Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Автообзвон

Автообзвон - приложение для автоматического звонка клиентам/покупателям по списку. Этот компонент бизнес-телефонии автоматически набирает номера из списка и воспроизводит аудиофайл, или соединяет получателя с оператором (сотрудником) в режиме реального времени. С его помощью можно совершать звонки в автоматическом (без привлечения операторов) и полуавтоматическом режиме. Это помогает оптимизировать задачи осуществления рутинных звонков, ускоряя работу компании и сокращая расходы на звонки.

  • Сотрудники не тратят время на набор номера и ожидания клиента.
  • Больше холодных распродаж по телефону
  • Менеджер видит и управляет звонками клиентам в режиме реального времени
  • Сотрудники совершают звонки только строго по расписанию и с использованием базы данных, загруженной руководителем.
  • Сотрудники не делают перерывов между звонками
  • Рутинные задачи можно делегировать компьютеру
узнайте больше о нас
Функционал
Исходящий обзвон без участия оператора

Предоставление уже существующим клиентам некоторой информации индивидуального(например обзвон должников и проговаривание суммы) или общего характера(например уведомление о технических работах)

Обзвон с резервированием оператора

Оператор закрепляется системой еще до начала вызова. В этом режиме сотрудник просто ожидает соединения с клиентом. При этом можно предварительно показать карточку клиента, для подготовки к предстоящему звонку.

Предиктивный обзвон

Оператор подключается к вызову, только в тот момент, когда клиент ответил. Звонок инициируется на основании различных настраиваемых критериев, система сама выбирает из списка обзвона номер абонента, которому будет звонить.

Графический web-интерфейс для управления

Приложение имеет удобный графический web-интерфейс для управления. Супервайзер Call-центра в онлайн режиме может контролировать работу операторов, наблюдать за динамикой изменений и оценивать эффективность работы.

Предварительный просмотр карточки клиента

При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.

Загрузка списка клиентов из разных источников

Из файла формата excel, в случае необходимости имеется возможность доработки приложения для интеграции с CRM или базой данных

Отчеты о звонках

Организуйте работу вашей компании, опираясь на измеримые показатели обслуживания клиентов и работы сотрудников. Система содержит отчеты о совершенных и пропущенных звонках, возможность фильтровать отчеты по дате, заданиями, выгружать в excel.

Обратный вызов

Клиент попросил перезвонить ? Система автоматически сделает звонок в указанное время или напомнит о необходимости перезвонить.

Управление правами

В приложении имеется 3 уровня безопастности, для управления правами пользователей, операторов и администраторов.

Интеграция с CRM

Интеграция с бизнес приложениями позволит открывать карточку клиента из вашей CRM, а это увеличит объем продаж.

Определение автоответчиков

Система определяет до 90% автоответчиков и может не направлять эти звонки на сотрудников, что позволяет экономить время и деньги.

Сценарий разговора

Заранее подготовленный скрипт обзвона, который доступен оператору во время звонка позволяет сотруднику легко вести разговор от приветствия до заключения сделки.

Автообзвон - как это работает

Шаг 1
Создание компании обзвона

Создавайте отдельную компанию для конкретной задачи: информирование, опрос, холодные звонки. Выбирайте режим обзвона: с сотрудником или с помощью робота Автоинформатора. Настройте время звонков, число попыток дозвона, паузы между попытками. Добавьте статусы завершения звонков.

Шаг 2
Загрузка списка

Загрузите список контактов для обзвона из файла excel, вместе с дополнительными полями, такими, как ФИО, предпочтения, город. Вы можете добавлять неограниченное количество полей, которые будут видны оператору во время разговора с лидом.

Шаг 3
Настройка сценария звонка

Выбирайте вопросы, которые сотрудник задаст во время звонка, информация будет доступна оператору. Чтобы облегчить работу менеджеров, можно составить свой алгоритм холодных исходящих звонков, которым удобно пользоваться во время беседы.

Шаг 4
Работа

Дальше система все делает сама! Дозванивается до клиента из списка и соединяет со свободным сотрудником. Вы видите в реальном времени, как идет обзвон, и можете управлять его ходом.

Шаг 5
Оценка результатов обзвона

После завершения обзвона, вы можете экспортировать результаты для анализа и обработки в Excel.

Picture 1 2
1

Меню модуля Автообзвон

Степпер для быстрого создания кампании набора номера

  • Для быстрого создания Кампании обзвона

  • Утилита для мониторинга агентов и звонков в реальном времени

  • Возможность редактировать Кампании и загружать дополнительные лиды

  • Пользовательские статусы, которые могут быть исспользованы в IVR или в качестве опции при выборе агентом в окне оператора

  • Скрипт вызова для повышения производительности

2

Выберите тип Кампании

  • Robodialer: в данном режиме Система обзванивает лидов по Списку, и при ответе переводит звонок на оператора(сотрудника) для живого общения

  • Autodialer: в данном режиме Система обзванивает лидов по Списку, и при ответе воспроизводит аудиозапись клиенту или направляет вызов в IVR

Picture 1 2 3
1

Создание кампании

  • Название - Задайте имя Кампании

  • Время обзвона - Выберите время звонков(будьте внимательны, выберите времяы звонков в соотвтествии с требования законодательства)

  • Канал связи - Выберите поставщика телефонии и внешний номер для совершения звонков из данной Кампании

2

Приветственное аудиосообщение

  • Выберите тип аудиосообщения - Загрузите аудиофайл или выберите ТТS. Вы можете прослушать аудиофайл для проверки

  • Статус ответа - Выберите статус отвеченного звонка и статусы нажатия кнопок в IVR (если Вы собираетесь его использовать)

3

Настройки кампании

  • Количество роботов - Установите число роботов(Какое число одновременных звонков система будет совершать в данной Кампании)

  • Записывать звонки - Снимите галочку если Вы не хотите записывать звонки

Picture 1 2 3
1

Загрузить контакты для обзвона

Загрузите файл с контактами

2

Выберите соответствие

Установите соответствие колонок в файле и полей лида в Системе. Номер телефона обязателен

3

Таблица контактов

Проверьте результат в таблице

Picture 1 2
1

Показать информацию о звонках

Детализация звонков выводит информацию о входящих, исходящих и внутренних звонках совершенных в Системе. Данные, которые предоставляет детализация звонков:

  • Дата и время звонка
  • Длительность (в минутах)
  • Тип звонка: входящий, исходящий, внутренний
  • Информацию об инициаторе и клиенте звонка
  • Информацию о провайдере телефонии и внешнем номере,через который был осуществлен звонок
  • Статус звонка
  • Дополнительные данные в зависимости от Вашего запроса
2

Экспорт в файл

  • Скачать данные детализации звонков в PDF
  • Скачать данные детализации звонков в Excel
Picture 1
1

Фильтр звонков

Вы можете отфильтровать звонки, чтобы вывести только те, которые соответствуют заданным параметрам

  • Направление: показывать звонки только одного направления (входящие, исходящие или внутренние)

  • Временной диапазон: показывать звонки только в заданном временном диапазоне

  • Группа: Показывать только звонки заданной группы пользователей

  • Пользователь: показывать только звонки соответствующего пользователя или внутреннего номера

  • Длительность: показывать только звонки больше заданной длителньости

Picture 1 2
1

Фильтр по группам пользователей

Позволяет быстро сортировать операторов в больших Колл центрах

2

Состояние телефона

  • Готов

  • В разговоре с
    (телефон или имя клиента)

  • На паузе

  • Недоступен / отключен

В зависимости от имени очереди, будет предоставлена информация по агентам, находящимся в ней. Иконка возле имени агента отображает его текущий статус (На паузе или нет).

Менеджер может ставить или снимать агентов с паузы из данного меню.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Операторы колл-центра
(сотрудники)

Каналы связи

  • SIP-провайдеры

  • Аналоговые номера

  • СМС

  • Email

  • Мобильные операторы

  • Telegram/Viber

Руководитель

Управление и контроль

Супервайзер (руководитель)
колл-центра

  • Создает кампании звонков
  • Загружает списки контактов
  • Настраивает сценарии звонков
  • Контролирует работу сотрудников в режиме реального времени

Клиенты

Автоматические звонки
Автоматические звонки

Автоматический обзвон клиентов позволяет быстро проинформировать большое количество лояльных покупателей о новых предложениях, вводимых услугах по телефону, а также обзвонить клиентов. Обзвон клиентов по телефону в автоматическом режиме возможен с помощью специальной услуги «Автообзвон».

Автообзвон абонентов: преимущества услуги
Автообзвон абонентов: преимущества услуги

Для тех компаний, у которых нет собственного колл-центра, однако есть необходимость периодически сообщать своим клиентам о новых услугах и акциях, информировать о проводимых мероприятиях или про наличие долга - система автообзвона клиентов является оптимальным решением.

Следует учесть, что система автообзвона может применяться в любой сфере бизнеса для оповещения клиентов о любой необходимой информации, а также создания индивидуального голосового меню, предполагающего выбор ответа абонента. Наиболее востребованными, является обзвон должников для банков, коллекторских агентств, автосалонов, фитнес-центров, медицинских заведений, салонов красоты, школ, дошкольных заведений и т.д. Кроме того, система автоматического дозвона позволяет легко и быстро проводить различные маркетинговые и социологические опросы.

Asterisk автообзвон клиентов позволяет
Интегрирование с базой CRM

Для использования телефонной базы клиентов и создания необходимых записей-заявок в системе

Внедрение результатов

Вы можете экспортировать и импортировать записи звонков в собственную базу

Возможность маршрутизации системы

Создание максимального количества исходящих линий для предотвращения перезагруженности телефонной линии

Обзвон по телефону в указанное время

Вы можете создавать собственное расписание звонков клиентам, а также указывать время начала и конца телефонной кампании

Многократные звонки

В случае недозвона клиенту, система будет перезванивать абоненту указанное количество раз

Сервис автообзвона от IPtel
Сервис автообзвона от IPtel

Обзвон клиентов автоматически, по собственной базе клиентов (должников), позволяет существенно сэкономить время и ресурсы компании. Ведь даже собственный облычный call-центр не всегда позволяет правильно организовать обзвон клиентских баз: ручной набор номера телефонов, долгое ожидание звонка, зачастую длительные разговоры с клиентами, не позволяют в сжатые сроки осуществить информирование по указанной базе телефонных номеров. С помощью настройки автоматического звонка должникам и клиентам, система будет сама осуществлять обзвон по указанному заранее алгоритму действий.

Наши преимущества
Наши преимущества

Наша компания осуществляет настройку системы автообзвона по Украине, ведь, заказывая услугу на нашем сайте, вы получаете:

  • Многозадачную систему, способную обрабатывать большой объем информации;
  • Максимальную скорость обзвона - до нескольких тысяч звонков в час;
  • Персонализацию роботы, возможность воспроизведения необходимым голосом;
  • Настройка любых сценариев для телефонного звонка;
  • Полная аналитика звонков.

Заказав систему автообзвона в IPtel, вы получаете возможность продавать, уведомлять, опрашивать и поддерживать лояльность собственных клиентов!

Вопросы и ответы

Каждый активный разговор занимает примерно 100Kбит/c полосы пропускания. Т.е. канала в 10 Мбит/с хватит для 10 одновременных разговоров. Также имеет смысл знать, что задержка в канале не должна превышать 50ms. И вариация задержки jitter – не более 40 ms. Процент потери пакетов в сети — не более 0,5%.
Да возможно, мы установим специальное оборудование – VoIP FXO шлюз для подключения аналоговой линии к IP-АТС.
Все зависит от распределения звонков конкретно в вашей компании. Мы подбираем наиболее подходящих операторов, по соотношению цена/качество.

Да можно. Мы можем установить Asterisk и все необходимые пакеты на ваш VPS, виртуальную машину либо имеющийся в наличии сервер или компьютер. Также вы можете арендовать у нас облачное решение.

Исходя из нашей практики внедрение стандартного решения занимает до 5 дней при установки коробочной версии. И до 2 дней для облачных(аренда) решений.

Да, это часто используемая схема. Asterisk устанавливается между оператором телефонии и аналоговой АТС. Чаще всего подключение к оператору и к АТС производится по потоку Е1. Все звонки, которые будут проходить через Asterisk, будут записываться и обрабатываться по правилам IP-АТС.