0 800 756 777

Омниканальная
платформа для
госструктур
— быстрая
обработка заявок

IPTel помогает госучреждениям отвечать гражданам без задержек, оптимизировать нагрузку на операторов и сохранять качество сервиса.

img
До 50% меньше пропущенных обращений от граждан
Контроль работы операторов и прозрачная аналитика
Защищенная инфраструктура связи

Как IPTel улучшает ежедневную работу
государственных учреждений

Госсектор работает с тысячами обращений ежедневно. IPTel помогает упорядочить эти процессы, уменьшить нагрузку на работников и обеспечить качественное обслуживание населения.

Более быстрая обработка запросов граждан
Более быстрая обработка запросов граждан

Все обращения — телефонные, из мессенджеров или форм обратной связи — попадают в единый интерфейс. Меньше потерь — больше доверия.

Полный контроль коммуникации с общественностью
Полный контроль коммуникации с общественностью

Система показывает, кто отвечал, когда и как. Вы видите нагрузку на каждого сотрудника, соблюдение сроков и уровень сервиса в обращениях.

Меньшая нагрузка  на операторов
Меньшая нагрузка на операторов

Автоматизированные ответы, автоинформатор, обзвоны, IVR — часть обращений система обрабатывает самостоятельно. Менеджеры работают эффективнее.

Повышение прозрачности и учета обращений
Повышение прозрачности и учета обращений

Благодаря единой истории контактов и сохранению всех обращений можно легко отследить каждый запрос, даже если он переходил между отделами.

Нам доверяют

img

Попробуйте 14 дней
бесплатно

Наша техподдержка поможет настроить
систему под потребности вашего бизнеса.

Функции, которые упрощают коммуникацию и контроль в госучреждениях

Все учреждения — на связи, с
контролем и без путаницы

Вы получаете полную запись всех разговоров и возможность направлять звонки по направлениям или конкретным сотрудникам.

Одна система охватывает все учреждение — от приемной до специализированных подразделений.

Руководство видит реальные показатели нагрузки и эффективности каждого сотрудника без дополнительных отчетов.

Единое окно обращений — для быстрого
реагирования без перегрузок

Обрабатывайте большие объемы обращений быстро, качественно и без перегрузок.

Благодаря интеграции с call-центрами, горячими линиями и фронт-офисами все обращения собираются в одном интерфейсе.

Встроенный IVR автоматически направляет обращение в нужный отдел или специалисту.

Массовые звонки по графику —
без ручной нагрузки

Система самостоятельно обзванивает заданную базу контактов и доносит ключевую информацию в нужное время.

Автообзвон идеально подходит для информирования о чрезвычайных ситуациях, событиях или изменениях в работе учреждений.

В случае необходимости система соединяет абонента с живым оператором для уточнений или дальнейших действий.

Прозрачная история обращений —
без потерь и путаницы

Система автоматически создает карточку обращения со всеми файлами, комментариями и ответственными сотрудниками.

Даже если обращение передавалось между отделами, ни одна деталь не потеряется.

CRM позволяет эффективно объединять работу нескольких подразделений и обеспечивает прозрачность процессов.

Официальное голосовое оповещение —
быстро и масштабно

Подавайте важную информацию голосом — без нагрузки на сотрудников.

Автоматизируйте оповещения, аварийные сообщения или напоминания об услугах.

После запуска рассылки ваша команда не тратит ни одной дополнительной минуты.

Контроль содержания разговоров —
для объективной оценки коммуникаций

Оценивайте качество коммуникации не только по количеству, но и по содержанию.

Система анализирует настроение в звонках, выявляет критические моменты и нарушения стандартов.

Вы получаете полную картину общения с гражданами — без необходимости вручную слушать все разговоры.

Все учреждения — на связи, с
контролем и без путаницы

Вы получаете полную запись всех разговоров и возможность направлять звонки по направлениям или конкретным сотрудникам.

Одна система охватывает все учреждение — от приемной до специализированных подразделений.

Руководство видит реальные показатели нагрузки и эффективности каждого сотрудника без дополнительных отчетов.

Единое окно обращений — для быстрого
реагирования без перегрузок

Обрабатывайте большие объемы обращений быстро, качественно и без перегрузок.

Благодаря интеграции с call-центрами, горячими линиями и фронт-офисами все обращения собираются в одном интерфейсе.

Встроенный IVR автоматически направляет обращение в нужный отдел или специалисту.

Массовые звонки по графику —
без ручной нагрузки

Система самостоятельно обзванивает заданную базу контактов и доносит ключевую информацию в нужное время.

Автообзвон идеально подходит для информирования о чрезвычайных ситуациях, событиях или изменениях в работе учреждений.

В случае необходимости система соединяет абонента с живым оператором для уточнений или дальнейших действий.

Прозрачная история обращений —
без потерь и путаницы

Система автоматически создает карточку обращения со всеми файлами, комментариями и ответственными сотрудниками.

Даже если обращение передавалось между отделами, ни одна деталь не потеряется.

CRM позволяет эффективно объединять работу нескольких подразделений и обеспечивает прозрачность процессов.

Официальное голосовое оповещение —
быстро и масштабно

Подавайте важную информацию голосом — без нагрузки на сотрудников.

Автоматизируйте оповещения, аварийные сообщения или напоминания об услугах.

После запуска рассылки ваша команда не тратит ни одной дополнительной минуты.

Контроль содержания разговоров —
для объективной оценки коммуникаций

Оценивайте качество коммуникации не только по количеству, но и по содержанию.

Система анализирует настроение в звонках, выявляет критические моменты и нарушения стандартов.

Вы получаете полную картину общения с гражданами — без необходимости вручную слушать все разговоры.

Что говорят клиенты IPTel
из государственного сектора

img
img
Virtus

Мы остались очень довольны работой компании IPTel. Специалисты проделали огромный объем работы, интегрировав в работу нашего центра современное программное обеспечение и систему телефонии, а также организовали аналитику работы колл-центра. Такие решения позволили обрабатывать запросы от пациентов клиники в 2-3 раза быстрее и повысить качество обслуживания.

Transship

Для нас как для судоходной компании, вопрос налаживания связи между филиалами, расположенными в разных странах, и сотрудниками является чрезвычайно актуальным. IPTel провела большую работу по интеграции имеющихся аналоговых АТС, а также внедрила современную IP-телефонию в технических отделах, где это было необходимо. При этом факсы, которые мы использовали в качестве каналов связи, остались доступными. Отдельно стоит отметить решение, которое позволило объединить в одну сеть более 7 филиалов в 3 странах и дало возможность звонить внутри корпоративной телефонной сети бесплатно, а не тратить время и деньги на международную связь.

SunPro

Плохая связь в месте расположения нашего завода по переработке подсолнечника всегда была для нас огромной проблемой. Обратившись к специалистам компании, мы ее решили. Все технические проблемы, связанные с обеспечением внутренней и мобильной связи для сотрудников, были решены в кратчайшие сроки и по доступной цене. Мы были настолько довольны сотрудничеством, что когда пришло время открывать наши филиалы в других местах, мы сразу же обратились в компанию и доверили ей создание телефонной инфраструктуры на новых промышленных объектах.

Interrior+

Мы очень благодарны компании за их работу. Благодаря тому, что мы внедрили колл-центр на 100 сотрудников с системой автоматического дозвона, мы смогли значительно снизить стоимость звонков между филиалами в разных странах и максимально оптимизировать работу сотрудников — рутинные звонки перестали отнимать время, что также повлияло на снижение текучести кадров, ведь выгорание больше не является проблемой на работе.

Cartrack

Мы очень благодарны компании за их работу. Благодаря тому, что мы внедрили колл-центр на 100 сотрудников с системой автоматического дозвона, мы смогли значительно снизить стоимость звонков между филиалами в разных странах и максимально оптимизировать работу сотрудников — рутинные звонки перестали отнимать время, что также повлияло на снижение текучести кадров, ведь выгорание больше не является проблемой на работе.

Money4you

Работа с долгами клиентов является неотъемлемой частью деятельности нашей компании. Монотонная работа утомляет сотрудников, и независимо от того, насколько хорошо работает оператор, его скорость всё равно значительно уступает скорости робота. Понимая это, мы обратились в IPTel с просьбой организовать центр обработки звонков с системой предиктивного автоматического дозвона и передачей рутинных звонков с напоминанием о долге роботом. В результате интеграции с нашей базой мы освободили от монотонной работы более 20 сотрудников, увеличили количество звонков в три раза и сократили затраты на коммуникационных операторов в четыре раза. Всё было сделано быстро и по доступной цене.

ЗЕВС

Центр охоронних технологій "ЗЕВС" – гарант безпеки, благополуччя та вашого спокою.

Возможности, которые сохраняют
время и увеличивают прибыль

Массовые оповещения

Быстро уведомляйте жильцов о важных новостях, авариях, событиях - с помощью автоинформатора, обзвона или мессенджеров.

Журнал обращений
в удобном формате

Вся история взаимодействия с гражданином — в одной системе. Контроль за сроками, исполнителями и этапами выполнения.

Подробная статистика по обращениям

Отчеты по количеству звонков, нагрузке операторов, эффективности работы отделов — без Excel и лишних запросов в ИТ.

Результаты IPTel в цифрах

Узнайте, какие результаты получили наши клиенты подобной ниши

img
х2

Количество обработанных заявок

+25%

Увеличение продаж

50%

Увеличение производительности

Больше примеров

Распространенные вопросы

Да, IPTel размещен на украинских дата-центрах с соответствующими сертификатами. Все данные шифруются, доступы ограничиваются по ролям, а действия сотрудников логируются. Это позволяет соответствовать внутренним регламентам безопасности, нормам КСЗИ и контролировать, кто, когда и что просматривал или редактировал.
Да. В CRM IPTel сохраняется вся история: звонки, сообщения, email, комментарии и даже прикрепленные документы. Обращения можно сортировать по типу, теме, статусу выполнения или исполнителю. Все взаимодействие фиксируется — даже если обращение переходило между отделами.
Конечно, сможет. IPTel — это облачная платформа, которая позволяет объединить все филиалы в единую инфраструктуру. Не нужно устанавливать сложное ПО — сотрудники могут работать с компьютера, планшета или смартфона. Все обращения и звонки доступны руководству в одном интерфейсе.
Мы разворачиваем базовую систему за 3-5 дней. В случаях, когда нужна срочная поддержка (например, эвакуация, массовые оповещения, мобилизация), можем развернуть минимальный функционал в течение 1-2 дней — включая автоинформатор, базовую CRM и IP-телефонию.
В системе есть подробная аналитика по каждому оператору: количество обращений, длительность разговоров, соблюдение стандартов, скорость обработки. Вы можете видеть отчеты по отделам, по каждому обращению и по ключевым точкам коммуникации с гражданами.
Да. Обращения легко передаются между подразделениями или конкретными сотрудниками, при этом сохраняется вся история — записи разговоров, переписка, комментарии, документы. Нет необходимости повторно уточнять данные или "ловить" ответственного в телефонном режиме.
С помощью автообзвона и автоинформатора вы можете оповестить тысячи людей за считанные минуты. Просто загружаете базу номеров, добавляете сообщение (текст или голос), и система сама выполняет обзвон или отправляет сообщение. Есть поддержка IVR и интерактивных реакций.
Да. IPTel объединяет обращения из мессенджеров (Telegram, Viber), чата с сайта и email в едином окне. Гражданин может написать вам там, где ему удобно, а оператор увидит все в одном интерфейсе. Оптимально для прозрачной коммуникации и быстрого ответа.

Остались вопросы?

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз