IP ATC

Установка офисных мини АТС компанией «IPtel»

Коммуникационная платформа - это IP-АТС или Call-центр для телефонизации бизнеса, которая позволяет решить все задачи по обеспечению связью Вашего офиса с минимальными затратами и богатым набором современных возможностей.
Как правило, коммуникационная платформа, которую часто называются АТС представляет собой программу на обычном компьютере или специализированный программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает обработку и распределение телефонных разговоров между абонентами, подключаемыми по любой IP-сети или телефонной сети общего доступа, что позволяет:

Экономить на телефонных переговорах
Улучшить и ускорить работу сотрудников
Улучшить качество обслуживания
Привлекать больше клиентов и партнеров

Возможности

Голосовое меню – IVR и голосовая почта

IVR, записанное профессиональным диктором, позволит ускорить процесс обработки звонков.

Запись разговора

Это инструмент контроля качества обслуживания клиентов. Можно записывать все разговоры, а также их прослушивать через удобный web-интерфейс.

Аналитика и статистика звонков

Система контроля и учета вызовов. Различные отчеты для эффективных решений. KPI по сотрудникам.

Использование многоканальных SIP номеров

Позволяет сократить количество пропущенных звонков и экономить на звонках.

Объединение филиалов в одну сеть

Позволяет использовать одну АТС для всех филиалов, где бы они ни находились.

Любая переадресация вызовов

Коммуникация с Вашей компанией становится проще для клиентов, сотрудники тратят меньше времени на обработку звонков.

Конференц-связь

Для проведения групповых обсуждений, совещаний или переговоров. Организуйте конференции через удобный интерфейс.

Интеграция с CRM

Интеграция с бизнес приложениями: CRM Bitrix 24, AmoCRM, 1C ... Делайте больше продаж. Позволяет увеличить лояльность клиентов.

Экономия на международных звонках

Тарифы на международные звонки у VoIP провайдеров значительно дешевле. Мы поможем подобрать наиболее выгодного для Вас оператора связи.

Экономия на мобильной связи

Использование специальных устройств GSM-шлюзов и правил распределения звонков позволяет существенно сократить затраты на сотовую связь.

Обучение сотрудников

Вы можете прослушивать разговоры Ваших сотрудников в онлайн режиме и делать им подсказки неслышные для клиентов.

Встроенная CRM для облачных решений

Встроенная CRM система позволяет вести базу клиентов. Удобный поиск, фильтрация и подробная информация по каждому клиенту.

Модернизация старой ATC

В процессе работы многие компании сталкиваются с такими ситуациями, когда существующая аналоговая АТС не справляется с поставленными задачами и физически устаревает. В этом случае возникает вопрос о ее модернизации.
Наиболее рапространенные причины перехода на новую АТС:

Нет возможности подключить новых сотрудников;
Нет возможности подключить VoIP-операторов связи и звонок с сайта;
Требуется запись разговоров;
Количество внешних линий не позволяет принимать все звонки клиентов;
Требуются функции колл-центра или система автообзвона для отдела продаж и маркетинга;
Нужно подключить телефонию к серверу и CRM-системе, но старая АТС на это не рассчитана;
Требуется аналитика по звонкам для управленческого учета;
В компании появляются региональные подразделения.

1 2

Фильтр по группам пользователей

Позволяет быстро сортировать операторов в больших Колл центрах

Состояние телефона

Готов
В разговоре с
(телефон или имя клиента)
На паузе
Недоступен / отключен

В зависимости от имени очереди, будет предоставлена информация по агентам, находящимся в ней. Иконка возле имени агента отображает его текущий статус (На паузе или нет).

Менеджер может ставить или снимать агентов с паузы из данного меню.

1 2

Показать информацию о звонках

Детализация звонков выводит информацию о входящих, исходящих и внутренних звонках совершенных в Системе. Данные, которые предоставляет детализация звонков:

Дата и время звонка
Длительность (в минутах)
Тип звонка: входящий, исходящий, внутренний
Информацию об инициаторе и клиенте звонка
Информацию о провайдере телефонии и внешнем номере,через который был осуществлен звонок
Статус звонка
Дополнительные данные в зависимости от Вашего запроса

Экспорт в файл

Скачать данные детализации звонков в PDF
Скачать данные детализации звонков в Excel

Фильтр звонков

Вы можете отфильтровать звонки, чтобы вывести только те, которые соответствуют заданным параметрам

Направление: показывать звонки только одного направления (входящие, исходящие или внутренние)
Временной диапазон: показывать звонки только в заданном временном диапазоне
Группа: Показывать только звонки заданной группы пользователей
Пользователь: показывать только звонки соответствующего пользователя или внутреннего номера
Длительность: показывать только звонки больше заданной длителньости

1 2 3

Call flow

Сценарий звонка отображает как будет обработан входящий звонок в Вашей системе

Другими словами, как именно будет проходить звонок с того момента как он попал в АТС до момента завершения вызова.

Внешний номер

Выберите внешний номер для подключения к Сценарию звонка

Удалить

Удалить элемент со всеми наследниками

Добавить новое действие

IVR - клиент прослушивает меню IVR, выбирает нужную опцию меню, нажимая на кнопку телефона и Система направляет звонок на соответствующее место назанчения. В зависимости от выбора, IVR предоставит клиенту информацию воспроизведя аудиозапись или же направит вызов в очередь агентов или на отдельного оператора
Очередь - выберите одну из очередей для обработки вызова
Внутренний номер(Агент) - вы можете направить звонок на выбранного оператора
Правила по времени(рабочие часы) - вы можете установить диапазон рабочего времени, так что звонки пришедшие вне его могут быть отправлены на голосовую почту или на сторонний номер телефона
Черный список - возможность добавить номер в черный список и проверить его перед отправкой на оператора.
Перевод на внешний номер - вы можете направить входящий звонок на сторонний внешний номер
Воспроизвести аудио - голосовое приветствие или другое аудио сообщение, которое Вы можете загрузить в Систему
Воспроизвести TTS - сгенерированный TTS аудио файл
Голосовая почта - вы можете перевести звонок на голосовую почту

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Дата - дата активности сотрудника
Сотрудник - имя сотрудника
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - Суммарная длительность разговора в отвеченных звонках

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Дата - дата активностей очереди отчета
Очередь - очередь, по которой выводятся данные
Всего звонков - суммарное число звонков в очереди
Отвеченных - число отвеченных звонков
Неотвеченных - число неотвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеенных звонках
Время в очереди - сумамарное время операторов в очереди
Число пауз - суммарное число пауз агентов в очереди
Время на паузе - Суммарное время агентов на паузе в очереди

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Год - год, месяц которого выводится в отчете
Месяц - месяц, по которому выводятся данные в отчете
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеченных звонках

Настройки фильтра - окно с настройками фильтрации звонков в отчете

Период от - форма с возможность установить начальную дату и время звонков в отчете
Период до - форма с возможность установить конечную дату и время звонков в отчете
Номер сотрудника - форма с указание номера опертора, по которому мы хотим вывести отчет

Настройки фильтра - окно с настройками фильтрации звонков в отчете

Период от - форма с возможность установить начальную дату и время звонков в отчете
Период до - форма с возможность установить конечную дату и время звонков в отчете
Номер сотрудника - форма с указание номера опертора, по которому мы хотим вывести отчет

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как это работает

Главный офис

(как это может быть связано)

IP-телефон
Гарнитура + ноутбук + ПО
Аналоговый телефон + шлюз
Веб-телефон

Каналы связи

SIP-провайдеры
Аналоговые номера
СМС
Email
Мобильные операторы
Telegram/Viber

Руководитель

Управление и контроль

Филиалы и удаленные сотрудники

Клиенты

Купить мини АТС для офиса в IPtel

Что делать, если офисная телефония не справляется с большой нагрузкой, которая сказывается на потерянных клиентах, пропущенных звонках, неравномерной нагрузке на менеджеров, принимающих входящие звонки от ваших партнеров по бизнесу или клиентах? Для этого есть оптимальный выход – покупка облачной АТС для офиса. Витруальная АТС позволяет поднять качество работы офисной телефонии, принимает и распределяет входящие вызовы параллельно с внутренними звонками между сотрудниками, уменьшает затраты на связь, оптимизирует внутренние бизнес-процессы и увеличивает доходы. Покупка облачной IP АТС для бизнесменов, руководителей и предприятий – это решение большого количества проблем организации связи, оптимизация бизнеса и его дальнейший рост.

Как виртуальная АТС помогает бизнесу?

Купить АТС для контакт-центра или бизнеса - это ответственный шаг для руководителей предприятий и колл-центров, впоследствии приводящий к качественной, бесперебойной работе телефонии, что является залогом успешного процветания как компаний, так и всемирно известных корпораций. О преимуществах установки офисной IP-телефонии написано немало информации, и эти плюсы на практике ощущает каждый клиент нашей компании: равномерное распределение звонков, наличие аналитики по каждому звонку, улучшение связи как с клиентами, так и внутри фирмы, оптимизация затрат на связь, распределение нагрузки между менеджерами, отделами и т.д.

Компания IPtel уже много лет считается одним из признанных лидеров в нашей стране по установке, программированию и администрированию облачных АТС. Наши специалисты являются профессионалами в своем деле, поэтому в зависимости от потребностей и пожеланий клиента помогут приобрести виртуальную АТС, максимально точно подобрав при этом необходимое оборудование, гарнитуру, а также запрограммировать ее в зависимости от задач клиента, установив в максимально сжатые сроки.

Покупка облачной АТС - советы от компании IPtel

Для решения клиентских проблем по установке качественной и эффективной связи в офисе или контакт-центре, мы предлагаем следующие варианты:

Установка мини АТС;
Установка беспроводной мини АТС;
Установка беспроводной IP-телефонии;
Установка IP-телефонии.

Цена установки виртуальной АТС зависит от спектра необходимых функций и возможностей оборудования, а также от производителя оборудования, которое подбирается в полном соответствии с пожеланиями заказчика и советами наших специалистов. Наша компания сотрудничает только с известными, признанными в мире производителями. Это позволяет гарантировать качественную и бесперебойную работу оборудования.

Цены на мини АТС

Вы все еще задумываетесь над вопросом покупки облачной АТС для бизнеса? Тогда смело звоните в нашу коумпнаию - мы предложим максимально лояльные цены на покупку и установку оборудования, научим пользоваться телефонией, а также в течение одного месяца обеспечим бесплатное обслуживание.

IPtel - ваш надежный помощник в мире IP-телефонии!

Вопросы и ответы

Каждый активный разговор занимает примерно 100Kбит/c полосы пропускания. Т.е. канала в 10 Мбит/с хватит для 10 одновременных разговоров. Также имеет смысл знать, что задержка в канале не должна превышать 50ms. И вариация задержки jitter – не более 40 ms. Процент потери пакетов в сети — не более 0,5%.

Да возможно, мы установим специальное оборудование – VoIP FXO шлюз для подключения аналоговой линии к IP-АТС.

Все зависит от распределения звонков конкретно в вашей компании. Мы подбираем наиболее подходящих операторов, по соотношению цена/качество.

Да можно. Мы можем установить Asterisk и все необходимые пакеты на ваш VPS, виртуальную машину либо имеющийся в наличии сервер или компьютер. Также вы можете арендовать у нас облачное решение.

Исходя из нашей практики внедрение стандартного решения занимает до 5 дней при установки коробочной версии. И до 2 дней для облачных(аренда) решений.

Да, это часто используемая схема. Asterisk устанавливается между оператором телефонии и аналоговой АТС. Чаще всего подключение к оператору и к АТС производится по потоку Е1. Все звонки, которые будут проходить через Asterisk, будут записываться и обрабатываться по правилам IP-АТС.