Закупка телекоммуникационных услуг для государства: IPtel

Какие основные задачи решают телекоммуникационные системы в госсекторе?

Наша страна уверенно движется в сторону полной цифровизации, в первую очередь для улучшения качества обслуживании населения в многочисленных госорганизациях. И для введения инновационных решений в госсекторе нужны качественные и надёжные телекоммуникационные услуги. Предлагаем вам разобраться, что относится к телекоммуникационным услугам для государства, что представляет собой госсектор, и на каких условиях осуществляется продажа телекоммуникационных услуг государственным предприятиям.

Что такое телекоммуникационные услуги для государственных предприятий?

Термином государственный сектор обычно обозначают производство и предоставление социальных благ населению страны со стороны хозяйственных учреждений, которые полностью или частично принадлежат государству. Нам всем время от времени требуются госуслуги — выдача или обновление документов, получение справок. Мы обращаемся за социальной помощью в кризисных ситуациях, платим налоги и социальные взносы. Всё это контролируется и предоставляется государственными учреждениями — ЦНАПами, налоговыми инспекциями, паспортными сервисами, коммунальными образовательными и медицинскими учреждениями.

Но если раньше даже самые простые услуги или справочная информация в таких структурах требовали от граждан личного присутствия, траты времени в «живых очередях», прохождения бюрократических кругов, с развитием телекоммуникаций в их современном виде все эти процедуры могут стать намного проще.

Итак, что относится к телекоммуникациям в государственном секторе? Это автоматизация коммуникаций между госучреждением и населением при помощи современных средств связи — телефонной, мобильной, интернет-коммуникаций, облачных решений и программных продуктов. Но главное, для чего нужна телекоммуникация в таких учреждениях, это:

• Удобство для персонала госорганизаций и для их клиентов.
• Скорость оказания услуг: с телекоммуникациями учреждения могут оказывать услуги быстро, удалённо, без лишних затрат времени.
• Непосредственно автоматизация процессов, которая уменьшает нагрузку на персонал даже в заполнении документов и их внесении в реестры. И это не только снижает затраты страны на содержание персонала госсектора, но и помогает улучшить качество услуг и предотвратить возможность ошибок.
• Безопасность: телекоммуникационные услуги — это защищённые технологии, которые помогают уберечь информацию от подделки, мошенничества и кражи.

Что входит в состав телекоммуникационного оборудования и услуг для госсектора?

Исходя из того, что телекоммуникационные услуги — это комплекс технологий и решений, подбор оборудования для них зависит напрямую от выбранных сервисов, размеров учреждения, исходного его оснащения. Это услуги различных провайдеров телекоммуникационных услуг от провайдеров интернет и телефонии до разработчиков программных продуктов и SaaS-решений.

Лучшими примерами применения телекоммуникационных услуг в госсекторе могут служить:

Сервисы для информирования населения

Согласитесь, очень удобно получить СМС с напоминанием о назначенном приёме в госучреждении, увидеть подтверждение готовности ваших документов в письме на электронной почте или получить в мессенджер сообщение о том, что есть «окошки» для записи к определённому специалисту. Дополнительно к информационным сервисам можно добавить инструмент автообзвона роботом с голосовыми сообщениями, чат-ботов, которых используют для помощи посетителям на сайтах госучреждений, IVR-сервисы облачной телефонии и т.д.

Колл-центры и автоматизированные горячие линии

Времена, когда дозвониться в госучреждение было невозможно, давно прошли. Благодаря диджитал-телефонии и облачным решениям для колл-центра организовать горячую линию или контакт-центр можно в госучреждении любого уровня от местных служб до национальных госкомпаний.

Облачные решения для защиты данных

Облачные решения -это отличная возможность организовать совместную работу с документами, данными и информацией разным подразделениям одного учреждения, сохранять неограниченный объём данных, и защитить их от физической кражи, повреждения и кибератак.

Электронный документооборот

Благодаря таким технологиям, как ЭЦП и разнообразным сервисам для генерации и обмена документами документооборот ускоряется, становится проще и при этом вероятность ошибки при создании документов снижается.

Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг в госсекторе

Как учреждения полностью или частично принадлежащие государству, госорганизации при закупке телекоммуникационных услуг руководствуются особыми условиями.

• Обязательно телекоммуникации должны отвечать текущему законодательству — ЗУ «Об электронных коммуникациях».
• Обязательной является и оценка технических возможностей для получения выбранных услуг или продуктов.
• Все договоры с провайдерами телекоммуникационных услуг заключаются только после проведения публичных закупок (по сокращённой переговорной процедуре).
• Обязательна проверка заключённых договоров, чтобы избежать нарушений.

Итак, какие основные задачи решают телекоммуникационные услуги в госсекторе? Они помогают обеспечить население быстрыми, качественными услугами со стороны государства, дают госучреждениям эффективные инструменты для коммуникации и операционной деятельности, помогают оптимизировать их работу. И несмотря на определённую специфику закупки госсектором телекоммуникационных услуг, мы в IPTel готовы к подобным вызовам и можем предложить лучшие решения.