Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.
Возможности нашего сервиса сбора статистики телефонных звонков
Телефонные звонки можно и нужно анализировать. Более того, каждый из них предоставляет большое количество важной информации даже без учёта содержания разговора. Все эти данные можно собрать и оптимизировать для дальнейшего анализа. Именно это предлагаем вам мы в рамках нашей услуги сбора статистики звонков для бизнеса.
Что именно вы получаете при использовании технологий сбора статистики телефонных звонков?
Не все сотрудники работают одинаково эффективно. При помощи сбора статистики звонков вы сможете проследить, кто из ваших сотрудников показывает хорошие результаты, а кто откровенно пренебрегает своими обязанностями. Вы сможете не только выяснить реальную обстановку в компании, но и собрать информацию для подсчёта важных показателей эффективности. У вас в руках будет мощный инструмент для мотивации сотрудников: анализируйте их эффективность, разрабатывайте поощрения и штрафы, оптимизируйте штат и следите за KPI без вложений.
Аналитика и статистика звонков по подразделениям и группам сотрудников это тоже удобный инструмент управления бизнес-процессами. Вы сможете перераспределить нагрузку между отделами или увеличить объём работы для группы, которая не показывает результатов. Всё это не требует от вас вложений и ресурсов - наше ПО по сбору статистики звонков сделает всю работу для вас.
Вы прекрасно знаете, что в любом бизнесе есть свои «горячие» даты, высокие сезоны и время, когда количество звонков снижается. За счёт использования инструментов сбора статистики звонков вы сможете собрать информацию по загруженности телефонных линий в отдельные даты. Анализируйте результаты, оптимизируйте графики сотрудников в дни пиковой нагрузки на основе реальных данных, а не догадок и прогнозов. Эффективные графики работы легко разработать на основе статистики звонков.
Хотите использовать собранную статистику звонков на пользу вашей компании? Никаких проблем! Все данные, собранные нашим инструментом сбора статистики звонков, можно выгрузить в удобном для вас формате моментально. Загружайте данные в файл excel, создавайте на их основе графики и диаграммы, оперируйте информацией для своих аналитических отчётов и стратегий. Мы предлагаем вам комфорт использования и эффективность нашего сервиса.
Используйте инструменты сбора статистики звонков на пользу вашему процветанию
Наш сервис - это ваши широкие возможности для улучшения эффективности работы компании. Заказывайте услугу сбора статистики звонков - и вы сможете оценить преимущества этого инструмента в первые же дни.
Сделайте высокие технологии в телефонии вашей сильной стороной в бизнесе!
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel
Установка программы голосового автоинформирования предполагает:
Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.
Для владельцев компаний важно точно знать, какие звонки совершали сотрудники, сколько длилось общение с клиентом и насколько эффективны были звонки для процветания компании. И все это (и не только это) позволяет реализовать услугу детализации звонков.
Наша компания предлагает вам воспользоваться всеми преимуществами детализации данных о звонках для вашей компании. Мы оперативно подключим вас к сервису и научим пользоваться им на благо вашего бизнеса и получать нужные данные.
Расскажем немного подробнее о том, что вы получаете при подключении сервиса детализации звонков.
Вся информация о телефонных звонках в вашей компании собирается в едином интерфейсе. Вы получаете доступ ко всем телефонным разговорам и можете анализировать каждый звонок, прослушивая его повторно. Что это дает бизнесу?
В целом использование службы детализации данных о звонках является ключом к повышению конверсии вашего бизнеса и созданию деловой репутации.
С нашей услугой детализации звонков вы не будете тратить время на поиски нужного вам телефонного разговора, а сможете сосредоточиться на рабочих задачах. Для этого можно использовать удобные фильтры поиска по базе данных. В интерфейсе есть фильтры по дате звонка, номеру респондента, ответственному сотруднику, провайдеру и статусу звонка. Просто настройте нужные вам параметры и найдите звонок за считанные секунды. Это прямая экономия рабочего времени и косвенная экономия денег компании.
Сбор данных с помощью нашей службы детализации звонков еще никогда не был таким удобным. Всю информацию можно выгрузить в файл excel, после чего можно работать с полученной информацией. Фильтруйте его, создавайте отчеты и анализы, распечатывайте их и делитесь ими с сотрудниками. Все это реально и можно сделать очень быстро. Полученные базы данных являются отличной основой для оптимизации вашей стратегии продаж. Используйте реальные данные о звонках, а не предположения.
Детализация звонков – это инструмент, который сегодня просто необходим бизнесу. Облегчите свой путь к вершине, ведь такая услуга в конечном итоге поможет развитию компании, сэкономит рабочее время сотрудников, позволит выстроить правильную стратегию и увеличить прибыль компании.
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от <company name> вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.
Основная задача телефонии - это поддержание эффективной коммуникации с клиентами. Скорость обработки звонков, создание единой клиентской базы, ведение переговоров по любым вопросам - всё это требует информационной поддержки. Вы можете интегрировать базу данных из клиентских форм обратной связи на сайте с вашей телефонией. Ведите единый справочник контактов, обеспечивайте доступ к нему для всех сотрудников, и управляйте процессами ещё эффективнее!
Для многих клиентов совершить телефонный звонок непросто. Гораздо удобнее, если сотрудники компании сами перезванивают клиенту! Такое решение воплотить очень просто! Установите наш виджет на сайте, и связывайтесь с клиентами во мгновение ока. Как это работает?
Прекратите терять клиентов из-за плохо настроенного коллбэка! Сделайте обратную связь своей сильной стороной!
В целом, использование виджетов на сайте, интегрирующих CRM и телефонию, это возможность сделать ваш имидж современным, актуальным, заботящимся о клиентах. А если говорить о сервисе интеграции CRM от <company name>, то вы получаете больше, чем просто виджет для звонков клиентам напрямую с сайта.
Мы не используем собственный брендинг для меток на виджете. Ваш виджет - ваши правила. Сделайте его яркой и заметной частью веб-сайта, используйте корпоративные цвета и символику, задействуйте то, чего нет у конкурентов. Ваш callback-виджет сразу же обратит внимание клиентов.
Кроме того, есть и не столь очевидные преимущества, которые вы можете оценить при сотрудничестве с нами:
С нами вы сможете снизить количество не принятых звонков и увеличить продажи за счёт современного инструмента взаимодействия с клиентами.
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.
Используйте голосовые оповещения о часах работы вашей компании. Это позволяет клиенту управлять своим временем, а не ждать ответа в нерабочее время, слушая гудки или навязчивые мелодии. Информируйте клиентов и покажите им свое уважение к правилам тайминга.
Голосовое меню - незаменимая вещь для компаний, где в телефонных переговорах участвуют сразу несколько отделов. Настройте гибкое голосовое меню, чтобы ваши клиенты могли сразу же переключиться на ответственного сотрудника. Сэкономьте время секретаря и оптимизируйте работу отделов, избавившись от неактуальных звонков. И, конечно, сделайте общение с сотрудниками удобным для клиентов с помощью умного голосового меню.
Профессиональное отношение привлекает клиентов и повышает их лояльность. Правильно настройте перенаправление клиентов к сотрудникам, которые компетентны в их вопросах. Это не только экономит время, но и повышает лояльность к компании, поскольку клиент сразу понимает, что они заинтересованы в нем.
Оптимизация нагрузки на сотрудников также является одним из способов повышения эффективности работы компании. Использование сценариев распределения вызовов поможет вам снизить нагрузку на некоторые отделы и принять максимальное количество звонков. Вы можете использовать различные сценарии приема звонков, например:
Таких сценариев множество, и мы используем наиболее эффективные из них для настройки телефонии в компании, ориентируясь на специфику бизнеса, количество сотрудников и другие факторы.
Согласитесь, вам может понравиться, когда при звонке к вам сразу обращаются по имени. Вашим клиентам также понравится такой подход и повысит их интерес к вам. Для этого следует использовать такой сценарий обработки звонков, как интеграция телефонных контактов с CRM. Во время первичного звонка сотрудники выясняют имя клиента и заносят его в базу данных. Когда тот же клиент звонит повторно, он сразу слышит, что его называют по имени, и понимает, что компания заинтересована в нем. Соответственно, и с его стороны интерес к компании возрастает. Обращайтесь к клиентам по имени и вы сможете увеличить продажи на 80%!
С помощью голоса, интонации и акцентов вы можете влиять на решения клиентов. Используйте эту возможность! Информационные сообщения, записанные профессиональными дикторами, повышают вероятность того, что клиент при прослушивании примет нужное вам решение. Мы предлагаем вам использовать живую человеческую речь, а не запись роботизированного автоответчика, чтобы у клиентов возникали только приятные ассоциации с вашей компанией. Вы точно сможете получить больше повторных звонков от клиентов после прослушивания информационных сообщений, записанных профессиональным диктором.
Все сценарии обработки вызовов, которые мы предлагаем, прошли проверку временем и показали свою эффективность. Мы анализируем вашу деятельность и подбираем индивидуальные решения, которые покажут результат именно для вашего бизнеса. Полная настройка, отладка, обучение сотрудников работе со сценариями обработки вызовов, а также техническая поддержка в любое время. Это то, что вы получаете в <название компании>.
