Простые коммуникации
08.05.2025
Как речевая аналитика считывает настроение клиентов и помогает улучшить коммуникацию?
Речевая аналитика — технология, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), которая автоматически распознает, анализирует и интерпретирует устную речь в телефонных разговорах, превращая её в структурированные текстовые данные и отчёты. Спич аналитика позволяет понять клиентов, контролировать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны в коммуникации, повышать продажи и оптимизировать работу команд.
Читать еще
13.10.2024
Как быстро обзвонить клиентов клиники, салона красоты, фитнес клуба: советы IPTel по улучшению клиентского сервиса
У вас есть собственный салон красоты, фитнес-клуб, клиника или другое заведение в сфере здравоохранения и индустрии красоты? Тогда наша статья вам точно пригодится!
Сегодня эти бизнес-ниши активно развиваются, а потому и конкуренция в них растёт, как грибы после дождя. А что делает определённый салон красоты или клинику популярными, такими, куда клиенты стремятся с радостью вернуться снова и снова? И что делать, чтобы клиентов было много? Разумеется, нужно обеспечить высокое качество и доступность ваших услуг.
Но если профессиональные обязанности, подбор услуг и оборудования для их оказания — это целиком и полностью в вашей компетенции, то что можно сказать про клиентское обслуживание, ту самую заботу о клиентах, которая выводит заведение далеко вперёд конкурентов? Именно для этих целей используются удобные и инновационные технологии автоматизации процессов клиентского менеджмента и коммуникации.
Именно о них пойдёт речь в нашей статье.
Читать еще
29.02.2024
Преимущества использования системы автообзвона (callback)
Развитие современного онлайн-бизнеса будет успешным только при грамотно продуманном бизнес-плане и использовании эффективных цифровых инструментов, например Автоинформатор. Они применяются на всех этапах запуска платформы. Одна из важных и полезных функций — система обратного звонка, которую предстоит внедрить не только на сайт компании, а и в мобильное приложение. Специальный виджет, который можно разработать соответственно индивидуальным требованиям или использовать готовые решения, позволит сразу же получить увеличение количества звонков. За счет этого повышается конверсия интернет-магазина, обеспечивается лояльность клиентов, расширяется база пользователей, которые с прогнозируемой уверенностью в 99% воспользуются услугами онлайн-площадки еще раз. Но это при условии, что прием и распределение входящих звонков будет организовано в четко структурированную систему. Не лишним будет продумать возможность перезвонить в любое время, учитывая специфику ниши, в которой работает компания.
Читать еще
Хотите больше?
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей и получайте обновление блога в свой почтовый ящик.
07.04.2023
Использование многоканальных номеров
Услуга позволяет максимально выгодно использовать услуги связи и получить максимальное количество звонков от клиентов.
Все клиенты смогут связаться с компанией или с необходимым подразделением и ни один клиент не попадет на ответ “занято”.
Услуга позволяет одновременно с одного номера совершать несколько входящих и исходящих вызовов. Количество одновременных вызовов определяется количеством линий подключенных по данной услуге. Решение позволяет получить до 20 линий с услугой “SIP -многоканальность”.
Читать еще
06.02.2023
Скрипты вызовов
Это вариант, востребованный сегодня в различных нишах. Он позволяет руководителю в кратчайшие сроки передать свои знания и успешный опыт руководителям, решив при этом проблему низких продаж по телефону и сократив время на обучение сотрудников. Эта функция:
позволяет структурировать всю информацию о продуктах компании и максимально грамотно ответить на все вопросы клиентов;
увеличить конверсию каждого менеджера. Обычно в сценарии собран лучший опыт продающих диалогов в компании. Также используются техники продаж: обход препятствий, работа с возражениями, закрытие сделки и другие. Работая с эффективным сценарием, менеджеры продают лучше.
улучшить качество консультирования клиентов;
обучить сотрудника как можно скорее. Обычно лучшие методики сотрудники находят в процессе работы, собирают их себе и со временем становятся эффективнее — со скриптами сотрудник может эффективно продавать с первых дней.
Читать еще
06.02.2023
Взаємосвязь филиалов
Сохранение конкурентоспособности и развитие бизнеса предполагают использование инновационных технических решений налаживания коммуникации как между менеджерами и клиентами, так и внутри организации. Корпоративная мобильная связь - надежный инструмент оптимизации взаимосвязей головного офиса и филиалов, ведь сейчас многие фирмы имеют подразделения в разных городах, а также сотрудников, работающих на удалении.
Читать еще
20.01.2023
Переадресация вызовов
Потеря клиентов, которые просто не смогли вам дозвониться, или попали на некомпетентного сотрудника - что может быть хуже? Снизьте риски подобных ситуаций при помощи услуги переадрессации вызовов! Наша компания предлагает вам сразу несколько сценариев для эффективной переадрессации, с которыми эффективность телефонной коммуникации возрастёт в несколько раз! А с помощью функции записи звонков - расширяется возможность телефонии для Вашего бизнеса. Позвольте своим клиентам чувствовать себя VIP-персонами во время каждого звонка.
Читать еще