Увеличение продуктивности
15.09.2023
Скрипты звонков
Основным каналом взаимодействия между менеджерами компаний и клиентами являются телефонные переговоры, успех которых в значительной степени зависит от умения задавать правильные вопросы в правильное время. Дополнительным инструментом считается "Предиктивний обзвон". Импровизация в данном случае не является удачным вариантом, лучше иметь под рукой набор вопросов клиентам для сотрудников, где будет четко расписано:
как приветствовать в случае входящего и исходящего звонка;
что и когда говорить;
как реагировать на определенные ответы;
как коммуницировать с обычными и ВИП клиентами;
какие товары и услуги продвигать с учетом интересов собеседника;
как расположить к себе;
что делать для мотивации заказа продукции либо услуг;
в какой момент и как завершать общение;
как корректно обрабатывать жалобы, предложения, комментарии и т.д.
Читать еще
07.04.2023
Прием и отправка факсов на email
Прием и отправка факсов на email
Факсы позволяют передавать документы через телефонные линии. В современную эпоху интернета подобная функция кажется безполезной, однако до появления глобальной сети и электронной почты передача факсов была действительно очень важной. IP-PBX Asterisk дает возможность отправлять и принимать факсимильные сообщения. Вы получаете возможность:
распознавать входящее факс-соединение и устанавливать сессию
cохранять (получать) входящий факс как Tagged Image File Format (TIFF) файл
принимать TIFF файлы в совместимом формате
передавать TIFF файлы на различные факсимильные аппараты
печатать факсы
принимать факсы на электронную почту
отправлять факсы на электронную почту
Использование Факс-сервера на базе asterisk упростит и ускорит работу фирмы:
позволит сэкономить на факс-аппаратах, бумаге и картриджах
исключает промежуточные операции подготовки факсимильного сообщения, экономя рабочее время сотрудников
автоматический прием факсов, что может быть полезно для приема факсов в ночное время и в выходные дни
возможность просмотреть факс, пришедший на личный или корпоративный номер, из любой точки мира при наличии доступа к Интернету
возможность переезжать из одного офиса в другой без проблем с восстановлением номера и прокладкой новых телефонных сетей
применение функции факс-сервера позволяет повысить безопасность и конфиденциальность данных. Также данная функция позволит компании органично интегрировать факсимильную связь в систему современных цифровых коммуникаций и существенно повысить эффективность бизнес-процессов.
Читать еще
Хотите больше?
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей и получайте обновление блога в свой почтовый ящик.
07.04.2023
Панель онлайн мониторинга
Панель звонков реального времени
Панель звонков поможет вам увидеть звонки в режиме реального времени. Кто и кому звонит в данный момент, отвеченные и находящиеся в очереди звонки, позволят оценить загруженность контакт-центра.
Кому может быть полезной:
Для секретарей:
Теперь все действия доступны по клику мыши!
Просмотр доступных сотрудников
Перевод звонка на добавочные номера, голосовую почту или внешние номера
Возможность парковки вызова
Управление и просмотр припаркованных звонков
Поиск и фильтр номеров в реальном времени (идеально подходит для больших компаний)
Для менеджеров Call-центров:
Вы сможете не только видеть статус операторов, но и быстро оценивать состояние очереди
Просмотр зарегистрированных агентов в очереди
Просмотр статуса агентов(paused, logged off, invalid)
Управление агентами: добавление, удаление, или постановка на паузу членов очереди
Возможность подслушивать или подсказывать агентам
Доступен один из трех режимов: прослушивание, конференция или обучение сотрудника. Очень удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
Панель онлайн мониторинга звонков
FOP2 панель для мониторинга звонков в реальном времени
Панель онлайн мониторинга звонков
Для конечных пользователей
Вы можете почувствовать все преимущества FOP2 панели, не будучи участником Call-центра
Оповещение вызова (номер звонящего и имя, звонок из очереди)
Контроль звонка: перевод звонка, отбой звонка, парковка и другое.
Управление конференцией: блокировка, выход, выключение звука, другое
Просмотр текущего статуса звонка
IM Chat: Instant Messaging. Обмен мгновенными сообщениями
Использование браузера для прослушивания голосовой почты
Читать еще
07.04.2023
Установка мини АТС для компаний
Установить мини-АТС для офисов сегодня – это сделать большой шаг навстречу эффективному распределению обязанностей сотрудников, улучшению качества их работы, а также большой вклад в увеличение доходов компании. Многие бизнесмены задаются вопросом: «Как мини АТС установка связана с повышением эффективности работы компании в целом?», не понимая прямой связи между ними. Сегодня большое количество фирм – от небольших офисов, численность сотрудников которых достигает до 10, до огромных корпораций пользуются IP-телефонией, которая облегчает, делает качественней и оперативным общение с собственными клиентами.
Установка мини АТС для офиса: основные преимущества
Если вы задумались установить «умную телефонию» для собственного офиса, это означает, что вы внедряете современный подход к продажам и клиентскому сервису. Ведь благодаря офисной мини АТС вы получаете огромное количество плюсов:
Способствуете улучшению эффективности работы сотрудников, а также качеству общения с клиентами. Вы легко можете просматривать всю историю в CRM об общении с каждым клиентом, а также легко распределять входящие звонки между сотрудниками и отделами;
Повышаете качество работы персонала. Благодаря имеющейся аналитике по звонкам сотрудников, вы легко можете определить эффективность и качество работы каждого.
Способствуете увеличению дохода компании, связав воедино качественную телефонию с работой сайта (с помощью функции обратного звонка), а также возможности вкладывать деньги только в эффективные каналы рекламы;
Оптимизация внутренних бизнес-процессов – благодаря имеющейся аналитике звонков, вы можете анализировать работу каждого сотрудника, отделов, способствуя оптимизации и повышению эффективности;
Настройка мини АТС позволяет выдерживать большие нагрузки – принимать большое количество внутренних звонков и распределять их между менеджерами, операторами, при этом выполняя большое количество внутренних звонков между сотрудниками;
Подключая офисную IP-телефонию, вы значительно минимизируете расходы на связь – оплачивая только использование АТС и звонки по улучшенным тарифам, как в пределах города, страны, так и заграницей.
Если вы хотите улучшить собственный бизнес, способствуя оптимизации его работы и процветанию, то вам необходимо внедрить умную телефонию в компанию!
Настройка мини АТС Одесса: доверяйте установку профессионалам «IPtel»
Компания «IPtel» является ведущим лидером на рынке IP-телефонии, ведь в течение долгого периода времени зарекомендовала себя надежным партнером по настройке, программированию и администрированию офисных АТС любой сложности под потребности клиента. Начав сотрудничество с нами, вы получаете качественную связь, работу серверов в режиме 24/7, профессиональный подход, выполнение большого спектра работ в сжатые сроки.
Ведь мини АТС настройка от компании «IPtel» – залог успешного сотрудничества на долгие годы!
Читать еще
07.04.2023
Установка и настройка АТС в Одессе
Для тех руководителей предприятий или собственников бизнеса, которые задумались над установкой собственной современной IT-телефонии, необычайно важно найти надежного партнера – специализирующуюся в данном вопросе компанию, которая максимально оперативно, качественно, надежно выполнит весь спектр необходимых работ. Сегодня «IPtel» является известной в Одессе и Украине компанией, которая способна решить любые вопросы по администрированию, программированию, настройке, установке и ремонте офисных АТС. Настройка офисных АТС является самой популярной среди наших заказчиков услугой, объемы которой зависят от пожелания заказчика, а также необходимого функционала офисной телефонии.
Установка офисных АТС в Одессе
Компания «IPtel» предлагает большое количество вариантов для собственников малого, среднего и большого бизнеса, а также для физических лиц, которые хотели бы установить в собственном офисе/доме качественную IP-телефонию. Установка и настройка АТС специалистами нашей компании производится в максимально сжатые сроки, чтобы оперативно обеспечить нашему заказчику современную телефонную связь. Согласно техническому заданию (составленному согласно требованиям заказчика, а также необходимому объему для данного бизнеса) нашими специалистами программируется, устанавливается мини АТС, которая решает большой спектр вопросов:
Решается проблема с эффективным распределением и обработкой телефонных звонков от клиентов между сотрудниками, отделами компании.
В разы сокращаются затраты на звонки внутри страны, а также за границу, так как существует минимальный тариф на исходящие звонки.
Минимилизируются звонки сотрудников, призванных решать личные вопросы благодаря запрету звонков.
Оперативно решается внутренняя связь между сотрудниками, которая при этом не влияет на качество входящих звонков.
У собственника бизнеса или руководителя предприятия появляется возможность анализировать работу менеджеров, отделов благодаря имеющейся аналитике.
Вся информация по звонкам с каждым клиентом надежно храниться в базе, появляется возможность создания «истории» общения с каждым клиентом.
Благодаря одному клику по номеру телефона можно отправить необходимое сообщение клиенту.
Сокращаются денежные временные затраты на связь, что приводит к росту продаж и прибыльности предприятия в целом.
Установка офисной АТС позволяет качественно и надолго решить любые имеющиеся вопросы с офисной телефонной связью.
«IPtel» – ваш надежный помощник в мире IP-телефонии
Решить проблему с большими затратами на офисную телефонную связь, возможность анализировать работы менеджеров по продажам, поднять рост продаж можно легко. Для этого достаточно позвонить в компанию «IPtel» по многоканальному номеру (048)700-20-46: вы получите бесплатную консультацию, индивидуальное предложение для вашего бизнеса, а также оперативное выполнение всех необходимых объемов работ.
«IPtel» – ваш надежный помощник в мире современной IP-телефонии!
Читать еще
07.04.2023
Установка и подключение мини АТС в Одессе
Установка АТС для офисов и предприятий является качественным и надежным решением для успешного развития бизнеса. Сегодня внедрения современной IP-телефонии – это гарантия надежной коммуникации между клиентами, партнерами, возможность связи в режиме 24/7. Компания «IPtel» является ведущим лидером отрасли в стране, предлагая собственным клиентам решения любой сложности по установке связи в офисе, используя при этом оборудование известных мировых производителей.
Подключение мини АТС: преимущества использования данного канала коммуникации
Обратившись в «IPtel», вы получаете надежного помощника в вопросах телефонии, ведь мы максимально точно, индивидуально подходим к каждому заказу. Для наших клиентов мы предлагаем 3 варианта, которые в зависимости от необходимого функционала и объема выполняемых задач подойдет любому виду бизнеса:
АТС установка для малого бизнеса позволит получить современную офисную IP-телефонию с 30 внутренними абонентами, голосовым меню, а также многоканальным городским номером телефона. Установка АТС позволит также получить запись всех телефонных разговоров, аналитику по звонкам, что дает возможность улучшить качество работы собственных сотрудников, прибыльность бизнеса. Для малого бизнеса мы гарантируем бесплатную техподдержку в течение 2 недель после подключения.
IP-телефония для среднего и большого бизнеса позволит подключить к сети до 50 абонентов, кроме того в наличии будет удобное голосовое меню, возможность устанавливать очередь на звонки, подключения прямого звонка с корпоративного сайта. В данном случае устанавливается многоканальный номер телефона, GSM-шлюз, а также сервер HP. Для данного решения нашими специалистами будет предоставлена бесплатная техническая поддержка в течение 1 месяца.
Для небольших компаний, мини-гостиниц, частных домов мы предлагаем индивидуальное решение, которое позволит построить VoIP-телефонию с интеграцией к необходимой инфраструктуре, а также согласно всем пожеланиям заказчика.
Программирование, администрирование, монтаж АТС проводятся нашими специалистами согласно необходимого для заказчика функционала в сжатые сроки, что позволяет оперативно подключить современную IP-связь, приводящую к росту входящих звонков, оперативной входящей/исходящей/внутренней коммуникации в компании, росту продаж, успешности предприятия в целом.
Как заказать установку IP-телефонию для собственного бизнеса?
Если вы руководитель, собственник небольшого предприятия или большой корпорации, то для успешного решения вопроса установки современной коммуникации вам достаточно обратиться в компанию «IPtel». Нашими специалистами будет предложен максимально подходящий вариант телефонии для вашего бизнеса с подключением необходимого количества абонентов, интеграцией необходимого оборудования и функционала. При этом монтаж мини АТС будет выполнен в максимально короткий срок, что позволит оперативно подключить многоканальный одесский номер, функции очереди звонка, автоответа, автообзвона и т.д.
Закажи АТС монтаж в компании «IPtel» и уже завтра наслаждайся современной качественной офисной телефонной связью!
Читать еще
07.04.2023
Установка офисных мини АТС компанией «IPtel»
Офисные мини АТС являются необычайно важными для любого вида бизнеса, в работе которого есть место большому количеству входящих звонков от клиентов, партнеров, а также внутренней связи между отделами, исходящей с целью оповещения, информирования клиентской базы. Современная IP-телефония позволяет создать все условия для комфортной коммуникации в компании, становясь неотъемлемой частью успешного бизнеса, налаженной работы предприятия. Это объясняет большой интерес у руководителей фирм, предприятий, основателей бизнеса в вопросах программирования, администрирования, установки офисной АТС на собственном предприятии.
Офисная мини АТС: решение для любого вида бизнеса
Современный рынок цифровых технологий предлагает огромное количество вариантов для установки офисной IP-телефонии: надежное оборудование от различных мировых производителей, которое отвечает всем последним современных разработкам, модному дизайну, а также простоте управления, многофункциональности. В зависимости от объема выполняемых функций мини АТС офисные можно разделить на такие подгруппы:
Для небольших предприятий, офисов, мини-гостиниц, с небольшой численностью персонала идеальным решением станет аналоговые мини АТС;
Для банков, средних и больших предприятий, фирм, численность которых может достигать нескольких тысяч необходимо внедрять цифровые офисные IP-АТС.
Установка данного оборудования позволит быстро управлять большим количеством телефонных линий – в т.ч. ограничивая использование телефонных звонков на международные, иногородние звонки, подключить необходимое количество телефонов, функцию автоответа, переадресацию звонков, создания конференций, подключить другой необходимый функционал исходя из особенностей бизнеса.
IP АТС Одесса: как заказать установку офисной АТС?
Если вы – владелец успешного бизнеса, руководитель небольшого предприятия, и вы хотите идти в ногу с современными коммуникациями, не теряя клиентов, хотите быть доступными для клиентов в режиме 24/7, то вам необходимо срочно приобрести мини АТС. С помощью этой современной цифровой телефонии, сможете подключать микросотовую связь, голосовую почту, цифровые соединительные линии, а также легко управлять телефонной связью через собственный компьютер, интегрировать базу с CRM – возможности офисной мини АТС являются неограниченными.
Компания «IPtel» уже несколько лет является успешным партнером в вопросах установки офисной телефонии. Мы используем оборудование только проверенных мировых производителей, гарантируя собственным клиентам успешную и надежную связь. Обладая большим опытом, профессионализмом, сплоченным персоналом, компания «IPtel» может предложить решения любой сложности для организации качественной и надежной связи.
Необходима надежная IP-телефония? Доверьтесь в вопросах по мини АТС Одесса надежному помощнику – компании «IPtel»!
Читать еще
07.04.2023
Ремонт и обслуживание мини АТС в Одессе от компании «IPtel»
Сегодня крупные предприятия пользуются услугами многоканальной IP-телефонии, которая позволяет подключить большое количество операторов, возможность получать несколько десятков входящих, исходящих звонков, параллельно с внутренней телефонной связью между сотрудниками офиса. Однако большинство компаний, которые специализируются на установке и программировании офисных АТС, не предоставляют услуги по дальнейшему обслуживанию офисных телефонных станций. Компания «IPtel» специализируется на большом спектре услуг, позволяя решать любые проблемы собственных клиентов – от вопросов программирования до сложнейшего ремонта телефонного оборудования АТС.
Ремонт мини АТС от компании «IPtel»
Собственным клиентам компания «IPtel» предлагает несколько вариантов для решения установки офисной телефонии: для малого, среднего бизнеса, а также индивидуальное решение (чаще всего подходящее для физических лиц или небольших фирм до 10 сотрудников). Каждый вариант предполагает бесплатное обслуживание установленной АТС в течение 2-4 недель, что дает гарантию на оперативное решение вопросов с телефонной связью в первое время после установки. Кроме первоначальной установки, настройки, программирования офисной мини АТС нашими специалистами выполняются любые задачи по:
Ремонт мини АТС. В зависимости от поломки нашими специалистами решаются вопросы по замене необходимого оборудования, ремонту действующего оборудования. В собственной работе компания «IPtel» использует только качественное оборудование от известных мировых производителей, что минимализирует вероятность его поломки.
Обслуживание мини АТС. Абонентское обслуживание офисной телефонии позволит оперативно и качественно решить любые вопросы, связанные с программированием, администрированием, настройкой и ремонтом телефонной техники и связи.
Компания «IPtel» предлагает установку офисной IP-телефонии «под ключ», при этом самостоятельно решая все имеющиеся вопросы с телефонными операторами, а также интернет-провайдерами. Заказывая обслуживания офисной телефонии в компании «IPtel», вы получаете качественное комплексное решение всех вопросов с выбором/установкой необходимого оборудования, минимализацию затратов на телефонную связь, а также анализирования входящих, исходящих и внутренних телефонных звонков.
«IPtel» – качественное и недорогое решение для офисной телефонии
Большинство наших заказчиков являются представителями малого и среднего бизнеса, именно поэтому мы понимаем потребность в уменьшении затрат на телефонную связь, установке эффективной IP-связи, которая максимально точно бы справлялась с необходимыми нагрузками и объемами задач. Именно поэтому в каждом конкретном случае мы предлагаем только недорогие и качественные решения в вопросах установки, ремонта АТС. Установив/заменив офисную мини АТС мы гарантируем уменьшение затрат на связь, а также окупаемость телефонной связи в течении 4-9 месяцев, а также максимальный рост продаж и вовлеченность новых клиентов.
«IPtel»- оперативное решение любых вопросов IP-телефонии.
Читать еще
07.04.2023
Установка и программирование АТС для бизнеса
Немногие владельцы бизнеса задумывались над вопросом роли качественной и бесперебойной работы IP-телефонии в собственной компании. В то время как эффективность работы небольших фирм и целых корпораций зависит непосредственно от работы телефонии, которая может принимать большое количество звонков одновременно, позволяя не терять лояльность собственных клиентов и партнеров по ведению бизнеса. Именно поэтому установка и программирование АТС сегодня в Украине пользуется небывалым спросом, ведь наличие и качественная работа IP-телефонии сегодня определяет успех компании.
Для чего нужна АТС малому, среднему и крупному бизнесу?
Каждый руководитель мечтает о качественной телефонной связи в компании, которая обеспечивала бы оперативную и качественную телефонию с клиентами одновременно с быстрой и удобной связью внутри работников компании. Мини АТС для офиса способны принимать большой объем нагрузок, легко справляясь с множеством задач:
Эффективная обработка и распределение всех входящих звонков в компанию;
Значительное сокращение затрат на звонки по Украине и за границу, за счет минимальных тарифов на исходящие звонки;
Оперативная связь между всеми сотрудниками офиса, без занятия основной телефонной линии;
Возможность «следить» за качеством приема звонков в компании благодаря ведению и записи журнала вызовов, имеющимся аудиозаписям разговоров;
Возможность отправлять клиенту мгновенное сообщение одним кликом по его номеру телефона.
Установка и администрирование АТС для офиса – это улучшение не только эффективности работы компании, но повышение эффективности сотрудников, ведь благодаря аналитике по звонкам сотрудников вы легко сможете увидеть качество и успешность работы каждого. С помощью установки IP-телефонии легко можно увеличить доход фирмы, оптимизировав работу исходя из данных аналитики по звонкам, связав корпоративный сайт с телефонами собственной компании (установив виджет обратного звонка), а также минимизировав расходы на связь – оплачивая только использование виртуальной мини АТС, а также звонки по лучшим тарифам.
Программирование мини АТС от специалистов компании «IPtel»
Для тех владельцев бизнеса, которые хотят получать большое количество звонков на корпоративные номера, возможность информировать клиентов или партнёров в нерабочее время, компания «IPtel» предлагает услуги по установке, администрированию и программированию АТС для офиса. Наши специалисты, исходя из пожеланий клиента, а также необходимого спектра задач для IP-телефонии легко обеспечат профессиональное программирование телефонной станции, подберут качественное оборудование от известных производителей, а также проведут все необходимые работы по установке в сжатые сроки.
Компания «IPtel» предлагает качественные и комплексные решения в области IP-телефонии для каждого бизнеса, способствуя его успешности и процветанию!
Читать еще
07.04.2023
Исходящий обзвон с резервированием оператора Call центра
Исходящий обзвон с резервированием
По названию мы можем понять, что в данном режиме обзвона оператор закрепляется системой до того, как произойдет соединение с вызываемым абонентом. Другими словами сотрудник Call центра ожидает соединения с вызываемым абонентом. Этот режим может осуществляться двумя способами:
с предварительным просмотром информации о вызываемом лиде
без предварительного просмотра
Исходящий обзвон с предварительным просмотром карточки клиента
В этом режиме оператору дается возможность внимательно изучить карточку вызываемого абонента.
Часто этот режим используется для обучения новых сотрудников и дает оператору время для изучения скрипта разговора, дополнительной информации о лиде. При полной готовности оператор нажимает на кнопку, а набор номер делает система.
Как проходит процесс обзвона в этом режиме:
1) Супервайзер загружает список с номерами для прозвона
2) Супервайзер в настройках кампании указывает режим обзвона “Ручной обзвон”+ необходимые опции
3) Система автоматически на экране оператора показывает информацию о набираемом клиенте указанный промежуток времени
4) Сотрудник Call центра оценивает ее и, если решает сделать звонок – нажимает кнопку
5) Если оператор слышит ответ клиента – то вступает в разговор используя скрипт обзвона или свободный диалог
6) После завершения разговора оператор фиксирует результат выбирая соответствующий статус из списка возможных статусов(Разговор состоялся, Номер не отвечает, Клиент попросил перезвонить …)
Исходящий обзвон без предварительного просмотра информации
с последовательным перебором номеров
В этом режиме система последовательно перебирает номера из списков обзвона до тех пор, пока не обнаружит ответ абонента.
И только, когда это произойдет к соединению будет подключен сотрудник, при этом оператор резервируется системой заранее.
В этом режиме в отличии от предыдущего режима система автоматически фиксирует неудачные попытки дозвона и ставит им статус(например NA – Без ответа, B – занято ….)
Этот режим хорошо подходит, когда Вы хотите обзвонить базу небольшим количество операторов(до 10ти). Сделать это можно используя наш продукт – систему массового автоматического исходящего обзвона на базе телефонной платформы Asterisk.
К преимуществам данного режима можно отнести возможность осуществления большого количества исходящих вызовов и минимизировать количество пропавших(Dropped) вызовов. К пропавшим(Dropped) – когда абонент ответил, а свободного сотрудника не нашлось). Если коэффициент выставлен в 1.0 – можно полностью избежать такие вызовы. К минусам такого режима следует отнести резервирование оператора, что приводит к большим непроизводительным затратам времени.
Разные режимы работы исходящего обзвона:
Режимы автообзвона
Читать еще