Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Инструменты речевой аналитики IPTel

Автоматизация распознавания и аналитики телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта — речевая аналитика IPTel выводит эффективность телефонных коммуникаций вашей компании на новый уровень качества.
Незаменимый инструмент для управленческих, маркетинговых, решений безопасности — языковая аналитика IPTel.




Инструменты речевой аналитики IPTel

Речевая аналитика на базе ИИ: множество новых возможностей для управления разговорами

Речевая аналитика - это комплексный инструмент, построенный на возможностях искусственного интеллекта по распознаванию языка, интонаций, голоса и превращению их в текстовые данные и аналитические отчеты.

  • Анализируйте все входящие и исходящие вызовы на мобильные, стационарные и виртуальные номера компании.
  • Получайте подробные отчеты и расшифровки разговоров с 95% точностью в удобном формате круглосуточно.
  • Привлекайте инструмент языковой аналитики для увеличения продаж, улучшения обслуживания клиентов, повышения безопасности и управления лояльностью клиентов.
  • Управляйте своей командой и анализируйте не только количественные показатели телефонных разговоров, но и качественные, ведь языковая аналитика - это о качестве!
  • Используйте автоматизированные решения и искусственный интеллект для оптимизации собственных ресурсов: увольняйте время сотрудников на анализ и расшифровку, отслеживайте эффективность в разрезе подразделений или отдельных сотрудников, получайте непрерывную аналитику без дополнительных затрат на контроль.

СТА: Инструменты языковой аналитики IPTel - это ваш всесторонний помощник в соблюдении высокого качества телефонного обслуживания.

Кому из ваших отделов пригодятся инструменты речевой аналитики IPTel

Вы можете использовать речевую аналитику IPTel для управления работой сразу нескольких подразделений своей компании:

  • Анализируйте работу ваших отделов продаж: отслеживайте разговоры с клиентами, фильтруйте данные языковой аналитики по ключевым словам, контролируйте использование скриптов и сценариев продаж в разрезе сотрудников, периодов, подразделений.
  • Используйте языковую аналитику в маркетинговых целях. Отслеживайте вместе со своими маркетологами tone of voice клиентов, их реакцию на ваши промо-предложения, собирайте данные об их ожиданиях или потребностях. Отслеживайте тренды потребностей с единственным автоматически работающим инструментом.
  • Повышайте стандарты безопасности как собственной компании, так и клиентов. Языковая аналитика на вооружении вашего отдела безопасности – это моментальное автоматическое выявление потенциальных и реальных угроз безопасности, контроль источников информации, контроль дисциплины внутри коллектива и защита от мошенников.
  • Оценивайте компетенцию и мотивацию своих сотрудников. Используйте языковую аналитику для контроля качества звонков в своей компании и получайте данные по эффективности продаж или сервиса для работы своего подразделения по контролю качества и обучению персонала.

Удобный интерфейс инструмента речевой аналитики: как он работает?

Шаг 1
Настройте фильтры

Запуск языковой аналитики по требуемому сценарию: вы или ваш менеджер устанавливаете фильтры, по которым ИИ отбирает звонки для распознавания и анализа (например, по дате, группе сотрудников и т.п.).

Шаг 2
Определите слова и критерии

Определите точные слова и словоформы для поиска в разговоре, установите критерии оценки и данных в финальном отчете.

Шаг 3
Запустите речевую аналитику

Запустите языковую аналитику: инструмент отберет по указанному алгоритму разговора, распознает их, распределит по ролям (Клиент-Сотрудник) и трансформирует в текст.

Шаг 4
Формирование отчета

После распознавания инструмент языковой аналитики анализирует текст по заданным критериям и формирует финальный отчет.

Шаг 5
Получайте расшифровку и отчет

Вы получаете как расшифровку отдельных разговоров, так и отчет, в котором легко будет ориентироваться по критериям, оценкам и цифрам.

Преимущества использования
Обработка даных беспрерывная

Инструмент речевой аналитики работает полностью автоматически, записывает все звонки по установленному алгоритму и превращает их в текст или собирает данные в отчеты по заданным параметрам 24/7

Более широкие возможности языка

В то время как сотрудник может знать только несколько языков, инструмент языковой аналитики IPTel владеет сотнями и распознает их моментально.

Онлайн доступ к даным речевой аналитики с любой локации

Все расшифровки и отчеты доступные в облачном сервисе где угодно и когда угодно.

Высокая точность даных

Искусственный интеллект безупречно оперирует расшифровкой разговоров, интонаций и настроений. Исключайте ошибки через человеческий фактор и получайте подробные данные по каждому разговору с точностью 97% и выше.

Скорость - без ожидания

Речевая аналитика IPTel способна обрабатывать разговоры любой продолжительности в кратчайшие сроки. Через несколько минут ИИ способен расшифровать и перевести в текст десятки или даже сотни разговоров.

Развернутые аналитические отчеты

Вы можете нанести инструмент языковой аналитики многочисленные параметры для формирования отчетов и получать развернутые выкладки по работе своих подразделений с клиентами, их потребностям и возражениям.

Интеграция с другими инструментами цифровой телефонии

Речевая аналитика IPTel станет частью вашего инструментария для эффективного управления бизнесом. Интегрируйте ее со своей CRM, контролируйте свой колл-центр или добавляйте все номера IP АТС в аналитическую базу.

Внедряйте управленческие решения для оценки эффективности подразделений с помощью языковой аналитики

Настройка языковой аналитики поможет эффективно отслеживать все удачные и неудачные переговоры с клиентами, работать с мотивацией сотрудников или распределением функций. С ним вы сможете вести обучение, проводить работу по безопасности и эффективности сотрудников, уменьшить количество ответственных за контроль качества позвонки. Какими бы ни были ваши цели – просто расскажите нам, а мы подберем лучшее решение на базе языковой аналитики в IPTel и поможем ввести его в вашей телефонии.

  • Получайте нужные инструменты
  • Используйте отчеты, отвечающие вашим потребностям
  • Уменьшайте количество сотрудников для контроля качества работы

Интегрируйте инструменты на ИИ-базе со своей CRM

Речевая аналитика эффективна сама собой, но мы можем сделать ее еще более эффективной! Интеграция с вашей CRM, IP АТС, инструментами контакт-центра или колл-центра от IPTel – это настоящая синергия возможностей. Получайте моментальный анализ количества, качества, эффективности звонков и обслуживания клиентов в едином интерфейсе с разнообразными инструментами цифровой телефонии одновременно.

  • Работайте в единой экосистеме цифровой телефонии
  • Управляйте всеми инструментами удаленно или онлайн
  • Настройка доступа для сотрудников

Получите кастомизацию речевой аналитики под ваши потребности

Каждый клиент - особенный. Если у вас есть особые потребности в контроле ведения переговоров, безопасности телефонных звонков или мониторинге качества обслуживания клиентов - мы готовы! Получайте кастомные решения, которые будут 100% отвечать вашим потребностям. Мы разработаем инструменты на ШИ-базе для языковой аналитики, в которых вы нуждаетесь.

  • Хотите получать отчеты по языковой аналитике по отдельным параметрам? Пожалуйста!
  • Хотите автоматически анализировать каждый звонок колл-центра? Это не проблема!
  • У вас есть, что предложить для улучшения языковой аналитики? Мы искренне рады вашим идеям и воплотим их в кастомном продукте для ваших нужд!

Используйте продвинутую речевую аналитику с постоянной поддержкой с нашей стороны

Мы не только разрабатываем качественные инструменты речевой аналитики для телефонии, мы всегда остаемся рядом. Наша техническая поддержка быстро обрабатывает запросы клиентов и помогает в любых вопросах использования инструментов языковой аналитики от установки и отладки программных продуктов в вашей компании и обучения персонала работе с инструментами языковой аналитики до масштабирования при необходимости, внедрения новых функций или кастомизации под другие слои вашего бизнеса. Мы всегда готовы помочь.

  • Техническая поддержка реагирует на обращение в считанные минуты
  • Мы научим ваш персонал работе с инструментами языковой аналитики и предоставим информационную поддержку
  • Если вы хотите что-то изменить или добавить, мы готовы помочь!