Этот веб-сайт хранит файлы cookie на вашем компьютере. Эти файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и с помощью других средств.
Чтобы узнать больше о файлах cookie, которые мы используем, см. наш Политика конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию, когда вы посещаете наш сайт. Но чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать всего один крошечный файл cookie, чтобы вам больше не приходилось делать этот выбор.

Как обнаружить автоответчик при обзвоне

Как обнаружить автоответчик при совершении исходящих звонков

Блог IPtel: Методы обнаружения автоответчика при совершении обзвона операторами колл-центра или автообзвона
<h2>Как распознать автоответчик в IP-телефонии?</h2>

Как распознать автоответчик в IP-телефонии?

Телефонная связь остаётся едва ли не самым главным бизнес-инструментом для коммуникации с клиентом. Но не все абоненты охотно берут трубку на коммерческие или незнакомые номера. И часто во время обзвонов агенты колл-центра или менеджеры по продажам сталкиваются с переадресацией на автоответчик или голосовую почту. “звоню на номер и сразу сброс”, “звоню, идут гудки, а потом автоответчик” – мы уверены, что ваши операторы однозначно рассказывали о таких моментах.

Как работает автоответчик, как в IP-телефонии обойти лишние хлопоты от автоответчиков, как их распознать и быстро отбросить поступающие на них звонки? Читайте в блоге IPTel.
<h2>Что такое автоответчик, и почему следует его вовремя определить при обзвоне клиентов?</h2>

Что такое автоответчик, и почему следует его вовремя определить при обзвоне клиентов?

Прежде всего, что такое автоответчик? Это программное решение, информирующее о невозможности для абонента принять вызов либо из-за технических неисправностей (если выключен телефон, включен «режим полёта»), либо из-за нежелания абонента общаться с вами.
Почему, когда звонишь, сразу срабатывает автоответчик?

  1. У абонента неисправен телефон, или он просто выключен.
  2. Абонент настроил переключение на голосовую почту/автоответчик для удобства, и не знает, как прослушать автоответчик.
  3. У абонента настроена автоматическая блокировка незнакомых номеров и перевод на автоответчик.
  4. Абонент именно ваш номер поместил в чёрный список и переадресовывает на автоответчик.
     В то же время существует несколько разновидностей автоответчиков:
  • Те, что использует мобильная связь, как технические сообщения о том, что телефон абонента выключен, он переведён в режим полёта и т.д. Его особенность – сообщение автоответчика проигрывается без имитации соединения и гудков. Например, автоответчик Водафон сразу же отвечает заготовленным сообщением.
  • АТС-автоответчики используются чаще всего в коммерческой интернет-телефонии. Сначала абонент может услышать стандартные сигналы соединения, а только после нескольких гудков запускается автоответчик или IVR-бот.
<h2>Как распознать автоответчик: советы для пользователей IP-телефонии</h2>

Как распознать автоответчик: советы для пользователей IP-телефонии

Почему следует избегать автоответчиков во время обзвона клиентов? Прежде всего – для экономии времени агентов, потому что иногда время ожидания до проигрыша сообщения голосовой почты равно времени, которое оператор мог потратить на другой, более производительный звонок, текст автоответчика слишком долгий, а перезванивать клиент даже не планирует. А если таких случаев десятки или сотни, эффективность подразделения критично падает.
 

Поэтому следует распознавать автоответчики сразу. А сделать это средствами IP-телефона вполне реально. Для этого используется технология AMD (Answer Machine Detection). Её суть - в распознавании телефонных номеров, отключенных от сети, или переведённых на голосовую почту. Как только система идентифицирует такие номера, она прекращает их набор и переходит к следующим контактам из базы.
<h2>Какие стратегии избегания автоответчиков можно применить в интернет-телефонии</h2>

Какие стратегии избегания автоответчиков можно применить в интернет-телефонии

Кроме AMD есть и другие возможности, как распознать автоответчик, применяемые в IP-телефонии:

  • Предварительный звонок с помощью IVR, то есть без привлечения операторов: вы применяете роботизированные уведомления при соединении, а как только клиент отвечает, IVR переадресовывает его на реального агента.
  • Использование хештегов в системе управления телефонией или CRM: вы столкнулись с автоответчиком на номере клиента? Отметьте его хештегом – тогда можно будет выстраивать очереди обзвонов с учётом этих хештегов.
  • Постоянный мониторинг истории контактов: если номер стабильно не отвечает, исключайте его из очереди и не тратьте на него время.
     

Технологии автоответчиков и их детекторов постоянно развиваются, и часто это - гонка на опережение. Но уменьшить затраты времени на звонки на автоответчик вполне реально и с помощью других стратегий. Поэтому даже если вы подключили AMD, не стоит скидывать их со счетов.

Наши продукты

Как обнаружить автоответчик при обзвоне
IP ATC
UAH 70.00
UAH 50.00
Читать еще
Как обнаружить автоответчик при обзвоне
CRM
UAH 250.00
UAH 200.00
Читать еще

Также интересно

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную зада...
Читать еще
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить...
Читать еще
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стр...
Читать еще
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возра...
Читать еще
Сценарии обработки входящих звонков
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обра...
Читать еще