Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон

Организовать работу колл-центра таким образом, чтобы получать максимальное количество звонков и целевых действий, невозможно без интеграции софта, отвечающего за соединение с клиентами. Незаменимой станет опция интеллектуального обзвона, когда исходящие звонки осуществляются в автоматическом режиме, операторы без задержек отвечают, если клиент поднимает трубку.

Как работает предиктивный набор номера?
Как работает предиктивный набор номера?

Все очень просто:

  • после подключения цифрового продукта нашей компании вы устанавливаете настройки с учетом особенностей работы колл-центра для совершения звонков;
  • система в течение установленного промежутка времени набирает номера, имеющиеся в базе, для организации общения с оператором;
  • как только клиент берет трубку, происходит соединение со свободным сотрудником колл-центра, который информирует о товарах и услугах, мотивирует сделать заказ или совершить другие целевые действия.
Изучая, что такое автоматический обзвон, нужно учитывать следующие нюансы:
Исходящие звонки делаются с запасом

Их изначально больше, чем свободных операторов, поскольку многие остаются без ответа

Что такое предиктивный обзвон?
Что такое предиктивный обзвон?

Это практичная опция для колл-центров, которая сохраняет нервы и время операторов, помогает им выполнять поставленные начальством задачи с максимальной продуктивностью и добиться роста продаж. До момента, пока не происходит ответа от клиента, сотрудники могут заниматься делами, в том числе общаться с другими собеседниками, а не заниматься ручным набором и слушать гудки и нервничать из-за отсутствия ответа. Таким образом достигается наиболее рациональное использование кадровых ресурсов, ведь промежутки между контактами минимальны.

Преимущества предиктивного обзвона клиентов
Преимущества предиктивного обзвона клиентов

Для взаимодействия с целевой аудиторией удобнее и выгоднее пользоваться Интернет телефонией, но мало выбрать хорошего провайдера и набрать штат компетентных операторов. Чтобы колл-центр функционировал без сбоев и помогал увеличивать прибыльность бизнеса, нужен предиктивный набор номеров - автоматизированный сервис, который параллельно осуществляет множество вызовов. Его работа базируется на использовании сведений о количестве сотрудников, средней продолжительности звонков, периодичности сбросов и размере клиентской базы.

Такой подход гарантирует:
Такой подход гарантирует:
  • Повышение эффективности автообзвона. Благодаря автоматическому набору исчезают проблемы, связанные с неудачными коммуникациями, в частности операторам не приходится тратить время на ожидание ответа, переадресацию и отклоненные звонки.
  • Уменьшение расходов автообзвона, ведь вы платите только за тариф провайдера IP телефонии, а также один раз вкладываете средства на подключение IPtel. Сотрудники при использовании системы не тратят впустую времени. Экономию от применения системы легко просчитать. Если у вас в штате 10 специалистов, которые 50% времени тратят на телефонное общение с клиентами, то согласно исследованиям телекоммуникационного гиганта offcom треть каждого часа уходит на ненужные операции (ручной набор номера, ожидание ответа, отработка неактивных абонентов, моральную подготовку к новому звонку). Путем простых вычислений можно понять, что в месяц продолжительность простоев достигает 300 часов. При заработной плате 400 долларов в месяц компания тратит 681 доллар на оплату неэффективных действий персонала, и чем больше работников, тем выше эта цифра. Система исходящего обзвона позволяет оставить их в прошлом и получать максимальную отдачу от сотрудников колл-центра.
  • Отсутствие ошибок во время набора номеров.
  • Быстрое соединение абонента с "живым" оператором. Сервис сразу подключает сотрудника компании к клиенту, который берет трубку. Среднее время ожидания не превышает 5 секунд, что исключает обрыв звонка и отказ от общения.
  • Равномерное распределение нагрузки между операторами.
  • Осуществление успешной коммуникации с клиентами, имеющими несколько контактных номеров. Система не будет несколько раз звонить одному человеку, если он уже пообщался с оператором при первом вызове. И наоборот, если по одному номеру человек не отвечает, то автоматически начинается прозвон остальных номеров.
Преимущества использования нашего цифрового продукта
Преимущества использования нашего цифрового продукта

Повышение эффективности колл-центра при использовании нашего цифрового продукта базируется на учете особенностей конкретной компании и потребностей ее клиентов. Вы можете самостоятельно установить настройки периодичности, дней недели и времени исходящих звонков, чтобы достичь наибольшего количества ответов. Увеличение успешных звонков клиентам закономерно приводит к росту количества обращений и заказов, обеспечивает рост прибыли и оправдывает затраты на оплату труда операторов.

Как настроить предиктивный звонок IPtel

Ориентируясь на масштаб и направленность бизнеса, можно настроить сервис автообзвона одним из следующих способов:

Предиктивний обдзвон

С помощью ручной активации
Как только оператор освобождается, он подтверждает готовность к новому контакту, что запускает автоматический дозвон клиентам из базы данных (подходит для небольших колл-центров)
В режиме "оператор-телефон"
Когда звонки совершаются еще до окончания предыдущего разговора. Так удается достичь роста эффективности работы на 20-30%, но подобный формат работы актуален лишь при наличии достаточно большого штата, иначе операторы не будут успевать обрабатывать запросы.
Как Заказать сервис автообзвона ?
Как Заказать сервис автообзвона ?

Настройка предиктивного обзвона осуществляется по широкому спектру параметров, начиная от выделения определенных часов и дней для исходящих звонков, заканчивая установкой превалирующего типа номера (мобильный, рабочий или домашний).

Заказать сервис автообзвона у нас означает получить высокотехнологичную систему, которая обеспечит комплексную оптимизацию работы колл-центра и отдельных сотрудников. Мы постоянно осваиваем и интегрируем новые технологии, включая AI решения, чтобы наши заказчики могли свести к минимуму количество потерянных звонков. Нажмите "Подключить", и мы предоставим сервис предиктивного набора номера, который поможет достичь коммерческого успеха в выбранной сфере и не платить за простои в работе операторов!

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще