IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах - защитник, помощник или трансформатор профессий?
10 минут
Опубликовано:11 марта 2025
Поделиться:
Когда искусственный интеллект становится частью повседневной работы, бизнес сталкивается с вопросом: это возможность или угроза? Мы, команда IPTel, недавно приняли участие в Международном Форуме BIT&BIS-2025, где обсуждали эту дилемму в контексте контакт-центров. Мероприятие традиционно собрало лучших представителей ИКТ-сообщества и бизнес-среды, а наш доклад привлек большое внимание благодаря актуальности темы.
Содержание
Почему мы решили поучаствовать?
Прежде всего BIT&BIS-2025 - не просто выставка, это место, где формируются будущие тренды. Нашей целью было:
представить инновационные решения IPTel в сфере искусственного интеллекта;
поднять вопрос угроз, связанных с клонированием голоса;
установить новые бизнес-связи и привлечь потенциальных клиентов.
Результат? Пять звонков от потенциальных клиентов уже в первую неделю после мероприятия.
Как организован форум?
Организация была на высоком уровне: две секции - одна для технических директоров, другая для представителей контакт-центров. Мы получили удобные условия - бесплатное парко место и проживание прямо напротив локации. Это позволило нам максимально сконцентрироваться на общении и обсуждениях.
Наше выступление: AI как вызов и возможность
Главный тезис нашего выступления: искусственный интеллект - это не просто инструмент автоматизации, а ключевой фактор изменений в бизнесе. Мы рассмотрели три аспекта его влияния на контакт-центры:
Автоматизация рутины
ИИ берет на себя повторяющиеся задачи, давая операторам больше времени для сложных запросов.
Защита от мошенничества
Голосовое мошенничество - реальность, а Voice Fake Detector от IPTel помогает распознавать поддельные голоса.
Вызов для профессий
Уже сейчас AI заменяет некоторые позиции, что приводит к вопросу: как адаптировать сотрудников, чтобы они остались востребованными?
Главные темы, которые обсуждались с коллегами
Голосовой робот без интеграции с OpenAI - вопрос безопасности данных становится приоритетным, поэтому решения, которые работают автономно, вызывают интерес.
Тренды в сфере коммуникаций: с одной стороны, максимальная автоматизация, с другой - запрос на живое общение с человеком.
Обсуждение инициатив государства по новым регулированиям, которые могут усложнить работу компаний в сфере ИТ.
Что запомнилось больше всего?
Во время встреч нас удивляло, что многие не верили, что мы объединили CRM, языковую аналитику и контакт-центр в одном решении. Это доказывает, что IPTel имеет конкурентное преимущество, которое еще не все осознали.
Какие рекомендации для компаний, планирующих участие в подобных мероприятиях?
Не просто приходите - активно взаимодействуйте. Общение с коллегами по рынку дает инсайты, которые не найдешь в отчетах.
Готовьтесь заранее: наш маркетинг-партнер Solve Marketing помог нам продумать стратегию участия.
Выделяйтесь: мелочи вроде брендированных конфет создают эмоциональную связь с посетителями.
Итоги
BIT&BIS-2025 стал для нас не просто еще одним событием, а возможностью закрепить позиции IPTel как инноватора в сфере AIдля контакт-центров. И если вы до сих пор раздумываете, стоит ли участвовать в таких форумах, ответ очевиден: да, если хотите быть среди тех, кто определяет будущее рынка.
Хотите повысить эффективность работы с клиентами? Оставьте заявку — поможем подобрать решение для вашей компании и покажем, как это работает на практике.
Наше выступление: AI как вызов и возможность
Главный тезис нашего выступления: искусственный интеллект - это не просто инструмент автоматизации, а ключевой фактор изменений в бизнесе. Мы рассмотрели три аспекта его влияния на контакт-центры:
Итоги
BIT&BIS-2025 стал для нас не просто еще одним событием, а возможностью закрепить позиции IPTel как инноватора в сфере AI для контакт-центров. И если вы до сих пор раздумываете, стоит ли участвовать в таких форумах, ответ очевиден: да, если хотите быть среди тех, кто определяет будущее рынка.
