Цей веб-сайт зберігає файли cookie на вашому комп’ютері. Ці файли cookie використовуються, щоб покращити роботу вашого веб-сайту та надати вам більш персоналізовані послуги як на цьому веб-сайті, так і через інші засоби масової інформації.
Щоб дізнатися більше про файли cookie, які ми використовуємо, див. Політика конфіденційності.

Ми не будемо відстежувати вашу інформацію, коли ви відвідуєте наш сайт. Але щоб відповідати вашим уподобанням, нам доведеться використовувати лише один крихітний файл cookie, щоб вас не просили зробити цей вибір знову.

IVR

IVR

Сучасна офісна IP телефонія не обходиться без голосового меню, яке дозволяє забезпечувати зв'язок із потрібними співробітниками без затримок та формувати сприятливе враження від компанії. Робот автовідповідач для кол-центру - це незамінний помічник, якщо дзвінки надходять у неробочий час, у вихідні або святкові дні. При цьому, залежно від особливостей комунікації з клієнтами, можна підібрати найбільш вдалим формат подачі інформації, щоб абонент залишився задоволеним і не звернувся до конкурентів. Налаштування IVR може коригуватися у процесі розвитку бізнесу та інтегруватися з СРМ, що відкриває додаткові можливості для налагодження стосунків та утримання замовників.

Підключаючи IVR з автовідповідачем, можна одночасно досягти кількох результатів:

  • гарантувати з'єднання з співробітниками, які компетентні в питанні, що цікавить клієнта – дзвонить не доведеться 5-10 хвилин чекати, поки його зв'яжуть з потрібним фахівцем;
  • уникнути фінансових витрат та додаткових проблем, пов'язаних із забезпеченням роботи цілодобового кол-центру – система автоматичної обробки вхідних дзвінків впорається з прийомом запитів, фіксацією та передачею інформації та іншими завданнями;
  • збільшити продуктивність без розширення штату;
  • зменшити робоче навантаження на секретаря організації.
Що таке IVR
Що таке IVR

Якщо говорити простими словами, то IVR – функція голосової АТС, яка дозволяє зробити комунікацію з клієнтами (як потенційними, так і нинішніми) максимально ефективною та комфортною для всіх учасників, а також персоналізувати процес взаємодії шляхом підбору найбільш відповідних голосів та стилю спілкування.

Чому малому бізнесу вигідно використовувати хмарну телефонію з IVR?
Чому малому бізнесу вигідно використовувати хмарну телефонію з IVR?

Великі компанії давно і успішно застосовують сервіси IP телефонії у своїй діяльності, але для власників невеликих фірм та індивідуальних підприємців вони можуть здаватися просто додатковою статтею витрат, що неправильно. Є маса причин, навіщо потрібен IVR навіть за невеликого масштабу діяльності та скромного річного обороту:

  • зниження навантаження на кол-центр і відсутність необхідності в наймі великої кількості операторів, оскільки вдається відразу перенаправляти абонента до потрібного співробітника;
  • зниження навантаження на менеджера кол-центру, якому не доводиться вислуховувати суть питання, а потім вирішувати, куди перенаправляти дзвінок;
  • автоматичне інформування клієнтів про те, що вони зателефонували у неробочий час, та пропозиція кількох варіантів подальшого розвитку подій, наприклад, залишити контактні дані, записати голосове повідомлення;
  • відмова від послуг звичайного секретаря на користь інноваційного програмного забезпечення – такий варіант підходить не для кожного бізнесу, але вже є фірми, де всі завдання приймання та обробки вхідних дзвінків виконує спеціальний сервіс Айпі телефонії;
  • організація автообдзвону - ІВР не обмежується реалізацією функції прийому дзвінка, також підприємці отримують можливість без залучення персоналу зв'язуватися з абонентами з клієнтської бази, щоб повідомляти про акції, нагадувати про доставку замовлення тощо.
Прийом дзвінків у неробочий
Прийом дзвінків у неробочий

Прийом дзвінків у неробочий час та підвищення продуктивності кол- центру – основні аргументи для підключення даного сервісу. Ви можете на порядок зменшити поточні витрати, уникнувши найму великого штату операторів, і при цьому досягти підвищення задоволеності клієнтів, які отримують зворотний зв'язок без затримок. Паралельно у цільової аудиторії сформується позитивне ставлення до організації, яке вони транслюватимуть у своєму спілкуванні з друзями, колегами, родичами, а також передплатникам у соціальних мережах. Тому опосередковано робот автовідповідач допоможе в реалізації маркетингової стратегії, що особливо важливо на старті комерційної діяльності, при ребрендингу або розширенні сфери діяльності, а також після невдалих періодів.

Якому бізнесу потрібен IVR
Якому бізнесу потрібен IVR

Керівник будь-якої організації має можливість вибрати той формат взаємодії з клієнтами, який, на його думку, є найбільш продуктивним і економічним. Основна відмінність між менеджерами та системою IVR полягає у принципі роботи з інформаційними потоками. Співробітники кол- центру здійснюють введення даних ручним способом, що вимагає досить багато часу.

Тоді як технологія роботи IVR базується на використанні сукупності інноваційних технічних рішень, серед яких:

Тональний набір для кол-центру
Дає можливість дзвонити за допомогою клавіш (літерних або цифрових) отримувати ті чи інші відомості, при цьому різниться висота звуку кожного тону, і саме за рахунок цього DTMF виробляє обробку. Клієнту пропонують натиснути ту чи іншу цифру, щоб перейти до певного пункту меню.
Штучний інтелект
Визначає за допомогою NLP заздалегідь встановлені ключові слова та фрази у промові абонента для перенаправлення до фахівця або програвання певного аудіо файлу. Таким чином, вдається скоротити період пошуку потрібних даних та знизити кількість скинутих викликів.
Функція розпізнавання промови
Передбачає ідентифікацію промови клієнта уточнення даних, які цікавлять людину. Наприклад, можна запропонувати два варіанти на вибір, щоб клієнт повідомив, що хоче дізнатися. Завдяки цій особливості ІВР вдається підвищити шанси на отримання інформації саме з того питання, з яким звертається абонент (щоб не довелося 5-10 хвилин слухати зовсім не про те, заради чого людина звернулася до кол-центру).
Якому бізнесу потрібен IVR
Якому бізнесу потрібен IVR

Система IVR для бізнесу необхідна незалежно від спрямованості, масштабу та етапу розвитку. З її допомогою здійснюється швидка та ефективна обробка великого потоку дзвінків, налагодження рутинного спілкування з цільовою аудиторією, а також проведення різноманітних опитувань та обдзвони боржників.

Найбільш затребуваним її підключення є для наступних сфер:

  • IVR для банківських підприємств застосовують, щоб розповідати потенційним і нинішнім клієнтам про різні продукти, спеціальні пропозиції, заборгованості, залишок коштів на рахунку або статус поданої заявки на кредит чи іншу послугу;
  • автоматизована система для великих фірм оптимізує роботу HR відділу, дозволяючи швидко та без особливих трудовитрат обробляти велику кількість заявок, відповідати на запитання персоналу та інформувати кандидатів про дату співбесід;
  • IVR для медичних закладів необхідний для контролю задоволеності послугами, отримання важливої інформації перед проходженням різноманітних процедур. Також голосове меню допомагає нагадувати про запис до лікарів, отримання результатів досліджень, прийом медикаментів;
  • для контакт-центрів це ефективний інструмент приймання та обробки скарг;
  • у сфері освіти ІВР потрібен, щоб дорослі отримували актуальні дані про успішність дитини та не пропускали батьківських зборів.
Основні функції IVR
Основні функції IVR

Щоб зрозуміти, яку користь принесе бізнесу голосове меню, необхідно розібратися у функціоналі IVR системи. При підключенні ви отримуєте доступ до таких опцій:

  • переадресація дзвінків за допомогою функції IVR;
  • різні сценарії роботи з потоками дзвінків;
  • маршрутизація викликів кол-центру (кругова, з виставленням часового поясу);
  • підключення CRM рішень для бізнесу;
  • програвання мови диктора або інформації, що згенерувала її;
  • запис та розшифровка дзвінків;
  • автоматичний дзвінок;

Багато в чому те, на що здатне голосове меню, залежить від професіоналізму розробників та якості програмного забезпечення, що використовується. Ми пропонуємо цифровий продукт, який адаптується під потреби конкретної компанії, передбачає тісну інтеграцію IVR із CRM системою та відрізняється простотою застосування у поєднанні з помірною вартістю реалізації.

Яку замовити та як налаштувати IVR систему?
Яку замовити та як налаштувати IVR систему?

Очевидно, що IVR система для малого бізнесу необхідна, якщо ви маєте намір уникнути найму величезного штату операторів, не перевантажувати секретаря та підтримувати продуктивний зворотний зв'язок із клієнтами. Але досягти поставленої мети вдасться лише за умови відповідального підходу до вибору програмного забезпечення. Головні нюанси, про які слід подумати, коли підбираєте ефективний спосіб зниження витрат кол-центру та оптимізації бізнесу:

  • який тип системи вам краще підходить – багаторівневий чи однорівневий – відповідь залежить від мети підключення сервісу (це може бути підвищення якості обслуговування клієнтів, спрощення праці персоналу, перехід на автоматизований прийом замовлень тощо);
  • яку суму ви готові витратити на модернізацію;
  • наскільки складна у вашого бізнесу структура (кількість відділів, співробітників, наявність філій);
  • який сервіс використовують основні конкуренти.

Навіть якщо по всіх пунктах ІВР вас влаштовує, одразу запускати його не варто – спочатку потрібно випробувати на тестовій групі, щоб виявити та усунути недоліки.

IVR система IPtel має весь список необхідних для особливостей (зручність, варіативність налаштувань, безперебійність роботи, економічність, швидкодія), тому ідеально підходить представникам будь-якого малого бізнесу. Розмірковуєте, де замовити IVR систему для бізнесу? Телефонуйте нам за номером 0 800 756 777 та отримайте вигідну пропозицію від нашої компанії!

Наші продукти

Також цікаво

Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24
07.04.2023
Автоінформатор IPTel інтеграція з Bitrix24

Рутинна робота операторів, пов’язана з промовляння одного і того ж повідомлення, часто не виправдовує себе ні в продуктивності в співвідношенні часу і результату, ні в економічному плані в співвідношенні витрат і
прибутку. Спростити поставлене завдання, збільшити кількість клієнтів, зменшити безрезультатно витрачений час операторів і перекласти частину одноманітної роботи на машину допоможе
додаток Інтеграції з Bitrix24 і сервіс Автоінформатор від IPTel

Базові можливості програми

Установка програми голосового автоінформування передбачає:

  • відтворення лідам заздалегідь записаного аудіофайлу;
  • реакцію абонента на повідомлення за допомогою тонового набору цифр (за потребою);
  • інформування з використанням голосового файлу і подальшим перенаправленням ліда на оператора (за потребою);
  • настройку кількості повторів повідомлення;
  • постійний облік якості дозвонов (звіт по результату: взяв / скинув / зайнято / немає відповіді і т. п.);
  • програмування початку і тривалості кампанії;
  • завантаження списку клієнтів з підготовленого файлу в форматі excel або вручну;
  • установку черговості дзвінків;
  • запуск різних кампаній обдзвону одночасно.

Переваги програми

Використання операторів компанії тільки для вирішення складних питань з клієнтом – головний плюс установки послуги автоінформування.
У ряді ж випадків програма може впоратися навіть краще людини:

  1. Повідомлення однієї і тієї ж інформації великій кількості абонентів. Людина буде відчувати
    втому, може забути повідомити якусь інформацію. А ще йому потрібні перерви на відпочинок. Комп’ютер же програє
    аудіозапис незліченну кількість разів без втоми або забування.
    Якщо буде потрібно, буде методично телефонувати ліду, поки той не відповість.
  2. Однакова інтонація повідомлення. Оператор не завжди може повною мірою
    контролювати свої емоції. Навіть стресостійкі люди з великим досвідом роботи можуть бути не досить спокійними. Комп’ютер
    же, програючи заздалегідь начитаний дикторським голосом файл, не зможе змінити його інтонацію або невластивим чином відреагувати на відповідь абонента.
  3. Робота в нічний час. Компанії з міжнародною базою клієнтів стикаються з розбіжністю часових поясів, а значить, з відзнакою локального часу Ліда від поточного місцевого часу. Для цього можна або операторів взяти на роботу в нічну зміну (що додатково тарифікується), або ж налаштувати в програмі країну і час, в яке відбувається дзвінки клієнтів. Система почне дзвонити автоматично відповідно до встановленого часового поясу.
  4. Передача абсолютно однакового повідомлення одночасно по декількох лініях. Для забезпечення такої роботи необхідно задіяти кількох людей. Причому кожен з них має тільки йому властивими тембром і висотою голосу, темпом мови і виразністю.
    Це може істотно впливати на сприйняття інформації клієнтом. Коли ж до роботи підключається система
    автоінформування, для запису повідомлення підбирається голос, відповідний ситуації оповіщення.
    Таким чином, на кожного ліда здійснюється однакове мовленнєвий вплив.

Для запуску автоінформування Вам необхідно

  • Подати заявку на безкоштовний тестовий період. це можна зробити на сайті iptel.ua або написавши на пошту info@iptel.ua
  • Підготувати аудіо файл для програвання або текст повідомлення, яке буде вимовляти робот – автоінформатор.
  • Після успішної реєстрації на тестовий період ми надішлемо Вам адресу тестового сервера, логін і пароль
  • Завантажити аудіофайл
  • Перейти в редагування Кампанії обдзвону, в розділ “In / Out IVR”;
  • Вибрати файл для відтворення клієнту;
  • Визначити кількість повторів відтворення вітання до одержання реакції абонента (відповідь за допомогою тонового набору);
  • Обмежити число спроб при натисканні клавіші дії, яка не задіяна в опціях (наприклад, замість 1 або 2 клієнт натискає 3);
  • Встановити час введення (в мілісекундах);
  • Визначити можливі варіанти виставлення статусу відповіді ліда (опція важлива для аналізу результативності кампанії);
  • Ввести число каналів для IVR (розраховується за кількістю лидов, на яких поширюється інформація);
  • Виставити дозвіл на вхідні дзвінки (при автоматичному оповіщенні вибирається варіант «Ні»);
  • Зафіксувати стан (в цьому полі для початку дзвінків виставляється параметр «Активний»).
  • На порталі Бітрікс24 перейти в розділ Додатки
  • Далі у вкладку Розробникам (у верхній частині екрану)
  • Далі натиснути “Інше” -> “входить вебхук”
  • В “Налаштування прав” (остання опція) вибрати CRM
  • Скопіювати дані, зазначені в першому полі “Вебхук для виклику rest api” (наприклад:
    https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
  • встановити додаток
  • Ввести адресу Автоінформатор
  • Ввести логін користувача
  • ввести пароль
  • Ввести дані з поля “Вебхук для виклику rest api”
  • Натиснути “Увійти”
  • Вибрати статус, лидов з яким необхідно завантажити в Систему
  • Вибрати статус, який буде виставлений ліду після відповіді
  • Вибрати список, в який необхідно завантажити лидов

Детальніше з налаштуванням Системи автообзвона можна ознайомитися на нашому сайті: Створення Кампанії обдзвону Додавання Списку лидов Створення Автоінформатор

Читати ще
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії
23.01.2023
Статистика дзвінків - основа ефективної роботи вашої компанії

Ваші співробітники працюють із телефонними дзвінками, і ви хочете отримувати реальну картину їхньої ефективності? Вам хочеться розуміти, чи все йде за планом, і кожен співробітник отримує свою зарплату обґрунтовано? Ви знаєте, що завжди є спосіб покращити показники та KPI, якщо застосувати технології? Тоді ви, напевно, оціните нашу послугу статистики дзвінків для бізнесу.

Читати ще
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу
23.01.2023
Запис дзвінків - деталізація даних телефонних дзвінків: розширюйте можливості телефонії для свого бізнесу

Телефонія для бізнесу — це більше, ніж мати телефонні номери та підтримувати високу якість зв’язку для спілкування з клієнтами. Сьогодні це потужний інструмент, який дозволяє власникам бізнесу працювати з важливими даними для формулювання стратегій і тактик. Зокрема, одним із ефективних інструментів, які пропонують сучасні технології телефонії, є деталізація дзвінків.

Читати ще
Інтеграція з CRM
23.01.2023
Інтеграція з CRM

Телефонія та CRM це наріжне каміння будь-якого бізнесу, що прагне розвиватися в динаміці сучасності. Завдяки рішенням від IPTel ви можете не просто використовувати обидві ці технології, але й успішно інтегрувати їх. Ваша ефективність бізнесу зросте в геометричній прогресії, якщо телефонія та система управління клієнтами діятимуть заодно на благо вашої компанії.

Читати ще
Сценарії обробки вхідних дзвінків
23.01.2023
Сценарії обробки вхідних дзвінків

Професійний підхід помітний у деталях. До них, безперечно, належить ведення телефонних переговорів і, загалом, культура телефонних розмов, що забезпечується у компанії. Бажаєте, щоб клієнти розпізнавали ваш професіоналізм із першої секунди контакту з компанією? Увімкніть сценарії обробки вхідних дзвінків! Наша компанія використовує досвід американських фахівців, що дозволяє підвищити ефективність телефонних дзвінків компанії. У нас є готові рішення для вашого бізнесу, у тому числі наступні варіанти обробки телефонних дзвінків.

Читати ще