0 800 756 777
Блог для Бизнеса

IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?

image not found

Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.

содержание

Почему мы решили поучаствовать? Прежде всего BIT&BIS-2025 - не просто выставка, это место, где формируются будущие тренды. Нашей целью было:
  • представить инновационные решения IPTel в сфере искусственного интеллекта;
  • поднять вопрос угроз, связанных с клонированием голоса;
  • установить новые бизнес-связи и привлечь потенциальных клиентов.
Результат? Пять звонков от потенциальных клиентов уже в первую неделю после мероприятия.
 

Как организован форум?

Организация была на высоком уровне: две секции - одна для технических директоров, другая для представителей контакт-центров. Мы получили удобные условия - бесплатное парко место и проживание прямо напротив локации. Это позволило нам максимально сконцентрироваться на общении и обсуждениях. Почему мы решили поучаствовать? Наше выступление: AI как вызов и возможность Главный тезис нашего выступления: искусственный интеллект - это не просто инструмент автоматизации, а ключевой фактор изменений в бизнесе. Мы рассмотрели три аспекта его влияния на контакт-центры:
  1. Автоматизация рутины
    ИИ берет на себя повторяющиеся задачи, давая операторам больше времени для сложных запросов.
  2. Защита от мошенничества
    Голосовое мошенничество - реальность, а Voice Fake Detector от IPTel помогает распознавать поддельные голоса.
  3. Вызов для профессий
    Уже сейчас AI заменяет некоторые позиции, что приводит к вопросу: как адаптировать сотрудников, чтобы они остались востребованными?

Главные темы, которые обсуждались с коллегами

  • Голосовой робот без интеграции с OpenAI - вопрос безопасности данных становится приоритетным, поэтому решения, которые работают автономно, вызывают интерес.
  • Тренды в сфере коммуникаций: с одной стороны, максимальная автоматизация, с другой - запрос на живое общение с человеком.
  • Обсуждение инициатив государства по новым регулированиям, которые могут усложнить работу компаний в сфере ИТ.
Наше выступление: AI как вызов и возможность

Что запомнилось больше всего?

Во время встреч нас удивляло, что многие не верили, что мы объединили CRM, языковую аналитику и контакт-центр в одном решении. Это доказывает, что IPTel имеет конкурентное преимущество, которое еще не все осознали.

Какие рекомендации для компаний, планирующих участие в подобных мероприятиях?

  • Не просто приходите - активно взаимодействуйте. Общение с коллегами по рынку дает инсайты, которые не найдешь в отчетах.
  • Готовьтесь заранее: наш маркетинг-партнер Solve Marketing помог нам продумать стратегию участия.
  • Выделяйтесь: мелочи вроде брендированных конфет создают эмоциональную связь с посетителями.
<p>Что запомнилось больше всего?</p> Итоги BIT&BIS-2025 стал для нас не просто еще одним событием, а возможностью закрепить позиции IPTel как инноватора в сфере AI для контакт-центров. И если вы до сих пор раздумываете, стоит ли участвовать в таких форумах, ответ очевиден: да, если хотите быть среди тех, кто определяет будущее рынка. Итоги

Оставайтесь в тренде

Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.

alert icon
 Изображение № 1

Контакт-центр

UAH 0.00

14 дней бесплатно

Узнать больше

Статьи по категориям:

Предыдущая стаття

Як технології допомагають колекторам працювати ефективніше: досвід і тренди 2025

Следующая стаття

IPTel получила награду Seal of Excellence: почему это важно?

Опишите вашу проблему, и мы поможем вам как можно быстрее
Недействительное имя alert icon
Введите правильный номер alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Готовы решить вашу задачу! 🚀

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.

А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.

Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩
Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз

Оставьте заявку, и мы поможем вам выбрать приложение под ваши потребности

После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.

Недействительное имя alert icon
Недействительный телефон alert icon
alert icon
succesfull request icon
Спасибо за запрос!

Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.

Что-то пошло не так!

При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз