Не у всіх ситуаціях для врегулювання робочих питань або виконання заявок клієнта, який звертається до менеджера в телефонному режимі, достатньо одного співробітника. Завершувати дзвінок і передзвонювати або зв'язуватися по черзі з кількома колегами незручно і довго - так знижується продуктивність праці та рівень сервісу. Для розв'язання проблеми достатньо підключити спеціальне програмне забезпечення, яке розширює функціонал IP телефонії.
Конференційний зв'язок - надійний інструмент оптимізації бізнесу, який можуть використовувати компанії різного масштабу й спеціалізації, починаючи від торгових мереж і інтернет-магазинів, закінчуючи фінансовими організаціями й виробничими підприємствами. Результат буде відчутним вже через кілька тижнів і проявиться у вигляді:
Підключення даної опції IP-телефонії особливо актуально для компаній з великою кількістю філій та підрозділів у різних містах та країнах. У вас з'являється можливість не лише залучати спеціалістів без прив'язки до їхньої локації в межах поточних робочих процесів, а й організовувати спілкування під час виконання великих проєктів, для передачі та обговорення важливих рішень керівництва. Звісно, щоб комунікація була не лише результативною, але й економічною, необхідно правильно обрати провайдера та тариф Інтернет-телефонії.
Процес з'єднання трьох і більше абонентів нічим не відрізняється від звичайного механізму підключення за допомогою через ip АТС. Для прийняття участі в розмові співробітники повинні мати пристрої з відповідним додатком і IP-адресою, а також бути підключеними в загальну мережу. В даному випадку створюються діалогові групи з 3 і більше співрозмовниками, при цьому є обмеження доступу і додавання абонентів.
При використанні сервісу віртуальних конференцій є можливість:
Завдяки IP-телефонії багатьом компаніям вдається оптимізувати діяльність без значних фінансових вкладень, при цьому кожен бізнесмен може вирішувати, які опції підключати з урахуванням напрямку діяльності, кількості співробітників і формату роботи. Практика показує, що якщо в організації є хоча б кілька відділів, то цілком доцільно використовувати конференц-зв'язок. Так ви економите час, адже співробітникам не потрібно дзвонити декільком колегам для узгодження поточних моментів. Також програмне забезпечення необхідне, якщо є філіали в інших містах або керівник з тих чи інших причин перебуває за кордоном, але при цьому хоче контролювати персонал і бути в курсі того, як обстоїть справа з важливими проектами або великими замовниками.
Ключові причини для використання конференцій:
обмеження доступу для недобросовісних співробітників та конкурентів (профілактика корпоративного шпигунства).
Виходячи з потреб бізнесу, ви можете вибрати один із наступних способів організації спілкування колег за допомогою IP-АТС:
Конференції істотно спрощують робочий процес і збільшують спектр завдань, які співробітники можуть виконувати з різних міст і країн, не збираючись разом особисто. Ми пропонуємо зручний додаток для IP телефонії з продуманим інтерфейсом і широким функціоналом. Звертайтеся для консультації за телефоном.
Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе
додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel
Установка програми голосового автоінформування передбачає:
Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування.
У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини:
Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор
Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу.
Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків.
Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії.
Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків.
