0 800 756 777
Функционал

Рабочие часы

image not found

В борьбе за клиентов компаниям помогают различные технологии, в том числе специальное программное обеспечение Айпи телефонии например распределение и очереди звонков. Однако автоматизация системы управления вызовами в нерабочее время позволяет уменьшить потерю звонков и наладить взаимодействие с абонентами. После активации опции коммуникация становится максимально комфортной для всех участников. Клиенты могут рассчитывать на быструю и информативную обратную связь, сотрудники – на оптимизацию рабочего процесса (не будет десятков пропущенных звонков и недовольства со стороны начальства из-за негативных откликов или низких продаж). Владелец бизнеса, в свою очередь, получает больший доход и хорошую репутацию, избегая задержек, что приводят к потере клиентов.

содержание

Как не пропускать звонки от клиентов

Не секрет, что многие люди предпочитают решать вопросы, связанные с покупкой товаров или заказом услуг, безотлагательно. Их особенно не волнует тот факт, что сотрудники принимают запросы по телефону в определенные часы и дни. Не получив ответа и послушав гудки, клиент вряд ли будет перезванивать, и на уровне подсознания у него сформируется не слишком положительное мнение об организации. Наше программное обеспечение обрабатывает звонки в нерабочее время в соответствии с индивидуально подобранным сценарием, может интегрироваться в СРМ и помогает уменьшить число потерянных вызовов. Настройки подбираются с учетом вида деятельности, специфики коммуникации с клиентами, графика работы компании и индивидуальных пожеланий по поводу того, как лучше организовать прием и распределение входящих звонков.

Как не пропускать звонки от клиентов

Правила по времени

Причины пропущенных звонков

С трудностями при налаживании контакта с клиентами, так или иначе, приходится иметь дело любой организации. Создание колл-центра – хороший и предельно простой способ ускорить обработку заявок, повысить конверсию и сформировать базу данных для дальнейшего обслуживания заказчиков. Но нужно учитывать активность клиентов в нерабочие часы, ведь днем и в будние многие заняты, зато после 8-10 вечера и в субботу/воскресенье появляются свободные часы для поиска товаров и заказа необходимых услуг. При этом все хотят пообщаться с оператором без задержек и добиться поставленной цели: уточнить какие-то сведения, проверить наличие продукции, выяснить этап обработки заказа, оформить покупку и т.д. 

Компания тоже заинтересована в предоставлении качественного сервиса, но запускать ради этого колл-центр, который будет функционировать в режиме 24/7 экономически нецелесообразно. Исключение составляют ситуации, когда систематически наблюдается большой поток вызовов в колл центр, например, если офис фирмы находится не в той стране, на которую ориентирован бизнес, соответственно, есть разница в часовых поясах. Также без круглосуточно работающей техподдержки не обойтись владельцам порталов азартных развлечений и представителям других видов деятельности, где общение с клиентами должно быть постоянным.

Причины пропущенных звонков Звонки в нерабочее время

Но, как правило, звонки в нерабочее время бывают нечасто и нерегулярно, соответственно, пришлось бы платить команде операторов при многочасовых простоях. Как альтернативу можно назначить дежурного сотрудника, подключив сервис перенаправления на него всех входящих вызовов, или полностью автоматизировать управление звонками в колл центре с подбором наиболее подходящей схемы действий. 

Вместе с тем, нужно помнить, что не только звонки в выходные дни, по вечерам/ночью или в праздники становятся причиной значительного количества пропущенных вызовов. Также проблема может быть связана с:

  • недостаточным количеством сотрудников колл центра с учетом потока звонков;
  • низкой компетентностью и медлительностью персонала, когда на один вызов уходит огромное количество времени, из-за чего другие клиенты на линии обрывают звонок, так как не хотят слишком долго ждать ответа;
  • отсутствием налаженной системы распределения звонков между операторами – IP телефония способна существенно упростить процесс взаимодействия с абонентами, но нужно подключить сервисы, которые будут обеспечивать равномерность нагрузки (чтобы один работники не сидели без дела, а другие не доходили до нервного истощения из-за бесконечного потока звонков);
  • слишком длительным периодом ожидания на линии. Важно, чтобы в ситуации, когда все операторы заняты, либо абонент обратился в нерабочие часы, он быстро получал предложение оставить контактные данные для обратной связи либо уведомление о невозможности немедленного общения с операторов с вариантами дальнейших действий (записать сообщение, ожидать переадресации на дежурного специалиста и т.д.);
  • сложным голосовое меню – редко кто выслушивает больше 3-4 пунктов, и если среди них нет подходящего, то обрывает звонок. 
Звонки в нерабочее время Как уменьшить количество пропущенных звонков

Периодически любой компании необходимо проводить анализ результатов работы с клиентами. Если видите, что процент вызовов без ответа высокий, стоит проверить, как организована обработка входящих звонков в нерабочее время. Практика показывает, что именно эти запросы влияют на общую статистику, наносят репутационные потери и не дают бизнесу развиваться. Чтобы уменьшить количество пропущенных вызовов в колл-центре, нужно определиться, каким образом реагировать на запросы, которые поступают после окончания рабочего дня, в период праздников и выходных. Вариантов несколько:

  • Настроить систему так, чтобы звонки в колл центр в выходные дни или ночью фиксировались системой, а клиентов информировали о том, что оператор перезвонит на следующий день или в понедельник.
  • Сообщить о том, что операторов нет на линии, но можно оставить голосовое сообщение, получив которое, сотрудник перезвонит. 
  • Обеспечить переадресацию на телефон дежурного сотрудника. 
  • Зафиксировать звонок и перенаправить его на Телеграм-бота или сотрудника, который работает с клиентами в нерабочие часы. 
  • Предложить несколько способов решения вопроса в автоматическом режиме в соответствии с целью обращения в службу поддержки. Так можно сделать при синхронизации виртуальной АТС с СРМ.
Как уменьшить количество пропущенных звонков
Параллельно с настройкой функции обслуживания вызовов не лишним будет:
Софт для обработки звонков в нерабочее время Изображение № 1
Проанализировать потребности клиентов

Изменить работу компании, чтобы их удовлетворять – возможно, будет лучше нанять операторов на вечерние часы и для приема звонков в выходные дни, а в остальное время подключать автосекретаря

Софт для обработки звонков в нерабочее время Изображение № 2
Использовать дополнительные сервисы

Которые предлагает современная IP-телефония для бизнеса. Речь идет об интеллектуальном распределении звонков, сборе статистики, автоматическом обзвоне и т.д.

Система управления вызовами для колл центра

Облачная система управления вызовами, которую мы предлагаем, позволяет не терять клиентов, вне зависимости от того, когда они к вам обращаются. Причем для налаживания коммуникации не придется вносить радикальные изменения в бизнес-процессы, вкладывать заоблачные деньги или дополнительно обучать операторов. Есть еще несколько аспектов, зачем нужна система управления вызовами:

  • формирование положительного образа компании, которая заботится об удобстве клиентов и ценит их время;
  • выполнение законодательных требований при осуществлении исходящих звонков – при подключении данного сервиса IP телефонии можно установить правила относительно прозвона должников, проведения опросов;
  • запись разговоров с клиентами для точного определения сути проблемы и соединения с нужным специалистом в рабочее время;
  • настройка правил обработки звонков в определенные часы и дни либо в диапазоне дат;
  • сохранение номера в единой базе;
  • использование ПО в тандеме с СРМ для идентификации причины звонка и выдачи соответствующей информации, например, при обращении в службу такси система предложит информацию о времени прибытия автомобиля, а при звонке в интернет-магазин можно сообщать клиенту о дате прибытия заказа.

Наш сервис телефонии для бизнеса поможет не пропускать ни одного звонка и налаживать с клиентами доверительные отношения, что положительно скажется на репутации и уровне дохода. 

Система управления вызовами для колл центра

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
Софт для обработки звонков в нерабочее время Изображение № 3

CRM

UAH 250.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Софт для обработки звонков в нерабочее время Изображение № 4

Автоинформатор

UAH 2500.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Софт для обработки звонков в нерабочее время Изображение № 5

Колл-центр

UAH 120.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Софт для обработки звонков в нерабочее время Изображение № 6

IP ATC

UAH 70.00

14 дней бесплатно

Узнать больше
Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз