Новини IPTel

Как технологии помогают коллекторам работать эффективнее: опыт и тренды 2025 года

24 апреля 2025 года в Киеве состоялась конференция «DEBT COLLECTION CONFERENCE: Way Up Strategy–2025», организованная Business Format Group. Событие собрало более 200 участников: коллекторские компании, банки, финансовые учреждения, юридических советников и провайдеров технологий.
Команда IPTel не просто присоединилась к мероприятию — мы стали активным участником стратегической дискуссии о будущем отрасли. Наш CEO Иван Виноградов выступил с презентацией о современных технологических решениях в коммуникациях и поделился реальными кейсами автоматизации для коллекторских команд.

Самыми интересными инсайтами с конференции делимся в этой статье.

Договориться лучше, чем судиться

В работе с должниками есть два пути: конфликт или сотрудничество. И именно второй подход определяет будущее финансового сектора. Договориться с человеком о реструктуризации — гораздо эффективнее, чем годами сражаться в судах. Для бизнеса это означает более быстрое обращение средств и минимизацию юридических расходов.

 

Голосовые работы: реальные результаты уже здесь

Автоматизация обзвона из-за голосовых роботов перестала быть экспериментом. Сегодня это стандарт для компаний, которые ценят время и эффективность.

«Голосовый робот, правильно настроенный и интегрированный в систему, обеспечивает до 30% релевантных ответов по дате уплаты задолженности — без участия оператора», — отметил CEO IPTel.

Это не просто цифра. Это реальная оптимизация ресурса, где один бот обрабатывает 500+ контактов в день, экономя до 300 человеко-часов ежемесячно.

Институт банкротства и валютные моратории: почему это важно

Среди обсуждаемых тем конференции — валютный мораторий и перспективы его снятия, а также институт банкротства как важный механизм урегулирования задолженностей. Понимание этих инструментов позволяет компаниям лучше планировать стратегию работы с должниками и находить новые законные возможности для взыскания.

Помощник во время звонков: тренд, который становится must-have

Значительную заинтересованность среди участников конференции вызвал функционал «помощника во время разговора». Эта технология помогает операторам в реальном времени: дает подсказки, напоминает о скриптах, фиксирует ключевые тезисы клиента. Для коллекторских отделов это означает повышение результативности звонков на 15-20%.

Защита от voicefake: почему действовать нужно уже сегодня

В кулуарах участники признавались: пока voicefake не задел лично, эта угроза кажется дальним будущим. Но IPTel уже имеет готовое решение для обнаружения поддельных голосов и развивает защищенные модули распознавания фейковых вызовов.

«Мы работаем на опережение. Защита голоса — это новый фронт кибербезопасности, — подчеркнул наш CEO в докладе.

Банки выбирают защищенные решения

Особое внимание финансовые учреждения уделяют безопасности данных. На конференции команда IPTel имела возможность пообщаться с коллекторским отделом ПриватБанка, где обсуждались решения на базе Omelia и важность on-host моделей для банковских структур.
IPTel также активно развивает направление создания собственной защищенной платформы и готовится к сертификации в соответствии с требованиями банковской сферы.

Немного неформала: боулинг и командный дух

Кстати, во время конференции наш СЕО занял 2 место в турнире по боулингу среди участников. Хорошее настроение, поддержка коллег и дух соперничества — все сложилось в идеальную забастовку.

Какие выводы мы сделали после посещения? 

✅ Коллекторский рынок стремительно меняется: сегодня выиграют те компании, которые уже инвестируют в автоматизацию, аналитику и безопасность.

✅ Скорость и эффективность — ключевые показатели: решения на базе IPTel позволяют обрабатывать больше кейсов за меньшее время без потери качества обслуживания.

✅ Безопасность становится новым стандартом: вопросы защиты данных и борьбы с voicefake будут обостряться в ближайшие годы. Подготовка к новым угрозам уже сейчас — это инвестиция в стабильность компании завтра.

✅ Технологии и человечность должны шагать рядом: лучшие результаты получают те бизнесы, которые не только автоматизируют процессы, но и находят эффективные способы коммуникации с клиентом — честно, открыто и на равных.

Мы искренне благодарны организаторам за возможность приобщиться к стратегической дискуссии о будущем индустрии. Наша команда не только презентовала решение IPTel, но и пообщалась с десятками представителей финансового рынка об их реальных запросах, проблемах и ожиданиях.