30
Как распознать автоответчик в IP-телефонии?
Телефонная связь остаётся едва ли не самым главным бизнес-инструментом для коммуникации с клиентом. Но не все абоненты охотно берут трубку на коммерческие или незнакомые номера. И часто во время обзвонов агенты колл-центра или менеджеры по продажам сталкиваются с переадресацией на автоответчик или голосовую почту. “звоню на номер и сразу сброс”, “звоню, идут гудки, а потом автоответчик” – мы уверены, что ваши операторы однозначно рассказывали о таких моментах.
Как работает автоответчик, как в IP-телефонии обойти лишние хлопоты от автоответчиков, как их распознать и быстро отбросить поступающие на них звонки? Читайте в блоге IPTel.
Что такое автоответчик, и почему следует его вовремя определить при обзвоне клиентов?
Прежде всего, что такое автоответчик? Это программное решение, информирующее о невозможности для абонента принять вызов либо из-за технических неисправностей (если выключен телефон, включен «режим полёта»), либо из-за нежелания абонента общаться с вами.
Почему, когда звонишь, сразу срабатывает автоответчик?
- У абонента неисправен телефон, или он просто выключен.
- Абонент настроил переключение на голосовую почту/автоответчик для удобства, и не знает, как прослушать автоответчик.
- У абонента настроена автоматическая блокировка незнакомых номеров и перевод на автоответчик.
- Абонент именно ваш номер поместил в чёрный список и переадресовывает на автоответчик.
В то же время существует несколько разновидностей автоответчиков:
- Те, что использует мобильная связь, как технические сообщения о том, что телефон абонента выключен, он переведён в режим полёта и т.д. Его особенность – сообщение автоответчика проигрывается без имитации соединения и гудков. Например, автоответчик Водафон сразу же отвечает заготовленным сообщением.
- АТС-автоответчики используются чаще всего в коммерческой интернет-телефонии. Сначала абонент может услышать стандартные сигналы соединения, а только после нескольких гудков запускается автоответчик или IVR-бот.
Как распознать автоответчик: советы для пользователей IP-телефонии
Почему следует избегать автоответчиков во время обзвона клиентов? Прежде всего – для экономии времени агентов, потому что иногда время ожидания до проигрыша сообщения голосовой почты равно времени, которое оператор мог потратить на другой, более производительный звонок, текст автоответчика слишком долгий, а перезванивать клиент даже не планирует. А если таких случаев десятки или сотни, эффективность подразделения критично падает.
Какие стратегии избегания автоответчиков можно применить в интернет-телефонии
Кроме AMD есть и другие возможности, как распознать автоответчик, применяемые в IP-телефонии:
- Предварительный звонок с помощью IVR, то есть без привлечения операторов: вы применяете роботизированные уведомления при соединении, а как только клиент отвечает, IVR переадресовывает его на реального агента.
- Использование хештегов в системе управления телефонией или CRM: вы столкнулись с автоответчиком на номере клиента? Отметьте его хештегом – тогда можно будет выстраивать очереди обзвонов с учётом этих хештегов.
- Постоянный мониторинг истории контактов: если номер стабильно не отвечает, исключайте его из очереди и не тратьте на него время.
Технологии автоответчиков и их детекторов постоянно развиваются, и часто это - гонка на опережение. Но уменьшить затраты времени на звонки на автоответчик вполне реально и с помощью других стратегий. Поэтому даже если вы подключили AMD, не стоит скидывать их со счетов.
Наши продукты
Также интересно
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную зада...
Читать еще
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить...
Читать еще
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стр...
Читать еще
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возра...
Читать еще
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обра...
Читать еще