нарушения в виде стоп-слов, слов-«паразитов», нецензурных слов. Преимущества сервиса для руководителей Гибкие тарифные пакеты и бонусы в виде аналитических инструментов, бесплатного периода пользования. 100+ стран мира, где работает сервис. 50+ языков для распознавания речи. Возможность интеграции с вашим бизнес-софтом (CMS, CRM, ПО колл-центров). Быстрая отправка отчётов удобным для вас способом: по e-mail, по внутренним каналам связи, в интерфейсе сервиса. Преимущества сервиса для сотрудников, осуществляющих звонки Возможность записей разговоров для решения спорных ситуаций. Анализ собственной работы для выявления ошибок и повышения эффективности. Никаких помех во время телефонных звонков: сервис работает без вмешательства в вашу работу. Преимущества сервиса для клиентов вашей компании Повышение качества клиентского обслуживания за счёт анализа работы ответственных сотрудников. Более точное информирование клиентов и повышение уровня ведения телефонных переговоров. Ниже риски столкнуться с некомпетентностью, грубостью, игнорированием клиентских запросов. Почему бизнесу важно задействовать инструменты для распознавания речи и её аналитики? При помощи автоматизированных систем распознавания речи вам проще контролировать ответственных сотрудников и качество их работы. Точные отчёты и развёрнутый анализ работы каждого сотрудника - вы будете знать точно, кто работает с высокой эффективностью, а кто - недорабатывает. Это позволит мотивировать сотрудников и распределять нагрузку. Репутационные преимущества. Вы повышаете качество телефонного обслуживания, выявляете ошибки и быстро исправляете их - ваши клиенты будут благодарны вам за это! Экономия на контролирующих мероприятиях. Автоматизация снимает нагрузку и снижает количество потраченных часов с сотрудников, которые ранее отвечали за мониторинг качества звонков. Внедрение новых сценариев и техник прозвона. Хотите проанализировать эффективность задуманной телефонной кампании или стратегии ведения разговоров с клиентами? Инструменты распознавания и аналитики речи помогут вам протестировать новые идеи и выявить их сильные и слабые стороны. 3 шага для успешного старта Зарегистрируйтесь и подключите облачную АТС. Свяжитесь с нашей компанией для подключения модуля Speech to Text. После этого возможность конвертации разговоров в текст будет активирована. Получите отчёт о разговоре в разделе Аналитика. Подводя итоги Сервис распознавания речи и анализа телефонных разговоров от нашей компании - это: Возможность делегировать задачи по прослушиванию звонков и оценке эффективности. Оптимизация времени н контроль звонков. Работа в большинстве стран мира - это удобно для компаний, работающих с клиентами из разных стран. Клиентская поддержка в течение рабочего дня. Работа в облачной экосистеме - возможность получать доступ к сервису из офиса и вне его. Современные технологии для повышения эффективности вашего бизнеса - это сервис распознавания речи и анализа.

Настраиваем сообщения о пропущенных звонках в Telegram: небольшой гайд для бизнеса Практически каждый бизнес имеет дело с телефонными переговорами: поиск клиентов, их информирование, работа с партнёрами и поставщиками - всё это практически повсеместно осуществляется при помощи телефона. В то же время многие компании используют целые подразделения для продаж по телефону, работы в режиме колл-центра или горячей линии. Поэтому особо уязвимой частью рабочих процессов является эффективность телефонии. Если вы вкладываете ресурсы в развитие и привлечение клиентов, а они уходят к конкурентам, стоит проверить, действительно ли все клиенты могут дозвониться вам. Именно для этого требуется контроль пропущенных звонков. Сегодня технологии позволяют избежать ручного контроля и освободить ваше время для других, более важных задач, ведь получать уведомления о пропущенных звонках в вашей компании можно прямо в Telegram! Давайте узнаем, как это сделать, и какую пользу вы получите от этой опции. Стандарты индустрии: как контролировать пропущенные звонки в бизнесе Если взять последние статистические данные, у бизнеса почти 11-12% потерь клиентов происходит из-за пропущенных звонков: клиент не получает обратной связи с первого раза и выбирает другую компанию. Пока наиболее популярными средствами контроля пропущенных звонков являются: Отчёты о пропущенных звонках и тех из них, что не были обработаны сотрудниками. Уведомления о пропущенных через такие каналы связи, как e-mail и SMS. Инструменты переадресации, позволяющие снизить вероятность пропущенных звонков за счёт перевода вызова на свободного сотрудника. Теперь в этот список можно добавить ещё один удобный инструмент. Многие руководители и сотрудники сегодня используют мессенджеры, а Telegram является самым популярным из них. Поэтому получение сообщений о пропущенных звонках в Telegram - это удобно и эффективно. Преимущества такого решения Мгновенная возможность отреагировать на пропущенный звонок. Как только вы получили сообщение, вы можете сразу перезвонить и удержать клиента, пока он не связался с конкурентами. Быстрая аналитика эффективности сотрудников и подразделений - по количеству сообщений о пропущенных вызовах по каждому телефонному номеру можно оперативно сделать выводы, кто теряет больше клиентов или долго занимает линию. Благодаря интеграции с вашим ПО у вас есть расширенные возможности - например, по сообщению о пропущенном вызове сразу можно перейти к карточке клиента и получить информацию о нем. При использовании нашего решения по получению уведомлений через Telegram вам поступает полная информация о пропущенном вызове, включая время ожидания и карточку клиента. Как это работает и что нужно для интеграции Прежде всего - вам, конечно, нужен сам Telegram мессенджер. В нём сообщения будут поступать в чат-бот. И это только верхушка айсберга! Принцип работы автоматизированных сообщений о пропущенных звонках следующий: Генерируется определённый документ, куда будут поступать данные обо всех звонках, а по поводу пропущенных будет создан запрос на отправку сообщения в чат-бот. В кампании, по которой вы хотите получать сообщения, нужно создать сценарий отправки сообщений по определённому скрипту. Создание отдельного бота - например, это может быть бот в Telegram, к которому имеете доступ только вы или полноценный канал с сообщениями для всех менеджеров по продажам, чтобы они имели возможность как можно быстрее прорабатывать пропущенные звонки. Кажется, что это немного сложно? Да, но мы всегда на связи с вами и готовы помочь с подключением. Кроме того, вы можете узнать подробности пошагового подключения уведомлений при помощи нашего функционала из этой статьи (тут будет линк на статью, о которой вы говорили). В любом случае наша техническая поддержка готова помочь с подключением и настроить отправку в ваш мессенджер.