Текст в речь

Постоянно меняющиеся условия современного бизнеса, особенно крупного, требует гибкой и быстрой реакции на все изменения на рынке. Вместе с этим необходимо регулярно обновлять перечень используемых инструментов, актуализировать их согласно новым тенденциям и прогнозируемым перспективам, масштабам развития компании. На определенном этапе возникает необходимость автоматизации рутинных процессов. На помощь приходит роботизированный колл центр - эффективный инструмент, готовое решение для бизнеса, посредством которого расширяется клиентская база и повышается конверсия.

Роботизированный обзвон клиентов - действительно здравое решение, которое призвано решить проблему автоматизации бизнеса. Автоматические звонки клиентам позволяют гибче регулировать и контролировать все процессы при организации бизнеса. Применение такой технологии позволяет буквально с первых дней отметить положительный результат. Звонок робота на телефон вместо оператора позволит более продуктивно и эффективно решать вопросы реализации товаров и услуг, привлечения новых заказчиков и расширения целевой аудитории.

Какие задачи решает сервис обзвона клиентов роботом?

Голосовой робот для входящих и исходящих звонков - это способ, благодаря которому можно заметно снять нагрузку с операторов, переложить на автоматическую систему выполнение рутинных задач.

Телефонный робот для колл центра поможет:

провести консультирование потенциальных клиентов по разным вопросам относительно услуг и товаров, которые предоставляются компанией;
улучшить или изменить стратегию развития бизнеса за счет получения достоверной и правдивой информации от пользователей путем проведения опросов;
интерактивный голосовой робот для бизнеса может работать с должниками, доводя до их ведома необходимую информацию;
c помощью правильно подобранной технологии можно упростить различные процессы коммуникации с посетителями онлайн-магазина, например, автоматизировать подтверждение оформления заказа роботом.

Использование такой технологии позволяет сэкономить значительное количество рабочего времени сотрудников. При этом роботизированный обзвон клиентов может своевременно уведомить их об акциях, скидках, специальных мероприятиях. Это позволит получить больший приток клиентов в определенный период времени и повысить показатели продаж.

Интерактивное голосовое меню

В некоторых случаях целесообразно продумать развернутое интерактивное голосовое меню, а не только телефонные голосовые приветствия. В таком случае нередко все вопросы клиентов решаются именно в формате общения с голосовым ассистентом для колл центра без привлечения живого оператора. Последний в это время может выполнять те задачи, которые нецелесообразно пока что поручить роботу, даже с ИИ.

Еще одна задача, которая, согласно исследованиям на практике, решается более эффективно, если задействован голосовой робот для обзвона клиентов, - сегментирование холодной базы данных клиентов. Автоматическая система одновременно может совершать гораздо большее количество звонков. На живого оператора разговор переводится уже в тот момент, когда клиент подогрет и готов более подробно рассмотреть все предложения компании для дальнейшего сотрудничества.

Преимущества обзвона клиентов роботом

Качественный роботизированный обзвон обеспечивает бизнесу огромное количество преимуществ. Наиболее значимыми являются следующие:

Высокая скорость обработки звонков. Сервис голосовых рассылок способен в сжатые сроки обработать 100% всех лидов и дозвониться каждому. Используя такой инструмент, можно масштабировать бизнес с минимальными финансовыми вложениями, повысить эффективность работы команды, выйти на принципиально новый уровень развития и объемов продаж.
Индивидуальные настройки по часовым поясам. Задав правильные настройки программе, робот дозвонщик для бизнеса будет действовать четко по заданному алгоритму, учитывая время, когда потенциально более высокие шансы дозвониться клиенту и получить положительный отклик на предложение.
Быстрая обработка сотен или тысяч клиентов. Многоканальная IP телефония в сочетании с автоматизированным сервисом для обзвона клиентов позволяет выполнять одновременно сотни или тысячи звонков. Все зависит от масштабов компании. Таким образом достигается максимальный охват целевой аудитории, в том числе по холодным базам номеров.
Грамотная аналитика процесса коммуникации с клиентами. Сервис для обзвона клиентов роботом записывает все данные и информацию по звонку. За счет профессиональной интеграции с другими системами для автоматизации бизнеса экономится колоссальное количество времени на ввод информации по звонкам. Специалисты соответствующей квалификации могут быстрее обработать данные и получить корректную картину статистики. Благодаря такому подходу гораздо проще подтвердить эффективность выбранной стратегии развития бизнеса или же скорректировать ее с учетом предоставленной голосовым секретарем для колл центра информации.
Гарантия качественного обзвона. Интеграция нашего голосового бота для звонков поможет своевременно и гарантированно уведомить каждого клиента компании о предстоящих акциях, мероприятиях, напомнить о необходимости внесения платежа по кредиту. Упущения, которые могут возникать по причине человеческого фактора, банальной невнимательности либо забывчивости, при использовании функции голосового робота не снижаются, а полностью сводятся к нулю.

Таким образом, цифровая телефония обеспечивают однозначные преимущества обзвона клиентов роботом. Применение такого инструмента позволяет более продуктивно, эффективно решать все поставленные задачи с минимизацией времени на их выполнение.

Какому бизнесу подойдет роботизированный обзвон?

Посредством функции голосового робота есть возможность реализовать лидогенерацию, актуализировать базы данных. В индивидуальном порядке можно настроить голосового ассистента на повторные продажи, работу с холодной базой телефонных номеров. Голосовой секретарь для колл центра позволяет полностью решать задачи и вопросы клиентов в автоматическом режиме или же удержать его на линии в ожидании оператора, если это требуется в конкретной ситуации.

Учитывая все преимущества и возможности, которые имеет роботизированный обзвон, целесообразность внедрения такого инструмента высокая во многих сферах деятельности.

ТОПовые направления - это:

онлайн-магазины и интернет-маркетинг;
службы технической поддержки компаний, которые работают абсолютно в любых направлениях;
телемаркетинг;
справочные сервисы;
интернет-провайдеры;
IT технологии;
центры аналитики и исследований;
медицинские учреждения;
финансовые организации;
коллекторские компании;
строительные фирмы;
сектор страхования;
любые государственные и административные учреждения;
колл центры;
салоны красоты;
фитнес-клубы.

Проще говоря, голосовой обзвон роботом и облачная IP телефония можно и нужно использовать в любой сфере деятельности, где периодически или на постоянной основе предполагается необходимость коммуникации с клиентами.

Наши продукты

IP ATC

UAH 70.00

UAH 50.00

Читать еще

Автоинформатор

UAH 2500.00

UAH 2000.00

Читать еще

Автообзвон

UAH 1200.00

UAH 1000.00

Читать еще

Колл центр

UAH 120.00

UAH 100.00

Читать еще

Также интересно

07.04.2023

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
настройку количества повторов сообщения;
постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
программирование начала и продолжительности кампании;
загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
установку очередности звонков;
запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
Загрузить аудиофайл
Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
Установить время ввода (в миллисекундах);
Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
Установить приложение
Ввести адрес Автоинформатора
Ввести логин пользователя
Ввести пароль
Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
Нажать “Войти”
Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов

Читать еще

23.01.2023

Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще

23.01.2023

Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще

23.01.2023

Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще

23.01.2023

Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще