0 800 756 777
Функционал

Как обнаружить автоответчик при обзвоне

image not found

Блог IPtel: Методы обнаружения автоответчика при совершении обзвона операторами колл-центра или автообзвона

содержание

Как распознать автоответчик в IP-телефонии?

Телефонная связь остаётся едва ли не самым главным бизнес-инструментом для коммуникации с клиентом. Но не все абоненты охотно берут трубку на коммерческие или незнакомые номера. И часто во время обзвонов агенты колл-центра или менеджеры по продажам сталкиваются с переадресацией на автоответчик или голосовую почту. “звоню на номер и сразу сброс”, “звоню, идут гудки, а потом автоответчик” – мы уверены, что ваши операторы однозначно рассказывали о таких моментах.

Как работает автоответчик, как в IP-телефонии обойти лишние хлопоты от автоответчиков, как их распознать и быстро отбросить поступающие на них звонки? Читайте в блоге IPTel. <h2>Как распознать автоответчик в IP-телефонии?</h2>

Что такое автоответчик, и почему следует его вовремя определить при обзвоне клиентов?

Прежде всего, что такое автоответчик? Это программное решение, информирующее о невозможности для абонента принять вызов либо из-за технических неисправностей (если выключен телефон, включен «режим полёта»), либо из-за нежелания абонента общаться с вами.
Почему, когда звонишь, сразу срабатывает автоответчик?

  1. У абонента неисправен телефон, или он просто выключен.
  2. Абонент настроил переключение на голосовую почту/автоответчик для удобства, и не знает, как прослушать автоответчик.
  3. У абонента настроена автоматическая блокировка незнакомых номеров и перевод на автоответчик.
  4. Абонент именно ваш номер поместил в чёрный список и переадресовывает на автоответчик.
     В то же время существует несколько разновидностей автоответчиков:
  • Те, что использует мобильная связь, как технические сообщения о том, что телефон абонента выключен, он переведён в режим полёта и т.д. Его особенность – сообщение автоответчика проигрывается без имитации соединения и гудков. Например, автоответчик Водафон сразу же отвечает заготовленным сообщением.
  • АТС-автоответчики используются чаще всего в коммерческой интернет-телефонии. Сначала абонент может услышать стандартные сигналы соединения, а только после нескольких гудков запускается автоответчик или IVR-бот.
<h2>Что такое автоответчик, и почему следует его вовремя определить при обзвоне клиентов?</h2>

Как распознать автоответчик: советы для пользователей IP-телефонии

Почему следует избегать автоответчиков во время обзвона клиентов? Прежде всего – для экономии времени агентов, потому что иногда время ожидания до проигрыша сообщения голосовой почты равно времени, которое оператор мог потратить на другой, более производительный звонок, текст автоответчика слишком долгий, а перезванивать клиент даже не планирует. А если таких случаев десятки или сотни, эффективность подразделения критично падает.
 

Поэтому следует распознавать автоответчики сразу. А сделать это средствами IP-телефона вполне реально. Для этого используется технология AMD (Answer Machine Detection). Её суть - в распознавании телефонных номеров, отключенных от сети, или переведённых на голосовую почту. Как только система идентифицирует такие номера, она прекращает их набор и переходит к следующим контактам из базы. <h2>Как распознать автоответчик: советы для пользователей IP-телефонии</h2>

Какие стратегии избегания автоответчиков можно применить в интернет-телефонии

Кроме AMD есть и другие возможности, как распознать автоответчик, применяемые в IP-телефонии:

  • Предварительный звонок с помощью IVR, то есть без привлечения операторов: вы применяете роботизированные уведомления при соединении, а как только клиент отвечает, IVR переадресовывает его на реального агента.
  • Использование хештегов в системе управления телефонией или CRM: вы столкнулись с автоответчиком на номере клиента? Отметьте его хештегом – тогда можно будет выстраивать очереди обзвонов с учётом этих хештегов.
  • Постоянный мониторинг истории контактов: если номер стабильно не отвечает, исключайте его из очереди и не тратьте на него время.
     

Технологии автоответчиков и их детекторов постоянно развиваются, и часто это - гонка на опережение. Но уменьшить затраты времени на звонки на автоответчик вполне реально и с помощью других стратегий. Поэтому даже если вы подключили AMD, не стоит скидывать их со счетов.

<h2>Какие стратегии избегания автоответчиков можно применить в интернет-телефонии</h2>

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
Как обнаружить автоответчик при обзвоне Изображение № 1

Колл-центр

UAH 120.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Как обнаружить автоответчик при обзвоне Изображение № 2

CRM

UAH 250.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Как обнаружить автоответчик при обзвоне Изображение № 3

Автообзвон

UAH 1200.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Как обнаружить автоответчик при обзвоне Изображение № 4

Автоинформатор

UAH 2500.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз