Преимущества использования системы автообзвона (callback)

Интеграция Callback на ваш сайт

Форма обратного звонка для сайта — это уникальный элемент платформы, посредством которого клиент при необходимости может быстро связаться с оператором и получить нужную информацию о товаре, услугах, условиях покупки. Возможность заказать звонок значительно улучшает коммуникацию с клиентами и посетителями, которые пока что являются потенциальными заказчиками. Как правильно, для внедрения системы обратного звонка на сайт используется IP телефония. Звонки от посетителей поступают на многоканальную сеть, номер которой используется компанией для бизнеса.

Кнопка обратного звонка может отображаться по-разному и на разных этапах серфинга посетителя по платформе:

• непосредственно при нажатии на виджет Callback, который размещается на главной странице и в разделе с контактами;
• когда клиент проводит некоторое время на сайте виджет появляется автоматические (время, спустя которое будет отображаться кнопка обратного звонка, устанавливается индивидуально в каждом онлайн-магазине с учетом широты ассортимента и других критериев).

Установить систему обратного звонка, чтобы совершать звонки в удобное время для клиента, можно разными способами. Каждый отличается не только функционалом, а и стоимостью. Поэтому предварительно необходимо изучить разные варианты, чтобы подобрать наиболее адекватный с учетом масштабов бизнеса, ожидаемых затрат на его развитие. 

Варианты использования обратного звонка

Варианты использования обратного звонка

Чтобы обратные звонки для колл-центра были максимально эффективными и приносили ожидаемую конверсию с сайта, можно использовать следующие способы для интеграции системы телефонии для бизнеса на сайт:

• самописная программа;
• готовый бесплатный плагин;
• готовый платный виджет Callback для сайта.

В первом случае разработка ПО осуществляется специалистами компании, если она имеет достаточно крупные масштабы и большой штат специалистов разного профиля. При запуске небольшого стартапа с хорошими перспективами развития целесообразно оформить заказ разработчику. Для этого можно воспользоваться услугами фрилансеров или специалистов из профильных компаний. В первом случае оптимизация бизнеса с обратными звонками обойдется дешевле. Однако стоит учитывать фактор низких гарантий ответственности и не всегда соответствующее ожиданиям качество виджета. Во втором способе главный минус — это более высокая цена. Однако такие вложения обычно быстро окупаются, ведь в итоге владелец бизнеса получает практически мгновенное увеличение количества продаж. 

Использование виджетов

Использование готового плагина в бесплатном формате предусматривает наличие минимальных знаний и навыков в программировании. Любые поломки и баги владельцу сайта придется устранять самостоятельно. Собирать детальную статистику в этом случае не всегда получится, да и функционал такого приложения для внедрения виртуальной телефонии для бизнеса далек от идеала. Платное ПО — оптимальное решение для среднего и малого бизнеса на начальном этапе развития. Такие виджеты обычно обеспечивают планомерный рост числа клиентов и позволяют индивидуально настраивать опции из широкого перечня доступных возможностей.

Особенности внедрения формы обратного звонка на сайте

Настроить такой виджет можно как на сайте, так и для страниц компании в социальных сетях. Также есть возможность установить систему обратного звонка, при которой пользователю необходимо отдельно заполнить форму с данными либо же они будут автоматически подтягиваться по данным регистрации на сайте. Однако во втором случае реализация Callback для сайта требует создания базы данных, в которую будут выгружаться все контакты.

В чем выгода для клиентов функции обратного звонка?

Прежде чем внедрять любые системы и инструменты на платформе, нужно учитывать не только свою потенциальную выгоду, а и то, насколько это будет практично и удобно для клиента.

Ключевые преимущества функции обратного звонка:

• моментальная связь с продавцом (отлично, если пользователю не придется ждать до следующего дня или более продолжительное время, ведь зачастую клиент ожидает актуализации информации максимально быстро для оформления заказа или выбора другого товара);
• финансовая выгода — пользователю не нужно тратить личные деньги на совершение звонка, ведь это будет входящий вызов от продавца;
• комфортность — облачная IP телефония, правильно внедренная на сайт, позволяет клиенту получить ответ на все вопросы в один клик.

Наши виджеты, таким образом, позволяют наладить действительно комфортную и удобную коммуникацию с клиентом, что обеспечивает у него положительные впечатления от покупок.

Какие выгоды функции обратного звонка с клиентами для владельца бизнеса?

Одна из задач онлайн-бизнеса — конвертировать трафик в реальных клиентов, которые приносят компании прибыль. Обратные звонки для колл центра повышают мотивацию клиента на диалог. А это положительно сказывается на конверсии, ведь при получении информации в полном объеме о товарах или услугах клиенты становятся более лояльными. При этом нет необходимости вливать дополнительные деньги из бюджета на развитие бизнеса.

Ключевые преимущества услуги IP телефонии для бизнеса:

• повышение заинтересованности клиентов в услугах и товарах на 50% за счет быстрого получения отклика от представителя компании;
• дополнительный канал для связи с клиентами, который повышает рейтинг компании и ее солидность в глазах потенциальных клиентов;
• интернет телефония обеспечивает комфортный стиль коммуникации для клиентов, которые сами могли бы постесняться перезвонить менеджеру;
• снижение процента отказов от товаров;
• увеличение трафика;
• удобный инструмент для сбора статистики и оценки перспектив дальнейшего развития бизнеса.

Не стоит упускать и тот фактор, что снижается количество упущенных клиентов, которые решают отложить покупку. В процессе прямого общения с менеджеров развеиваются сомнения, грамотный специалист мотивирует клиента на совершение заказа.

О чем стоит помнить, используя виджет обратного звонка?

Чтобы посетитель онлайн-магазина решился заказать обратный звонок, необходимо найти оптимальную степень привлечения внимания к виджету. Чрезмерная навязчивость, когда такая функция появляется на экране слишком часто, может вызывать у потенциального клиента лишь раздражение, ведь в таком случае она мешает получить информацию о товаре или услуге. Поэтому очень важно задействовать для функции заказать звонок умные алгоритмы, посредством которых рассчитывается место и время появления кнопки. 

Используя наш готовый сервис IP телефонии для офиса и онлайн-бизнеса, вам не нужно будет прикладывать собственные усилия и тратить время. Настройку по заданным критериям, как и техническое обслуживание программы, выполняют специалисты.

Функционал и цена виджета Перезвонить в любое время

Стоимость ПО отличается, ведь она формируется на основании количества доступных опций. Прежде чем выбрать подходящий вариант плагина, необходимо правильно составить собственный перечень требований и функций, а потом согласовать их с теми, что доступны в предлагаемом программном продукте. Например, ключевыми являются следующие опции:

• количество вариантов дизайна — хорошо, если есть возможность интегрировать плагин в цвете, который вписывается в общий дизайн платформы;
• возможность изменения текста формы — формулировка может сделать дополнительный акцент на идеи и цели компании, повышать мотивацию потенциальных клиентов к покупке, учитывая специфику ниши бизнеса;
• возможность изменения логики работы плагина — проще говоря, перенаправление на клиента либо менеджера;
• количество доступных функций — например, уведомления об упущенном вызове, сообщения для операторов, антиспам;
• доступность статистики и количество инструментов, которые позволят улучшить качество продаж и эффективность применения различных стратегий развития онлайн-бизнеса (например, получение информации по количеству продаж и переходов по ключевым словам, анализ источника перехода, геотаргетинг).

Правильно сформулированные цели помогут достичь ожидаемого увеличения количества звонков и, соответственно, продаж.

Оценка эффективности виджета обратного звонка

Наши плагины позволяют получать максимально подробную информацию о результатах работы виджета IP телефонии в Украине. В зависимости от выбранного формата плагина, есть возможность получать:

• удобно структурированные отчеты с точными данными относительно общего количества вызовов и числа, совершенного через опцию обратного звонка;
• анализ конверсии посещений и количества звонков, которые приводят в итоге к успешным продажам;
• статистику по целевым звонкам через форму обратного звонка от заинтересованных пользователей.

Кроме того, при необходимости возможность передавать данные об обращениях в Google Analytics.