32
Як уникнути переадресації на автовідповідач в IP-телефонії
Телефонний зв’язок залишається чи не найголовнішим бізнес-інструментом для контакту з клієнтом. Але не всі абоненти залюбки беруть слухавку на комерційні чи незнайомі номери. І доволі часто під час обдзвонювань агенти колцентру чи менеджери з продажів стикаються з переадресацією на автовідповідач чи голосову пошту. Як в IP-телефонії оминути зайвого клопоту від автовідповідачів, як їх розпізнати та швидко відкинути дзвінки, що на них надходять? Читайте в блозі IPTel.
Що означає автовідповідач, та чому варто його вчасно визначити при обдзвоні клієнтів?
Перш за все, що таке автовідповідач? Це програмне рішення, яке інформує про неможливість для абонента прийняти виклик чи то через технічні несправності, вимкнений телефон, або ж через небажання абонента спілкуватися з вами.
Чому перекидає на автовідповідач?
- В абонента несправний телефон або він просто вимкнений.
- Абонент налаштував перемикання на голосову пошту для зручності або не знає, як включити голосову пошту чи вимкнути її.
- В абонента налаштоване автоматичне блокування незнайомих номерів та переведення на автовідповідач.
- Абонент саме ваш номер помістив до чорного списку та переадресовує на автовідповідач.
Водночас існує декілька різновидів автовідповідачів:
- Ті, що використовує мобільний зв’язок, як технічні повідомлення про те, що телефон абонента вимкнено, він переведений у режим польоту тощо. Його особливість – повідомлення автовідповідача програється одразу без імітації з’єднання та гудків.
Як розпізнати автовідповідач: поради для користувачів IP-телефонії
Чому варто уникати автовідповідачів під час обзвонювання клієнтів? Перш за все – для економії часу агентів, бо іноді час очікування до програшу повідомлення голосової пошти дорівнює часу, який оператор міг витратити на інший, більш продуктивний дзвінок. А якщо таких випадків десятки або сотні, ефективність підрозділу критично падає.
Тому варто розпізнавати автовідповідачі одразу. А зробити це засобами IP-телефону цілком можливо. Для цього варто залучити технологію AMD (Answer Machine Detection). Її сутність у розпізнаванні відключених чи переведених на голосову пошту номерів ще до моменту з’єднання. Як тільки система ідентифікує такі номери, вона припиняє їх набір та переходить до наступних контактів з бази.
Які стратегії уникнення автовідповідачів можна застосувати в інтернет-телефонії
Окрім AMD є й інші можливості уникати автовідповідачів, що застосовуються в IP-телефонії:
- Попередній дозвін за допомогою IVR, тобто без залучення операторів: ви застосовуєте роботизовані сповіщення при з’єднанні, а як тільки клієнт відповідає, IVR перекидає його на реального агента.
- Використання хештегів у системі обліку або CRM: ви один раз стикнулися з автовідповідачем на номері клієнта? То помітьте його хештегом – тоді можна буде вибудовувати черги обдзвонювань з урахуванням цих хештегів.
- Постійний моніторинг історії контактів: якщо номер стабільно не відповідає, виключайте його з черги та не витрачайте час.
Технології автовідповідачів та їх детекторів постійно розвиваються, отже, часто це перегони на випередження. Але можна оминати витрати часу на дзвінки на автовідповідач й за допомогою інших стратегій. Тому навіть якщо ви підключили AMD, не відкидайте й їх теж.
Наші продукти
Також цікаво
07.04.2023
Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене...
Читати ще
23.01.2023
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покр...
Читати ще
23.01.2023
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання...
Читати ще
23.01.2023
Інтеграція з CRM
Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в...
Читати ще
23.01.2023
Сценарії обробки вхідних дзвінків
Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з...
Читати ще