Сокращение расходов

Экономия средств на звонках с мобильных телефонов достигается за счет использования специальных устройств – qsm(cdma) шлюзов. Всем известно, что крупные украинские мобильные операторы (Kyivstar, Life, MTC и CDMA оператор Интертелеком) предлагают выгодные тарифы на звонки внутри своей сети. Как правило, звонки на номера, входящие в сеть мобильного оператора, бесплатны. АТС на базе Asterisk позволяет подключить необходимое количество qsm-шлюзов и распределить звонки из офиса по бесплатным каналам каждого из операторов. Возможности IP-ATC на базе Asterisk позволяют очень гибко настраивать маршрутизацию вызовов, так что даже в случае занятости канала одним из сотрудников есть возможность перенаправить ваш звонок на наиболее выгодного оператора. Функция CallBack+DISA позволяет отбить звонок как только он поступил на атс и перезвонить на номер звонившего, но с уже того оператора, который предоставляет наиболее дешевый тариф для звонков на номер звонившего. Особенно привлекательными данные функции будут для компаний у которых большое количество сотрудников не привязаны к рабочему месту, служб такси, риелторских фирм, компаний с филиальной сетью и др.

Затраты на международные звонки в современных фирмах составляют значительную часть ежемесячных платежей. У многих компаний клиенты, подрядчики и партнеры располагаются в разных уголках земного шара. Существует территориальное распределение компаний: филиалы в регионах, удаленные офисы, склады, многие сотрудники работают удаленно и др. Asterisk позволяет использовать все преимущества IP-телефонии, которая значительно дешевле традиционной телефонии во много раз. Как экономить на международной связи? Как экономить на международных звонках? Если в Вашем бизнес-центре для подключения телефонии доступен лишь один оператор, то он будет пользоваться своим монопольным положением, выставляя цены за услуги связи намного выше рыночных. При этой ситуации клиент будет вынужден платить ровно столько, сколько того хочет местный оператор-монополист, так как на рынке услуг проводной связи чаще всего нет никаких альтернатив по выбору других операторов. В следующей таблице приведены цены некоторых популярных SIP-операторов телекоммуникационных услуг Украины. В последних строках таблицы приведены тарифы некоторых SIP провайдеров – Zadarma(подробнее на http://zadarma.com) и SIPNET(подробнее http://www.sipnet.net)   СНГ США Европа Китай Россия Укртелеком 3грн. 2.9грн 4.8грн. 4.8грн. 1-2грн. Фарлеп 2грн. 2,5грн. 2,5грн. 3,5грн. 0,9 грн. Интертелеком 2грн. 1грн. 2грн. 1грн. 0.75грн. Zadarma 0* 0* 0* 0* 0*   Кроме того можно подключить множество провайдеров(операторов), обеспечивающих наиболее выгодные тарифы на направления, которые используются конкретно в Вашей фирме. При настройке IP-ATC Asterisk мы поможем подобрать наиболее выгодного для вас провайдера (оператора) IP-телефонии. А также настроить маршрутизацию звонков по направлениям, что позволит значительно экономить на международной связи Кроме того благодаря функции DISA вы сможете звонить из любой точки города или страны на мобильный или городской номер IP-АТС совершенно бесплатно, при этом мы существенно экономим, набирая международный номер осуществляется выход на дешевую(или бесплатную) международную связь. Как экономить на международных звонках находясь в командировке или за пределами офиса? Большинство современных мобильных телефонов позволяет подключаться к серверу IP-телефонии из любой точки планеты, где есть достаточно скоростное подключение к сети Интернет, таким образом находясь в гостинице, ресторане или аэропорту и подключившись к местной wi-fi точке доступа, Вы получите возможность совершать звонки с Вашего телефона, так как будто Вы находитесь в офисе. Это позволит Вам существенно экономить на международных переговорах. Современный бизнес сметает границы между странами. Особенно это ощущается в морском городе Одесса. Часто филиалы, либо партнеры компаний находятся в другой части континента или мира. Современная IP-АТС Asterisk, позволит Вам объединить офисы, филиалы или подключиться к телефонной сети Ваших партнеров. Все это в комплексе позволит колоссально экономить на международных звонках за границу и между филиалами внутри страны.

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами; CRM решения сегодня необходимы для формирования клиентоориентированности компании Учет контактов и компаний Календарь задач Звонок по клику Возможность добавлять свои поля для карточки клиента  

Исходящий обзвон без участия оператора. В этом случае оператора заменяет система интерактивного речевого взаимодействия. Как правило целью такого обзвона является предоставление уже существующим клиентам некоторой информации, например: Обзвон клиентов-должников с напоминаним о просроченной задолженности. Уведомление о профилактических работах, критических сбоях в оборудовании. Выявление первичного интереса. Информирование о распродажах, акциях, новых продуктах и услугах.     Как это работает? Менеджер загружает список номеров для обзвона. Вы подготавливаете текст, который необходимо передать клиенту. Профессиональный диктор записывает аудио-файл или несколько файлов, которые система будет проговаривать в случае успешной попытки дозвона Менеджер устанавливает время, в которое будет осуществляться дозвон. После запуска задачи обзвона система начинает совершать вызовы, когда на обратной стороне поднимают трубку, проигрывается аудио-запись, например: “Здравствуйте, Вас приветствует компания IPTel, ранее вы интересовались возможностью аренды Call-центра. Мы создали такой продукт и его стоимость всего 400грн. в месяц. Если Вам интересно нажмите 1, если нет 0. При этом по нажатии на кнопку 1 можно переключить звонок на реального сотрудника, который уже более детально проведет консультацию потенциального клиента. После завершения обзвона мы можем выгрузить статистику и сформировать список потенциальных клиентов, которые заинтересовались предложением(нажали кнопку 1). Теперь наши менеджеры могут обзвонить этот список достаточно “теплых” клиентов.   Исходящий обзвон – робот В результате Вы обзвоните холодную или теплую базу и определите заинтересованных в вашем предложении клиентов. донесете любую информацию одновременно до всех ваших клиентов, по расписанию. проведете опрос ваших клиентов по телефону и предоставите аналитику в виде удобных таблиц и графиков. Сохраните время сотрудников, поручите рутинную работу роботу. Разные режимы работы исходящего обзвона: Режимы автообзвона

Создание call center является необходимым шагом для тех предприятий, которые хотели бы решить проблему с большим количеством входящих звонков. Довольно часто можно услышать от руководителей фирм многочисленные истории о том, что имеющаяся офисная связь не справляется с имеющимися объемами, входящих, исходящих, внутренних звонков, что зачастую сказывается на «потере» потенциального клиента или партнера по бизнесу, которые в силу тех или иных причин не сумев дозвониться, обратились к конкурентам. Именно поэтому для решения качественной телефонной связи для собственного бизнеса, для оптимизации и процветания собственного бизнеса, необходимо задуматься над созданием call центра. Организация call центра: преимущества такого решения Каждый владелец бизнеса понимает простую истину – чтобы быть первым в собственной нише, необходимо тщательно следить за качеством обслуживания (что влияет на лояльность клиентов и появлению новых покупателей по рекомендации), а также за производительностью труда собственных сотрудников. Максимально точно распределить нагрузку каждого имеющегося менеджера по работе с клиентами поможет установка колл-центра от компании «IPtel». Создание call центра с нуля (организация центра обслуживание клиентов) способствует дальнейшему налаживанию бизнес-процессов, способного решать: Размещать все входящие звонки в очередь для оперативных ответов свободными операторами. Исходя из потребностей бизнеса и пожеланиям заказчика, могут создаваться различные стратегии приема телефонных звонков от клиентов. Настройка приятной музыки на ожидании, что подчеркнет авторитетность и престиж собственной фирмы, возможность записи приветственного сообщения, поможет психологически настроить потенциального клиента на возможное сотрудничество с вами. Работа Call центра позволяет равномерно распределять нагрузку между всеми менеджерами, операторами компании благодаря гибкой настройке обработки входящих звонков. Функция парковки вызова и перевода звонка. Возможность «парковки» звонка от клиента дает возможность перевода звонка на другого сотрудника, а также связи с необходимым отделом. А вот перевод звонков позволяет перевести входящий звонок на стационарные или мобильные линии. Кроме того, появляется возможность организации конференции между несколькими участниками (что незаменимо для проведения планерок, совещаний) и установки интерактивного голосового меню, что позволит автоматизировано распределить звонок среди имеющихся отделов, специалистов. А в случае отсутствия специалиста на месте, благодаря функции «перехвата звонка» можно перевести звонок. Автоматизация работы центров обработки звонков Большое преимущество работы колл-центров – автоматизация Call-центра благодаря гибкой маршрутизации звонков, а также имеющейся аналитике вы можете не только распределять звонки среди сотрудников в зависимости от специализации, их занятости, загруженности, но и согласно имеющимся записанным разговорам анализировать работу того или иного отдела, сотрудника. Создать call центр с помощью специалистов компании «IPtel» – это надежная инвестиция в успешное развитие собственного бизнеса. Нашими специалистами надежно, быстро и качественно решаются любые вопросы, связанные с установкой, созданием, настройкой, автоматизацией центров обработки звонков различной сложности.