107
Какие основные задачи решают телекоммуникационные системы в госсекторе?
Наша страна уверенно движется в сторону полной цифровизации, в первую очередь для улучшения качества обслуживании населения в многочисленных госорганизациях. И для введения инновационных решений в госсекторе нужны качественные и надёжные телекоммуникационные услуги. Предлагаем вам разобраться, что относится к телекоммуникационным услугам для государства, что представляет собой госсектор, и на каких условиях осуществляется продажа телекоммуникационных услуг государственным предприятиям.
Что такое телекоммуникационные услуги для государственных предприятий?
Термином государственный сектор обычно обозначают производство и предоставление социальных благ населению страны со стороны хозяйственных учреждений, которые полностью или частично принадлежат государству. Нам всем время от времени требуются госуслуги — выдача или обновление документов, получение справок. Мы обращаемся за социальной помощью в кризисных ситуациях, платим налоги и социальные взносы. Всё это контролируется и предоставляется государственными учреждениями — ЦНАПами, налоговыми инспекциями, паспортными сервисами, коммунальными образовательными и медицинскими учреждениями.
Но если раньше даже самые простые услуги или справочная информация в таких структурах требовали от граждан личного присутствия, траты времени в «живых очередях», прохождения бюрократических кругов, с развитием телекоммуникаций в их современном виде все эти процедуры могут стать намного проще.
Итак, что относится к телекоммуникациям в государственном секторе? Это автоматизация коммуникаций между госучреждением и населением при помощи современных средств связи — телефонной, мобильной, интернет-коммуникаций, облачных решений и программных продуктов. Но главное, для чего нужна телекоммуникация в таких учреждениях, это:
- Удобство для персонала госорганизаций и для их клиентов.
- Скорость оказания услуг: с телекоммуникациями учреждения могут оказывать услуги быстро, удалённо, без лишних затрат времени.
- Непосредственно автоматизация процессов, которая уменьшает нагрузку на персонал даже в заполнении документов и их внесении в реестры. И это не только снижает затраты страны на содержание персонала госсектора, но и помогает улучшить качество услуг и предотвратить возможность ошибок.
- Безопасность: телекоммуникационные услуги — это защищённые технологии, которые помогают уберечь информацию от подделки, мошенничества и кражи.
Что входит в состав телекоммуникационного оборудования и услуг для госсектора?
Исходя из того, что телекоммуникационные услуги — это комплекс технологий и решений, подбор оборудования для них зависит напрямую от выбранных сервисов, размеров учреждения, исходного его оснащения. Это услуги различных провайдеров телекоммуникационных услуг от провайдеров интернет и телефонии до разработчиков программных продуктов и SaaS-решений.
Лучшими примерами применения телекоммуникационных услуг в госсекторе могут служить:
Сервисы для информирования населения
Согласитесь, очень удобно получить СМС с напоминанием о назначенном приёме в госучреждении, увидеть подтверждение готовности ваших документов в письме на электронной почте или получить в мессенджер сообщение о том, что есть «окошки» для записи к определённому специалисту. Дополнительно к информационным сервисам можно добавить инструмент автообзвона роботом с голосовыми сообщениями, чат-ботов, которых используют для помощи посетителям на сайтах госучреждений, IVR-сервисы облачной телефонии и т.д.
Колл-центры и автоматизированные горячие линии
Времена, когда дозвониться в госучреждение было невозможно, давно прошли. Благодаря диджитал-телефонии и облачным решениям для колл-центра организовать горячую линию или контакт-центр можно в госучреждении любого уровня от местных служб до национальных госкомпаний.
Облачные решения для защиты данных
Облачные решения -это отличная возможность организовать совместную работу с документами, данными и информацией разным подразделениям одного учреждения, сохранять неограниченный объём данных, и защитить их от физической кражи, повреждения и кибератак.
Электронный документооборот
Благодаря таким технологиям, как ЭЦП и разнообразным сервисам для генерации и обмена документами документооборот ускоряется, становится проще и при этом вероятность ошибки при создании документов снижается.
Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг в госсекторе
Как учреждения полностью или частично принадлежащие государству, госорганизации при закупке телекоммуникационных услуг руководствуются особыми условиями.
- Обязательно телекоммуникации должны отвечать текущему законодательству — ЗУ «Об электронных коммуникациях».
- Обязательной является и оценка технических возможностей для получения выбранных услуг или продуктов.
- Все договоры с провайдерами телекоммуникационных услуг заключаются только после проведения публичных закупок (по сокращённой переговорной процедуре).
- Обязательна проверка заключённых договоров, чтобы избежать нарушений.
Наши продукты
Также интересно
07.04.2023
Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24
Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную зада...
Читать еще
23.01.2023
Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании
Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить...
Читать еще
23.01.2023
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса
Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стр...
Читать еще
23.01.2023
Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!
Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от IPTel вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возра...
Читать еще
23.01.2023
Сценарии обработки входящих звонков
Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обра...
Читать еще