Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Услуга разграничения прав доступа пользователей

Услуга разграничения прав доступа пользователей

Разграничение прав доступа – основа безопасности компании. И когда речь идет о телефонии, определение прав доступа сотрудников и настройка оборудования для их выполнения является важной задачей.

Наша компания поможет вам в этом! Мы предлагаем мощное и простое в настройке программное обеспечение, чтобы ваши сотрудники имели доступ именно к тем функциям, которые им необходимы для продуктивной работы. Классифицируйте информацию и оптимизируйте рабочее время сотрудников.

Права доступа в соответствии с компетенцией и обязанностями: Безопасность компании в решениях IPTel
Права доступа в соответствии с компетенцией и обязанностями: Безопасность компании в решениях IPTel

Мы предлагаем решения по ограничению доступа сотрудников к средствам телефонии. Это вовсе не означает, что некоторые сотрудники смогут пользоваться телефоном, а некоторые – нет. Наши инструменты позволяют настраивать:

  • Доступ к элементам системы телефонии, в зависимости от полномочий.
  • Доступ к записям разговоров и системам прослушивания.
Доступ к элементам системы телефонии в зависимости от прав доступа
Доступ к элементам системы телефонии в зависимости от прав доступа

Современная телефония предоставляет множество возможностей. Но не все из них нужны каждому сотруднику компании. Например, старшие специалисты, обучающие новичков, просто не могут обойтись без инструментов администратора. А вот рядовым менеджерам этот инструмент не понадобится. Секретарю важно видеть, кто из сотрудников свободен для переадресации звонка, и ему необходима система онлайн-мониторинга звонков. 

А менеджеру по персоналу эта функция вообще не нужна. Благодаря разграничению групп доступа и прав для них, каждый из ваших сотрудников сможет использовать именно те функции и инструменты, которые ему необходимы.

Доступ к записям разговоров и системам прослушивания
Доступ к записям разговоров и системам прослушивания

Мы можем предоставить вам инструменты для ограничения доступа не только к функциям, но и к информации. В первую очередь это касается сервисов для хранения аудиозаписей звонков и инструментов для прослушивания разговоров. Доступ к ней будут иметь только те, кто отвечает за процессы, связанные с аудио информацией. Все конфиденциальные данные останутся неприкосновенными.

Преимущества контроля доступа в телефонии
Преимущества контроля доступа в телефонии
  • Информационная безопасность — некомпетентные сотрудники не смогут нанести вред компании, получив доступ к информации и возможностям, которые им не нужны.
  • Контроль функций. Вы будете точно знать, какие инструменты доступны каждому и как они их используют.
  • Оптимизация рабочего времени сотрудников. Каждый получает только те возможности, которые ему необходимы. Нет необходимости сортировать инструменты и данные, принадлежащие другим сотрудникам.

Экономия времени, и возможность сосредоточиться на процессах – вот что дает вам контроль доступа.

Выбирая нас, вы выбираете удобство распределения доступа для сотрудников

 

Мы предлагаем эффективные способы настройки доступа к системам телефонии в группах, индивидуально, по набору фильтров. Простое в использовании и надежное программное обеспечение сделает настройку доступа комфортной. Кроме того, наши специалисты всегда на связи с вами, чтобы помочь с настройкой, установкой, обновлением и обучением работе с правами доступа. Вы можете быть уверены, что все члены вашей команды работают именно с теми инструментами, доступ к которым им необходим.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще