Аналитика речи при звонках, которая прослушивает каждый разговор вместо вас
ИИ расшифровывает все звонки, проверяет соблюдение сценариев и показывает, почему клиенты отказываются. Руководитель получает полную картину за считанные минуты, а не за часы прослушивания.
Нам доверяют компании, для которых звонок — это продажа
Вам это знакомо?
Контроль качества выборочный: проверили несколько звонков, остальное осталось неуслышанным.
Менеджеры отходят от скрипта, а вы узнаёте об этом, когда клиент уже ушёл.
Непонятно, почему клиенты отказываются и какие возражения звучат чаще всего.
Записей сотни, а времени слушать их у руководителя нет.
Речевая аналитика IPTel: возможности
Система распознает входящие и исходящие звонки на мобильные, стационарные и виртуальные номера, разделяет реплики клиента и сотрудника и сохраняет текст рядом с записью.
- Разделение реплик по ролям: клиент и сотрудник.
- Поиск по всем разговорам по словам и фразам.
- Распознавание сотен языков.
Вы задаете критерии: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, вежливость, соблюдение регламента. ИИ проверяет каждый разговор по этим критериям и ставит оценку.
- Чек-лист скрипта с отметкой, что именно пропущено.
- Эмоциональный фон разговора клиента и сотрудника.
- Меньше людей на ручном прослушивании записей.
- Настройка фильтров и критериев без программиста.
- Расшифровка и оценка появляются автоматически.
- Отчеты по команде в одном окне.
Аналитика показывает самые частые возражения, причины отказов и темы, с которыми приходят клиенты. Решения о скриптах и обучении принимаются на основе данных, а не ощущений.
- Топ возражений и причин отказов за период.
- Сравнение успешных и неудачных разговоров.
- Реальные звонки как материал для обучения менеджеров.
Фильтруйте звонки по дате, отделу или сотруднику и получайте сводные отчеты по заданным параметрам. Всё в облаке, с любого устройства.
- Рейтинг сотрудников по оценке звонков.
- Динамика качества по неделям и месяцам.
- Настройка доступов для руководителей и сотрудников.
Речевая аналитика работает в единой экосистеме IPTel вместе с IP АТС, колл-центром и CRM, а также подключается к вашей CRM. Расшифровка и оценка звонка сохраняются в истории клиента.
- Работает с телефонией IPTel и другой телефонией.
- Облачное или локальное подключение.
- Открытый API для любой системы.
Кому в компании пригодится
Отдел продаж
Контроль скриптов, ключевых
слов и возражений
по сотрудникам и периодам.
Контроль качества и обучение
Оценка каждого звонка
без ручного прослушивания.
Маркетинг
Реакция клиентов
на предложения,
их ожидания и
потребности.
Как работает речевая аналитика
Настройте фильтры
Какие звонки анализировать, по дате, группе, сотруднику.
Задайте вопросы и чек-листы
Опишите простым языком, что проверить в разговоре, и система оценит каждый звонок.
Запустите анализ
Система распознает разговоры и разделяет их по ролям.
Получите отчет
Оценки, расшифровки и сводные данные по вашим параметрам.
Речевая аналитика для вашей отрасли
Качество консультаций регистратуры без ручного прослушивания.
Контроль запису пацієнтів і дотискання лідів на імплантацію.
Контроль переговоров с поставщиками и покупателями урожая.
Контроль соблюдения регламента в разговорах с должниками.
Качество ответов на горячих линиях и в центрах обращений граждан.
Отчеты о качестве обслуживания для каждого проекта и заказчика.
Попробуйте 14 дней бесплатно
Наша техподдержка поможет настроить систему под потребности вашего бизнеса.
Работает с тем, чем
вы уже пользуетесь
Мессенджеры, медицинские системы, почта и открытое API
для любого другого решения.
Покажем речевую аналитику на ваших звонках
Оставьте контакты — расшифруем и проанализируем несколько ваших разговоров и покажем готовый отчет.
Что такое голосовая аналитика
Остались вопросы?
