Статистика и мониторинг
Продуктивность
Умная маршрутизация вызовов
Голос
Эффективность колл центра определяется тем, насколько быстро и качественно работают сотрудники. Получить информацию, которая необходима для оценки продуктивности и принятия грамотных управленческих решений, позволяет инновационное программное обеспечение и аналитика звонков. Его использование помогает максимально грамотно использовать возможности IP телефонии и оптимизировать менеджмент.
Наш цифровой продукт оправдывает ожидания руководителей проектов разного масштаба, обеспечивая анализ работы колл-центра в режиме 24/7 с фиксацией широкого спектра данных, среди которых:
Автоматизированная статистика и обработка входящих звонков необходима для определения продуктивности отдельных операторов и команд, выбора наиболее перспективных направлений для дальнейшего развития. Информация хранится нужное вам количество времени на серверах и доступна ограниченному кругу лиц (директору, руководителям команд, HR специалисту, маркетологу, бухгалтеру). Результаты работы по звонкам крайне важны при планировании рекламных кампаний. От них зависит, как распределять ресурсы для получения финансовой отдачи, на какую ЦА ориентироваться, каким абонентам звонить чаще и т.д. Подключение нашего программного обеспечения и отслеживание звонков с сайта не влияют на скорость и качество связи.
Достижение баланса между качеством, скоростью работы и мотивацией сотрудников является гарантией успешной деятельности колл-центра. В нашем приложении ведется учет входящих вызовов и исходящих звонков, который позволяет отслеживать:
Прием и обработка входящих звонков не требуют от начальника непосредственного участия – вы просто видите не экране, кто и как в действительности работает. Если нужно выяснить детали по определенному оператору, то это можно сделать в несколько кликов. Анализ результатов по звонкам помогает быстро и правильно принимать управленческие решения: увольнять не слишком трудолюбивых сотрудников, поощрять лучших в коллективе с учетом показателей ASR
Просмотр журнала звонков – полезная опция и в том случае, когда для усиления мотивации или тестирования новых идей маркетинга вы делите персонал на несколько команд. В приложении можно собирать общую статистику и видеть отчеты по каждой из команды, чтобы потом не ошибаться на этапе стратегического планирования развития бизнеса.
Проблема,как спланировать сезонность для контакт центра, возникает у каждой компании, и решить её удается при помощи просмотра отчетов. Что дает календарный отчет звонков?
Преимущества статистики звонков вы оцените уже через 1-2 недели, когда увидите, что операторы не сидят без дела, а клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы и делают заказы, увеличивая вашу прибыль. Как посмотреть календарный отчет? Достаточно войти в приложение и перейти в соответствующий раздел личного кабинета. В зависимости от ситуации можно отобразить сводную таблицу за 24 часа, за 7 дней, за месяц или другой период.
Обработка больших объемов трафика, поступающего с помощью VoIP телефонии, требует ответственного подхода к выбору провайдера и улучшения маршрутизации. Система записи телефонных звонков и статистики по ним помогает сориентироваться:
Роль биллинга звонков для бизнеса огромная – с его помощью можно отказаться от невыгодных условий и сократить текущие затраты без ущерба для общей производительности колл центра, а также оптимизировать тарификацию и взаимные расчеты с провайдером. Не меньшее значение имеет автоматизация звонков клиентам, но при её использовании часто приходится сталкиваться с некачественными базами и длительными паузами в работе.Отчет по кампаниям обзвона, который можно получить при использовании нашего приложения, позволяет выяснить динамику количества разговоров и добиться увеличения продуктивности.
Контролировать сотрудников в режиме реального времени помогает удобная панель супервайзера для колл центра. Доступ к ней имеет руководитель и сотрудники, которые им уполномочены для отслеживания текущих процессов.Что такое панель супервайзера? Это дашборд, куда в режиме реального времени попадают собранные приложением сведения, на основе которых вы можете судить, насколько заняты операторы, нет ли технических неполадок на линиях.
Вот, что можно увидеть в панели супервайзера:
Чтобы быть в курсе реального положения дел, просто открывайте панель супервайзера – показатели появятся в соответствующих колонках и будут регулярно обновляться. При необходимости в любой момент можно узнать статистику по работе отдельного сотрудника. Наш цифровой продукт позволит минимизировать количество непредвиденных ситуаций и грамотно управлять персоналом, оставляя в штате только тех операторов, которые соответствуют вашим требованиям к производительности труда.
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel
Установка программы голосового автоинформирования предполагает:
Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков и персонализированные голосовые приветствия! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.
