IP ATC

Установка офисных мини АТС компанией «IPtel»

Сделайте свою телефонную коммуникацию мощным инструментом для развития бизнеса. Облачная АТС и Hosted АТС от IPTel - это современные бизнес-решения для создания цифровой АТС для офиса.

Это - экономично. Это - технологично. Это - мультифункционально. Ваша виртуальная АТС от IPTel - это максимум функций за разумную цену.

Возможности

Голосовое меню – IVR и голосовая почта

IVR, записанное профессиональным диктором, позволит ускорить процесс обработки звонков.

Запись разговора

Это инструмент контроля качества обслуживания клиентов. Можно записывать все разговоры, а также их прослушивать через удобный web-интерфейс.

Аналитика и статистика звонков

Система контроля и учета вызовов. Различные отчеты для эффективных решений. KPI по сотрудникам.

Использование многоканальных SIP номеров

Позволяет сократить количество пропущенных звонков и экономить на звонках.

Объединение филиалов в одну сеть

Позволяет использовать одну АТС для всех филиалов, где бы они ни находились.

Любая переадресация вызовов

Коммуникация с Вашей компанией становится проще для клиентов, сотрудники тратят меньше времени на обработку звонков.

Конференц-связь

Для проведения групповых обсуждений, совещаний или переговоров. Организуйте конференции через удобный интерфейс.

Интеграция с CRM

Интеграция с бизнес приложениями: CRM Bitrix 24, AmoCRM, 1C ... Делайте больше продаж. Позволяет увеличить лояльность клиентов.

Экономия на международных звонках

Тарифы на международные звонки у VoIP провайдеров значительно дешевле. Мы поможем подобрать наиболее выгодного для Вас оператора связи.

Экономия на мобильной связи

Использование специальных устройств GSM-шлюзов и правил распределения звонков позволяет существенно сократить затраты на сотовую связь.

Обучение сотрудников

Вы можете прослушивать разговоры Ваших сотрудников в онлайн режиме и делать им подсказки неслышные для клиентов.

Встроенная CRM для облачных решений

Встроенная CRM система позволяет вести базу клиентов. Удобный поиск, фильтрация и подробная информация по каждому клиенту.

Модернизация старой ATC

Подключайте все мобильные, городские, 0800 и короткие номера к единой инфраструктуре.

Наша АТС для бизнеса — это возможность мониторинга, распределения звонков и записи разговоров всех номеров, включенных в вашу сеть:

подключайте к АТС мобильные, стационарные и многоканальные номера всех ваших провайдеров;
используйте шлюзы для экономии на исходящих звонках;
повышайте свою узнаваемость с помощью коротких номеров и номеров формата 0800;

Осуществляйте запись разговоров сотрудников во время выездов с помощью "волшебных карт" - мобильных номеров, которые мы интегрируем в вашу CRM.

1 2

Фильтр по группам пользователей

Позволяет быстро сортировать операторов в больших Колл центрах

Состояние телефона

Готов
В разговоре с
(телефон или имя клиента)
На паузе
Недоступен / отключен

В зависимости от имени очереди, будет предоставлена информация по агентам, находящимся в ней. Иконка возле имени агента отображает его текущий статус (На паузе или нет).

Менеджер может ставить или снимать агентов с паузы из данного меню.

1 2

Показать информацию о звонках

Детализация звонков выводит информацию о входящих, исходящих и внутренних звонках совершенных в Системе. Данные, которые предоставляет детализация звонков:

Дата и время звонка
Длительность (в минутах)
Тип звонка: входящий, исходящий, внутренний
Информацию об инициаторе и клиенте звонка
Информацию о провайдере телефонии и внешнем номере,через который был осуществлен звонок
Статус звонка
Дополнительные данные в зависимости от Вашего запроса

Экспорт в файл

Скачать данные детализации звонков в PDF
Скачать данные детализации звонков в Excel

Фильтр звонков

Вы можете отфильтровать звонки, чтобы вывести только те, которые соответствуют заданным параметрам

Направление: показывать звонки только одного направления (входящие, исходящие или внутренние)
Временной диапазон: показывать звонки только в заданном временном диапазоне
Группа: Показывать только звонки заданной группы пользователей
Пользователь: показывать только звонки соответствующего пользователя или внутреннего номера
Длительность: показывать только звонки больше заданной длителньости

1 2 3

Call flow

Сценарий звонка отображает как будет обработан входящий звонок в Вашей системе

Другими словами, как именно будет проходить звонок с того момента как он попал в АТС до момента завершения вызова.

Внешний номер

Выберите внешний номер для подключения к Сценарию звонка

Удалить

Удалить элемент со всеми наследниками

Добавить новое действие

IVR - клиент прослушивает меню IVR, выбирает нужную опцию меню, нажимая на кнопку телефона и Система направляет звонок на соответствующее место назанчения. В зависимости от выбора, IVR предоставит клиенту информацию воспроизведя аудиозапись или же направит вызов в очередь агентов или на отдельного оператора
Очередь - выберите одну из очередей для обработки вызова
Внутренний номер(Агент) - вы можете направить звонок на выбранного оператора
Правила по времени(рабочие часы) - вы можете установить диапазон рабочего времени, так что звонки пришедшие вне его могут быть отправлены на голосовую почту или на сторонний номер телефона
Черный список - возможность добавить номер в черный список и проверить его перед отправкой на оператора.
Перевод на внешний номер - вы можете направить входящий звонок на сторонний внешний номер
Воспроизвести аудио - голосовое приветствие или другое аудио сообщение, которое Вы можете загрузить в Систему
Воспроизвести TTS - сгенерированный TTS аудио файл
Голосовая почта - вы можете перевести звонок на голосовую почту

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Дата - дата активности сотрудника
Сотрудник - имя сотрудника
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - Суммарная длительность разговора в отвеченных звонках

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Дата - дата активностей очереди отчета
Очередь - очередь, по которой выводятся данные
Всего звонков - суммарное число звонков в очереди
Отвеченных - число отвеченных звонков
Неотвеченных - число неотвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеенных звонках
Время в очереди - сумамарное время операторов в очереди
Число пауз - суммарное число пауз агентов в очереди
Время на паузе - Суммарное время агентов на паузе в очереди

1 2 3 4 5

Отчет по сотрудникам:

Отчет по дням - отчет о действиях оператора по дням
Отчет за период - отчет о действиях оператора за заданный период
Отчет по Очередям - отчет о действиях оператора по Очередям звонков

Календарные отчеты:

По часам - суммарный отчет об активностях агентов по часам
По месяцам - суммарный отчет об активностях агентов по месяцам

Отчет по командам:

Отчет по Кампаниям - отчет об активностях агентов по Кампаниям автообзвона

Кнопки:

- Не существует
- Не существует
- Открывает отчет в PDF в новой вкладке
- Выгрузить данные отчета в PFD или Excel

Заголовки таблицы:

Год - год, месяц которого выводится в отчете
Месяц - месяц, по которому выводятся данные в отчете
Номер - рабочий(внутренний) номер сотрудника
Всего звонков - общее число звонков совершенных или принятых операторов (входящие, исходящие, внутренние)
Входящие - общее число входящих звонков
Исходящие - общее число исходящих звонков
Вх. Отвеченные - общее число входящих отвеченных звонков
Вх. ASR% - ASR% входящих звонков (процент отвеченных входящих звонков к общему числу входящих звонков)
Исх. Отвеченные - общее число исходящих звонков
Исх. ASR% - ASR% исходящих звонков (процент отвеченных исходящих звонков к общему числу исходящих звонков)
Не отвеченные - общее число не отвеченных звонков
Время разговора - суммарная длительность разговора в отвеченных звонках

Настройки фильтра - окно с настройками фильтрации звонков в отчете

Период от - форма с возможность установить начальную дату и время звонков в отчете
Период до - форма с возможность установить конечную дату и время звонков в отчете
Номер сотрудника - форма с указание номера опертора, по которому мы хотим вывести отчет

Настройки фильтра - окно с настройками фильтрации звонков в отчете

Период от - форма с возможность установить начальную дату и время звонков в отчете
Период до - форма с возможность установить конечную дату и время звонков в отчете
Номер сотрудника - форма с указание номера опертора, по которому мы хотим вывести отчет

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как это работает

Главный офис

(как это может быть связано)

IP-телефон
Гарнитура + ноутбук + ПО
Аналоговый телефон + шлюз
Веб-телефон

Каналы связи

SIP-провайдеры
Аналоговые номера
СМС
Email
Мобильные операторы
Telegram/Viber

Руководитель

Управление и контроль

Филиалы и удаленные сотрудники

Клиенты

Обрабатывайте входящие звонки от клиентов так, как это удобно вам

Ваш контакт-центр может работать еще более эффективно! Мы предлагаем:

браузерные вебтелефоны, которыми можно управлять прямо с вашего компьютера;
софтфон и приложения для него, чтобы работать с гарнитурой вместо телефонного аппарата;
телефоны руководителя - солидные аппараты для имиджа и эффективной работы;
телефоны секретаря - с дополнительными кнопками;
современные телефоны для ответственных сотрудников - с цветным экраном, адресной книгой и кнопкой переадресации.

Надайте своїм співробітникам новітні інструменти сервісу для приймання дзвінків — та насолоджуйтеся ефективністю, що зростає просто на очах.

Запись звонков и продвинутая аналитика - для ваших успешных бизнес-стратегий

Записывайте разговоры, анализируйте, собирайте статистику звонков, чтобы иметь релевантные данные для отчетов о продуктивности своих сотрудников.

Анализируйте работу каждого из ответственных сотрудников;
Прослушивайте записи разговоров в аудио или преобразуйте их в текст, чтобы сохранить свое время;
Осуществляйте контроль звонков с помощью функции детализации;
Получайте статистические данные в виде отчетов моментально.

Подключайте свои CRM и ERP или воспользуйтесь нашим CRM-продуктом

Вашу АТС для офиса можно интегрировать с другими инструментами! IPTel предлагает решения для интеграции облачной АТС с вашими CRM и ERP-системами, а также готовую CRM с интегрированной АТС, разработанную нами.

Звоните клиентам просто с помощью клика по их карточке;
Получайте полную информацию о клиенте в момент входящего звонка;
Привлекайте настройку потоков вызовов на ответственных сотрудников;
Кастомизируйте интеграцию с CRM по вашим сценариям.

Мы успешно интегрируем виртуальную АТС с подключением к таким системам, как Uspacy, Pipedrive, SalesDrive и к другим программным решениям.

Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков: узнавайте о них сразу!

Не упускайте ни одного шанса пропустить звонки от клиентов. Используйте системы уведомлений и умные виджеты от IPTel, чтобы снизить риски пропуска звонков.

Получайте мгновенное уведомление о пропущенных в Telegram;
Настройте автоматический дозвон на пропущенный номер;
Собирайте статистику по сотрудникам: у кого больше пропущенных вызовов;
Анализируйте и получайте отчеты, чтобы оптимизировать работу ответственного отдела или команды.

Смарт-сценарии обработки входящих звонков - это удобно!

Дополните свои настройки IP АТС IPTel настроенными сценариями звонков:

Формируйте очереди звонков и сценарий для их обработки;
Включайте голосовые приветствия и информационные сообщения во время нерабочих часов;
Подключайте умное голосовое меню для автоматического распределения звонков;
Переадресуйте звонки только компетентным сотрудникам.

Модернизируйте свою старую АТС с минимальными затратами

Отказываться от уже имеющейся АТС совсем необязательно - вы можете просто поручить нам ее модернизацию! Мы проведем аудит, найдем слабые места и выполним доработку и настройку облачной АТС, чтобы она максимально соответствовала вашим потребностям.

Качество звонков - это важно! Внедряйте мониторинг качества и не теряйте клиентов

Плохое качество звонков не останется без внимания, когда вы используете облачную АТС от IPTel.

Проверяйте, нет ли проблем с провайдером связи с нашей помощью;
Заботьтесь о своей репутации — повышайте качество связи и звонков;
Получайте индивидуальные решения по улучшению качества звонков — мы лично подбираем оптимальные варианты и предлагаем их вашему провайдеру.

Постоянная поддержка для вашей АТС

Мы не только устанавливаем инновационные АТС для бизнеса, но и обеспечиваем высокий уровень сервиса для них. Вы можете быть уверены, что каждый вопрос по использованию, настройке, работе или обновлению вашей виртуальной АТС будет принят в работу нашим департаментом технической поддержки сразу, как только вы его зададите. А решение будет найдено согласно вашим специфике, потребностям и пожеланиям как можно быстрее.

Выбрать и установить АТС для контакт-центра или бизнеса – это ответственный шаг для руководителей предприятий и офисов, который надлежаще выполненный приведет к качественной и бесперебойной работе телефонии. Компания Iptel уже многие годы является признанным лидером нашей страны в установке, программировании и администрировании облачных АТС. Именно поэтому мы предлагаем сделать этот шаг навстречу инновационной виртуальной АТС вашей компании вместе!

Вопросы и ответы

Каждый активный разговор занимает примерно 100Kбит/c полосы пропускания. Т.е. канала в 10 Мбит/с хватит для 10 одновременных разговоров. Также имеет смысл знать, что задержка в канале не должна превышать 50ms. И вариация задержки jitter – не более 40 ms. Процент потери пакетов в сети — не более 0,5%.

Да возможно, мы установим специальное оборудование – VoIP FXO шлюз для подключения аналоговой линии к IP-АТС.

Все зависит от распределения звонков конкретно в вашей компании. Мы подбираем наиболее подходящих операторов, по соотношению цена/качество.

Да можно. Мы можем установить Asterisk и все необходимые пакеты на ваш VPS, виртуальную машину либо имеющийся в наличии сервер или компьютер. Также вы можете арендовать у нас облачное решение.

Исходя из нашей практики внедрение стандартного решения занимает до 5 дней при установки коробочной версии. И до 2 дней для облачных(аренда) решений.

Да, это часто используемая схема. Asterisk устанавливается между оператором телефонии и аналоговой АТС. Чаще всего подключение к оператору и к АТС производится по потоку Е1. Все звонки, которые будут проходить через Asterisk, будут записываться и обрабатываться по правилам IP-АТС.