Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

Дзвінок за кліком

Дзвінок за кліком

Будь-яка компанія нагадує музичний інструмент, який потрібно настроїти правильно, щоб отримати гарну мелодію. Один із ключових факторів успіху – раціональний розподіл часу та зусиль співробітників. Спростити та прискорити виконання поточних завдань дозволяють Інтернет телефону та сучасні CRM, але їхнього функціоналу може бути недостатньо для організації робочого процесу. Дзвінок по кліку – гранично простий, але дуже корисний сервіс, за допомогою якого вдається відмовитися від ручного введення номерів і зробити комунікацію не тільки швидкою, а й комфортною.

Функція Click to Call
Функція Click to Call

Що таке Click to Call? Це спеціальна функція, яка інтегрується в прикладне програмне забезпечення організації (у тому числі в ERP і 1С) або певну веб-сторінку і дозволяє співробітникам спілкуватися з абонентами всередині компанії або з клієнтами по натисканню іконки телефону. Список абонентів ви визначаєте самі, а очікування на з'єднання завдяки використанню IP телефонії складає всього пару секунд. Менеджерам не доводиться шукати, а потім вводити вручну кожен номер чи копіювати та вставляти його в софтфон програму – достатньо зробити один клік, щоб вирішити якесь питання з колегою чи поспілкуватися з клієнтом. Підключення опції дзвінок по кліку позбавляє персонал від непотрібних дій, що позитивно позначається не тільки на продуктивності праці, а й на моральному стані працівників – їм не доводиться день у день виконувати ті самі рутинні дії.

Завдання, які вирішує опція дзвінок після натискання
Завдання, які вирішує опція дзвінок після натискання

Інтеграція опції Click to Call актуальна для компаній будь-якого формату та спеціалізації. Великим фірмам вона допомагає уникнути витоку персональних даних клієнтів, налагодити роботу кол-центру, реалізувати масштабні проекти, забезпечивши комунікацію співробітників із різних департаментів. Малому та середньому бізнесу дзвінок по кліку дозволяє домогтися зростання продуктивності і максимально використовувати наявних співробітників без ризику професійного вигоряння (працівник займається дійсно важливими питаннями, а не звіркою і набором номерів).

Основні цілі підключення дзвінка за натисканням:
Скорочення часу з моменту прийняття рішення про дзвінок до безпосереднього спілкування з колегами та клієнтами
Збільшення коефіцієнта внутрішніх та зовнішніх взаємодій
Відмову від ручного набору на користь автоматизованих викликів
Попередження промислового шпигунства
Інтеграція Click to Call
Інтеграція Click to Call

Інтегрувати сервіс Click to Call можна для оптимізації комунікацій будь-якого формату. Дзвінки по кліку здійснюються в різних варіаціях – можна зробити дзвінок на звичайний телефон або за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення.

Переваги функції дзвінок по кліку для бізнесу
Переваги функції дзвінок по кліку для бізнесу

Досягнення максимальної фінансової віддачі – першочергове завдання для будь-якої компанії, і для цього дуже важливо налагодити спілкування співробітників між собою та з клієнтами. Дзвінок по кліку – це легкий у реалізації і доступний за ціною інструмент для бізнесу, який:

  • Заощаджує час та нерви співробітників, адже для обговорення робочих питань з колегою, начальником чи клієнтом достатньо зробити один клік і почекати, доки співрозмовник не відповість на дзвінок.
  • Допомагає убезпечити себе від крадіжки найціннішого для будь-якої компанії – клієнтської бази. Не рідкість, коли наймані спеціалісти копіюють телефони замовників, щоб потім продати конкурентам або використати для побудови власного бізнесу після звільнення. При підключенні нашого цифрового продукту ризик крадіжки унеможливлюється, адже ви можете просто приховати контакти від неуповноважених осіб.
  • Без проблем інтегрується з Rkeeper, Bitrix, SalesDrive, pipedrive та іншими популярними СРМ. Після підключення сервісу дзвінки можна здійснювати безпосередньо із системи керування.
  • Знижує показник переривань робочого процесу. Завдяки комунікації безпосередньо із СРМ, 1С або ERP персонал не витрачає дорогоцінний час на перемикання між пристроями та додатками. В результаті мінімізується можливість відволікання на інші завдання, і вся увага співробітників спрямована на вирішення поставлених завдань.
Як підключити та налаштувати сервіс Click to Call
Як підключити та налаштувати сервіс Click to Call

Сервіс моментального виклику на кліку радує не тільки зручністю використання, але і простотою підключення. Щоб почати користуватися цією опцією, необхідно:

  • Визначитися, хто зі співробітників зможе активувати дзвінки на кліку.
  • Вирішити, де буде іконка телефону – залежно від особливостей бізнесу це може бути сторінка сайту, корпоративна CRM, система 1С або ERP.
  • Подати запит на підключення програмного забезпечення, розробленого з урахуванням актуальних потреб бізнесу.
  • Виконати вказівки наших спеціалістів з інтеграції функції.
  • Увійти в налаштування та вказати оптимальні параметри роботи сервісу дзвінок по кліку – є можливість формувати та коригувати список менеджерів, які здійснюватимуть вихідні дзвінки, а також визначати контакти для зв'язку. Окрему увагу слід приділити безпеці – якщо не хочете, щоб персонал мав доступ до номерів клієнтів та партнерів, їх можна приховати.
Висновки
Висновки

На додаток до підключення IP телефонії через надійного провайдера власнику або керівнику компанії слід подбати про інтеграцію опції Click to Call. Спеціальне програмне забезпечення дозволяє здійснювати дзвінки без зайвих дій – достатньо натиснути на піктограму телефону. Завдяки цій функції вдається ефективно використовувати робочий час, позбавити менеджерів додаткових проблем і при цьому убезпечити себе від крадіжки відомостей із клієнтської бази.

Наш цифровий продукт може підключатися до будь-якої корпоративної CRM, а також ERP або системи 1С, допомагаючи оптимізувати взаємодію між співробітниками та зменшити кількість переривань. Підключити функцію дзвінок на кліку ви можете прямо зараз, натиснувши на відповідну кнопку на сайті або зателефонувавши за номером

0 800 756 777.

 

Наші продукти

Також цікаво

Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
07.04.2023
Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе
додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel

Базові можливості програми

Установка програми голосового автоінформування передбачає:

  • відтворення лідам заздалегідь записаного аудіофайлу;
  • реакцію абонента на повідомлення за допомогою тонового набору цифр (за потребою);
  • інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою);
  • настройку кількості повторів повідомлення;
  • постійний облік якості дозвонов (звіт по результату: взяв / скинув / зайнято / немає відповіді і т. п.);
  • програмування початку і тривалості кампанії;
  • завантаження списку клієнтів з підготовленого файлу в форматі excel або вручну;
  • установку черговості дзвінків;
  • запуск різних кампаній обдзвону одночасно.

Переваги програми

Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування.
У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини:

  1. Повідомлення однієї і тієї ж інформації великій кількості абонентів. Людина буде відчувати
    втому, може забути повідомити якусь інформацію. А ще йому потрібні перерви на відпочинок. Комп’ютер же програє
    аудіозапис незліченну кількість разів без втоми або забування.
    Якщо буде потрібно, буде методично телефонувати ліду, поки той не відповість.
  2. Однакова інтонація повідомлення. Оператор не завжди може повною мірою
    контролювати свої емоції. Навіть стресостійкі люди з великим досвідом роботи можуть бути не досить спокійними. Комп’ютер
    же, програючи заздалегідь начитаний дикторським голосом файл, не зможе змінити його інтонацію або невластивим чином відреагувати на відповідь абонента.
  3. Робота в нічний час. Компанії з міжнародною базою клієнтів стикаються з розбіжністю часових поясів, а значить, з відзнакою локального часу Ліда від поточного місцевого часу. Для цього можна або операторів взяти на роботу в нічну зміну (що додатково тарифікується), або ж налаштувати в програмі країну і час, в яке відбувається дзвінки клієнтів. Система почне дзвонити автоматично відповідно до встановленого часового поясу.
  4. Передача абсолютно однакового повідомлення одночасно по декількох лініях. Для забезпечення такої роботи необхідно задіяти кількох людей. Причому кожен з них має тільки йому властивими тембром і висотою голосу, темпом мови і виразністю.
    Це може істотно впливати на сприйняття інформації клієнтом. Коли ж до роботи підключається система
    автоінформування, для запису повідомлення підбирається голос, відповідний ситуації оповіщення.
    Таким чином, на кожного ліда здійснюється однакове мовленнєвий вплив.

Для запуску автоінформування Вам необхідно

  • Подати заявку на безкоштовний тестовий період. це можна зробити на сайті iptel.ua або написавши на пошту info@iptel.ua
  • Підготувати аудіо файл для програвання або текст повідомлення, яке буде вимовляти робот – автоінформатор.
  • Після успішної реєстрації на тестовий період ми надішлемо Вам адресу тестового сервера, логін і пароль
  • Завантажити аудіофайл
  • Перейти в редагування Кампанії обдзвону, в розділ “In / Out IVR”;
  • Вибрати файл для відтворення клієнту;
  • Визначити кількість повторів відтворення вітання до одержання реакції абонента (відповідь за допомогою тонового набору);
  • Обмежити число спроб при натисканні клавіші дії, яка не задіяна в опціях (наприклад, замість 1 або 2 клієнт натискає 3);
  • Встановити час введення (в мілісекундах);
  • Визначити можливі варіанти виставлення статусу відповіді ліда (опція важлива для аналізу результативності кампанії);
  • Ввести число каналів для IVR (розраховується за кількістю лидов, на яких поширюється інформація);
  • Виставити дозвіл на вхідні дзвінки (при автоматичному оповіщенні вибирається варіант «Ні»);
  • Зафіксувати стан (в цьому полі для початку дзвінків виставляється параметр «Активний»).
  • На порталі Бітрікс24 перейти в розділ Додатки
  • Далі у вкладку Розробникам (у верхній частині екрану)
  • Далі натиснути “Інше” -> “входить вебхук”
  • В “Налаштування прав” (остання опція) вибрати CRM
  • Скопіювати дані, зазначені в першому полі “Вебхук для виклику rest api” (наприклад:
    https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • встановити додаток
  • Ввести адресу Автоінформатор
  • Ввести логін користувача
  • ввести пароль
  • Ввести дані з поля “Вебхук для виклику rest api”
  • Натиснути “Увійти”
  • Вибрати статус, лидов з яким необхідно завантажити в Систему
  • Вибрати статус, який буде виставлений ліду після відповіді
  • Вибрати список, в який необхідно завантажити лидов

Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор

Читати ще
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
23.01.2023
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії

Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу.

Читати ще
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
23.01.2023
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу

Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків.

Читати ще
Інтеграція з CRM
23.01.2023
Інтеграція з CRM

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії.

Читати ще
Сценарії обробки вхідних дзвінків
23.01.2023
Сценарії обробки вхідних дзвінків

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків.

Читати ще