IPTel на BIT&BIS-2025: AI в контакт-центрах — захисник, помічник чи трансформатор професій?

Почему мы решили поучаствовать? Прежде всего BIT&BIS-2025 - не просто выставка, это место, где формируются будущие тренды. Нашей целью было:

• представить инновационные решения IPTel в сфере искусственного интеллекта;
• поднять вопрос угроз, связанных с клонированием голоса;
• установить новые бизнес-связи и привлечь потенциальных клиентов.

Результат? Пять звонков от потенциальных клиентов уже в первую неделю после мероприятия.
 

Как организован форум?

Организация была на высоком уровне: две секции - одна для технических директоров, другая для представителей контакт-центров. Мы получили удобные условия - бесплатное парко место и проживание прямо напротив локации. Это позволило нам максимально сконцентрироваться на общении и обсуждениях. Наше выступление: AI как вызов и возможность Главный тезис нашего выступления: искусственный интеллект - это не просто инструмент автоматизации, а ключевой фактор изменений в бизнесе. Мы рассмотрели три аспекта его влияния на контакт-центры:

1. Автоматизация рутины
   ИИ берет на себя повторяющиеся задачи, давая операторам больше времени для сложных запросов.
2. Защита от мошенничества
   Голосовое мошенничество - реальность, а Voice Fake Detector от IPTel помогает распознавать поддельные голоса.
3. Вызов для профессий
   Уже сейчас AI заменяет некоторые позиции, что приводит к вопросу: как адаптировать сотрудников, чтобы они остались востребованными?

Главные темы, которые обсуждались с коллегами

• Голосовой робот без интеграции с OpenAI - вопрос безопасности данных становится приоритетным, поэтому решения, которые работают автономно, вызывают интерес.
• Тренды в сфере коммуникаций: с одной стороны, максимальная автоматизация, с другой - запрос на живое общение с человеком.
• Обсуждение инициатив государства по новым регулированиям, которые могут усложнить работу компаний в сфере ИТ.

Что запомнилось больше всего?

Во время встреч нас удивляло, что многие не верили, что мы объединили CRM, языковую аналитику и контакт-центр в одном решении. Это доказывает, что IPTel имеет конкурентное преимущество, которое еще не все осознали.

Какие рекомендации для компаний, планирующих участие в подобных мероприятиях?

• Не просто приходите - активно взаимодействуйте. Общение с коллегами по рынку дает инсайты, которые не найдешь в отчетах.
• Готовьтесь заранее: наш маркетинг-партнер Solve Marketing помог нам продумать стратегию участия.
• Выделяйтесь: мелочи вроде брендированных конфет создают эмоциональную связь с посетителями.

Итоги BIT&BIS-2025 стал для нас не просто еще одним событием, а возможностью закрепить позиции IPTel как инноватора в сфере AI для контакт-центров. И если вы до сих пор раздумываете, стоит ли участвовать в таких форумах, ответ очевиден: да, если хотите быть среди тех, кто определяет будущее рынка.