Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Персонализированные голосовые приветствия

Персонализированные голосовые приветствия

Развитие любого бизнеса требует не только правильного и четкого бизнес-проекта, а и решения ряда сопутствующих мелких задач. Чтобы показать клиентам солидность своей компании и убедить их в надежности, одновременно с этим минимизировать рабочие ресурсы сотрудников и самый ценный источник - время, необходимо грамотно применять современные автоматические инструменты. Один из таких - голосовые приветствия для АТС. Когда клиент звонит в компанию с вопросом или проблемой, он ожидает максимально корректной, профессиональной и быстрой коммуникации. Необходимо сделать так, чтобы у него не возникло разочарования на этом этапе, иначе это неизбежно ведет к потере целевой аудитории. Запись голосовых приветствий, которая осуществляется посредством цифровой телефонии, - эффективное и выгодное решение.

Приветствие на автоответчик пригодится абсолютно в любом бизнесе. Высокая результативность отмечена, согласно статистическим данным, в таких направлениях деятельности, как информационные колл-центры, строительство, салоны красоты, супермаркеты. Впрочем, абсолютно любому среднему, крупному, малому бизнесу нужно качественное голосовое обращение к клиенту. Все затраты на интеграцию такой системы окупаются достаточно быстро и показывают также отличную эффективность в разрезе повышения продуктивности сотрудников в течение рабочего дня, так как они могут решать другие важные задачи, а не только постоянно отвечать на звонки клиентов.

Что такое голосовое приветствие?
Что такое голосовое приветствие?

О необходимости внедрения такой системы телефонии для бизнеса владелец компании обычно задумывается, когда отмечается увеличение клиентских обращений. Технически голосовые приветствия — это короткие текстовые записи, которые собраны на автоответчике. Предназначены они для того, чтобы мгновенно ответить на звонок клиента и переключить его с помощью голосового меню именно на того специалиста, который способен решить возникшую проблему или ответить на интересующий вопрос. При необходимости, например, когда клиент обращается в нерабочее время, предусматривается и обратная связь, что также повышает лояльности клиентов. Они могут оставить голосовые уведомления. Как только оператор будет на рабочем месте, решит вопрос и уже будет звонить клиенту с результатом. Это значительно экономит время как сотрудников компании, так и самого клиента.

Чтобы впечатление клиентов от взаимодействия с такой системой было положительным, необходимо очень тщательно продумать текст голосовых приветствий. У нас есть как широкий набор типовых сообщений, так и предлагается возможность разработки уникального приветствия.

Правильное составление голосового приветствия
Правильное составление голосового приветствия

Чтобы не спровоцировать проблемы, а динамично развивать бизнес, необходимо очень щепетильно отнестись к вопросу составления голосового сообщения. Здесь необходимо иметь понимание того, что обычные гудки или неподходящий, даже раздражающий, тембр голоса автоответчика может не просто смутить клиента. После такого взаимодействия с системой коммуникации у клиента может сложиться впечатление, что компания не особо дорожит своей репутацией, пропадает уверенность к ее надежности и профессионализме. Поэтому для начала необходимо просмотреть шаблоны голосовых приветствий. Мы также в начале сотрудничества с любой компанией предлагаем оптимальный пример голосовых приветствий, чтобы владелец бизнеса либо сотрудник, которому доверена эта ответственная задача, смогли субъективно и объективно оценить качество нашей работы.

Запись голоса для автоответчика
Запись голоса для автоответчика
  • Разрабатывается сценарий сообщения. Здесь важно максимально информативно, но лаконично донести клиенту ценные данные. Проще говоря, клиент должен понять, что он попал туда, куда ему нужно, и здесь он может решить свой вопрос. При необходимости можно продумать разные варианты, для которых будет использован диктор для записи голосовых приветствий. Например, можно записать отдельные приветствия с графиком работы компании, основных и дополнительных услугах, которые будут озвучиваться клиенту в разное время суток.
  • Выбор голоса - наиболее ответственный момент. Здесь важно не ошибиться с тем, каким будет диктор для записи голосовых приветствий, учитывая особенности целевой аудитории. Тембр голоса, мужской или женский - это определяется, в зависимости от того, какой именно эффект нужно получить. В одном случае важно подчеркнуть солидной и респектабельность компании, в другом - создать со старта дружелюбную атмосферу, в третьем - сделать акцент на позитив и мгновенное решение любых вопросов и т.д. Мы предлагаем оптимальные варианты, ознакомившись с предварительным чек-листом клиента, а также на основании уточненной при непосредственном общении информации. Также предлагаем задействовать медийных личностей, голос которых узнаваем, для звукового приветствия через IP телефонию.
  • Языковая версия. Текст голосовых приветствий, которые будут озвучиваться клиентам при звонке через виртуальную телефонию для бизнеса, может предоставляться на одном или нескольких языках. Можно сделать индивидуальные настройки, учитывая геопозицию клиента. Также не лишним будет продумать опцию личного выбора клиентом языка, на котором он предпочитает общение. Особенно важен этот аспект для крупных компаний, которые постепенно масштабируют бизнес и охватывают целевую аудиторию в разных точках мира.
  • Музыкальное сопровождение. Еще один аспект, который подбирается индивидуально с учетом сферы деятельности компании, а также особенностей профиля типового клиента. Одновременно с этим, когда составляются голосовые приветствия для компании, учитывается индивидуальный корпоративный стиль.
Цена - для многих немаловажный фактор
Цена - для многих немаловажный фактор

Некоторые крупные компании имеют скромный бюджет, другие готовы вливать в этот инструмент развития солидные суммы. В первом случае подойдет наше типовое голосовое приветствие для магазина или голосовое приветствие для сайта. Для крупных клиентов предусмотрена возможность сделать уникальное голосовое приветствие клиентов с выбранным диктором. На стоимость обычно влияют такие факторы:

  • проработка сценария, если это требуется;
  • обоснование гонорара конкретного диктора, если сделан выбор в пользу конкретного специалиста;
  • монтаж файла, кодировка, сведение.

Все это предварительно обсуждается с клиентом нашей компании, чтобы результат не только соответствовал ожиданиям, а положительно превзошел их.

Преимущества голосовых приветствий для вашего бизнеса
Преимущества голосовых приветствий для вашего бизнеса

Интеграция голосовых приветствий - это правильное решение при развитии любого бизнеса. Такой инструмент обеспечит следующие преимущества:

  • Оперативность решения всех вопросов. Если это супермаркет либо другая компания с высокой проходимостью и посещаемостью клиентами, то однозначно потребуется специальное голосовое приветствие для магазина, так как и обратных обращений клиентов будет достаточно много. Загруженность сотрудников не всегда позволяет в случае серьезного потока звонков быстро предоставить отклик каждому. Голосовое приветствие клиентов успешно решает эту проблему.
  • Четкость решения всех вопросов клиентов. Обычно клиенты делятся на 2 основные категории - те, которые обращаются с конкретным вопросом, решение которого не отнимет много времени, и те, что не могут точно сформулировать причину своего обращения. И в том, и в другом случае поможет голосовое приветствие клиентов. В первом случае автоответчик быстро переведет на оператора, который решит вопрос. Во втором - посредством голосового меню уточняется причина обращения, для чего в результате звонок будет переведен на более подходящего специалиста. Голосовые приветствия для компании с более подробным меню также позволят наладить правильную коммуникацию в автоматическом режиме с теми клиентами, которые не приветствуют общения непосредственно с сотрудником, но нуждаются в помощи.
  • Разгрузка сотрудников. Голосовое приветствие для call центра позволяет правильно организовать рабочий день сотрудников, не перегружать их и эффективно решать все актуальные бизнес-задачи.
  • Повышение релевантности клиентов. Решение заказать голосовое приветствие - здравое решение владельца бизнеса. За счет автоматической обработки всех входящих запросов, при которой система будет всегда стабильно задавать нужный настрой и тонус разговора, исключается риск потери клиента или его недовольства по причине человеческого фактора.
Выводы
Выводы

В любом случае звуковое приветствие через офисную телефонию - это повышение статуса компании. Современные люди привыкли к тому, что голосовые приветствия есть в каждой солидной компании. Однако здесь важно использовать только подходящие шаблоны голосовых приветствий. В идеале — вовсе уходить от типовых фраз, формулировок. Это позволит вызвать у клиента впечатление заинтересованности компании в нем, повысить значимость и ценность клиента в его собственных глазах.

Еще один нюанс, который оказывается очень значимым в процессе масштабирования бизнеса, - посредством автоматической цифровой телефонии значительно упрощается сбор статистики звонков и ее анализ для выявления и устранения негативных моментов и более эффективного использования тех инструментов, что дают лучший результат.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще