Функционал

Конференции

Не во всех ситуациях для урегулирования рабочих вопросов или исполнения заявок клиента, который обращается к менеджеру в телефонном режиме, достаточно одного сотрудника. Завершать звонок и перезванивать либо связываться поочередно с несколькими коллегами неудобно и долго – так снижается продуктивность труда и уровень сервиса. Для решения проблемы достаточно подключить специальное программное обеспечение, которое имеет интеграцию с CRM и расширяет функционал IP телефонии.

Что такое Конференц-связь?

Конференц-связь – надежный инструмент оптимизации бизнеса, который могут использовать компании разного масштаба и специализации, начиная от торговых сетей и интернет-магазинов, заканчивая финансовыми организациями и производственными предприятиями. Результат будет ощутим уже через несколько недель и проявится в виде:

• роста удовлетворенности клиентов;

• повышения лояльности к бренду (всем нравится, когда их вопрос решают быстро и эффективно);

• увеличения выполняемого сотрудниками объема работы;

• улучшения условий работы для персонала, ведь больше не придется тратить массу времени и усилий на то, чтобы обзванивать всех, кто вовлечен в работу над проектом или чья консультация необходима при урегулировании вопроса клиента. 

Подключение данной опции Айпи телефонии особенно актуально для компаний с большим количеством филиалов и подразделений в разных городах и странах. У вас появляется возможность не просто привлекать специалистов без привязки к их локации в рамках текущих рабочих процессов, но и организовывать общение при выполнении крупных проектов, для донесения и обсуждения важных решений руководства. Разумеется, чтобы коммуникация была не только результативной, но и экономичной, необходимо правильно выбрать провайдера и тариф Интернет-телефонии.

Принцип работы конференц-связи

Процесс соединения трех и более абонентов ничем не отличается от обычного механизма подключения посредством через ip АТС. Для принятия участия в разговоре сотрудники должны иметь устройства с соответствующим приложением и IP-адресом, а также быть подключенными в общую сеть. В данном случае создаются диалоговые группы с 3 и более собеседниками, при этом есть ограничения доступа и добавления абонентов

Ожидать соединения долго не приходится, что позволяет максимально быстро:

1. Получать и передавать данные

2. Уточнять вопросы для решения проблем клиентов

3. Участвовать в обсуждении проектов

Функционал конференций через ip АТС

При использовании сервиса виртуальных конференций есть возможность:

• подключать и отключать абонентов;

• проводить селекторные совещания, в рамках которых начальник доносит информацию, а остальные участники слушают (микрофоны отключены);

• отслеживать количество активных абонентов;

• удерживать клиента на связи на период общения с коллегой;

• вести запись для последующего изучения и принятия обдуманных управленческих решений.

 

Зачем подключать конференц-связь?

Благодаря IP телефонии многим компаниям удается оптимизировать деятельность без значительных финансовых вложений, при этом каждый бизнесмен может решать, какие опции подключать с учетом направления деятельности, количества сотрудников и формата работы. Практика показывает, что если в организации есть хотя бы несколько отделов, то целесообразно использовать конференц-связь. Так вы экономите время, ведь сотрудникам не приходится дозваниваться нескольким коллегам для согласования текущих моментов. Также программное обеспечение необходимо, если есть филиалы в других городах или начальник по тем или иным причинам находится за границей, но при этом хочет контролировать персонал и быть в курсе того, как обстоят дела с важными проектами или крупными заказчиками. 

Ключевые причины для использования конференций:

• применение дозвонов внутри АТС для достижения высокого уровня безопасности общения;

• отсутствие территориальных ограничений для коммуникации между сотрудниками и руководством;

• сохранение максимальной конфиденциальности;

• максимально быстрое объединение специалистов для решения срочных задач;

• отсутствие потребности в физическом сборе коллег, что экономит не только время, но и финансовые ресурсы;

• никаких отвлечений от предмета обсуждения;

ограничение доступа для недобросовестных сотрудников и конкурентов (профилактика корпоративного шпионажа).

Варианты проведения конференций с помощью средств ip телефонии

Исходя из потребностей бизнеса, вы можете выбрать один из следующих способов организации общения коллег посредством ip АТС:

• Конференц-комната, которую один раз создают, после чего она функционирует в круглосуточном режиме и позволяет проводить плановые и срочные собрания. Предварительно организатор информирует будущих участников о времени начала коммуникации и затем отслеживает их подключение. После завершения собрания никаких дополнительных действий не требуется – конференц-комната продолжает функционировать до следующего раза. 

• Постоянная конференция – то же самое, что комната, но в данном случае налаживается автоматическое соединение коллег одного уровня  и начальства. Как только появится серьезный вопрос, участник может набрать руководителя для его обсуждения. По желанию можно установить дополнительный контроль доступа по паролю, который начальник будет сообщать лично. 

• Конференции по запросу – инициируются руководителем, который может определять список допущенных лиц. Удобный интерфейс позволяет добавлять и удалять участников одним кликом мышки. Также создатель имеет право отключать и включать микрофон. 

Конференции существенно упрощают рабочий процесс и увеличивают спектр задач, которые сотрудники могут выполнять из разных городов и стран, не собираясь вместе лично. Мы предлагаем удобное приложение для IP телефонии с продуманным интерфейсом и широким функционалом. Обращайтесь для консультации по телефону

0 800 756 777