Персонализированные голосовые приветствия

О необходимости внедрения такой системы телефонии для бизнеса владелец компании обычно задумывается, когда отмечается увеличение клиентских обращений. Технически голосовые приветствия — это короткие текстовые записи, которые собраны на автоответчике. Предназначены они для того, чтобы мгновенно ответить на звонок клиента и переключить его с помощью голосового меню именно на того специалиста, который способен решить возникшую проблему или ответить на интересующий вопрос. При необходимости, например, когда клиент обращается в нерабочее время, предусматривается и обратная связь, что также повышает лояльности клиентов. Они могут оставить голосовые уведомления. Как только оператор будет на рабочем месте, решит вопрос и уже будет звонить клиенту с результатом. Это значительно экономит время как сотрудников компании, так и самого клиента.

Чтобы впечатление клиентов от взаимодействия с такой системой было положительным, необходимо очень тщательно продумать текст голосовых приветствий. У нас есть как широкий набор типовых сообщений, так и предлагается возможность разработки уникального приветствия.

Чтобы не спровоцировать проблемы, а динамично развивать бизнес, необходимо очень щепетильно отнестись к вопросу составления голосового сообщения. Здесь необходимо иметь понимание того, что обычные гудки или неподходящий, даже раздражающий, тембр голоса автоответчика может не просто смутить клиента. После такого взаимодействия с системой коммуникации у клиента может сложиться впечатление, что компания не особо дорожит своей репутацией, пропадает уверенность к ее надежности и профессионализме. Поэтому для начала необходимо просмотреть шаблоны голосовых приветствий. Мы также в начале сотрудничества с любой компанией предлагаем оптимальный пример голосовых приветствий, чтобы владелец бизнеса либо сотрудник, которому доверена эта ответственная задача, смогли субъективно и объективно оценить качество нашей работы.

• Разрабатывается сценарий сообщения. Здесь важно максимально информативно, но лаконично донести клиенту ценные данные. Проще говоря, клиент должен понять, что он попал туда, куда ему нужно, и здесь он может решить свой вопрос. При необходимости можно продумать разные варианты, для которых будет использован диктор для записи голосовых приветствий. Например, можно записать отдельные приветствия с графиком работы компании, основных и дополнительных услугах, которые будут озвучиваться клиенту в разное время суток.
• Выбор голоса - наиболее ответственный момент. Здесь важно не ошибиться с тем, каким будет диктор для записи голосовых приветствий, учитывая особенности целевой аудитории. Тембр голоса, мужской или женский - это определяется, в зависимости от того, какой именно эффект нужно получить. В одном случае важно подчеркнуть солидной и респектабельность компании, в другом - создать со старта дружелюбную атмосферу, в третьем - сделать акцент на позитив и мгновенное решение любых вопросов и т.д. Мы предлагаем оптимальные варианты, ознакомившись с предварительным чек-листом клиента, а также на основании уточненной при непосредственном общении информации. Также предлагаем задействовать медийных личностей, голос которых узнаваем, для звукового приветствия через IP телефонию.
• Языковая версия. Текст голосовых приветствий, которые будут озвучиваться клиентам при звонке через виртуальную телефонию для бизнеса, может предоставляться на одном или нескольких языках. Можно сделать индивидуальные настройки, учитывая геопозицию клиента. Также не лишним будет продумать опцию личного выбора клиентом языка, на котором он предпочитает общение. Особенно важен этот аспект для крупных компаний, которые постепенно масштабируют бизнес и охватывают целевую аудиторию в разных точках мира.
• Музыкальное сопровождение. Еще один аспект, который подбирается индивидуально с учетом сферы деятельности компании, а также особенностей профиля типового клиента. Одновременно с этим, когда составляются голосовые приветствия для компании, учитывается индивидуальный корпоративный стиль.

Некоторые крупные компании имеют скромный бюджет, другие готовы вливать в этот инструмент развития солидные суммы. В первом случае подойдет наше типовое голосовое приветствие для магазина или голосовое приветствие для сайта. Для крупных клиентов предусмотрена возможность сделать уникальное голосовое приветствие клиентов с выбранным диктором. На стоимость обычно влияют такие факторы:

• проработка сценария, если это требуется;
• обоснование гонорара конкретного диктора, если сделан выбор в пользу конкретного специалиста;
• монтаж файла, кодировка, сведение.

Все это предварительно обсуждается с клиентом нашей компании, чтобы результат не только соответствовал ожиданиям, а положительно превзошел их.

Интеграция голосовых приветствий - это правильное решение при развитии любого бизнеса. Такой инструмент обеспечит следующие преимущества:

• Оперативность решения всех вопросов. Если это супермаркет либо другая компания с высокой проходимостью и посещаемостью клиентами, то однозначно потребуется специальное голосовое приветствие для магазина, так как и обратных обращений клиентов будет достаточно много. Загруженность сотрудников не всегда позволяет в случае серьезного потока звонков быстро предоставить отклик каждому. Голосовое приветствие клиентов успешно решает эту проблему.
• Четкость решения всех вопросов клиентов. Обычно клиенты делятся на 2 основные категории - те, которые обращаются с конкретным вопросом, решение которого не отнимет много времени, и те, что не могут точно сформулировать причину своего обращения. И в том, и в другом случае поможет голосовое приветствие клиентов. В первом случае автоответчик быстро переведет на оператора, который решит вопрос. Во втором - посредством голосового меню уточняется причина обращения, для чего в результате звонок будет переведен на более подходящего специалиста. Голосовые приветствия для компании с более подробным меню также позволят наладить правильную коммуникацию в автоматическом режиме с теми клиентами, которые не приветствуют общения непосредственно с сотрудником, но нуждаются в помощи.
• Разгрузка сотрудников. Голосовое приветствие для call центра позволяет правильно организовать рабочий день сотрудников, не перегружать их и эффективно решать все актуальные бизнес-задачи.
• Повышение релевантности клиентов. Решение заказать голосовое приветствие - здравое решение владельца бизнеса. За счет автоматической обработки всех входящих запросов, при которой система будет всегда стабильно задавать нужный настрой и тонус разговора, исключается риск потери клиента или его недовольства по причине человеческого фактора.

В любом случае звуковое приветствие через офисную телефонию - это повышение статуса компании. Современные люди привыкли к тому, что голосовые приветствия есть в каждой солидной компании. Однако здесь важно использовать только подходящие шаблоны голосовых приветствий. В идеале — вовсе уходить от типовых фраз, формулировок. Это позволит вызвать у клиента впечатление заинтересованности компании в нем, повысить значимость и ценность клиента в его собственных глазах.

Еще один нюанс, который оказывается очень значимым в процессе масштабирования бизнеса, - посредством автоматической цифровой телефонии значительно упрощается сбор статистики звонков и ее анализ для выявления и устранения негативных моментов и более эффективного использования тех инструментов, что дают лучший результат.