Продукты
IP ATC Все телефонные номера вашей компании в единой системе IP АТС. Управление входящими звонками, мониторинг работы всех сотрудников, современные стандарты телефонной коммуникации – ваш ключ к успешной работе.
Автообзвон Эффективное решение для массового обзвона клиентской базы. В два раза быстрее обзванивайте клиентов, применяйте записанные звуковые сообщения, распределяйте звонки между операторами автоматически.
Речевая аналитика Незаменимый инструмент для управленческих, маркетинговых, безопасных решений – языковая аналитика IPTel.
Автоинформатор Голосовые сообщения для эффективной коммуникации с клиентами. Профессиональная запись сообщений, настройки проигрывания сообщений и тонового набора, функции IVR – в едином продукте для бизнеса.
CRM Полнофункциональная CRM со встроенной IP-телефонией – надёжный инструмент для управления клиентским сервисом в вашей компании. Используйте единую базу клиентов для обзвона и аналитики, управляйте телефонией в CRM, повышайте эффективность компании.
Техническая Поддержка Служба клиентской поддержки готова решить любую проблему. Никаких ожиданий, трудностей или отсрочек - наши инженеры всегда на связи с клиентами.
Колл-центр Многофункциональный инструмент для работы операторов по обработке большого количества звонков. Функции автоматизации, аналитики, улучшенное качество звонков – всё это уже включено в функционал колл-центра IPTel.
Контакт-центр Виртуальный контакт-центр – это все каналы коммуникации в единой экосистеме. Управляйте звонками, рассылкой писем и СМС, используйте встроенные инструменты для работы с мессенджерами и формами на сайте, подключайте автообзвон и автоинформатор в одной системе для управления и контроля.
Статистика и мониторинг
Продуктивность
Умная маршрутизация вызовов
Голос
Многие компании ежедневно борются за то, чтобы получить как можно больше конверсий клиентов с помощью телефонных звонков. От производительности телефонии в этом случае зависит многое. Один из факторов - распределение прав доступа пользователей.
Современные решения в области автоматизации телефонии – это беспроигрышная идея для достижения самых высоких целей. И система автоматического дозвона, без сомнения, является одним из таких решений. Суть системы автодозвона заключается в том, чтобы облегчить процесс набора номера и тем самым повысить качество общения с клиентами по телефону. Тем не менее, есть одна вещь, которую необходимо учитывать владельцу бизнеса, когда он решает приобрести систему автодозвона для увеличения прибыли своего бизнеса. Это то, что ее необходимо предварительно настроить.
Для этого мы предлагаем не только программное обеспечение, которое будет выполнять процедуру автодозвона на высшем уровне, но и руководство по установке этого программного обеспечения и его настройке в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Руководство помогает правильно установить программное обеспечение, следуя пошаговым подсказкам. Кроме того, это экономит время и занимает всего пару минут.
Есть много преимуществ, которые владелец бизнеса может оценить, получив программное обеспечение для автоматического набора номера для увеличения продаж. Это программное обеспечение одинаково эффективно работает для бизнес-моделей B2B и B2C.
Что касается практики, программа автодозвона предлагает интуитивно понятный и удобный интерфейс, понятный каждому сотруднику компании. Меню предлагает следующие опции:
Для каждой опции есть подменю с различными функциями.
Еще одно достоинство, которое вы можете оценить, — это простота установки. Для начала работы с системой автодозвона достаточно распаковать программу, создать профили операторов для каждого сотрудника, ответственного за звонки, зарегистрировать софтфоны для каждого оператора, а затем загрузить базу данных телефонов. После этого можно создавать кампании, настраивать сценарии и получать отчеты о работе автодозвона.
В нашем программном обеспечении для автодозвона также выгодно то, что вы можете установить доступ с различным уровнем доступа. Например, вы можете установить полный доступ для менеджеров, а операторов ограничить только доступом к базе данных лидов и комментированием.
Что касается базы данных лидов, вы можете загрузить ее в программу несколькими способами. Можете использовать API, создать файл Excel или добавить базу данных, которую вы использовали ранее.
Кампании в программе автодозвона настраиваются в соответствии с вашими потребностями. Вы можете задать тип дозвона (например, выбрать ручной или прогнозируемый дозвон), что приведет к нажатию соответствующего сценария для типа дозвона.
Кроме того, в кампании можно задать несколько сценариев обработки звонков. Будет ли она осуществляться с помощью оператора, с автоматической трансляцией сообщения или в смешанном режиме.
Вы также можете настроить сценарии, которые зависят от поведения клиента. В этом случае вы можете заранее написать алгоритм в зависимости от типичных диалогов и ответов клиентов.
Доступ к кампаниям также регулируется менеджером. Кроме того, будучи менеджером, вы можете перенаправлять звонки на другого оператора, запрашивать статистику и создавать отчеты для анализа активности и эффективности звонков.
Система автодозвона позволяет получить множество положительных результатов.
Как видите, система автодозвона освобождает ваши руки и помогает увеличить прибыль вашего бизнеса. Вы можете получить эту услугу в нашей компании по разумной цене прямо сейчас.
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel
Установка программы голосового автоинформирования предполагает:
Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков и персонализированные голосовые приветствия! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.
