CRM
24.04.2025
CRM-система для бизнеса: ТОП-7 отраслей, где ЦРМ увеличивает прибыль и упрощает работу
CRM-система или ЦРМ-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который помогает бизнесу анализировать, организовывать и автоматизировать взаимодействия с потребителями, заказчиками и покупателями на всех этапах продаж. CRM помогает бизнесу хранить контактные данные, отслеживать историю обращений, управлять задачами и сделками, повышать качество обслуживания и эффективность работы команды.
Читать еще
15.09.2023
Индивидуальная настройка CRM под особенности бизнеса
Мы точно знаем, что каждый бизнес - уникален и требует уникального решения для своих целей. Поэтому мы предусмотрели возможность точной настройки нашей CRM под потребности клиентов.
Индивидуальная настройка CRM позволит вам подключить нужные функции и подстроить их под вашу нишу, количество сотрудников, особенности взаимодействия с клиентами. При этом вы можете отключить ненужные функции или же впоследствии - подключить заново, если потребность в них возникнет.
Мы готовы прийти вам на помощь, чтобы индивидуализировать CRM. Команда технической поддержки IPTel проконсультирует вас по поводу использования каждой функции, поможет настроить её под ваш бизнес, обеспечит бесперебойную и точную работу.
Наша CRM со встроенной телефонией даёт возможность бизнесу использовать все основные функции программного решения для клиентских отношений и дополнительно задействовать основные опции IP-телефонии непосредственно в CRM. И всё это с настройкой, поддержкой, моментальной помощью со стороны нашей технической поддержки.
Мы помогаем не только настроить CRM, но и интегрировать её с другими программными решениями и автоматизированными процессами, чтобы вы могли оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать их с максимальной эффективностью.
Читать еще
15.09.2023
Инструмент для работы с e-mail маркетинга
Email остаётся одним из важнейших каналов коммуникации для бизнеса. Ведение электронной переписки позволяет обмениваться документами и предложениями, сохранять ключевые моменты общения с клиентами и контрагентами, обеспечивать безопасность обмена данными.
Ежедневно в каждой компании есть потребность составлять электронные письма и отправлять их сотням, а то и тысячам клиентов.
При этом составление электронных писем может отнимать у сотрудников много времени, которое можно потратить с большей эффективностью. Чтобы снизить затраты времени на email-коммуникацию, предлагаем вам воспользоваться функцией конструктора электронных писем, встроенной в CRM от IPTel.
Какие возможности она открывает?
Ведение переписки по единым шаблонам, формируя корпоративный стиль коммуникации;
Сохранение истории переписки и интеграция функции электронной переписки с клиентской базой данных для быстрой выгрузки контактов;
Составление типовых электронных писем с предложениями, ответами, важной информацией для организации массовой рассылки;
Сохранение нужных шаблонов и доступ к ним для всех сотрудников, работающих с CRM.
Шаблоны электронных писем, встроенные в CRM, помогут вам организовать любой тип рассылки - от поздравительных сообщений к праздникам для клиентов до пересылки важных документов. И всё это - полностью в автоматизированном режиме. Настраивайте шаблон под требуемую задачу, выгружайте списки адресов для рассылки, и отправляйте любое количество писем ежедневно.
Конструктор электронных писем, встроенный в вашу CRM - это возможность организовать корпоративный стиль коммуникации по email, снизить нагрузку на сотрудников, связанную с рассылками электронных писем, и вести учёт эффективности этого канала коммуникации.
Читать еще
Хотите больше?
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей и получайте обновление блога в свой почтовый ящик.
15.09.2023
Библиотека шаблонов и документов
Документооборот может усложнять работу любой компании. При этом точность составления документов - обязательна. Договора, счета-фактуры, накладные - каждый подобный документ требует времени и квалификации для составления.
Читать еще
15.09.2023
Аналитические инструменты и отчёты
Бизнес говорит языком цифр. И ведение отчётности для любого департамента компании является обязательным, ведь на основании этих данных владелец или руководство могут оценивать результативность, исправлять недостатки работы и планировать дальнейшие стратегии работы.
Читать еще
15.09.2023
Интеграция с веб-формами вашего сайта
Наличие форм обратной связи на сайте помогает компаниям быстрее связаться с клиентами, заинтересованными в их товарах и услугах. Но ручная обработка заявок, оформленных через веб-формы сайта чревата сразу несколькими потенциальными проблемами:
Задержки коммуникации из-за загруженности менеджеров, которые отвечают за обратную связь.
Ошибки вследствие "человеческого фактора" - когда менеджер вручную допускает ошибки в контактной информации клиента и, как следствие, не может связаться с ним быстро.
Всего этого поможет избежать функция выгрузки веб-форм вашего сайта в CRM от IPTel.
Благодаря точно продуманным механизмам выгрузки ваш веб-сайт, лендинг или интернет-магазин на платформе маркетплейсов сможет работать ещё эффективнее! Вы получаете автоматизированное решение для оперативной передачи информации о клиентских запросах, которое позволит:
Быстро обрабатывать заявки,
Повышать лояльность клиентов,
Избегать ошибок ручной выгрузки веб-форм.
Мы предлагаем вам воспользоваться возможностью интеграции всех веб-форм с сайта в CRM - форм обратных звонков, комментариев, форм для оформления заказа. А встроенная телефония в CRM от IPTel позволит сразу же настраивать коммуникацию с клиентами в едином интерфейсе. Вы можете создавать формы обратного звонка, которые при заполнении будут обработаны системой, и в результате CRM автоматически наберет номер ответственного сотрудника или отдела и свяжет с ними клиента.
Работа с веб-формами будет ещё эффективнее, если вы используете функцию их интеграции в вашу CRM.
Читать еще
15.09.2023
Хранение истории клиентского взаимодействия
CRM со встроенной телефонией от IPTel позволяет не только вести клиентскую базу данных с полной информацией о клиентах, их контактных данных и дополнительными примечаниями, но и сохранять всю историю взаимодействия с каждым клиентом.
Библиотека истории клиентского взаимодействия позволяет руководству компании и сотрудникам, ответственным за коммуникацию, быстро получить доступ к:
информации о заказах клиентов;
данным о взаимодействии клиентов с компанией (обращения через сайт, звонки, электронные письма);
результатам взаимодействия (например, совершенная покупка).
примечаниям и заметкам, сделанным менеджерами;
всем документам, касающимся клиента и его истории: счетам, актам, договорам, высланным коммерческим предложениям.
Всё это работает на пользу персонализации клиентского опыта. Вы и ваши сотрудники получаете удобный инструмент для дальнейшей коммуникации, разработки индивидуальных предложений для клиентов, повышения лояльности и мотивации клиентов.
История клиентского взаимодействия позволяет снизить риск ошибок в коммуникации с клиентами, помогает менеджерам улучшить клиентский сервис и повысить реноме компании в глазах клиентов.
Вам больше не придётся собирать информацию о каждом клиенте по крупицам из заметок, истории переписки в мессенджерах или по электронной почте, комментариев менеджеров. Всё собрано в одном месте, и ответственные сотрудники получают доступ к информации о клиенте именно в тот момент, когда она им нужна.
Интегрированная в CRM история взаимодействия с клиентами — это возможность повысить уровень клиентского сервиса и увеличить продажи за счёт работы с каждым клиентом персонализировано.
Читать еще
15.09.2023
Визуализация воронок продаж
Создание эффективной воронки продаж и последовательное ведение по её виткам клиента - это залог успеха. С инструментом по визуализации воронок продаж в CRM со встроенной телефонией от IPTel - это реально!
Читать еще