Предоставление уже существующим клиентам некоторой информации индивидуального(например обзвон должников и проговаривание суммы) или общего характера(например уведомление о технических работах)
Оператор закрепляется системой еще до начала вызова. В этом режиме сотрудник просто ожидает соединения с клиентом. При этом можно предварительно показать карточку клиента, для подготовки к предстоящему звонку.
Оператор подключается к вызову, только в тот момент, когда клиент ответил. Звонок инициируется на основании различных настраиваемых критериев, система сама выбирает из списка обзвона номер абонента, которому будет звонить.
Приложение имеет удобный графический web-интерфейс для управления. Супервайзер Call-центра в онлайн режиме может контролировать работу операторов, наблюдать за динамикой изменений и оценивать эффективность работы.
При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.
Из файла формата excel, в случае необходимости имеется возможность доработки приложения для интеграции с CRM или базой данных
Организуйте работу вашей компании, опираясь на измеримые показатели обслуживания клиентов и работы сотрудников. Система содержит отчеты о совершенных и пропущенных звонках, возможность фильтровать отчеты по дате, заданиями, выгружать в excel.
Клиент попросил перезвонить ? Система автоматически сделает звонок в указанное время или напомнит о необходимости перезвонить.
В приложении имеется 3 уровня безопастности, для управления правами пользователей, операторов и администраторов.
Интеграция с бизнес приложениями позволит открывать карточку клиента из вашей CRM, а это увеличит объем продаж.
Система определяет до 90% автоответчиков и может не направлять эти звонки на сотрудников, что позволяет экономить время и деньги.
Заранее подготовленный скрипт обзвона, который доступен оператору во время звонка позволяет сотруднику легко вести разговор от приветствия до заключения сделки.
Автообзвон - как это работает
Автоматический обзвон клиентов позволяет быстро проинформировать большое количество лояльных покупателей о новых предложениях, вводимых услугах по телефону, а также обзвонить клиентов. Обзвон клиентов по телефону в автоматическом режиме возможен с помощью специальной услуги «Автообзвон».
Для тех компаний, у которых нет собственного колл-центра, однако есть необходимость периодически сообщать своим клиентам о новых услугах и акциях, информировать о проводимых мероприятиях или про наличие долга - система автообзвона клиентов является оптимальным решением.
Следует учесть, что система автообзвона может применяться в любой сфере бизнеса для оповещения клиентов о любой необходимой информации, а также создания индивидуального голосового меню, предполагающего выбор ответа абонента. Наиболее востребованными, является обзвон должников для банков, коллекторских агентств, автосалонов, фитнес-центров, медицинских заведений, салонов красоты, школ, дошкольных заведений и т.д. Кроме того, система автоматического дозвона позволяет легко и быстро проводить различные маркетинговые и социологические опросы.
Для использования телефонной базы клиентов и создания необходимых записей-заявок в системе
Вы можете экспортировать и импортировать записи звонков в собственную базу
Создание максимального количества исходящих линий для предотвращения перезагруженности телефонной линии
Вы можете создавать собственное расписание звонков клиентам, а также указывать время начала и конца телефонной кампании
В случае недозвона клиенту, система будет перезванивать абоненту указанное количество раз
Обзвон клиентов автоматически, по собственной базе клиентов (должников), позволяет существенно сэкономить время и ресурсы компании. Ведь даже собственный облычный call-центр не всегда позволяет правильно организовать обзвон клиентских баз: ручной набор номера телефонов, долгое ожидание звонка, зачастую длительные разговоры с клиентами, не позволяют в сжатые сроки осуществить информирование по указанной базе телефонных номеров. С помощью настройки автоматического звонка должникам и клиентам, система будет сама осуществлять обзвон по указанному заранее алгоритму действий.
Наша компания осуществляет настройку системы автообзвона по Украине, ведь, заказывая услугу на нашем сайте, вы получаете:
- Многозадачную систему, способную обрабатывать большой объем информации;
- Максимальную скорость обзвона - до нескольких тысяч звонков в час;
- Персонализацию роботы, возможность воспроизведения необходимым голосом;
- Настройка любых сценариев для телефонного звонка;
- Полная аналитика звонков.
Заказав систему автообзвона в IPtel, вы получаете возможность продавать, уведомлять, опрашивать и поддерживать лояльность собственных клиентов!
Вопросы и ответы
Да можно. Мы можем установить Asterisk и все необходимые пакеты на ваш VPS, виртуальную машину либо имеющийся в наличии сервер или компьютер. Также вы можете арендовать у нас облачное решение.
Исходя из нашей практики внедрение стандартного решения занимает до 5 дней при установки коробочной версии. И до 2 дней для облачных(аренда) решений.
Да, это часто используемая схема. Asterisk устанавливается между оператором телефонии и аналоговой АТС. Чаще всего подключение к оператору и к АТС производится по потоку Е1. Все звонки, которые будут проходить через Asterisk, будут записываться и обрабатываться по правилам IP-АТС.