Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Онлайн-мониторинг телефонов

Онлайн-мониторинг телефонов

Сделайте средства современной цифровой телефонии своим рабочим инструментом руководителя. Будьте всегда в курсе дела, какое количество звонков обрабатывают ваши сотрудники, кто находится в простое, а кто перегружен работой. Услуга онлайн-мониторинга звонков поможет вам в этом!

Главная проблема с телефонными звонками
Главная проблема с телефонными звонками

Офисная работа во многом связана с телефонными звонками, и современная многоканальная телефония позволяет обеспечить каждого сотрудника индивидуальным номером и полнофункциональной телефонной связью. Но можете ли вы, как руководитель, сходу ответить на следующие вопросы:

  • Все ли телефонные номера в офисе функционируют?
  • Все ли сотрудники принимают и совершают телефонные звонки в течение дня?
  • Кто из сотрудников на данный момент не говорит по телефону?
  • Какова ежедневная нагрузка по количеству телефонных звонков на каждого сотрудника?

А ведь точные и своевременные ответы на эти вопросы могут помочь вам в оптимизации работы компании, оценке эффективности и загруженности каждого сотрудника.

Что позволяет онлайн-мониторинг?
Что позволяет онлайн-мониторинг?

Всё это возможно при помощи услуги онлайн-мониторинга телефонов. Вы получаете возможность в режиме реального времени отслеживать работу каждого телефонного номера компании. Такой мониторинг позволяет:

  • Оценивать работу по обработке звонков каждого сотрудника: вы видите, как много звонков получает каждый из ваших сотрудников каждый день, как часто его номер бездействует.
  • Получать информацию о продолжительности телефонных звонков каждого сотрудника: сколько времени он тратит на разговор с клиентом?
  • Видеть, кто из сотрудников находится на рабочем месте, а кого нет в офисе.
  • Распределять звонки только на тех сотрудников, кто находится на рабочем месте, и не занят телефонным разговором, чтобы не терять звонки клиентов.
Какие задачи можно решить при помощи онлайн-мониторинга телефонов от IPtel
Какие задачи можно решить при помощи онлайн-мониторинга телефонов от IPtel

Прежде всего, это ваш эффективный инструмент для оценки деятельности каждого сотрудника в сфере обработки телефонных звонков. Вы будете точно знать, кто из сотрудников заслуживает поощрения за активную и результативную работу с клиентами, а кто попросту тратит рабочее время впустую. Также онлайн-мониторинг даёт вам возможность распределять зарплатный бюджет в соответствии с эффективностью и загруженностью каждого сотрудника: вы сможете выстроить систему мотивации на основе анализа онлайн-мониторинга каждого телефонного номера.

Для вашего секретаря услуга онлайн-мониторинга также может стать частью эффективного выполнения обязанностей. За счёт отслеживания в реальном времени, какие телефонные линии на данный момент свободны, секретарь сможет переадресовать звонки клиентов тем сотрудникам, которые компетентны в вопросе, и кто сейчас не занят разговором по телефону с другими клиентами. Минимизируйте потери звонков за счёт этого инструмента.

И не забывайте о технической составляющей телефонных обзвонов! Онлайн мониторинг телефонов помогает избегать форс-мажорных ситуаций из-за плохой связи, технических проблем, сбоях в работе телефонной линии. Вы видите сразу же, какой из номеров недоступен по техническим причинам, и можете разобраться в проблеме.

Преимущества услуги онлайн-мониторинга телефонов от IPtel
Преимущества услуги онлайн-мониторинга телефонов от IPtel
  • Треккинг каждого телефона в режиме реального времени.
  • Любое количество телефонов для мониторинга.
  • Эффективное и простое в обращении программное обеспечение для вашей компании.
  • Команда технической поддержки всегда на связи с вами.
  • Возможность масштабировать услугу при необходимости подключения дополнительных номеров.
  • Работа с мобильными номерами, SIP-телефонией и стационарными телефонными сетями.

С нами вы сможете управлять рабочим временем сотрудников, ответственных за телефонную коммуникацию, ещё эффективнее!

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще