IVR

Современная офисная IP телефония не обходится без голосового меню, которое позволяет обеспечивать связь с нужными сотрудниками без задержек и формировать благоприятное впечатление от компании. Чтобы не пропускать звонки клиентов, робот автоответчик для колл центра – это незаменимый помощник, если звонки поступают в нерабочее время, в выходные или праздничные дни. При этом в зависимости от особенностей коммуникации с клиентами можно подобрать наиболее удачным формат подачи информации, чтобы абонент остался удовлетворенным и не обратился к конкурентам. Настройка IVR может корректироваться в процессе развития бизнеса и интегрироваться с СРМ, что открывает дополнительные возможности для налаживания отношений и удержания заказчиков.

Подключая IVR с автоответчиком, можно одновременно добиться нескольких результатов:

гарантировать соединение с сотрудниками, которые компетентны в интересующем клиента вопросе – звонящему не придется 5-10 минут ждать, пока его свяжут с нужным специалистом;
избежать финансовых затрат и дополнительных проблем, связанных с обеспечением работы круглосуточного колл-центра – система автоматической обработки входящих звонков справится с приемом запросов, фиксацией и передачей информации и другими задачами;
увеличить производительность без расширения штата;
снизить рабочую нагрузку на секретаря организации.

Что такое IVR

Если говорить простыми словами, то IVR – функция голосовой АТС, которая позволяет сделать коммуникацию с клиентами (как потенциальными, так и нынешними) максимально эффективной и комфортной для всех участников, а также персонализировать процесс взаимодействия путем подбора наиболее подходящих голосов и стиля общения.

Почему малому бизнесу выгодно использовать облачную телефонию с IVR?

Крупные компании давно и успешно применяют сервисы IP телефонии в своей деятельности, но для владельцев небольших фирм и индивидуальных предпринимателей они могут казаться просто дополнительной статьей затрат, что в корне неверно. Есть масса причин, зачем нужен IVR даже при небольшом масштабе деятельности и скромном годовом обороте:

снижение нагрузки на колл центр и отсутствие необходимости в найме большого количества операторов, так как удается сразу перенаправлять абонента к нужному сотруднику;
снижение нагрузки на менеджера колл центра, которому не приходится выслушивать суть вопроса, а затем решать, куда перенаправлять звонок;
автоматическое информирование клиентов о том, что они позвонили в нерабочее время, и предложение нескольких вариантов дальнейшего развития событий, например, оставить контактные данные, записать голосовое сообщение;
отказ от услуг обычного секретаря в пользу инновационного программного обеспечения – такой вариант подходит не для каждого бизнеса, но уже есть фирмы, где все задачи по приему и обработке входящих звонков выполняет специальный сервис Айпи телефонии;
организация автообзвона – ИВР не ограничивается реализацией функции приема звонок, также предприниматели получают возможность без вовлечения персонала связываться с абонентами из клиентской базы, чтобы сообщать об акциях, напоминать о доставке заказа и т.д.

Прием звонков в нерабочее время

Прием звонков в нерабочее время и повышение производительности колл центра – основные аргументы для подключения данного сервиса. Вы можете на порядок уменьшить текущие затраты, избежав найма большого штата операторов, и при этом добиться повышения удовлетворенности клиентов, которые получают обратную связь без задержек. Параллельно у целевой аудитории сформируется позитивное отношение к организации, которое они будут транслировать в своем общении с друзьями, коллегами, родственниками, а также подписчикам в социальных сетях. Так что косвенно робот автоответчик поможет в реализации маркетинговой стратегии, что особенно важно на старте коммерческой деятельности, при ребрендинге или расширении сферы деятельности, а также после неудачных периодов.

Виды IVR и как они работают

У руководителя любой организации есть возможность выбрать тот формат взаимодействия с клиентами, который, по его мнению, является наиболее продуктивным и экономичным. Основное отличие между менеджерами и системой IVR заключается в принципе работы с информационными потоками. Сотрудники колл центра осуществляют ввод данных ручным способом, что требует достаточно много времени.

Тогда как технология работы IVR базируется на использовании совокупности инновационных технических решений, среди которых:

Тональный набор для колл центра

Дает возможность звонящим при помощи клавиш (буквенных или цифровых) получать те или иные сведения, при этом различается высота звука у каждого тона, и именно за счет этого DTMF производит обработку. Клиенту предлагают нажать ту или иную цифру для перехода к определенному пункту меню.

Искусственный интеллект

Определяет с помощью NLP заранее установленные ключевые слова и фразы в речи абонента для перенаправления к специалисту или проигрывания определенного аудио файла. Таким образом, удается сократить период поиска нужных данных и снизить количество сброшенных вызовов.

Функция распознавания речи

Предполагает идентификацию речи клиента для уточнения данных, которые интересуют человека. Например, можно предложить два варианта на выбор, чтобы клиент сообщил, о чем хочет узнать. Благодаря данной особенности ИВР удается повысить шансы на получение информации именно по тому вопросу, с которым обращается абонент (чтобы не пришлось 5-10 минут слушать совсем не о том, ради чего человек обратился в колл-центр).

Какому бизнесу нужен IVR

Система IVR для бизнеса необходима вне зависимости от направленности, масштаба и этапа развития. С её помощью осуществляется быстрая и эффективная обработка большого потока звонков, налаживание рутинного общения с целевой аудиторией, а также проведение разного рода опросов и обзвон должников.

Наиболее востребованным её подключение является для следующих сфер:

IVR для банковских предприятий применяют, чтобы рассказывать потенциальным и нынешним клиентам о различных продуктах, специальных предложениях, задолженностях, остатке средств на счету или статусе поданной заявки на кредит или другую услугу;
автоматизированная система для крупных фирм оптимизирует работу HR отдела, позволяя быстро и без особых трудозатрат обрабатывать большое количество заявок, отвечать на вопросы персонала и информировать кандидатов о дате собеседований;
IVR для медицинских учреждений необходим для контроля удовлетворенности услугами, получения важной информации перед прохождением разного рода процедур. Также голосовое меню помогает напоминать о записи к врачам, получении результатов исследований, приеме медикаментов;
для контакт-центров это эффективный инструмент приема и обработки жалоб;
в сфере образования ИВР нужен, чтобы взрослые получали актуальные данные об успеваемости ребенка и не пропускали родительских собраний.

Основные функции IVR

Чтобы понять в полной мере, какую пользу принесет бизнесу голосовое меню, необходимо разобраться в функционале IVR системы. При подключении вы получаете доступ к следующим опциям:

переадресация вызовов с помощью функции IVR;
различные сценарии работы с потоками вызовов;
маршрутизация вызовов колл центра (круговая, с выставлением часового пояса);
подключение CRM решений для бизнеса;
проигрывание речи диктора или информации, сгенерированной ИИ;
запись и расшифровка звонков;
автоматический обзвон;
осуществление обратных звонков.

Во многом то, на что способно голосовое меню, зависит от профессионализма разработчиков и качества используемого программного обеспечения. Мы предлагаем цифровой продукт, который адаптируется под нужды конкретной компании, предполагает тесную интеграцию IVR с CRM системой и отличается простотой применения в сочетании с умеренной стоимостью реализации.

Какую заказать и как настроить IVR систему?

Очевидно, что IVR система для малого бизнеса необходима, если вы намерены избежать найма огромного штата операторов, не перегружать секретаря и поддерживать продуктивную обратную связь с клиентами. Но достигнуть поставленных целей получится только при условии ответственного подхода к выбору программного обеспечения. Главные нюансы, о которых следует подумать, когда подбираете эффективный способ снижения затрат колл центра и оптимизации бизнеса:

какой тип системы вам лучше подходит – многоуровневый или одноуровневый – ответ зависит от цели подключения сервиса (это может быть повышение качества обслуживания клиентов, упрощение труда персонала, переход на автоматизированный прием заказов и т.д.);
какую сумму вы готовы потратить на модернизацию;
насколько сложная у вашего бизнеса структура (количество отделов, сотрудников, наличие филиалов);
какой сервис используют основные конкуренты.

Даже если по всем пунктам ИВР вас устраивает, сразу запускать его не стоит – начала нужно опробовать на тестовой группе, чтобы выявить и устранить недочеты.

IVR система IPtel обладает всем списком необходимых для особенностей (удобство, вариативность настроек, бесперебойность работы, экономичность, быстродействие), поэтому идеально подходит представителям любого малого бизнеса. Размышляете, где заказать IVR систему для бизнеса? Звоните нам по номеру 0 800 756 777 и получите выгодное предложение от нашей компании!

Наши продукты

Автоинформатор

UAH 2500.00

UAH 2000.00

Читать еще

IP ATC

UAH 70.00

UAH 50.00

Читать еще

Колл центр

UAH 120.00

UAH 100.00

Читать еще

Автообзвон

UAH 1200.00

UAH 1000.00

Читать еще

Также интересно

07.04.2023

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
настройку количества повторов сообщения;
постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
программирование начала и продолжительности кампании;
загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
установку очередности звонков;
запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
Загрузить аудиофайл
Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
Установить время ввода (в миллисекундах);
Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
Установить приложение
Ввести адрес Автоинформатора
Ввести логин пользователя
Ввести пароль
Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
Нажать “Войти”
Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов

Читать еще

23.01.2023

Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще

23.01.2023

Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще

23.01.2023

Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще

23.01.2023

Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков и персонализированные голосовые приветствия! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще