Домашняя страница
Блог
Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Запись звонков - Детализация данных телефонных звонков: расширение возможностей телефонии для вашего бизнеса

Телефония для бизнеса — это больше, чем телефонные номера и поддержание высокого качества связи для общения с клиентами. Сегодня это мощный инструмент, который позволяет владельцам бизнеса оперировать важными данными для формулирования стратегий и тактик. В частности, одним из эффективных инструментов, которые предлагают современные технологии телефонии, является детализация звонков.

Для владельцев компаний важно точно знать, какие звонки совершали сотрудники, сколько длилось общение с клиентом и насколько эффективны были звонки для процветания компании. И все это (и не только это) позволяет реализовать услугу детализации звонков.

Наша компания предлагает вам воспользоваться всеми преимуществами детализации данных о звонках для вашей компании. Мы оперативно подключим вас к сервису и научим пользоваться им на благо вашего бизнеса и получать нужные данные.
Расскажем немного подробнее о том, что вы получаете при подключении сервиса детализации звонков.

Хранение всех вызовов в одном месте!

Вся информация о телефонных звонках в вашей компании собирается в едином интерфейсе. Вы получаете доступ ко всем телефонным разговорам и можете анализировать каждый звонок, прослушивая его повторно. Что это дает бизнесу?

Руководитель может анализировать и исправлять ошибки на основе полученных и сделанных сотрудниками звонков. Это отличная база для разработки стандартов корпоративного общения и обучения им сотрудников.
Собранная база телефонных звонков может помочь сотрудникам быстрее анализировать свои звонки и находить предыдущие разговоры с клиентом, чтобы быстрее реагировать на потребности и запросы.
Для отдела продаж и маркетологов собранная информация о звонках может стать основой для разработки стратегии продаж, работы с возражениями и сценариев реагирования на негативные отзывы.

В целом использование службы детализации данных о звонках является ключом к повышению конверсии вашего бизнеса и созданию деловой репутации.

Не тратьте время на поиск нужного звонка

С нашей услугой детализации звонков вы не будете тратить время на поиски нужного вам телефонного разговора, а сможете сосредоточиться на рабочих задачах. Для этого можно использовать удобные фильтры поиска по базе данных. В интерфейсе есть фильтры по дате звонка, номеру респондента, ответственному сотруднику, провайдеру и статусу звонка. Просто настройте нужные вам параметры и найдите звонок за считанные секунды. Это прямая экономия рабочего времени и косвенная экономия денег компании.

Получите реальные данные для оптимизации продаж

Сбор данных с помощью нашей службы детализации звонков еще никогда не был таким удобным. Всю информацию можно выгрузить в файл excel, после чего можно работать с полученной информацией. Фильтруйте его, создавайте отчеты и анализы, распечатывайте их и делитесь ими с сотрудниками. Все это реально и можно сделать очень быстро. Полученные базы данных являются отличной основой для оптимизации вашей стратегии продаж. Используйте реальные данные о звонках, а не предположения.

Детализация звонков – это инструмент, который сегодня просто необходим бизнесу. Облегчите свой путь к вершине, ведь такая услуга в конечном итоге поможет развитию компании, сэкономит рабочее время сотрудников, позволит выстроить правильную стратегию и увеличить прибыль компании.

Наши продукты

Колл центр

UAH 120.00

UAH 100.00

Читать еще

Автообзвон

UAH 1200.00

UAH 1000.00

Читать еще

Автоинформатор

UAH 2500.00

UAH 2000.00

Читать еще

IP ATC

UAH 70.00

UAH 50.00

Читать еще

Также интересно

07.04.2023

Автоинформатор IPTel интеграция с Bitrix24

Рутинная работа операторов, связанная с проговариванием одного и того же сообщения, часто не оправдывает себя ни в продуктивности в соотношении времени и результата, ни в экономическом плане в соотношении затрат и прибыли. Упростить поставленную задачу, увеличить количество клиентов, уменьшить безрезультатно потраченное время операторов и переложить часть однообразной работы на машину поможет приложение Интеграции с Bitrix24 и сервис Автоинформатор от IPTel

Базовые возможности программы

Установка программы голосового автоинформирования предполагает:

воспроизведение лидам заранее записанного аудиофайла;
ответную реакцию абонента на сообщение при помощи тонового набора цифр (по необходимости);
информирование с использованием голосового файла и дальнейшим перенаправлением лида на оператора (по необходимости);
настройку количества повторов сообщения;
постоянный учет качества дозвонов (отчет по результату: взял/сбросил/занято/нет ответа и т. п.);
программирование начала и продолжительности кампании;
загрузку списка клиентов из подготовленного файла в формате excel или вручную;
установку очередности звонков;
запуск разных кампаний обзвона одновременно.

Интерфейс Автоинформатора от Iptel после интеграции с Битрикс24

Преимущества программы

Использование операторов компании только для решения сложных вопросов с клиентом — главный плюс установки услуги автоинформирования. В ряде же случаев программа может справиться даже лучше человека:

Сообщение одной и той же информации большому числу абонентов. Человек будет чувствовать усталость, может забыть сообщить какую-то информацию. А еще ему нужны перерывы на отдых. Компьютер же проигрывает аудиозапись бесчисленное количество раз без усталости или забывания. Если потребуется, будет методично дозваниваться лиду, пока тот не ответит.
Одинаковая интонация сообщения. Оператор не всегда может в полной мере контролировать свои эмоции. Даже стрессоустойчивые люди с большим опытом работы могут быть не достаточно спокойными. Компьютер же, проигрывая заранее начитанный дикторским голосом файл, не сможет изменить его интонацию или несвойственным образом отреагировать на ответ абонента.
Работа в ночное время. Компании с международной базой клиентов сталкиваются с несовпадением часовых поясов, а значит, с отличием локального времени лида от текущего местного времени. Для этого можно либо операторов взять на работу в ночную смену (что дополнительно тарифицируется), либо же настроить в программе страну и время, в которое совершается обзвон клиентов. Система начнет звонить автоматически в соответствии с установленным часовым поясом.
Передача абсолютно одинакового сообщения одновременно по нескольким линиям. Для обеспечения такой работы необходимо задействовать нескольких человек. Причем каждый из них обладает только ему свойственными тембром и высотой голоса, темпом речи и выразительностью. Это может существенно влиять на восприятие информации клиентом. Когда же к работе подключается система автоинформирования, для записи сообщения подбирается голос, соответствующий ситуации оповещения. Таким образом, на каждого лида осуществляется одинаковое речевое воздействие.

Сводная отчетность по кампании автообзвона в Автоинформаторе от Iptel

Для запуска автоинформирования Вам необходимо

Подать заявку на бесплатный тестовый период. это можно сделать на сайте iptel.ua или написав на почту info@iptel.ua
Подготовить аудио файл для проигрывания или текст сообщения, которое будет произносить робот – автоинформатор.
После успешной регистрации на тестовый период мы пришлем Вам адрес тестового сервера, логин и пароль
Загрузить аудиофайл
Перейти в редактирование Кампании обзвона, в раздел “In/Out IVR”;
Выбрать файл для воспроизведения клиенту;
Определить количество повторов воспроизведения приветствия до получения реакции абонента (ответ при помощи тонового набора);
Ограничить число попыток при нажатии клавиши действия, которая не задействована в опциях (например, вместо 1 или 2 клиент нажимает 3);
Установить время ввода (в миллисекундах);
Определить возможные варианты выставления статуса ответа лида (опция важна для анализа результативности кампании);
Ввести число каналов для IVR (рассчитывается по числу лидов, на которых распространяется информация);
Выставить разрешение на входящие звонки (при автоматическом оповещении выбирается вариант «Нет»);
Зафиксировать состояние (в этом поле для начала звонков выставляется параметр «Активный»).
На портале Битрикс24 перейти в раздел Приложения
Далее во вкладку Разработчикам (в верхней части экрана)
Далее нажать “Другое” -> “Входящий вебхук”
В “Настройка прав” (последняя опция) выбрать CRM
Скопировать данные, указанные в первом поле “Вебхук для вызова rest api” (например: https://your_portal.bitrix24.ua/rest/4/lt15ih98a2gdh33u/)
Установить приложение
Ввести адрес Автоинформатора
Ввести логин пользователя
Ввести пароль
Ввести данные из поля “Вебхук для вызова rest api”
Нажать “Войти”
Выбрать статус, лидов с которым необходимо загрузить в Систему
Выбрать статус, который будет выставлен лиду после ответа
Выбрать список, в который необходимо загрузить лидов

Общий отчёт по автообзвону в программе Автоинформатор от Iptel после интеграции с CRM Битрикс24

Читать еще

23.01.2023

Статистика звонков - основа эффективной работы вашей компании

Ваши сотрудники работают с телефонными звонками, и вы хотите получать реальную картину их эффективности? Вам хочется понимать, всё ли идёт по плану, и каждый ли сотрудник получает свою зарплату обоснованно? Вы знаете, что всегда есть способ улучшить показатели и KPI, если применить технологии? Тогда вы наверняка оцените нашу услугу статистики звонков для бизнеса.

Читать еще

23.01.2023

Интеграция с CRM: соедините все процессы воедино!

Телефония и CRM это краеугольные камни любого бизнеса, стремящегося развиваться в динамике современности. Благодаря решениям от <company name> вы можете не просто использовать обе эти технологии, но и успешно интегрировать их. Ваша эффективность бизнеса возрастёт в геометрической прогрессии, если телефония и система управления клиентами будут действовать заодно на благо вашей компании.

Оперируйте звонками и клиентской информацией на сайте

Основная задача телефонии - это поддержание эффективной коммуникации с клиентами. Скорость обработки звонков, создание единой клиентской базы, ведение переговоров по любым вопросам - всё это требует информационной поддержки. Вы можете интегрировать базу данных из клиентских форм обратной связи на сайте с вашей телефонией. Ведите единый справочник контактов, обеспечивайте доступ к нему для всех сотрудников, и управляйте процессами ещё эффективнее!

Сделайте доступ к вашим сотрудникам проще: виджет звонка для клиентов

Для многих клиентов совершить телефонный звонок непросто. Гораздо удобнее, если сотрудники компании сами перезванивают клиенту! Такое решение воплотить очень просто! Установите наш виджет на сайте, и связывайтесь с клиентами во мгновение ока. Как это работает?

Клиент заполняет форму обратной связи на сайте.
Система автоматически набирает его телефонный номер, указанный в форме обратной связи.
Автоматизация процессов сразу же соединяет клиента со свободным сотрудником.

Прекратите терять клиентов из-за плохо настроенного коллбэка! Сделайте обратную связь своей сильной стороной!

Почему это удобно для клиентов?

Нет нужды тратить деньги на звонок в вашу компанию.
Сотрудники сами связываются с клиентом.
Мгновенный результат при обращении.
Для тех, кто не любит телефонные звонки, это выход.

Преимущества для бизнеса

Вы не теряете тех клиентов, которые не склонны звонить сами
Вы показываете, что идёте в ногу с технологиями
Вы показываете, что обращение к вам - это престижно
Вы можете моментально реагировать на звонки и снизить потери конверсии.

Преимущества наших решений для интеграции телефонии с CRM

В целом, использование виджетов на сайте, интегрирующих CRM и телефонию, это возможность сделать ваш имидж современным, актуальным, заботящимся о клиентах. А если говорить о сервисе интеграции CRM от <company name>, то вы получаете больше, чем просто виджет для звонков клиентам напрямую с сайта.

Мы не используем собственный брендинг для меток на виджете. Ваш виджет - ваши правила. Сделайте его яркой и заметной частью веб-сайта, используйте корпоративные цвета и символику, задействуйте то, чего нет у конкурентов. Ваш callback-виджет сразу же обратит внимание клиентов.

Кроме того, есть и не столь очевидные преимущества, которые вы можете оценить при сотрудничестве с нами:

Профессиональный подход к подбору индивидуальных решений. Мы всегда предлагаем то, что подходит каждому отдельному клиенту. Никаких стандартных решений, только индивидуальный подход.
Быстрая интеграция CRM. Наши специалисты сделают всё максимально быстро, чтобы вы не теряли клиентов.
Постоянно на связи. Наша техподдержка всегда готова помочь вам!
Мы не только предоставляем услуги интеграции CRM и телефонии, но и обучаем правильному обращению с ПО.

С нами вы сможете снизить количество не принятых звонков и увеличить продажи за счёт современного инструмента взаимодействия с клиентами.

Читать еще

23.01.2023

Сценарии обработки входящих звонков

Профессиональный подход виден в деталях. А к ним, несомненно, относится ведение телефонных переговоров и, в целом, культура телефонных разговоров, обеспечиваемая в компании. Хотите, чтобы клиенты распознавали ваш профессионализм с первой секунды обращения в компанию? Включите сценарии обработки входящих звонков! Наша компания использует опыт американских специалистов, что позволяет повысить эффективность телефонных звонков компании. У нас есть готовые решения для вашего бизнеса, включая следующие варианты обработки телефонных звонков.

Правила организации времени

Используйте голосовые оповещения о часах работы вашей компании. Это позволяет клиенту управлять своим временем, а не ждать ответа в нерабочее время, слушая гудки или навязчивые мелодии. Информируйте клиентов и покажите им свое уважение к правилам тайминга.

Умное голосовое меню

Голосовое меню - незаменимая вещь для компаний, где в телефонных переговорах участвуют сразу несколько отделов. Настройте гибкое голосовое меню, чтобы ваши клиенты могли сразу же переключиться на ответственного сотрудника. Сэкономьте время секретаря и оптимизируйте работу отделов, избавившись от неактуальных звонков. И, конечно, сделайте общение с сотрудниками удобным для клиентов с помощью умного голосового меню.

Переадресация звонков компетентным сотрудникам

Профессиональное отношение привлекает клиентов и повышает их лояльность. Правильно настройте перенаправление клиентов к сотрудникам, которые компетентны в их вопросах. Это не только экономит время, но и повышает лояльность к компании, поскольку клиент сразу понимает, что они заинтересованы в нем.

7 Сценариев распределения звонков в очереди

Оптимизация нагрузки на сотрудников также является одним из способов повышения эффективности работы компании. Использование сценариев распределения вызовов поможет вам снизить нагрузку на некоторые отделы и принять максимальное количество звонков. Вы можете использовать различные сценарии приема звонков, например:

Передача звонков в очереди сотруднику, который получил наименьшее количество вызовов за смену;
Прием звонков в очереди со случайным распределением по сотрудникам;
Установка приоритета приема звонков для определенных сотрудников компании.

Таких сценариев множество, и мы используем наиболее эффективные из них для настройки телефонии в компании, ориентируясь на специфику бизнеса, количество сотрудников и другие факторы.

Интеграция имен клиентов в CRM

Согласитесь, вам может понравиться, когда при звонке к вам сразу обращаются по имени. Вашим клиентам также понравится такой подход и повысит их интерес к вам. Для этого следует использовать такой сценарий обработки звонков, как интеграция телефонных контактов с CRM. Во время первичного звонка сотрудники выясняют имя клиента и заносят его в базу данных. Когда тот же клиент звонит повторно, он сразу слышит, что его называют по имени, и понимает, что компания заинтересована в нем. Соответственно, и с его стороны интерес к компании возрастает. Обращайтесь к клиентам по имени и вы сможете увеличить продажи на 80%!

Запись информационных сообщений профессиональным диктором

С помощью голоса, интонации и акцентов вы можете влиять на решения клиентов. Используйте эту возможность! Информационные сообщения, записанные профессиональными дикторами, повышают вероятность того, что клиент при прослушивании примет нужное вам решение. Мы предлагаем вам использовать живую человеческую речь, а не запись роботизированного автоответчика, чтобы у клиентов возникали только приятные ассоциации с вашей компанией. Вы точно сможете получить больше повторных звонков от клиентов после прослушивания информационных сообщений, записанных профессиональным диктором.

Преимущества использования наших сценариев распределения звонков

Все сценарии обработки вызовов, которые мы предлагаем, прошли проверку временем и показали свою эффективность. Мы анализируем вашу деятельность и подбираем индивидуальные решения, которые покажут результат именно для вашего бизнеса. Полная настройка, отладка, обучение сотрудников работе со сценариями обработки вызовов, а также техническая поддержка в любое время. Это то, что вы получаете в <название компании>.

Читать еще