24 квітня 2025 року в Києві відбулася конференція «DEBT COLLECTION CONFERENCE: Way Up Strategy–2025», організована Business Format Group. Подія зібрала понад 200 учасників: колекторські компанії, банки, фінансові установи, юридичних радників та провайдерів технологій.
Команда IPTel не просто долучилася до заходу — ми стали активним учасником стратегічної дискусії про майбутнє галузі. Наш CEO Іван Виноградов виступив із презентацією про сучасні технологічні рішення в комунікаціях і поділився реальними кейсами автоматизації для колекторських команд.
Найцікавішими інсайтами з конференції ділимося в цій статті.
У роботі з боржниками є два шляхи: конфлікт або співпраця. І саме другий підхід сьогодні визначає майбутнє фінансового сектора. Домовитися з людиною про реструктуризацію — набагато ефективніше, ніж роками боротися в судах. Для бізнесу це означає швидший обіг коштів і мінімізацію юридичних витрат.
Автоматизація обдзвону через голосових роботів перестала бути експериментом. Сьогодні це стандарт для компаній, які цінують час і ефективність.
«Голосовий робот, правильно налаштований та інтегрований у систему, забезпечує до 30% релевантних відповідей щодо дати сплати заборгованості — без участі оператора», — зазначив CEO IPTel.
Це не просто цифра. Це реальна оптимізація ресурсу, де один бот обробляє 500+ контактів за день, економлячи до 300 людино-годин щомісяця.
Серед обговорюваних тем конференції — валютний мораторій та перспективи його зняття, а також інститут банкрутства як важливий механізм для врегулювання заборгованостей. Розуміння цих інструментів дає змогу компаніям краще планувати стратегію роботи з боржниками та знаходити нові законні можливості для стягнення.
Значну зацікавленість серед учасників конференції викликав функціонал «помічника під час розмови». Ця технологія допомагає операторам у реальному часі: дає підказки, нагадує про скрипти, фіксує ключові тези клієнта. Для колекторських відділів це означає підвищення результативності дзвінків на 15-20%.
У кулуарах учасники зізнавалися: поки voicefake не зачепив особисто, ця загроза здається далеким майбутнім. Але IPTel уже має готове рішення для виявлення підроблених голосів і розвиває захищені модулі розпізнавання фейкових викликів.
«Ми працюємо на випередження. Захист голосу — це новий фронт кібербезпеки», — підкреслив наш CEO у доповіді.
Особливу увагу фінансові установи приділяють безпеці даних. Під час конференції команда IPTel мала можливість поспілкуватися з колекторським відділом ПриватБанку, де обговорювалися рішення на базі Omelia та важливість on-host моделей для банківських структур.
IPTel також активно розвиває напрям створення власної захищеної платформи та готується до сертифікації відповідно до вимог банківської сфери.
✅ Колекторський ринок стрімко змінюється: сьогодні виграють ті компанії, які вже інвестують в автоматизацію, аналітику та безпеку.
✅ Швидкість та ефективність — ключові показники: рішення на базі IPTel дають змогу обробляти більше кейсів за менший час без втрати якості обслуговування.
✅ Безпека стає новим стандартом: питання захисту даних і боротьби з voicefake загострюватиметься найближчими роками. Підготовка до нових загроз уже зараз — це інвестиція в стабільність компанії завтра.
✅ Технології й людяність мають крокувати поруч: найкращі результати отримують ті бізнеси, які не тільки автоматизують процеси, а й знаходять ефективні способи комунікації з клієнтом — чесно, відкрито і на рівних.
Ми щиро вдячні організаторам за можливість долучитися до стратегічної дискусії про майбутнє індустрії. Наша команда не лише презентувала рішення IPTel, а й поспілкувалася з десятками представників фінансового ринку про їхні реальні запити, проблеми й очікування.
Подпишитесь на нашу email-рассылку, чтобы узнавать первые о новых статьях и инсайтах.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
После получения вашего запроса мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы получили ваш запрос и ответим по электронной почте или WhatsApp как можно скорее.
При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь найти оптимальное решение.
А пока посмотрите, как мы уже сменили бизнесы других компаний, реальные кейсы. тут.При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз
Теперь вы будете получать самое интересное об оптимизации затрат, улучшении работы колл-центров и эффективных лайфгаках для коммуникации с клиентами.
Без спама – только польза. Ждите первого письма! 📩При отправке формы произошла ошибка, попробуйте еще раз