Продукты
Автообзвон Эффективное решение для массового обзвона клиентской базы. В два раза быстрее обзванивайте клиентов, применяйте записанные звуковые сообщения, распределяйте звонки между операторами автоматически.
IP ATC Все телефонные номера вашей компании в единой системе IP АТС. Управление входящими звонками, мониторинг работы всех сотрудников, современные стандарты телефонной коммуникации – ваш ключ к успешной работе.
Речевая аналитика Незаменимый инструмент для управленческих, маркетинговых, безопасных решений – языковая аналитика IPTel.
Автоинформатор Голосовые сообщения для эффективной коммуникации с клиентами. Профессиональная запись сообщений, настройки проигрывания сообщений и тонового набора, функции IVR – в едином продукте для бизнеса.
CRM Полнофункциональная CRM со встроенной IP-телефонией – надёжный инструмент для управления клиентским сервисом в вашей компании. Используйте единую базу клиентов для обзвона и аналитики, управляйте телефонией в CRM, повышайте эффективность компании.
Техническая Поддержка Служба клиентской поддержки готова решить любую проблему. Никаких ожиданий, трудностей или отсрочек - наши инженеры всегда на связи с клиентами.
Колл-центр Многофункциональный инструмент для работы операторов по обработке большого количества звонков. Функции автоматизации, аналитики, улучшенное качество звонков – всё это уже включено в функционал колл-центра IPTel.
Контакт-центр Виртуальный контакт-центр – это все каналы коммуникации в единой экосистеме. Управляйте звонками, рассылкой писем и СМС, используйте встроенные инструменты для работы с мессенджерами и формами на сайте, подключайте автообзвон и автоинформатор в одной системе для управления и контроля.
Статистика и мониторинг
Продуктивность
Умная маршрутизация вызовов
Голос
CRM
Другое
Организовать работу колл-центра таким образом, чтобы получать максимальное количество звонков и целевых действий, невозможно без интеграции софта, отвечающего за соединение с клиентами. Одним из таких может быть автоинформатор, но незаменимой станет опция интеллектуального обзвона, когда исходящие звонки осуществляются в автоматическом режиме, операторы без задержек отвечают, если клиент поднимает трубку.
Все очень просто:
Их изначально больше, чем свободных операторов, поскольку многие остаются без ответа
Также использует сложные алгоритмы, чтобы избежать ситуаций, когда человек отвечает, но ответа от оператора нет
Количество пропавших звонков, потраченное время на соединение оператора и клиента. В идеале первый показатель должен составлять 10-15%, а второй - 4-5 секунд
Клиент таки решит с ним пообщаться, происходит автоматическое прерывание звонка
На предварительном этапе нужно собрать и систематизировать данные, отражающие работу колл-центра.
Это практичная опция для колл-центров, которая сохраняет нервы и время операторов, помогает им выполнять поставленные начальством задачи с максимальной продуктивностью и добиться роста продаж. До момента, пока не происходит ответа от клиента, сотрудники могут заниматься делами, в том числе общаться с другими собеседниками, а не заниматься ручным набором и слушать гудки и нервничать из-за отсутствия ответа. Таким образом достигается наиболее рациональное использование кадровых ресурсов, ведь промежутки между контактами минимальны.
Для взаимодействия с целевой аудиторией удобнее и выгоднее пользоваться Интернет телефонией, но мало выбрать хорошего провайдера и набрать штат компетентных операторов. Чтобы колл-центр функционировал без сбоев и помогал увеличивать прибыльность бизнеса, нужен предиктивный набор номеров - автоматизированный сервис, который параллельно осуществляет множество вызовов. Его работа базируется на использовании сведений о количестве сотрудников, средней продолжительности звонков, периодичности сбросов и размере клиентской базы.
Повышение эффективности колл-центра при использовании нашего цифрового продукта базируется на учете особенностей конкретной компании и потребностей ее клиентов. Вы можете самостоятельно установить настройки периодичности, дней недели и времени исходящих звонков, чтобы достичь наибольшего количества ответов. Увеличение успешных звонков клиентам закономерно приводит к росту количества обращений и заказов, обеспечивает рост прибыли и оправдывает затраты на оплату труда операторов.
Как настроить предиктивный звонок IPtel
Ориентируясь на масштаб и направленность бизнеса, можно настроить сервис автообзвона одним из следующих способов:
Настройка предиктивного обзвона осуществляется по широкому спектру параметров, начиная от выделения определенных часов и дней для исходящих звонков, заканчивая установкой превалирующего типа номера (мобильный, рабочий или домашний).
Заказать сервис автообзвона у нас означает получить высокотехнологичную систему, которая обеспечит комплексную оптимизацию работы колл-центра и отдельных сотрудников. Мы постоянно осваиваем и интегрируем новые технологии, включая AI решения, чтобы наши заказчики могли свести к минимуму количество потерянных звонков. Нажмите "Подключить", и мы предоставим сервис предиктивного набора номера, который поможет достичь коммерческого успеха в выбранной сфере и не платить за простои в работе операторов!
