Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Система автодозвона для офисной телефонии

Система автодозвона для офисной телефонии

Многие компании ежедневно борются за то, чтобы получить как можно больше конверсий клиентов с помощью телефонных звонков. От производительности телефонии в этом случае зависит многое.

Современные системы телефонии
Современные системы телефонии

Современные решения в области автоматизации телефонии – это беспроигрышная идея для достижения самых высоких целей. И система автоматического дозвона, без сомнения, является одним из таких решений. Суть системы автодозвона заключается в том, чтобы облегчить процесс набора номера и тем самым повысить качество общения с клиентами по телефону. Тем не менее, есть одна вещь, которую необходимо учитывать владельцу бизнеса, когда он решает приобрести систему автодозвона для увеличения прибыли своего бизнеса. Это то, что ее необходимо предварительно настроить. 

Для этого мы предлагаем не только программное обеспечение, которое будет выполнять процедуру автодозвона на высшем уровне, но и руководство по установке этого программного обеспечения и его настройке в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Руководство помогает правильно установить программное обеспечение, следуя пошаговым подсказкам. Кроме того, это экономит время и занимает всего пару минут.

Основные достоинства программного обеспечения автодозвона
Основные достоинства программного обеспечения автодозвона

Есть много преимуществ, которые владелец бизнеса может оценить, получив программное обеспечение для автоматического набора номера для увеличения продаж. Это программное обеспечение одинаково эффективно работает для бизнес-моделей B2B и B2C.

Что касается практики, программа автодозвона предлагает интуитивно понятный и удобный интерфейс, понятный каждому сотруднику компании. Меню предлагает следующие опции:

  • Меню операторов;
  • Кампании для набора номера;
  • Списки;
  • Группировка входящих вызовов;
  • Группировка пользователей;
  • Шаблоны набора номера;
  • Аналитика и отчетность;

Для каждой опции есть подменю с различными функциями.

Дополнительные возможности
Дополнительные возможности

Еще одно достоинство, которое вы можете оценить, — это простота установки. Для начала работы с системой автодозвона достаточно распаковать программу, создать профили операторов для каждого сотрудника, ответственного за звонки, зарегистрировать софтфоны для каждого оператора, а затем загрузить базу данных телефонов. После этого можно создавать кампании, настраивать сценарии и получать отчеты о работе автодозвона.

В нашем программном обеспечении для автодозвона также выгодно то, что вы можете установить доступ с различным уровнем доступа. Например, вы можете установить полный доступ для менеджеров, а операторов ограничить только доступом к базе данных лидов и комментированием.

Что касается базы данных лидов, вы можете загрузить ее в программу несколькими способами. Можете использовать API, создать файл Excel или добавить базу данных, которую вы использовали ранее.

Как управлять кампаниями по набору номера
Как управлять кампаниями по набору номера

Кампании в программе автодозвона настраиваются в соответствии с вашими потребностями. Вы можете задать тип дозвона (например, выбрать ручной или прогнозируемый дозвон), что приведет к нажатию соответствующего сценария для типа дозвона.

  • При ручном наборе номера сценарий предлагает оператору нажать кнопку набора номера, чтобы начать вызов.
  • При постепенном наборе выполняется много наборов подряд, и когда каждый из них соединяется, набор передается оператору, который в это время свободен. Для небольших предприятий этот сценарий предлагает соединение операторов и клиентов с помощью очередей.
  • При предиктивном наборе все звонки набираются одновременно, а затем соединяются с оператором.
Полезные функции
Полезные функции

Кроме того, в кампании можно задать несколько сценариев обработки звонков. Будет ли она осуществляться с помощью оператора, с автоматической трансляцией сообщения или в смешанном режиме.

Вы также можете настроить сценарии, которые зависят от поведения клиента. В этом случае вы можете заранее написать алгоритм в зависимости от типичных диалогов и ответов клиентов.

Доступ к кампаниям также регулируется менеджером. Кроме того, будучи менеджером, вы можете перенаправлять звонки на другого оператора, запрашивать статистику и создавать отчеты для анализа активности и эффективности звонков.

Что касается эффективности?
Что касается эффективности?

Система автодозвона позволяет получить множество положительных результатов.

  • Экономия времени для операторов. Нет необходимости в механическом наборе номеров, а это экономит как минимум много секунд на один звонок, что в сумме является более высокой производительностью оператора.
  • Меньше проблем, связанных с человеческим фактором при наборе номеров клиентов.
  • С помощью сценариев набора номера и скриптов, использующих определенные интервалы, можно увеличить количество обработанных звонков.
  • Бесперебойная аналитика и отчетность помогают бизнесу улучшать сценарии звонков и повышать эффективность работы колл-центра.
  • Простая настройка сценариев делает владельца бизнеса независимым от разработчиков программного обеспечения в вопросе изменения сценариев и кампаний.
  • Существуют решения для местных и международных звонков, учитывающие часовые пояса клиентов.
  • Чем больше звонков вы можете сделать с помощью автодозвона, тем больше продаж вы получите.
  • Использование автодозвона эффективно для холодных звонков и выявления потенциальных клиентов.
  • Вы можете автоматически увеличивать базу данных клиентов без необходимости увеличения штата сотрудников.
  • Используйте автодозвон для изучения поведения клиентов и, таким образом, для улучшения обслуживания клиентов.

Как видите, система автодозвона освобождает ваши руки и помогает увеличить прибыль вашего бизнеса. Вы можете получить эту услугу в нашей компании по разумной цене прямо сейчас.

Наши продукты

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

  • воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
  • ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
  • информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
  • настройку количества повторов сообщения;
  • постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
  • программирование начала и продолжительности кампании;
  • загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
  • установку очередности звонков;
  • запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

  1. Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
  2. Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
  3. Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
  4. Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

  • Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
  • Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
  • После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
  • Загрузить аудиофайл
  • Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
  • Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
  • Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
  • Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
  • Установить время ввода (в миллисекундах);
  • Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
  • Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
  • Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
  • Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
  • На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
  • Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
  • Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
  • В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
  • Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • Установить приложение
  • Ввести адрес Автоинформатора
  • Ввести логин пользователя
  • Ввести пароль
  • Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
  • Нажать “Войти”
  • Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
  • Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
  • Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Читать еще