В борьбе за клиентов компаниям помогают различные технологии, в том числе специальное программное обеспечение Айпи телефонии например распределение и очереди звонков. Однако автоматизация системы управления вызовами в нерабочее время позволяет уменьшить потерю звонков и наладить взаимодействие с абонентами. После активации опции коммуникация становится максимально комфортной для всех участников. Клиенты могут рассчитывать на быструю и информативную обратную связь, сотрудники – на оптимизацию рабочего процесса (не будет десятков пропущенных звонков и недовольства со стороны начальства из-за негативных откликов или низких продаж). Владелец бизнеса, в свою очередь, получает больший доход и хорошую репутацию, избегая задержек, что приводят к потере клиентов.
Не секрет, что многие люди предпочитают решать вопросы, связанные с покупкой товаров или заказом услуг, безотлагательно. Их особенно не волнует тот факт, что сотрудники принимают запросы по телефону в определенные часы и дни. Не получив ответа и послушав гудки, клиент вряд ли будет перезванивать, и на уровне подсознания у него сформируется не слишком положительное мнение об организации. Наше программное обеспечение обрабатывает звонки в нерабочее время в соответствии с индивидуально подобранным сценарием, может интегрироваться в СРМ и помогает уменьшить число потерянных вызовов. Настройки подбираются с учетом вида деятельности, специфики коммуникации с клиентами, графика работы компании и индивидуальных пожеланий по поводу того, как лучше организовать прием и распределение входящих звонков.
С трудностями при налаживании контакта с клиентами, так или иначе, приходится иметь дело любой организации. Создание колл-центра – хороший и предельно простой способ ускорить обработку заявок, повысить конверсию и сформировать базу данных для дальнейшего обслуживания заказчиков. Но нужно учитывать активность клиентов в нерабочие часы, ведь днем и в будние многие заняты, зато после 8-10 вечера и в субботу/воскресенье появляются свободные часы для поиска товаров и заказа необходимых услуг. При этом все хотят пообщаться с оператором без задержек и добиться поставленной цели: уточнить какие-то сведения, проверить наличие продукции, выяснить этап обработки заказа, оформить покупку и т.д.
Компания тоже заинтересована в предоставлении качественного сервиса, но запускать ради этого колл-центр, который будет функционировать в режиме 24/7 экономически нецелесообразно. Исключение составляют ситуации, когда систематически наблюдается большой поток вызовов в колл центр, например, если офис фирмы находится не в той стране, на которую ориентирован бизнес, соответственно, есть разница в часовых поясах. Также без круглосуточно работающей техподдержки не обойтись владельцам порталов азартных развлечений и представителям других видов деятельности, где общение с клиентами должно быть постоянным.
Но, как правило, звонки в нерабочее время бывают нечасто и нерегулярно, соответственно, пришлось бы платить команде операторов при многочасовых простоях. Как альтернативу можно назначить дежурного сотрудника, подключив сервис перенаправления на него всех входящих вызовов, или полностью автоматизировать управление звонками в колл центре с подбором наиболее подходящей схемы действий.
Вместе с тем, нужно помнить, что не только звонки в выходные дни, по вечерам/ночью или в праздники становятся причиной значительного количества пропущенных вызовов. Также проблема может быть связана с:
Периодически любой компании необходимо проводить анализ результатов работы с клиентами. Если видите, что процент вызовов без ответа высокий, стоит проверить, как организована обработка входящих звонков в нерабочее время. Практика показывает, что именно эти запросы влияют на общую статистику, наносят репутационные потери и не дают бизнесу развиваться. Чтобы уменьшить количество пропущенных вызовов в колл-центре, нужно определиться, каким образом реагировать на запросы, которые поступают после окончания рабочего дня, в период праздников и выходных. Вариантов несколько:
Изменить работу компании, чтобы их удовлетворять – возможно, будет лучше нанять операторов на вечерние часы и для приема звонков в выходные дни, а в остальное время подключать автосекретаря
Которые предлагает современная IP-телефония для бизнеса. Речь идет об интеллектуальном распределении звонков, сборе статистики, автоматическом обзвоне и т.д.
Облачная система управления вызовами, которую мы предлагаем, позволяет не терять клиентов, вне зависимости от того, когда они к вам обращаются. Причем для налаживания коммуникации не придется вносить радикальные изменения в бизнес-процессы, вкладывать заоблачные деньги или дополнительно обучать операторов. Есть еще несколько аспектов, зачем нужна система управления вызовами:
Наш сервис телефонии для бизнеса поможет не пропускать ни одного звонка и налаживать с клиентами доверительные отношения, что положительно скажется на репутации и уровне дохода.
Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.
А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.
Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз