Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?

IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?

Коли штучний інтелект стає частиною щоденної роботи, бізнес стикається з питанням: це можливість чи загроза? Ми, команда IPTel, нещодавно взяли участь у Міжнародному Форумі BIT&BIS-2025, де обговорювали цю дилему в контексті контакт-центрів. Захід традиційно зібрав найкращих представників ІКТ-спільноти та бізнес-середовища, а наша доповідь привернула значну увагу завдяки актуальності теми.

Почему мы решили поучаствовать?
Почему мы решили поучаствовать?
Прежде всего BIT&BIS-2025 - не просто выставка, это место, где формируются будущие тренды. Нашей целью было:
  • представить инновационные решения IPTel в сфере искусственного интеллекта;
  • поднять вопрос угроз, связанных с клонированием голоса;
  • установить новые бизнес-связи и привлечь потенциальных клиентов.
Результат? Пять звонков от потенциальных клиентов уже в первую неделю после мероприятия.
 

Как организован форум?

Организация была на высоком уровне: две секции - одна для технических директоров, другая для представителей контакт-центров. Мы получили удобные условия - бесплатное парко место и проживание прямо напротив локации. Это позволило нам максимально сконцентрироваться на общении и обсуждениях.
Наше выступление: AI как вызов и возможность
Наше выступление: AI как вызов и возможность
Главный тезис нашего выступления: искусственный интеллект - это не просто инструмент автоматизации, а ключевой фактор изменений в бизнесе. Мы рассмотрели три аспекта его влияния на контакт-центры:
  1. Автоматизация рутины
    ИИ берет на себя повторяющиеся задачи, давая операторам больше времени для сложных запросов.
  2. Защита от мошенничества
    Голосовое мошенничество - реальность, а Voice Fake Detector от IPTel помогает распознавать поддельные голоса.
  3. Вызов для профессий
    Уже сейчас AI заменяет некоторые позиции, что приводит к вопросу: как адаптировать сотрудников, чтобы они остались востребованными?

Главные темы, которые обсуждались с коллегами

  • Голосовой робот без интеграции с OpenAI - вопрос безопасности данных становится приоритетным, поэтому решения, которые работают автономно, вызывают интерес.
  • Тренды в сфере коммуникаций: с одной стороны, максимальная автоматизация, с другой - запрос на живое общение с человеком.
  • Обсуждение инициатив государства по новым регулированиям, которые могут усложнить работу компаний в сфере ИТ.
<p>Что запомнилось больше всего?</p>

Что запомнилось больше всего?

Во время встреч нас удивляло, что многие не верили, что мы объединили CRM, языковую аналитику и контакт-центр в одном решении. Это доказывает, что IPTel имеет конкурентное преимущество, которое еще не все осознали.

Какие рекомендации для компаний, планирующих участие в подобных мероприятиях?

  • Не просто приходите - активно взаимодействуйте. Общение с коллегами по рынку дает инсайты, которые не найдешь в отчетах.
  • Готовьтесь заранее: наш маркетинг-партнер Solve Marketing помог нам продумать стратегию участия.
  • Выделяйтесь: мелочи вроде брендированных конфет создают эмоциональную связь с посетителями.
Итоги
Итоги
BIT&BIS-2025 стал для нас не просто еще одним событием, а возможностью закрепить позиции IPTel как инноватора в сфере AI для контакт-центров. И если вы до сих пор раздумываете, стоит ли участвовать в таких форумах, ответ очевиден: да, если хотите быть среди тех, кто определяет будущее рынка.

Наши продукты

Также интересно

Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?
25.07.2023
Пропущенные вызовы в телеграммах: как настроить сообщение?
Практически каждый бизнес имеет дело с телефонными переговорами: поиск клиентов, их информирование, работа с партнёрами и поставщиками - всё это практически повсеместно осуществляется при помощи телефона. В то же время многие компании используют целы...
Читать еще
Инновационные инструменты для контроля звонков
30.07.2023
Инновационные инструменты для контроля звонков
Современные технологии позволяют упростить контроль звонков и повысить качество работы ответственных за прозвон сотрудников. Сервисы распознавания речи и аналитики разговоров - это действенный инструмент для бизнеса. Как было раньше? Звонки сотруд...
Читать еще
Распределение звонков на удалёнке: как эффективно работать с клиентами при помощи телефонных технологий
24.10.2023
Распределение звонков на удалёнке: как эффективно работать с клиентами при помощи телефонных технологий
Телефон остаётся чуть ли не главным каналом коммуникации с клиентами: несмотря на все мессенджеры и онлайн-формы, общение голосом у большинства клиентов остаётся в приоритете. А как быть, если часть вашего коллектива работает удалённо? В последние...
Читать еще
SaaS: что это такое, и как такие продукты использовать в бизнес-телефонии
31.10.2023
SaaS: что это такое, и как такие продукты использовать в бизнес-телефонии
Высокие технологии и диджитал-решения для бизнеса сегодня стали обязательным условием развития. И нередко разработчики предлагают невероятно точные, высокоэффективные продукты, причём не только в формате программного обеспечения, но и в виде SaaS. Ес...
Читать еще
CRM для колл-центра и встроенной телефонии: как получить лучший продукт для вашего бизнеса
10.11.2023
CRM для колл-центра и встроенной телефонии: как получить лучший продукт для вашего бизнеса
CRM - это одно из лучших решений для бизнесов, заинтересованных в привлечении, удержании и повышении лояльности клиентов. Сам термин CRM обозначает customer relations management, то есть, управление отношениями с клиентом. И уж точно подобные програм...
Читать еще