Продукты
Автообзвон Эффективное решение для массового обзвона клиентской базы. В два раза быстрее обзванивайте клиентов, применяйте записанные звуковые сообщения, распределяйте звонки между операторами автоматически.
IP ATC Все телефонные номера вашей компании в единой системе IP АТС. Управление входящими звонками, мониторинг работы всех сотрудников, современные стандарты телефонной коммуникации – ваш ключ к успешной работе.
Речевая аналитика Незаменимый инструмент для управленческих, маркетинговых, безопасных решений – языковая аналитика IPTel.
Автоинформатор Голосовые сообщения для эффективной коммуникации с клиентами. Профессиональная запись сообщений, настройки проигрывания сообщений и тонового набора, функции IVR – в едином продукте для бизнеса.
CRM Полнофункциональная CRM со встроенной IP-телефонией – надёжный инструмент для управления клиентским сервисом в вашей компании. Используйте единую базу клиентов для обзвона и аналитики, управляйте телефонией в CRM, повышайте эффективность компании.
Техническая Поддержка Служба клиентской поддержки готова решить любую проблему. Никаких ожиданий, трудностей или отсрочек - наши инженеры всегда на связи с клиентами.
Колл-центр Многофункциональный инструмент для работы операторов по обработке большого количества звонков. Функции автоматизации, аналитики, улучшенное качество звонков – всё это уже включено в функционал колл-центра IPTel.
Контакт-центр Виртуальный контакт-центр – это все каналы коммуникации в единой экосистеме. Управляйте звонками, рассылкой писем и СМС, используйте встроенные инструменты для работы с мессенджерами и формами на сайте, подключайте автообзвон и автоинформатор в одной системе для управления и контроля.
Статистика и мониторинг
Продуктивность
Умная маршрутизация вызовов
Голос
Эффективность колл центра определяется тем, насколько быстро и качественно работают сотрудники. Получить информацию, которая необходима для оценки продуктивности и принятия грамотных управленческих решений, позволяет инновационное программное обеспечение и аналитика звонков. Его использование помогает максимально грамотно использовать возможности IP телефонии и оптимизировать менеджмент.
Наш цифровой продукт оправдывает ожидания руководителей проектов разного масштаба, обеспечивая анализ работы колл-центра в режиме 24/7 с фиксацией широкого спектра данных, среди которых:
Автоматизированная статистика и обработка входящих звонков необходима для определения продуктивности отдельных операторов и команд, выбора наиболее перспективных направлений для дальнейшего развития. Информация хранится нужное вам количество времени на серверах и доступна ограниченному кругу лиц (директору, руководителям команд, HR специалисту, маркетологу, бухгалтеру). Результаты работы по звонкам крайне важны при планировании рекламных кампаний. От них зависит, как распределять ресурсы для получения финансовой отдачи, на какую ЦА ориентироваться, каким абонентам звонить чаще и т.д. Подключение нашего программного обеспечения и отслеживание звонков с сайта не влияют на скорость и качество связи.
Достижение баланса между качеством, скоростью работы и мотивацией сотрудников является гарантией успешной деятельности колл-центра. В нашем приложении ведется учет входящих вызовов и исходящих звонков, который позволяет отслеживать:
Прием и обработка входящих звонков не требуют от начальника непосредственного участия – вы просто видите не экране, кто и как в действительности работает. Если нужно выяснить детали по определенному оператору, то это можно сделать в несколько кликов. Анализ результатов по звонкам помогает быстро и правильно принимать управленческие решения: увольнять не слишком трудолюбивых сотрудников, поощрять лучших в коллективе с учетом показателей ASR
Просмотр журнала звонков – полезная опция и в том случае, когда для усиления мотивации или тестирования новых идей маркетинга вы делите персонал на несколько команд. В приложении можно собирать общую статистику и видеть отчеты по каждой из команды, чтобы потом не ошибаться на этапе стратегического планирования развития бизнеса.
Проблема,как спланировать сезонность для контакт центра, возникает у каждой компании, и решить её удается при помощи просмотра отчетов. Что дает календарный отчет звонков?
Преимущества статистики звонков вы оцените уже через 1-2 недели, когда увидите, что операторы не сидят без дела, а клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы и делают заказы, увеличивая вашу прибыль. Как посмотреть календарный отчет? Достаточно войти в приложение и перейти в соответствующий раздел личного кабинета. В зависимости от ситуации можно отобразить сводную таблицу за 24 часа, за 7 дней, за месяц или другой период.
Обработка больших объемов трафика, поступающего с помощью VoIP телефонии, требует ответственного подхода к выбору провайдера и улучшения маршрутизации. Система записи телефонных звонков и статистики по ним помогает сориентироваться:
Роль биллинга звонков для бизнеса огромная – с его помощью можно отказаться от невыгодных условий и сократить текущие затраты без ущерба для общей производительности колл центра, а также оптимизировать тарификацию и взаимные расчеты с провайдером. Не меньшее значение имеет автоматизация звонков клиентам, но при её использовании часто приходится сталкиваться с некачественными базами и длительными паузами в работе.Отчет по кампаниям обзвона, который можно получить при использовании нашего приложения, позволяет выяснить динамику количества разговоров и добиться увеличения продуктивности.
Контролировать сотрудников в режиме реального времени помогает удобная панель супервайзера для колл центра. Доступ к ней имеет руководитель и сотрудники, которые им уполномочены для отслеживания текущих процессов.Что такое панель супервайзера? Это дашборд, куда в режиме реального времени попадают собранные приложением сведения, на основе которых вы можете судить, насколько заняты операторы, нет ли технических неполадок на линиях.
Вот, что можно увидеть в панели супервайзера:
Чтобы быть в курсе реального положения дел, просто открывайте панель супервайзера – показатели появятся в соответствующих колонках и будут регулярно обновляться. При необходимости в любой момент можно узнать статистику по работе отдельного сотрудника. Наш цифровой продукт позволит минимизировать количество непредвиденных ситуаций и грамотно управлять персоналом, оставляя в штате только тех операторов, которые соответствуют вашим требованиям к производительности труда.
