Як технології допомагають колекторам працювати ефективніше: досвід і тренди 2025
24 квітня 2025 року в Києві відбулася конференція «DEBT COLLECTION CONFERENCE: Way Up Strategy–2025», організована Business Format Group. Подія зібрала понад 200 учасників: колекторські компанії, банки, фінансові установи, юридичних радників та провайдерів технологій.
Команда IPTel не просто долучилася до заходу — ми стали активним учасником стратегічної дискусії про майбутнє галузі. Наш CEO Іван Виноградов виступив із презентацією про сучасні технологічні рішення в комунікаціях і поділився реальними кейсами автоматизації для колекторських команд.
Найцікавішими інсайтами з конференції ділимося в цій статті.
Домовитися краще, ніж судитись
У роботі з боржниками є два шляхи: конфлікт або співпраця. І саме другий підхід сьогодні визначає майбутнє фінансового сектора. Домовитися з людиною про реструктуризацію — набагато ефективніше, ніж роками боротися в судах. Для бізнесу це означає швидший обіг коштів і мінімізацію юридичних витрат.
Голосові роботи: реальні результати вже тут
Автоматизація обдзвону через голосових роботів перестала бути експериментом. Сьогодні це стандарт для компаній, які цінують час і ефективність.
«Голосовий робот, правильно налаштований та інтегрований у систему, забезпечує до 30% релевантних відповідей щодо дати сплати заборгованості — без участі оператора», — зазначив CEO IPTel.
Це не просто цифра. Це реальна оптимізація ресурсу, де один бот обробляє 500+ контактів за день, економлячи до 300 людино-годин щомісяця.
Інститут банкрутства і валютні мораторії: чому це важливо
Серед обговорюваних тем конференції — валютний мораторій та перспективи його зняття, а також інститут банкрутства як важливий механізм для врегулювання заборгованостей. Розуміння цих інструментів дає змогу компаніям краще планувати стратегію роботи з боржниками та знаходити нові законні можливості для стягнення.
Помічник під час дзвінків: тренд, який стає must-have
Значну зацікавленість серед учасників конференції викликав функціонал «помічника під час розмови». Ця технологія допомагає операторам у реальному часі: дає підказки, нагадує про скрипти, фіксує ключові тези клієнта. Для колекторських відділів це означає підвищення результативності дзвінків на 15-20%.
Захист від voicefake: чому діяти потрібно вже сьогодні
У кулуарах учасники зізнавалися: поки voicefake не зачепив особисто, ця загроза здається далеким майбутнім. Але IPTel уже має готове рішення для виявлення підроблених голосів і розвиває захищені модулі розпізнавання фейкових викликів.
«Ми працюємо на випередження. Захист голосу — це новий фронт кібербезпеки», — підкреслив наш CEO у доповіді.
Банки обирають захищені рішення
Особливу увагу фінансові установи приділяють безпеці даних. Під час конференції команда IPTel мала можливість поспілкуватися з колекторським відділом ПриватБанку, де обговорювалися рішення на базі Omelia та важливість on-host моделей для банківських структур.
IPTel також активно розвиває напрям створення власної захищеної платформи та готується до сертифікації відповідно до вимог банківської сфери.
Трохи неформалу: боулінг і командний дух
До речі, під час конференції наш СЕО посів 2 місце в турнірі з боулінгу серед учасників. Гарний настрій, підтримка колег і дух суперництва — усе склалося в ідеальний страйк.
Які висновки ми зробили після відвідування?
✅ Колекторський ринок стрімко змінюється: сьогодні виграють ті компанії, які вже інвестують в автоматизацію, аналітику та безпеку.
✅ Швидкість та ефективність — ключові показники: рішення на базі IPTel дають змогу обробляти більше кейсів за менший час без втрати якості обслуговування.
✅ Безпека стає новим стандартом: питання захисту даних і боротьби з voicefake загострюватиметься найближчими роками. Підготовка до нових загроз уже зараз — це інвестиція в стабільність компанії завтра.
✅ Технології й людяність мають крокувати поруч: найкращі результати отримують ті бізнеси, які не тільки автоматизують процеси, а й знаходять ефективні способи комунікації з клієнтом — чесно, відкрито і на рівних.
Ми щиро вдячні організаторам за можливість долучитися до стратегічної дискусії про майбутнє індустрії. Наша команда не лише презентувала рішення IPTel, а й поспілкувалася з десятками представників фінансового ринку про їхні реальні запити, проблеми й очікування.
