0 800 756 777
Контакт-центр

Новый уровень взаимодействия вашей компании с
клиентами. Звонки, sms, email, мессенджеры,
внутренние каналы связи, формы — все в одной
системе без дополнительных интеграций.

Вам это знакомо?

Клиенты уходят к конкурентам из-за длинного ответа.

Рискуете потерять информацию из-за отсутствия единого места хранения коммуникаций с клиентами.

Сотрудники тратят время на повторяющиеся задачи, которые можно автоматизировать.

Тратите много времени на аналитику и контроль качества обслуживания клиентов.

Внедряете в работу несколько приложений, увеличивая расходы в разы.

Интеграции разрозненных приложений отнимают много времени и снижают эффективность команды.

Попробуйте иначе
с контакт-центром от IPTel —

единой платформой для быстрого и эффективного
взаимодействия с клиентами через все каналы связи

Мессенджеры Viber / Telegram / WhatsApp

line

SMS

line

Телефония

line
img

Внутренние каналы связи

line

Email

line

Формы обратной связи

line

Контакт-центр — это
 

Улучшение опыта клиента

Быстрые и персонализированные ответы на запросы клиентов благодаря маршрутизации всех каналов связи.

Все каналы коммуникации в одном пространстве

Никаких потерянных сообщений, дублирования заказов и забытых примечаний клиентов.

Оптимизация рутинных действий с AI и автоматизация

Искусственный интеллект выполняет рутинные задачи, ускоряя обработку запросов.

Встроенная CRM

Полный доступ к истории всего взаимодействия с клиентами без интеграции дополнительных программ.

Интуитивный интерфейс

Удобный дизайн позволяет сотрудникам быстро освоить платформу и работать.

Надежность и безопасность

Защищенность данных и стабильность работы обеспечивают непрерывный доступ к Контакт-центру.

img

Оцените IPTel в действии!
Забронируйте бесплатную
30-минутную
демонстрацию
вместе со
специалистом

Узнайте, как IPTel может быть
полезным для вашей компании

Найдите свою пользу

Встроенная CRM предоставляет все данные о клиенте, позволяя предлагать персонализированные решения во время звонка.

Автоматизация повторяющихся процессов в течение длительного времени для создания настоящего клиентского опыта, эффективного обслуживания клиентов и увеличения продаж.

Возможность создания звонков, подключения и электронной почты в одном интерфейсе ниже, чем пропустите загрузку.

Интегрированные аналитические инструменты помогают отслеживать эффективность сотрудников и качество обслуживания клиентов в реальном времени.

Благодаря возможности подключения к разговорам в режиме суфлера руководители помогают участникам команды. А языковая аналитика, скрипты разговоров и быстрые ответы улучшают качество взаимодействия с клиентами.

Интеграция всех каналов коммуникации и автоматизация рутинных процессов помогают сотрудникам работать эффективнее.

Благодаря продвинутой аналитике владельцы получают детальные данные о работе с клиентами и производительности отделов.

Контакт-центр адаптируется к специфике вашего бизнеса и растет вместе с ним, обеспечивая легкую интеграцию новых функций.

Оптимизировав рабочие процессы, можно сократить операционные расходы. Благодаря качественному клиентскому сервису доход также будет расти.

Мгновенный доступ к истории клиента

Встроенная CRM предоставляет все данные о клиенте, позволяя предлагать персонализированные решения во время звонка.

Меньше рутинных задач — больше времени на продажи

Автоматизация повторяющихся процессов в течение длительного времени для создания настоящего клиентского опыта, эффективного обслуживания клиентов и увеличения продаж.

Единая платформа для всех каналов связи

Возможность создания звонков, подключения и электронной почты в одном интерфейсе ниже, чем пропустите загрузку.

Полный контроль за работой команды

Интегрированные аналитические инструменты помогают отслеживать эффективность сотрудников и качество обслуживания клиентов в реальном времени.

Быстрая адаптация

Благодаря возможности подключения к разговорам в режиме суфлера руководители помогают участникам команды. А языковая аналитика, скрипты разговоров и быстрые ответы улучшают качество взаимодействия с клиентами.

Повышение продуктивности команды

Интеграция всех каналов коммуникации и автоматизация рутинных процессов помогают сотрудникам работать эффективнее.

Контроль и прозрачность бизнес-процессов

Благодаря продвинутой аналитике владельцы получают детальные данные о работе с клиентами и производительности отделов.

Гибкая настройка для бизнеса любого масштаба

Контакт-центр адаптируется к специфике вашего бизнеса и растет вместе с ним, обеспечивая легкую интеграцию новых функций.

Увеличение прибыли

Оптимизировав рабочие процессы, можно сократить операционные расходы. Благодаря качественному клиентскому сервису доход также будет расти.

Почему выбирают контакт-центр от IPTel?

IPTel Другие решения

Встроенная CRM-система

Все каналы коммуникации

Автоматические отчеты

Сценарии действий во время звонков

Шаблоны ответов

Быстрая генерация коммерческих предложений

Голосовой робот

Мониторинг обработки заявок менеджерами

Быстрая техподдержка

Кастомные доработки

Результаты наших клиентов
 

img
х2

Количество обработанных заявок

+25%

Увеличение продаж

50%

Увеличение производительности

Больше примеров
img

Попробуйте 14 дней
бесплатно

Наша техподдержка поможет настроить
систему под потребности вашего бизнеса.

IPTel — это больше, чем
Контакт-центр

Универсальное решение, объединяющее все необходимые инструменты для контакт-центров, отделов продаж и офисов, которые общаются с клиентами по телефону.

Общение с клиентами непосредственно из веб-интерфейса. Единая система для телефонии и CRM по цене одного продукта.

Автоматизация коммуникации с клиентами, распознавание речи и общение по вашим сценариям.

Облачная АТС и Hosted АТС от IPTel — это современные бизнес-решения для создания цифровой АТС для офиса.

Автоматическое распознавание и анализ телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта.

Интеллектуальная автоматизация исходящих звонков, которая оптимизирует нагрузку команды и работает без простоев.

Интегрируйте IPTel с
полезными инструментами и
приложениями

Кроме предложенных приложений, мы готовы
выполнить другие необходимые для вас интеграции.

img img img img img img img img img img
Просмотреть все интеграции

Узнайте впечатления
других
от работы с IPTel
 

img
img
Virtus

Мы остались очень довольны работой компании IPTel. Специалисты проделали огромный объем работы, интегрировав в работу нашего центра современное программное обеспечение и систему телефонии, а также организовали аналитику работы колл-центра. Такие решения позволили обрабатывать запросы от пациентов клиники в 2-3 раза быстрее и повысить качество обслуживания.

Transship

Для нас как для судоходной компании, вопрос налаживания связи между филиалами, расположенными в разных странах, и сотрудниками является чрезвычайно актуальным. IPTel провела большую работу по интеграции имеющихся аналоговых АТС, а также внедрила современную IP-телефонию в технических отделах, где это было необходимо. При этом факсы, которые мы использовали в качестве каналов связи, остались доступными. Отдельно стоит отметить решение, которое позволило объединить в одну сеть более 7 филиалов в 3 странах и дало возможность звонить внутри корпоративной телефонной сети бесплатно, а не тратить время и деньги на международную связь.

SunPro

Плохая связь в месте расположения нашего завода по переработке подсолнечника всегда была для нас огромной проблемой. Обратившись к специалистам компании, мы ее решили. Все технические проблемы, связанные с обеспечением внутренней и мобильной связи для сотрудников, были решены в кратчайшие сроки и по доступной цене. Мы были настолько довольны сотрудничеством, что когда пришло время открывать наши филиалы в других местах, мы сразу же обратились в компанию и доверили ей создание телефонной инфраструктуры на новых промышленных объектах.

Interrior+

Мы очень благодарны компании за их работу. Благодаря тому, что мы внедрили колл-центр на 100 сотрудников с системой автоматического дозвона, мы смогли значительно снизить стоимость звонков между филиалами в разных странах и максимально оптимизировать работу сотрудников — рутинные звонки перестали отнимать время, что также повлияло на снижение текучести кадров, ведь выгорание больше не является проблемой на работе.

Cartrack

Мы очень благодарны компании за их работу. Благодаря тому, что мы внедрили колл-центр на 100 сотрудников с системой автоматического дозвона, мы смогли значительно снизить стоимость звонков между филиалами в разных странах и максимально оптимизировать работу сотрудников — рутинные звонки перестали отнимать время, что также повлияло на снижение текучести кадров, ведь выгорание больше не является проблемой на работе.

Money4you

Работа с долгами клиентов является неотъемлемой частью деятельности нашей компании. Монотонная работа утомляет сотрудников, и независимо от того, насколько хорошо работает оператор, его скорость всё равно значительно уступает скорости робота. Понимая это, мы обратились в IPTel с просьбой организовать центр обработки звонков с системой предиктивного автоматического дозвона и передачей рутинных звонков с напоминанием о долге роботом. В результате интеграции с нашей базой мы освободили от монотонной работы более 20 сотрудников, увеличили количество звонков в три раза и сократили затраты на коммуникационных операторов в четыре раза. Всё было сделано быстро и по доступной цене.

ЗЕВС

Центр охоронних технологій "ЗЕВС" – гарант безпеки, благополуччя та вашого спокою.

Распространенные вопросы о
контакт-центре от IPTel

Колл-центр обслуживает только телефонные звонки и работает в одноканальной модели. Контакт-центр охватывает все современные каналы связи: телефон, мессенджеры, email, SMS, формы и социальные сети. Это позволяет значительно быстрее реагировать на запросы клиентов и создавать более качественный клиентский опыт. В контакт-центре используются комплексные программы для контакт-центров, которые объединяют все каналы в единую систему.
Контакт-центр должен включать омниканальную маршрутизацию, автообзвон, интеграцию с CRM, автоматические отчеты и сценарии обработки звонков. Важно наличие шаблонов ответов, мониторинга работы операторов и инструментов аналитики. Качественная телефония для контакт-центра обеспечивает стабильную связь и высокую скорость обработки запросов. Все функции должны работать в единой системе без разрозненных приложений.
Создание контакт-центра включает подбор платформы, настройку телефонии, интеграцию с CRM и подключение операторов. Важно определить основные каналы: телефон, мессенджеры, email, SMS и веб-формы. Рекомендуется использовать готовые решения для создания контакт-центра, чтобы ускорить запуск и минимизировать затраты. Такой подход позволяет быстро выйти на стабильную работу без долгих внедрений.
Встроенная CRM для контакт-центра позволяет мгновенно видеть карточку клиента, историю взаимодействий и фиксировать результаты общения без переключения между программами. Это значительно ускоряет обработку запросов и снижает количество ошибок. Операторы работают в едином окне, что упрощает процессы. Встроенная CRM улучшает качество и персонализацию обслуживания.
Облачные платформы позволяют быстро подключить операторов, гибко настраивать процессы и работать удаленно. Это решение легко масштабировать под рост компании. Встроенная программа для ведения записи клиентов упрощает фиксацию информации и сохраняет полную историю коммуникаций. Облачные системы помогают снизить затраты на инфраструктуру и обслуживание.
Оптимальные решения включают в себя телефонию, CRM, автообзвон, чаты и email в одном рабочем пространстве. Это позволяет быстро обрабатывать входящие и исходящие запросы и оперативно реагировать на обращения клиентов. Важно выбирать контакт-центр с готовой интеграцией CRM, чтобы ускорить внедрение и обеспечить полную историю взаимодействия с клиентами. Такие платформы помогают повышать лояльность и скорость обслуживания.
 
Надежное ПО для контакт-центра обеспечивает стабильную работу, гибкие настройки сценариев, автоматизацию процессов и качественную телефонию. Оно позволяет объединить все каналы связи и обеспечить высокий уровень контроля. Важно, чтобы программное обеспечение поддерживало мониторинг и аналитику в режиме реального времени. Создание контакт-центра помогает обрабатывать больше запросов без увеличения штата.
 
Программа для контакт-центров с CRM помогает ускорить ответы, сократить время на обработку и обеспечить единый доступ к информации о клиенте. Операторы видят все данные в одном интерфейсе и могут быстро зафиксировать результаты. Система автоматизирует часть рутинных процессов и формирует отчеты в один клик. Это улучшает контроль, производительность и клиентский опыт.
 
Омниканальный контакт-центр позволяет обрабатывать запросы из всех каналов: звонки, мессенджеры, email, SMS и веб-формы. Вся история коммуникации доступна в одном окне, что ускоряет ответы и повышает качество обслуживания. Комплексное управление контактами помогает компании быстрее реагировать и не терять клиентов в разных каналах. Это ключевой инструмент для современного сервиса.
 
Автоматизация контакт-центров позволяет разгрузить операторов, ускорить выполнение типовых задач и сократить время обслуживания. Автоматические сценарии помогают быстрее распределять звонки, формировать ответы и запускать массовые рассылки. Это повышает скорость работы и позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных вопросах. Автоматизация дает возможность значительно снизить затраты и повысить эффективность центра.

Остались вопросы?

Зателефонуйте мені

Залиште ваші контакти і ми зв'яжемось із вами як найшвидше

Мінімум 3 символи alert icon
Пожалуйста, введите действительный номер телефона alert icon
succesfull request icon

Заявку успішно надіслано!

Наші фахівці зв'яжуться з вами як найшвидше.

Ой, что-то не так

При отправке формы произошла ошибка, повторите попытку

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз