Зачем виртуальная АТС нужна в банке

Услуги виртуальной АТС в банковской системе: выгоды и преимущества ее использования

Работа банков и микрофинансовых организаций — это непрерывный процесс коммуникации с клиентами, как теми, что несут свои активы в банк, так и теми, кто хочет занять деньги. И эта коммуникация должна быть безопасной, быстрой и полезной клиенту. Поэтому сегодня для модернизации способов связи с клиентами в банковской системе стоит использовать новые технологии, в том числе средства IP-телефонии и её удобного инструмента — виртуальной АТС.

Давайте разберёмся подробнее, какие задачи решает виртуальная АТС в банковской системе, какие услуги виртуальной АТС пригодятся банкам и микрофинансовым учреждениям, и какие преимущества они предоставляют.

Основные функции в банковском обслуживании: для чего нужна виртуальная АТС банкам

Виртуальная АТС – это комплекс технологий, который помогает объединить все телефонные номера компании в единую систему. При этом, чем отличается виртуальная АТС от IP-телефонии? Только масштабом: IP-телефония (она же облачная телефония) это общее название для технологии телефонной связи по интернет-протоколу, а виртуальная АТС является одним из решений, которое работает по принципу аналоговых АТС (автоматических телефонных станций), но является программным продуктом или SaaS, а не комплексом оборудования.

Среди облачных решений для банков цифровая АТС — одно из самых удобных, ведь она обеспечивает целый набор полезных функций:

• Смарт-распределение очередей звонков от клиентов между операторами или сотрудниками.
• Рассылки СМС или сообщений в мессенджерах клиентам, как часть банковского обслуживания: вы можете отправлять напоминания о платежах, информацию о любых банковских операциях;
• Функции автообзвона клиентов с напоминанием про обязательные платежи или для информирования о новых услугах, акциях или персональных предложениях;
• Решения для работы с задолженностями или проблемными клиентами, например, при помощи автообзвона роботом;
• Настройка IVR-сообщений и меню для входящих звонков от клиентов для информирования и помощи.

Как работает цифровая АТС в банке, и какие инструменты пригодятся банковским учреждениям — примеры от IPTel

Современная виртуальная АТС — это больше, чем система управления входящими и исходящими звонками. Сегодня это универсальное облачное решение для колл-центра банка или его отделения. И вы можете использовать при подключении виртуальной АТС сразу множество удобных для банковского дела инструментов:

• Автоматическая настройка очередей звонков, их распределение между сотрудниками — так вы равномерно распределите нагрузку на персонал и не упустите ни одного клиентского звонка.
• IVR-технологии для первичного контакта с клиентом по телефону: в виртуальной АТС подключить IVR-меню проще простого, а с ним ваши клиенты получат больше полезной информации и комфорта при попытке дозвониться в ваше учреждение.
• СМС-рассылки и рассылки в мессенджеры про совершённые банковские операции и напоминания о платежах.
• Ведущие инструменты телефонной аналитики, способные показать эффективность работы вашего колл-центра, его ошибки или позитивные стороны.

Всё это вы сможете получить в IPTel, если решите виртуальную АТС подключить именно в нашей компании.

Для чего нужна виртуальная АТС? – Основные преимущества для банков

Несмотря на то, что по техническим решениям виртуальные АТС могут отличаться, преимущества они предлагают, прежде всего, в скорости обслуживания клиентов по телефону, сокращении затрат на обзвон клиентов и использование телефонной связи, снижение нагрузки на ваши человеческие ресурсы. А в случае, когда для виртуальной АТС подключение обеспечивает IPTel, к этим преимуществам добавляются:

• Развёртывание всего функционала в веб-интерфейсе, без необходимости в покупке специального оборудования и ПО.
• Кастомизация продукта под ваши пожелания: мы подключаем те функции, которые вам необходимы.
• Нет необходимости в постоянном сопровождении от IT-специалиста: наша техподдержка всегда может вам помочь.

Подведём итог: виртуальная АТС для банка — это удобный современный инструмент, помогающий оставаться на связи с клиентами, вовремя информировать их и контролировать их добросовестность по части платежей.