Не во всех ситуациях для урегулирования рабочих вопросов или исполнения заявок клиента, который обращается к менеджеру в телефонном режиме, достаточно одного сотрудника. Завершать звонок и перезванивать либо связываться поочередно с несколькими коллегами неудобно и долго – так снижается продуктивность труда и уровень сервиса. Для решения проблемы достаточно подключить специальное программное обеспечение, которое расширяет функционал IP телефонии.
Конференц-связь – надежный инструмент оптимизации бизнеса, который могут использовать компании разного масштаба и специализации, начиная от торговых сетей и интернет-магазинов, заканчивая финансовыми организациями и производственными предприятиями. Результат будет ощутим уже через несколько недель и проявится в виде:
Подключение данной опции Айпи телефонии особенно актуально для компаний с большим количеством филиалов и подразделений в разных городах и странах. У вас появляется возможность не просто привлекать специалистов без привязки к их локации в рамках текущих рабочих процессов, но и организовывать общение при выполнении крупных проектов, для донесения и обсуждения важных решений руководства. Разумеется, чтобы коммуникация была не только результативной, но и экономичной, необходимо правильно выбрать провайдера и тариф Интернет-телефонии.
Процесс соединения трех и более абонентов ничем не отличается от обычного механизма подключения посредством через ip АТС. Для принятия участия в разговоре сотрудники должны иметь устройства с соответствующим приложением и IP-адресом, а также быть подключенными в общую сеть. В данном случае создаются диалоговые группы с 3 и более собеседниками, при этом есть ограничения доступа и добавления абонентов
При использовании сервиса виртуальных конференций есть возможность:
Благодаря IP телефонии многим компаниям удается оптимизировать деятельность без значительных финансовых вложений, при этом каждый бизнесмен может решать, какие опции подключать с учетом направления деятельности, количества сотрудников и формата работы. Практика показывает, что если в организации есть хотя бы несколько отделов, то целесообразно использовать конференц-связь. Так вы экономите время, ведь сотрудникам не приходится дозваниваться нескольким коллегам для согласования текущих моментов. Также программное обеспечение необходимо, если есть филиалы в других городах или начальник по тем или иным причинам находится за границей, но при этом хочет контролировать персонал и быть в курсе того, как обстоят дела с важными проектами или крупными заказчиками.
Ключевые причины для использования конференций:
ограничение доступа для недобросовестных сотрудников и конкурентов (профилактика корпоративного шпионажа).
Исходя из потребностей бизнеса, вы можете выбрать один из следующих способов организации общения коллег посредством ip АТС:
Конференции существенно упрощают рабочий процесс и увеличивают спектр задач, которые сотрудники могут выполнять из разных городов и стран, не собираясь вместе лично. Мы предлагаем удобное приложение для IP телефонии с продуманным интерфейсом и широким функционалом. Обращайтесь для консультации по телефону
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel
Установка программы голосового автоинформирования предполагает:
Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.
