Увеличение продуктивности

Почему бизнес переходит на облачные АТС: эффективность, безопасность и контроль

Телефония — не просто средство связи. Это — опорная конструкция всей системы коммуникаций в бизнесе. И если вы до сих пор пользуетесь аналоговыми АТС или разбросанными по филиалам системами — вы точно теряете возможности. В 2025 году облачная IP АТС - это must have.

Рассказываем, как работает IP АТС от IPTel и почему ее выбирают компании в Украине и за рубежом.

IP АТС: что это на самом деле?

Облачная АТС — это цифровая система, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет. Она не требует покупки дорогостоящего оборудования, гибко масштабируется, интегрируется с CRM и работает даже в удаленном формате.

В IPTel это — не просто IP-телефония. Это полноценная экосистема коммуникаций, включающая:

1. Голосовое меню
IVR и голосовая почта IVR, записанное профессиональным диктором позволит ускорить процесс обработки звонков.

2. Запись разговора
Это инструмент контроля качества обслуживания клиентов. Можно записывать все разговоры, а также прослушивать их через удобный web-интерфейс.

3. Аналитика и статистика звонков
Система контроля и учета звонков. Различные отчеты для эффективных решений. KPI по сотрудникам.

4. Использование многоканальных SIP номеров
Позволяет сократить количество пропущенных вызовов и экономить на звонках.

5. Объединение филиалов в одну сеть
Позволяет использовать одну АТС для всех филиалов, где-бы они не находились.

6. Любая переадресация вызовов
Коммуникация с Вашей компанией становится проще для клиентов, сотрудники тратят меньше времени на обработку звонков.

7. Конференц-связь
Для проведения групповых обсуждений, совещаний или переговоров. Организуйте конференции через удобный интерфейс.

8. Интеграция с CRM
Интеграция с бизнес приложениями: KeyCRM, Uspacy и др. Делайте больше продаж. Позволяет повысить лояльность клиентов.

9. Экономия на международных звонках
Тарифы на международные звонки у VoIP провайдеров значительно дешевле. Мы поможем подобрать наиболее выгодного для Вас оператора связи.

10. Экономия на мобильной связи
Использование специальных устройств GSM-шлюзов, и правил распределения звонков позволяет существенно сократить расходы на сотовую связь.

11. Обучение сотрудников
Вы можете прослушивать разговоры Ваших сотрудников в онлайн режиме и делать им подсказки неслышные для клиентов.

12. Встроенная CRM для облачных решений
Встроенная CRM система, позволяет вести базу клиентов. Удобный поиск, фильтрация и подробная информация по каждому из клиентов.

 

Ключевые функции для повышения эффективности бизнеса

1. Гибкость и масштабируемость

Подключайте все мобильные, городские, 0800 и короткие номера к единой инфраструктуре.

Наша АТС для бизнеса — это возможность мониторить, распределять звонки и записывать разговоры всех номеров, включенных в вашу сеть:

• подключайте к АТС мобильные, стационарные и многоканальные номера всех ваших провайдеров;
• используйте шлюзы для экономии на исходящих звонках;
• повышайте свою узнаваемость с помощью коротких номеров и номеров формата 0800.

Выполняйте запись разговоров сотрудников во время выездов с помощью "волшебных карточек" — мобильных номеров, которые мы интегрируем в вашу CRM.

2. Контроль

Ваш контакт-центр может работать еще эффективнее! Мы привлекаем:

• браузерные вебтелефоны, которыми можно управлять прямо с вашего компьютера;
• софтфон и приложения для него, чтобы работать с гарнитурой вместо телефонного аппарата;
• телефоны руководителя — солидные аппараты для имиджа и эффективной работы;
• телефоны секретаря — с дополнительными кнопками;
• современные телефоны для ответственных сотрудников — с цветным экраном, книгой контактов и кнопкой переадресации.

Предоставьте своим сотрудникам новейшие инструменты сервиса для приема звонков — и наслаждайтесь эффективностью, которая растет прямо на глазах.

3. Аналитика

Записывайте разговоры, анализируйте, собирайте статистику звонков, чтобы иметь релевантные данные для отчетов о продуктивности своих сотрудников.

• Анализируйте работу каждого из ответственных сотрудников;
• Прослушивайте записи разговоров в аудио или переформатируйте в текст, чтобы сохранить свое время;
• Осуществляйте контроль звонков с помощью функции детализации;
• Получайте статистические данные в виде отчетов моментально.

4. Нет потерянных клиентов

Не оставляйте ни шанса пропущенным звонкам от клиентов. Используйте системы оповещения и умные виджеты от IPTel, чтобы уменьшить риски пропустить звонок.

• Получайте моментальное оповещение о пропущенных в Telegram;
• Настройте автоматический дозвон на пропущенный номер;
• Собирайте статистику по сотрудникам: у кого больше пропущенных вызовов;
• Анализируйте и получайте отчеты, чтобы оптимизировать работу ответственного отдела или команды.

5. Встроенная CRM и глубокие интеграции

Вашу АТС для офиса можно интегрировать с другими инструментами! IPTel предлагает решения для интеграции облачной АТС с вашими CRM и ERP-системами, а также готовую CRM с интегрированной АТС, разработанную нами.

• Звоните клиентам просто с помощью клика по их карточке;
• Получайте полную информацию о клиенте в момент входящего звонка;
• Привлекайте настройки потоков вызовов на ответственных сотрудников;
• Кастомизируйте интеграцию с CRM по вашим сценариям.

Мы с успехом интегрируем виртуальную АТС с подключением к таким системам, как Uspacy, Pipedrive, SalesDrive и к другим программным решениям.

6. Смарт-сценарии обработки входящих звонков

Дополните свою настройку IP АТС IPTel настраиваемыми сценариями звонков:

• Формируйте очереди звонков и сценарий для их обработки;
• Включайте голосовые приветствия и информационные сообщения во время нерабочих часов;
• Подключайте умное голосовое меню для автоматического распределения звонков;
• Переадресовывайте звонки только компетентным сотрудникам.

7. Модернизация старой АТС

Отказываться от уже имеющейся АТС совсем необязательно — вы можете просто поручить нам ее модернизацию! Мы проведем аудит, найдем слабые места и выполним доработку и настройку облачной АТС, чтобы она максимально соответствовала вашим потребностям.

8. Мониторинг качества звонков

Плохое качество звонков не останется без внимания, когда вы используете облачную АТС от IPTel.

• Проверяйте, нет ли проблем с провайдером связи с нашей помощью;
• Заботьтесь о своей репутации - повышайте качество связи и звонков;
• Получайте индивидуальные решения по улучшению качества звонков — мы собственноручно подбираем оптимальные варианты и предлагаем их вашему провайдеру.

9. Постоянная поддержка

Мы не только устанавливаем инновационные АТС для бизнеса, но и обеспечиваем высокий уровень сервиса для них. Вы можете быть уверены, что каждый вопрос об использовании, настройке, работе или обновлении вашей виртуальной АТС будет принят в работу нашим департаментом технической поддержки сразу, как только вы его зададите. А решение будет найдено в соответствии с вашей спецификой, потребностями и пожеланиями в кратчайшие сроки.

Выбрать и установить АТС для контакт-центра или бизнеса — это ответственный шаг для руководителей предприятий и офисов, который приведет к качественной и бесперебойной работе телефонии. Компания Iptel уже много лет является признанным лидером нашей страны по установке, программированию и администрированию облачных АТС. Именно поэтому мы предлагаем сделать этот шаг навстречу инновационной виртуальной АТС вашей компании вместе!

Вывод

Облачная IP АТС — это про эффективность на всех уровнях. Она снижает расходы на связь, позволяя компаниям экономить на международных звонках и сокращать расходы на мобильную телефонию.

Благодаря автоматизации рутинных процессов растет производительность менеджеров — они больше не тратят время на вручную набранные номера или лишние переключения между каналами. Количество обработанных звонков увеличивается в разы, что напрямую влияет на продажи и качество сервиса.

А главное — ваша инфраструктура становится гибкой, масштабируемой и защищенной, готовой поддерживать бизнес независимо от его размера или географии.

Устали от бесконечных звонков без результата? Дайте вашему отделу продаж инструменты, которые действительно работают. IPTel — 14 дней бесплатно.