Онлайн-мониторинг телефонов

Офисная работа во многом связана с телефонными звонками, и современная многоканальная телефония позволяет обеспечить каждого сотрудника индивидуальным номером и полнофункциональной телефонной связью. Но можете ли вы, как руководитель, сходу ответить на следующие вопросы:

• Все ли телефонные номера в офисе функционируют?
• Все ли сотрудники принимают и совершают телефонные звонки в течение дня?
• Кто из сотрудников на данный момент не говорит по телефону?
• Какова ежедневная нагрузка по количеству телефонных звонков на каждого сотрудника?

А ведь точные и своевременные ответы на эти вопросы могут помочь вам в оптимизации работы компании, оценке эффективности и загруженности каждого сотрудника.

Всё это возможно при помощи услуги онлайн-мониторинга телефонов. Вы получаете возможность в режиме реального времени отслеживать работу каждого телефонного номера компании. Такой мониторинг позволяет:

• Оценивать работу по обработке звонков каждого сотрудника: вы видите, как много звонков получает каждый из ваших сотрудников каждый день, как часто его номер бездействует.
• Получать информацию о продолжительности телефонных звонков каждого сотрудника: сколько времени он тратит на разговор с клиентом?
• Видеть, кто из сотрудников находится на рабочем месте, а кого нет в офисе.
• Распределять звонки только на тех сотрудников, кто находится на рабочем месте, и не занят телефонным разговором, чтобы не терять звонки клиентов.

Прежде всего, это ваш эффективный инструмент для оценки деятельности каждого сотрудника в сфере обработки телефонных звонков. Вы будете точно знать, кто из сотрудников заслуживает поощрения за активную и результативную работу с клиентами, а кто попросту тратит рабочее время впустую. Также онлайн-мониторинг даёт вам возможность распределять зарплатный бюджет в соответствии с эффективностью и загруженностью каждого сотрудника: вы сможете выстроить систему мотивации на основе анализа онлайн-мониторинга каждого телефонного номера.

Для вашего секретаря услуга онлайн-мониторинга также может стать частью эффективного выполнения обязанностей. За счёт отслеживания в реальном времени, какие телефонные линии на данный момент свободны, секретарь сможет переадресовать звонки клиентов тем сотрудникам, которые компетентны в вопросе, и кто сейчас не занят разговором по телефону с другими клиентами. Минимизируйте потери звонков за счёт этого инструмента.

И не забывайте о технической составляющей телефонных обзвонов! Онлайн мониторинг телефонов помогает избегать форс-мажорных ситуаций из-за плохой связи, технических проблем, сбоях в работе телефонной линии. Вы видите сразу же, какой из номеров недоступен по техническим причинам, и можете разобраться в проблеме.

• Треккинг каждого телефона в режиме реального времени.
• Любое количество телефонов для мониторинга.
• Эффективное и простое в обращении программное обеспечение для вашей компании.
• Команда технической поддержки всегда на связи с вами.
• Возможность масштабировать услугу при необходимости подключения дополнительных номеров.
• Работа с мобильными номерами, SIP-телефонией и стационарными телефонными сетями.

С нами вы сможете управлять рабочим временем сотрудников, ответственных за телефонную коммуникацию, ещё эффективнее!