Блог

Мы точно знаем, что каждый бизнес - уникален и требует уникального решения для своих целей. Поэтому мы предусмотрели возможность точной настройки нашей CRM под потребности клиентов. Индивидуальная настройка CRM позволит вам подключить нужные функции и подстроить их под вашу нишу, количество сотрудников, особенности взаимодействия с клиентами. При этом вы можете отключить ненужные функции или же впоследствии - подключить заново, если потребность в них возникнет. Мы готовы прийти вам на помощь, чтобы индивидуализировать CRM. Команда технической поддержки IPTel проконсультирует вас по поводу использования каждой функции, поможет настроить её под ваш бизнес, обеспечит бесперебойную и точную работу. Наша CRM со встроенной телефонией даёт возможность бизнесу использовать все основные функции программного решения для клиентских отношений и дополнительно задействовать основные опции IP-телефонии непосредственно в CRM. И всё это с настройкой, поддержкой, моментальной помощью со стороны нашей технической поддержки. Мы помогаем не только настроить CRM, но и интегрировать её с другими программными решениями и автоматизированными процессами, чтобы вы могли оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать их с максимальной эффективностью.

Эффективные телефонные переговоры - основа успеха. Завоюйте преданность своих клиентов при помощи точных, эффективных и персонализированных скриптов для телефонных звонков. И при этом вы можете настраивать скрипты просто в своей CRM! Благодаря встроенной функции составления и сохранения сейл-скриптов для телефонии в CRM от IPTel, ваши сотрудники смогут вести переговоры с максимальной результативностью. Что такое сейл-скрипты, и как они помогают бизнесу? Это настроенные сценарии телефонных переговоров, которые дают возможность менеджеру или оператору прозвона вести разговор с клиентом по заданному сценарию, управлять им и получать желаемый результат в виде продажи, мотивации клиента для перехода на сайт, эффективной работы с возражениями или увеличения лояльности клиентов. Прописанные скрипты для телефонных переговоров позволяют: Снизить время разговора и при этом вложить в него максимум полезной для клиента информации. Дать возможность оператору вести разговор гладко, без пауз, прерываний, уверенно и профессионально. Снизить риски ошибок коммуникации со стороны оператора. Вы можете встроить любое количество сценариев телефонных переговоров для работы с разными группами клиентов, продвижения разных товаров и предложений, работы с предложениями, комментариями, возражениями и жалобами клиентов. При этом вам не нужно устанавливать отдельный программный продукт для работы со звонками по сейл-скриптам! Вы получаете доступ к функционалу сейл-скриптов просто в своей CRM! Сделайте коммуникацию с клиентом точной и безошибочной!

Email остаётся одним из важнейших каналов коммуникации для бизнеса. Ведение электронной переписки позволяет обмениваться документами и предложениями, сохранять ключевые моменты общения с клиентами и контрагентами, обеспечивать безопасность обмена данными. Ежедневно в каждой компании есть потребность составлять электронные письма и отправлять их сотням, а то и тысячам клиентов. При этом составление электронных писем может отнимать у сотрудников много времени, которое можно потратить с большей эффективностью. Чтобы снизить затраты времени на email-коммуникацию, предлагаем вам воспользоваться функцией конструктора электронных писем, встроенной в CRM от IPTel. Какие возможности она открывает? Ведение переписки по единым шаблонам, формируя корпоративный стиль коммуникации; Сохранение истории переписки и интеграция функции электронной переписки с клиентской базой данных для быстрой выгрузки контактов; Составление типовых электронных писем с предложениями, ответами, важной информацией для организации массовой рассылки; Сохранение нужных шаблонов и доступ к ним для всех сотрудников, работающих с CRM. Шаблоны электронных писем, встроенные в CRM, помогут вам организовать любой тип рассылки - от поздравительных сообщений к праздникам для клиентов до пересылки важных документов. И всё это - полностью в автоматизированном режиме. Настраивайте шаблон под требуемую задачу, выгружайте списки адресов для рассылки, и отправляйте любое количество писем ежедневно. Конструктор электронных писем, встроенный в вашу CRM - это возможность организовать корпоративный стиль коммуникации по email, снизить нагрузку на сотрудников, связанную с рассылками электронных писем, и вести учёт эффективности этого канала коммуникации.

Документооборот может усложнять работу любой компании. При этом точность составления документов - обязательна. Договора, счета-фактуры, накладные - каждый подобный документ требует времени и квалификации для составления. И если в компании ежедневно необходимо создавать сотни, а то и тысячи типовых документов, это вызывает трудности: Ответственный персонал тратит время не на работу с клиентами, а на составление документов. В документах, составленных вручную, выше вероятность допущения ошибок, особенно, если документооборот очень интенсивный. Не тратьте время своих сотрудников на делопроизводство! CRM от IPTel предлагает вам автоматизировать весь процесс создания типовых документов. Загружайте свои шаблоны документов и подставляйте динамические поля, в которые вы сможете автоматически заполнять данные клиентов, подтягивая их из базы данных карточек клиента. Кроме того вы сможете осуществлять следующие действия с загруженными шаблонами: Настраивать их при необходимости простой функцией редактирования; Подтягивать информацию о товарах из вашего каталога в шаблон документа; Подтягивать платёжные данные клиентов в шаблон. Использование библиотек для загрузки шаблонов вашей документации в нашей CRM - это ваша возможность: создавать нужные документы в считанные минуты; снизить временные затраты персонала на работу с документацией; снизить риски ошибок в документах; повышение лояльности клиентов, ведь нужные документы они получат практически мгновенно! Не тратьте время на работу с документами. Оптимизируйте работу своей компании и снизьте нагрузку на персонал за счёт использования простой, удобной и настраиваемой функции автоматической генерации документов в CRM.

Бизнес говорит языком цифр. И ведение отчётности для любого департамента компании является обязательным, ведь на основании этих данных владелец или руководство могут оценивать результативность, исправлять недостатки работы и планировать дальнейшие стратегии работы. Такие аналитические инструменты для оценки работы с клиентами и уровня клиентского сервиса компании предлагает наша CRM со встроенной телефонией. В интерфейсе CRM предусмотрена удобная панель мониторинга для руководителей и владельцев. В ней уже интегрированы все основные инструменты для создания отчётов, а данные о работе с клиентами выгружаются в режиме реального времени. Это просто и удобно для всех звеньев компании: Менеджеры получают возможность формировать отчёты о своей работе на основании внесённых данных и избегать ошибок, которые возможны при ручном составлении отчётов. Руководители департаментов или отделов могут оценивать работу с клиентами каждого сотрудника и получать актуальную информацию о том, кто требует большей нагрузки, кто выполняет свои обязанности неэффективно, а кто заслуживает на поощрение за добросовестную работу. Для высшего звена компании возможность составлять отчёты и видеть полную картину клиентского сервиса - это ключ к разработке будущих стратегий. Вы получаете информацию о работе компании с клиентами в упорядоченном, точном и развёрнутом виде. Аналитические инструменты CRM со встроенной телефонией охватывают: Статистику прироста клиентов и лидов; Статистику взаимодействия менеджеров с клиентами на сайте или в телефонной коммуникации; Данные о продажах; Аналитику клиентских обращений и карточек клиентов для формирования портрета целевой аудитории. Всё это позволит вам быстро и точно реагировать на результаты работы подразделений и сотрудников, выстраивать стратегии, принимать решения о нагрузке и поощрении/наказании сотрудников. И всё это - в едином интерфейсе, без необходимости использовать отдельные программные продукты для генерирования отчётов и выгрузки статистики.

Наличие форм обратной связи на сайте помогает компаниям быстрее связаться с клиентами, заинтересованными в их товарах и услугах. Но ручная обработка заявок, оформленных через веб-формы сайта чревата сразу несколькими потенциальными проблемами: Задержки коммуникации из-за загруженности менеджеров, которые отвечают за обратную связь. Ошибки вследствие "человеческого фактора" - когда менеджер вручную допускает ошибки в контактной информации клиента и, как следствие, не может связаться с ним быстро. Всего этого поможет избежать функция выгрузки веб-форм вашего сайта в CRM от IPTel. Благодаря точно продуманным механизмам выгрузки ваш веб-сайт, лендинг или интернет-магазин на платформе маркетплейсов сможет работать ещё эффективнее! Вы получаете автоматизированное решение для оперативной передачи информации о клиентских запросах, которое позволит: Быстро обрабатывать заявки, Повышать лояльность клиентов, Избегать ошибок ручной выгрузки веб-форм. Мы предлагаем вам воспользоваться возможностью интеграции всех веб-форм с сайта в CRM - форм обратных звонков, комментариев, форм для оформления заказа. А встроенная телефония в CRM от IPTel позволит сразу же настраивать коммуникацию с клиентами в едином интерфейсе. Вы можете создавать формы обратного звонка, которые при заполнении будут обработаны системой, и в результате CRM автоматически наберет номер ответственного сотрудника или отдела и свяжет с ними клиента. Работа с веб-формами будет ещё эффективнее, если вы используете функцию их интеграции в вашу CRM.

CRM со встроенной телефонией от IPTel позволяет не только вести клиентскую базу данных с полной информацией о клиентах, их контактных данных и дополнительными примечаниями, но и сохранять всю историю взаимодействия с каждым клиентом. Библиотека истории клиентского взаимодействия позволяет руководству компании и сотрудникам, ответственным за коммуникацию, быстро получить доступ к: информации о заказах клиентов; данным о взаимодействии клиентов с компанией (обращения через сайт, звонки, электронные письма); результатам взаимодействия (например, совершенная покупка). примечаниям и заметкам, сделанным менеджерами; всем документам, касающимся клиента и его истории: счетам, актам, договорам, высланным коммерческим предложениям. Всё это работает на пользу персонализации клиентского опыта. Вы и ваши сотрудники получаете удобный инструмент для дальнейшей коммуникации, разработки индивидуальных предложений для клиентов, повышения лояльности и мотивации клиентов. История клиентского взаимодействия позволяет снизить риск ошибок в коммуникации с клиентами, помогает менеджерам улучшить клиентский сервис и повысить реноме компании в глазах клиентов. Вам больше не придётся собирать информацию о каждом клиенте по крупицам из заметок, истории переписки в мессенджерах или по электронной почте, комментариев менеджеров. Всё собрано в одном месте, и ответственные сотрудники получают доступ к информации о клиенте именно в тот момент, когда она им нужна. Интегрированная в CRM история взаимодействия с клиентами — это возможность повысить уровень клиентского сервиса и увеличить продажи за счёт работы с каждым клиентом персонализировано.

Создание эффективной воронки продаж и последовательное ведение по её виткам клиента - это залог успеха. С инструментом по визуализации воронок продаж в CRM со встроенной телефонией от IPTel - это реально! Встроенная функция визуализации и настройки воронок продаж - это: Простой инструмент для создания воронок продаж, который снизит нагрузку на ваших менеджеров. Возможность настраивать воронки под определённую аудиторию, продукт, нишу. Визуализация, которая делает логичным и понятным процесс ведения клиентов по воронке. Интеграция с телефонией: возможность задействовать клиентские базы данных, скрипты звонков, карточки клиентов для работы с воронками в едином пространстве CRM. Преимущества построения воронок продаж в CRM от IPTel: Расширение целевой аудитории и повышение охватов. Самая высокая эффективность продаж. Кастомизация воронок продаж по продуктам и лидам. Снижение затрат времени у персонала компании на проработку воронок и работу с ними. Аналитика результативности, встроенная в CRM для контроля и оптимизации работы с воронками продаж. С нашими инструментами построения и визуализации воронок продаж вы сможете улучшить качество клиентского сервиса, предлагать клиентам именно те продукты, которые им нужны, и повысить эффективность менеджеров по продажам за счёт продуманных и индивидуализированных стратегий по привлечению и удержанию клиентов.